1、目標(biāo)管理與操作流程講課第1頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五海爾案例：集團(tuán)公司與企業(yè)集團(tuán)組織理論 經(jīng)驗(yàn) 案例王鳳彬著 中國人民大學(xué)出版社第2頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目 錄一、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別二、目標(biāo)管理的過程三、目標(biāo)管理在企業(yè)中的作用四、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表格五、目標(biāo)管理的流程、體系和目標(biāo)分解過程六、案例分析第3頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)核心組織結(jié)構(gòu)共同目標(biāo)第4頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理就是先由企業(yè)確定提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)（根

2、據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略），然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法?？冃Э己酥心繕?biāo)體系的建立就是應(yīng)用目標(biāo)管理的思想第5頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理的基本思想1、組織必須建立大目標(biāo)作為組織的方向；2、組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)；3、個(gè)別目標(biāo)還要與大目標(biāo)取得一致。第6頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理過程目標(biāo)管理的步驟可以不完全一樣，但一般來說可以分為以下四步：1. 建立一套完整的目標(biāo)體系。這項(xiàng)工作是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)。上下級(jí)的目標(biāo)之間通常是一種“目的-

3、手段”的關(guān)系，某一級(jí)的目標(biāo)需要用一定的手段來實(shí)現(xiàn)，而這個(gè)實(shí)現(xiàn)的履行者往往就屬于這級(jí)人員的下屬部門之中。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。這種明確負(fù)責(zé)現(xiàn)象的出現(xiàn)，很有可能導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個(gè)意義上說，目標(biāo)管理還有搞清組織結(jié)構(gòu)的作用。第7頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理過程2. 組織實(shí)施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，而自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制。上級(jí)的管理應(yīng)主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。3. 檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況，

4、要事先規(guī)定出期限，定期進(jìn)行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢方式進(jìn)行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標(biāo)。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)當(dāng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。4. 確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。第8頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理的作用1、說明公司的期望；2、主管負(fù)責(zé)；3、為業(yè)績考核提供基本依據(jù)；4、建立績效伙伴；5、自我管理的基礎(chǔ)；6、把企業(yè)長期利益和現(xiàn)實(shí)短期利益緊密結(jié)合起來。第9頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理的原則1、期望原則：目標(biāo)設(shè)定時(shí)按期望理論原則期望理論：（1）對(duì)目標(biāo)的預(yù)期能實(shí)現(xiàn)（2）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后要有報(bào)酬，完不成

5、目標(biāo)要有懲罰（3）給予的報(bào)酬要夠激勵(lì)2、參與原則第10頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理的原則3、SMART原則：Specific （明確的）目標(biāo)必須是明確的Measurable（可測量的）目標(biāo)是可測量的Attainable （可實(shí)現(xiàn)的）目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低Realistic（可行的/務(wù)實(shí)的）設(shè)定的目標(biāo)要是現(xiàn)實(shí)的資源（人力、物力、財(cái)力）所能達(dá)到的，也是法律上能允許的Time bounded（有時(shí)限的）注重完成績效指標(biāo)的特定期限第11頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五幾個(gè)目標(biāo)舉例提高經(jīng)濟(jì)效益20加大培訓(xùn)力度激發(fā)員工

6、士氣降低成本100萬第12頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)管理體系表1、目標(biāo)設(shè)立部分目標(biāo)檢討部分設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注完成比例未完情況未完原因改進(jìn)措施備注第13頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表舉例： 設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大需要增加員工一個(gè)月內(nèi)招到30人1.通過人才市場招聘10人2.通過學(xué)校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生10人3.通過內(nèi)部員工從其他部門調(diào)劑10人30天內(nèi)到崗上班1、1萬元廣告費(fèi)（人才市場招聘用）2、有專門人員負(fù)責(zé)100人力資

7、源部經(jīng)理1個(gè)月內(nèi)完成完成比例未完情況未完原因改進(jìn)措施備注1.人才市場招人完成1002.學(xué)校招人完成1003.內(nèi)部員工調(diào)劑完成50公司內(nèi)調(diào)劑5人沒調(diào)劑成其他部門人員也緊張5個(gè)缺崗人員從外部市場補(bǔ)給第14頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)分解過程目標(biāo)分解流程圖：上司目標(biāo)本人目標(biāo)部屬目標(biāo)具體措施具體措施具體措施上司本人部屬細(xì)分細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化第15頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)體系圖公司目標(biāo)A部B部C部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a11a12a131.大目標(biāo)層層分解為小目標(biāo)2.每一類小目標(biāo)完成同時(shí)又是上一級(jí)大目標(biāo)的完成公司級(jí)KPI部門級(jí)KP

8、I員工級(jí)KPI第16頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五基于戰(zhàn)略的目標(biāo)體系框架圖 X年 X+1年 X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)公司目標(biāo)責(zé)任書（績效計(jì)劃）部門目標(biāo)責(zé)任書（績效計(jì)劃）員工考核表（績效計(jì)劃）公司部門員工改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)改進(jìn)分解分解分解分解分解分解第17頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡作為開發(fā)KPI體系的一種有力的思考工具。平衡計(jì)分卡最突

9、出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又包含了顧客角度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長的業(yè)務(wù)指標(biāo)，使組織能夠一方面追蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，一方面密切關(guān)注能使企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力的無形資產(chǎn)等方面的進(jìn)展，這樣就使企業(yè)既具有反映“硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競爭中取勝的“軟件”指標(biāo)。第18頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五平衡計(jì)分卡四方面績效測評(píng)指標(biāo)關(guān)系圖我們?cè)鯓訚M足股東要求財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測評(píng)

10、指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測評(píng)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)測評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測評(píng)指標(biāo)顧客如何要求我們我們必須擅長什么我們能否繼續(xù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值第19頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五平衡計(jì)分卡四方面績效測評(píng)指標(biāo)顧客方面：解決“顧客如何看待我們？” 要求管理者把為顧客服務(wù)的聲明轉(zhuǎn)化為具體的測評(píng)指標(biāo)，反映真正與顧客相關(guān)的因素。顧客關(guān)心的四類事情包括:時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)和成本?？蛻舴矫骟w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)。常見的客戶指標(biāo)包括送貨準(zhǔn)時(shí)率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)等內(nèi)部過程方面：解決 “我們必須擅長什么？ ” 管理者要關(guān)注使公司能滿足顧客需要的關(guān)鍵內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)，該部分指標(biāo)來

11、自于對(duì)顧客滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)流程，包括影響循環(huán)期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率的各個(gè)因素。常見的指標(biāo)有生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等。內(nèi)部過程是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)。第20頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五平衡計(jì)分卡四方面績效測評(píng)指標(biāo)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面：解決“我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？” 以顧客為基礎(chǔ)的測評(píng)指標(biāo)和內(nèi)部業(yè)務(wù)程序測評(píng)指標(biāo)確定了公司認(rèn)為對(duì)競爭取勝最重要的參數(shù)。但是環(huán)境和競爭要求公司不斷改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和流程。只有通過持續(xù)不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、為顧客提供更多的價(jià)值并提高經(jīng)營效率，公司才能發(fā)展壯大，從而增加股東價(jià)值。學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面的指標(biāo)將注意力引

12、向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)，涉及人員、信息系統(tǒng)和市場創(chuàng)新。財(cái)務(wù)方面：解決“我們?cè)鯓訚M足股東？” 企業(yè)管理者的努力是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生積極作用。常見的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷售額、利潤率、資產(chǎn)利用率等平衡計(jì)分卡中的所謂平衡是指在長期與短期目標(biāo)之間、在外部計(jì)量（股東和客戶）和關(guān)鍵內(nèi)部計(jì)量（內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長）之間、在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素之間、在強(qiáng)調(diào)客觀性測量和主觀性測量之間保持平衡。第21頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五第22頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)的發(fā)表和述職報(bào)告制度1、發(fā)表目標(biāo)的目的：（1）經(jīng)驗(yàn)共享（2）績效改進(jìn)的促進(jìn)方法（3）尋求支

13、持的過程第23頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五目標(biāo)的發(fā)表和述職報(bào)告制度操作流程：撰寫報(bào)告述職發(fā)表聽眾提問效果評(píng)價(jià)目標(biāo)陳述業(yè)績分析問題分析改善措施新的目標(biāo)反饋第24頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五第25頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五第26頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五真正做好目標(biāo)管理取決于3個(gè)基本條件1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視目標(biāo)管理2、必須有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的目標(biāo)管理體系（1）目標(biāo)體系要科學(xué)規(guī)范（2）管理方法、管理流程要科學(xué)規(guī)范（3）管理工具要科學(xué)規(guī)范3、要有一個(gè)強(qiáng)有力的推進(jìn)部門第27頁，共36頁

14、，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五總結(jié)目標(biāo)管理并不是一個(gè)終極目標(biāo)，把目標(biāo)管理當(dāng)作一個(gè)管理工具去使用，不是為目標(biāo)管理而實(shí)施目標(biāo)管理，而是為了有效改進(jìn)工作，企業(yè)中目標(biāo)管理最有效的應(yīng)用是把績效考核同目標(biāo)管理結(jié)合起來：用目標(biāo)管理的方法設(shè)計(jì)業(yè)績目標(biāo)通過績效考核的有效配合，把設(shè)計(jì)的目標(biāo)與績效緊密結(jié)合起來，保證目標(biāo)管理真正收到實(shí)效。第28頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五案例背景 公司戰(zhàn)略是擴(kuò)大市場份額一家制藥公司，決定在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理。事實(shí)上他們之前在為銷售部門制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)時(shí)已經(jīng)用了這種方法。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。這樣銷售人員

15、的實(shí)際薪資就包括基本工資和一定比例的個(gè)人銷售獎(jiǎng)金兩部分。銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計(jì)劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時(shí)交貨?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。為了實(shí)施這個(gè)新的方法他們需要用到績效評(píng)估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時(shí)交貨和庫存成本兩個(gè)部分。他們請(qǐng)了一家咨詢公司指導(dǎo)管理人員設(shè)計(jì)新的績效評(píng)估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結(jié)構(gòu)提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。還請(qǐng)咨詢顧問參與制定獎(jiǎng)金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度密切相連。他們指導(dǎo)經(jīng)理們?nèi)绾谓M織目標(biāo)設(shè)定的討論和績效回顧流程?？偨?jīng)理期待

16、著很快能夠提高業(yè)績。然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時(shí)交貨。每個(gè)部門都指責(zé)其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。第29頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五案例分析這個(gè)案例的問題出在哪里呢？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？第30頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五案例分析經(jīng)過仔細(xì)分析總結(jié)出幾個(gè)基本問題：1.設(shè)定的目標(biāo)不全面。每個(gè)部門只專注于對(duì)自己非常重要的幾個(gè)目標(biāo)。2. 因?yàn)檫@家公司的傳統(tǒng)是一年進(jìn)行一次績效評(píng)估

17、，目標(biāo)一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標(biāo)有問題，他們也不會(huì)進(jìn)行及時(shí)的修改。3. 各部門的目標(biāo)互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內(nèi)上下級(jí)之間有聯(lián)系。應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)流程考慮4. 修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評(píng)估。這就意味著私人關(guān)系對(duì)績效評(píng)估流程還是有很重要的影響。經(jīng)理在考核績效時(shí)仍然存在主觀因素，經(jīng)理和下屬的關(guān)系親密與否導(dǎo)致了系統(tǒng)的不平等性。5. 這也可能是最重要的一點(diǎn)，目標(biāo)不符合公司擴(kuò)大市場份額的特定戰(zhàn)略。原來的目標(biāo)只關(guān)注銷售額和按時(shí)交貨，但是戰(zhàn)略最重要的幾個(gè)關(guān)鍵面沒有得到特別體現(xiàn)。 （銷售增長率）第31頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五案例背景一家生產(chǎn)型公司，在過去

18、幾年里取得了飛速發(fā)展。高級(jí)管理層想在中國擴(kuò)大市場份額，增加對(duì)外出口量?？偨?jīng)理在國內(nèi)一所高校讀EBMA，在這里他第一次了解到平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)。他請(qǐng)了一家咨詢公司向他的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)介紹平衡計(jì)分卡方法，并在整個(gè)公司內(nèi)實(shí)施。咨詢顧問先向高級(jí)管理層做了演示，然后幫助他們一起討論公司的戰(zhàn)略并設(shè)定公司目標(biāo)。他們應(yīng)用平衡計(jì)分卡首先設(shè)定了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)方案。然后再按照縱向或橫向聯(lián)盟落實(shí)到下一層部門。部門之間確定它們互相合作的關(guān)系，并拫據(jù)部門之間相互的期望，將有關(guān)指標(biāo)結(jié)合到部門的平衡計(jì)分卡中。這時(shí)再開始設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并制定能力發(fā)展計(jì)劃。他們運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績效管理軟件定期對(duì)績效進(jìn)行跟蹤。通過把績效和浮動(dòng)薪資計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來，員工的積極性得到很大提高。 整個(gè)管理流程從戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵任務(wù)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)過了分析和重新設(shè)計(jì)，并且改進(jìn)設(shè)計(jì)方案也得到了實(shí)施。工作描述放在最后修改，這時(shí)戰(zhàn)略已經(jīng)明確，流程也重新設(shè)計(jì)過?；竟べY也根據(jù)市場變化加以調(diào)整，但是調(diào)整的幅度影響不是很大，因?yàn)楦?dòng)薪資使經(jīng)理和員工只要改進(jìn)績效就有機(jī)會(huì)賺取更多。最終公司實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)理和員工的薪水和福利也獲得了提高。第32頁，共36頁，2022年，5月20日，9點(diǎn)10分，星期五分析這家公司為什么會(huì)取得成功呢？關(guān)鍵的成功要素是什么？第33頁，共