1、會(huì)員經(jīng)營(yíng)方案By 小寶CONTENTS目錄一年度目標(biāo)二產(chǎn)品模型三會(huì)員運(yùn)營(yíng)四五會(huì)員生命周期維護(hù)六1年目標(biāo)度年度會(huì)員目標(biāo)例如：會(huì)員2016年購(gòu)物所獲得的積分，在2017年12月31日23：59：59秒前未使用，則作廢。【生日禮】會(huì)員生日當(dāng)月，可獲得一張專(zhuān)屬生日禮券，單筆訂單滿198即可使用，生日禮券不可與其他優(yōu)惠同時(shí)享受。新人大禮包、積分、生日禮、免郵、會(huì)員專(zhuān)區(qū)等相應(yīng)內(nèi)容，都是加速導(dǎo)入期，讓會(huì)員快速進(jìn)入成長(zhǎng)期新人大禮包、積分、生日禮、免郵、會(huì)員專(zhuān)區(qū)等相應(yīng)內(nèi)容，都是加速導(dǎo)入期，讓會(huì)員快速進(jìn)入成長(zhǎng)期手機(jī)號(hào)作為會(huì)員的唯一識(shí)別碼，會(huì)員注冊(cè)獲得價(jià)值1000元的新人禮。例如：會(huì)員2016年購(gòu)物所獲得的積分，在

2、2017年12月31日23：59：59秒前未使用，則作廢。不同類(lèi)型會(huì)員占比如下：降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)別有效期為一年（非自然年），在有效期滿后，如在該年度內(nèi)未滿足所在等級(jí)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則自動(dòng)降級(jí)。新人大禮包、積分、生日禮、免郵、會(huì)員專(zhuān)區(qū)等相應(yīng)內(nèi)容，都是加速導(dǎo)入期，讓會(huì)員快速進(jìn)入成長(zhǎng)期依照會(huì)員在平臺(tái)中的訂購(gòu)行為，將會(huì)員分為注冊(cè)會(huì)員和J1J5級(jí)會(huì)員有效訂購(gòu)金額：會(huì)員訂購(gòu)成功，且未產(chǎn)生消拒退的訂單金額會(huì)員支付成功后，積分進(jìn)入凍結(jié)積分賬戶，當(dāng)訂單確認(rèn)收貨7天之后，積分轉(zhuǎn)入可用積分賬戶中，方可使用。新人大禮包、積分、生日禮、免郵、會(huì)員專(zhuān)區(qū)等相應(yīng)內(nèi)容，都是加速導(dǎo)入期，讓會(huì)員快速進(jìn)入成長(zhǎng)期【會(huì)員日折扣】每月10日為會(huì)

3、員日，將開(kāi)啟會(huì)員專(zhuān)區(qū)，會(huì)員可依照自身等級(jí)在專(zhuān)區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，享受專(zhuān)屬的會(huì)員折扣。通過(guò)會(huì)員在平臺(tái)中的消費(fèi)頻次，將會(huì)員分為活躍會(huì)員、淺沉睡會(huì)員、沉睡會(huì)員、流失會(huì)員。會(huì)員在平臺(tái)上的生命周期如右圖所示。積分抵現(xiàn)金：500積分抵扣1元，單筆訂單最多抵扣2000積分。8000J330000年度會(huì)員目標(biāo)年度會(huì)員目標(biāo)：50萬(wàn)一季度線上平臺(tái)上線，通過(guò)電視宣傳節(jié)目露出等方式，獲取第一批種子會(huì)員；二三季度會(huì)員增量放緩，保持平穩(wěn)；四季度活動(dòng)量增加，會(huì)員增量提升；2產(chǎn)模型品會(huì)員產(chǎn)品模型會(huì)員產(chǎn)品模型通過(guò)線上線下展開(kāi)的一系列手段，將會(huì)員吸引至購(gòu)物平臺(tái)中，并通過(guò)相應(yīng)的會(huì)員維護(hù)，增加會(huì)員的粘性，延長(zhǎng)會(huì)員生命周期。節(jié)目受眾互聯(lián)網(wǎng)人

4、群小區(qū)業(yè)主等等引流購(gòu)物平臺(tái)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)線上商城秒殺團(tuán)購(gòu)節(jié)目引流社區(qū)活動(dòng)連鎖店購(gòu)物兌兌兌積分互動(dòng)玩兌逛買(mǎi)玩玩玩活動(dòng)抵現(xiàn)兌換異業(yè)聯(lián)盟幼兒親子娛樂(lè)節(jié)目互動(dòng)贈(zèng)禮團(tuán)購(gòu)搶購(gòu)線下購(gòu)物領(lǐng)禮逛店購(gòu)物3會(huì)運(yùn)營(yíng)員新人禮會(huì)員等級(jí)設(shè)定會(huì)員權(quán)益會(huì)員積分新人禮手機(jī)號(hào)作為會(huì)員的唯一識(shí)別碼，會(huì)員注冊(cè)獲得價(jià)值1000元的新人禮。新人禮券名稱(chēng)數(shù)量使用范圍有效期10元新人禮券15訂單金額滿168元即可使用1個(gè)月20元新人禮券12訂單金額滿188元即可使用1個(gè)月30元新人禮券7訂單金額滿218元即可使用1個(gè)月50元新人禮券4訂單金額滿428元即可使用1個(gè)月100元新人禮券2訂單金額滿888元即可使用1個(gè)月會(huì)員等級(jí)設(shè)定有效訂購(gòu)金額：會(huì)員訂購(gòu)成

5、功，且未產(chǎn)生消拒退的訂單金額依照會(huì)員在平臺(tái)中的訂購(gòu)行為，將會(huì)員分為注冊(cè)會(huì)員和J1J5級(jí)會(huì)員會(huì)員等級(jí)滿足條件（有效訂購(gòu)金額）注冊(cè)會(huì)員僅完成注冊(cè)操作，未訂購(gòu)過(guò)任何商品J10J11000J21000J28000J38000J330000J430000J480000J5800000J5【會(huì)員等級(jí)升降標(biāo)準(zhǔn)】升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：按365天內(nèi)訂購(gòu)記錄滾動(dòng)計(jì)算會(huì)員等級(jí)， 顧客訂購(gòu)金額達(dá)到對(duì)應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)則系統(tǒng)自動(dòng)將其升至相應(yīng)級(jí)別（滾動(dòng)計(jì)算）。降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：各級(jí)別有效期為一年（非自然年），在有效期滿后，如在該年度內(nèi)未滿足所在等級(jí)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，則自動(dòng)降級(jí)。會(huì)員權(quán)益會(huì)員等級(jí)生日禮會(huì)員日折扣包郵注冊(cè)會(huì)員188元J120元生日禮券，滿19

6、8即可使用188元J220元生日禮券，滿198即可使用9折188元J330元生日禮券，滿198即可使用8折188元J450元生日禮券，滿198即可使用7折168元J5100元生日禮券，滿198即可使用6折158元【生日禮】會(huì)員生日當(dāng)月，可獲得一張專(zhuān)屬生日禮券，單筆訂單滿198即可使用，生日禮券不可與其他優(yōu)惠同時(shí)享受?！緯?huì)員日折扣】每月10日為會(huì)員日，將開(kāi)啟會(huì)員專(zhuān)區(qū)，會(huì)員可依照自身等級(jí)在專(zhuān)區(qū)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，享受專(zhuān)屬的會(huì)員折扣。會(huì)員積分會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品后，可按照支付金額，以1:1的比例獲得積分（未滿1元四舍五入）。會(huì)員支付成功后，積分進(jìn)入凍結(jié)積分賬戶，當(dāng)訂單確認(rèn)收貨7天之后，積分轉(zhuǎn)入可用積分賬戶中，方可使

7、用。若該筆訂單取消、拒收、退貨，則扣除相應(yīng)積分。積分可兌換禮品，抵扣現(xiàn)金等，每年12月31日進(jìn)行上一年度的積分清零，過(guò)期積分未使用即作廢。例如：會(huì)員2016年購(gòu)物所獲得的積分，在2017年12月31日23：59：59秒前未使用，則作廢。積分抵現(xiàn)金：500積分抵扣1元，單筆訂單最多抵扣2000積分。4會(huì)維護(hù)員會(huì)員生命周期曲線圖會(huì)員生命周期維護(hù)會(huì)員生命周期曲線圖導(dǎo)入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期銷(xiāo)售利潤(rùn)時(shí)間銷(xiāo)量會(huì)員在平臺(tái)上的生命周期如右圖所示。新人大禮包、積分、生日禮、免郵、會(huì)員專(zhuān)區(qū)等相應(yīng)內(nèi)容，都是加速導(dǎo)入期，讓會(huì)員快速進(jìn)入成長(zhǎng)期異業(yè)聯(lián)盟可賦予會(huì)員更多的權(quán)益，從而增加會(huì)員的粘稠度及會(huì)員尊崇感，延長(zhǎng)成熟期，放緩衰退期，從而降低會(huì)員流失率。會(huì)員生命周期維護(hù)通過(guò)會(huì)員在平臺(tái)中的消費(fèi)頻次，將會(huì)員分為活躍會(huì)員、淺沉睡會(huì)員、沉睡會(huì)員、流失會(huì)員。不同類(lèi)型會(huì)員占比如下：訂購(gòu)次數(shù)預(yù)計(jì)人數(shù)（萬(wàn)）預(yù)計(jì)比例總會(huì)員數(shù)（萬(wàn)）活躍會(huì)員1次訂購(gòu)/月510%50淺沉睡會(huì)員1個(gè)月未產(chǎn)生訂購(gòu)12.525%50沉睡會(huì)員3個(gè)月未產(chǎn)生訂購(gòu)2040%50流失會(huì)員6個(gè)月未產(chǎn)生訂購(gòu)12.525%50會(huì)員生命周期維護(hù)維護(hù)動(dòng)作維護(hù)手段新會(huì)員