1、第 第7頁獸藥經(jīng)營部經(jīng)營質(zhì)量管理制度目錄（一）獸藥采購制度2（二）獸藥驗收、入庫管理制度2(三）獸藥保管制度3（四）獸藥存儲與陳列管理制度3（五）倉庫管理制度3（六）銷售和售后服務管理制度4(七）獸藥質(zhì)量評估制度4（八）獸藥不良反應報告及處理制度4（九）不合格獸藥和退貨獸藥管理制度5(十）獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度5（十一）獸藥經(jīng)營記錄、檔案和憑證管理制度5(十二）質(zhì)量管理培訓考核制度6（十三）環(huán)境衛(wèi)生管理制度6(十四）經(jīng)營設施、設備維護管理制度7（十五）企業(yè)員工培訓制度7獸藥采購制度一、認真貫徹執(zhí)行獸藥管理條例和獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)； 二、采購獸藥應為合法獸藥生產(chǎn)企業(yè)

2、生產(chǎn)的、有批準文號的產(chǎn)品；三、采購獸藥的包裝、標簽和說明書應當符合國家獸藥管理有關規(guī)定;四、對于首營企業(yè)或首營產(chǎn)品要加強審核，并索取有關獸藥批準證明文件；五、購進獸藥應建立完整的購進記錄,購進記錄應載明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項內(nèi)容；六、購進藥品應開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年,但不得少于兩年。獸藥驗收、入庫管理制度一、獸藥質(zhì)量驗收購進獸藥的檢查驗收是獸藥經(jīng)營過程中的關鍵環(huán)節(jié),檢查驗收的主要內(nèi)容包括：獸藥質(zhì)量、相 查.(1）獸藥質(zhì)量檢查驗收 獸藥外觀質(zhì)量檢查：主要檢查購進獸藥是否符合相應的外觀

3、質(zhì)量檢查標準的規(guī)定。1. 獸藥包裝質(zhì)量檢查外包裝：包裝箱是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝上應清晰注明獸藥通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號、批準文號、有效期;內(nèi)包裝:獸藥的每件包裝中應有產(chǎn)品合格證，容器使用合理、清潔、干燥、無破損；封口嚴密, 合格;包裝印字應清晰,品名、規(guī)格、批號等不得缺項;瓶簽粘貼牢固。2。 標簽和說明書檢查忌、不良反應、注意事項以及貯藏條件等。(2）合法性審核1、必須是經(jīng)首營企業(yè)審核合格的獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)信息與首營企業(yè)審核的內(nèi)容一致。2、必須是經(jīng)首營品種審核合格的獸藥產(chǎn)品。獸藥產(chǎn)品的通用名、規(guī)格、批準文號、作用用途等項目與首營品種審核的內(nèi)容一致。（3)獸

4、藥數(shù)量的驗收進行購進獸藥數(shù)量驗收時，應根據(jù)所購進獸藥的原始憑證逐一核對實物。二、獸藥產(chǎn)品的拒收1、驗收人員，應對獸藥產(chǎn)品進行逐批(次)驗收，特殊管理藥品必須實行雙人驗收。2、驗收首營品種時，應有該批號藥品的質(zhì)量檢驗報告書。3、當出現(xiàn)以下情況時,可直接將所驗收藥品判定為不合格獸藥，予以拒收：未經(jīng)獸藥管理部門批準生產(chǎn)的獸藥；;藥；(4） 購自非法獸藥市場或生產(chǎn)企業(yè)不合法的獸藥；（5) 拒絕驗收時應根據(jù)實際情況填寫“拒收報告單獸藥保管制度記錄.管理人員進行處理。三、對近效期藥品,應按月填報效期報表.四、獸藥保管應有防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等設施.五、對有溫度要求的藥品，應根據(jù)季節(jié)溫度變

5、化采取必要的保溫或冷藏措施。六、獸藥應按產(chǎn)品和批號集中堆碼。七、獸藥出庫應遵循“先產(chǎn)先出.獸藥存儲與陳列管理制度一、色標管理為有效控制獸藥儲存質(zhì)量，對獸藥按其質(zhì)量狀態(tài)區(qū)分管理，杜絕庫存獸藥存放差錯,藥實行色標管理。獸藥質(zhì)量狀態(tài)的色標區(qū)分標準為：合格獸藥綠色；不合格獸藥紅色；質(zhì)量狀態(tài)不明確獸藥黃色（字可以白色或黑色表示。二、搬運和堆放要求應嚴格遵守獸藥外包裝圖式標志的要求，規(guī)范操作.怕壓獸藥應控制堆放高度，防止造成包裝 得混堆，防止發(fā)生錯發(fā)混發(fā)事故。三、獸藥堆放距離獸藥貨架與倉間地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應有相應的間距或隔離措施設置足夠?qū)挾鹊呢浳锿ǖ?，防止庫?nèi)設施對獸藥質(zhì)量產(chǎn)生影響,保證倉儲和

6、養(yǎng)護管理工作的有效開展.四、分類儲存管理應按照獸藥的管理要求、用途、性狀等進行分類儲存。特殊管理獸藥以及危險品應專庫存放。對于經(jīng)營量較小且易變色，揮發(fā)及融化的品種，應配備避光、避熱的儲存設備。五、溫濕度條件應按獸藥的溫、濕度要求將其存放于相應的倉庫中。倉庫管理制度1、認真執(zhí)行獸藥管理條例等法律法規(guī)，保證在庫獸藥的儲存獸藥質(zhì)量.2、管理人員應加強對庫房儲存條件的監(jiān)測并采取正確措施有效調(diào)控.3、按照獸藥儲存性質(zhì)的要求，合理的對獸藥進行分類儲存。4、按獸藥儲存溫濕度條件要求，儲存于相應倉庫中。5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度,如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整。6、對

7、存在貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標志模糊等情況的獸藥產(chǎn)品，不得入庫。7、搬運和堆垛應嚴格遵守獸藥外包裝圖示或標志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應控制堆放高度，合理利用庫容。8、獸藥產(chǎn)品儲存實行貨位編號及色標管理。9不同批號獸藥不得混垛。10、毒性及麻醉、精神藥品應當專柜或?qū)齑娣?雙人雙鎖保管,專帳記錄，帳物相符。1存放于退貨獸藥庫（區(qū).12、不合格獸藥應得到有效控制，專人專帳管理。13、設立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進、出、存動態(tài)，保證帳貨，帳卡、帳帳相符，及時分析,反饋獸藥庫存結構及適銷情況。14、嚴格按先產(chǎn)先出，近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫。銷售和售后服務管理制度獸藥銷售總

8、體原則：認真執(zhí)行獸藥管理條例依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥。一、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊。二、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱，規(guī)格，數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客。三、獸藥拆零銷售時,只能拆至最小內(nèi)包裝.四、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記及時報告，貨到后及時通知客戶購買. 五、收集用戶的獸藥不良反應信息，毒副作用信息,報告質(zhì)量管理人員。六、做好相關記錄，字跡端正，準確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負責人。保存銷售記錄至該獸藥有效期一年（無有效期保存三年）.七、在營業(yè)場所明示服務公約和質(zhì)

9、量承諾，并公布服務監(jiān)督電話和設置意見簿，對購買者反應的問題應當認真對待，詳細記錄、及時處理。八、提供咨詢服務,為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。獸藥質(zhì)量評估制度一、實施獸藥質(zhì)量、特別是首次購買獸藥質(zhì)量評估審核，建立所購獸藥質(zhì)量審核審批記錄。二、所購獸藥由質(zhì)量管理人員進行綜合審核，再報企業(yè)負責人（法定人員）審批.三、審核生產(chǎn)企業(yè) GMP(經(jīng)營企業(yè) GSP)證書，生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證,產(chǎn)品批準文號、生產(chǎn)日期或批次,營業(yè)執(zhí)照等，生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)營銷人員的企業(yè)委托書和身份證.獸藥不良反應報告及處理制度.二、藥品不良反應的報告范圍：1、銷售的上市五年以內(nèi)的藥品，報告該藥品引起的所有可疑不良

10、反應。2、銷售的上市五年以上的藥品，主要報告該藥品引起的嚴重、罕見或新的不良反應。三、藥品不良反應的收集：1品不良反應記錄表上。2、收集到有關不良反應情況，銷售人員應在當天將藥品不良反應記錄表上報質(zhì)管人員。四、藥品不良反應的確認和報告:1、質(zhì)管人員接到銷售人員的藥品不良反應記錄表在一個工作日內(nèi)赴客戶處調(diào)查、核實；2、質(zhì)管人員將核實的藥品不良反應情況填入藥品不良反應報告表中。五、質(zhì)管人員隨時將收集的藥品不良反應報告表向市藥品不良反應監(jiān)測機構報告,對于嚴重、罕見或新的藥品不良反應病例，在核實后即刻向市藥品不良反應監(jiān)測機構報告。不合格獸藥和退貨獸藥管理制度銷毀，并做好不合格獸藥和退貨獸藥的處理記錄。

11、二、對驗收獸藥過程中,發(fā)現(xiàn)破損、過期、證物不符等質(zhì)量問題時，應對該產(chǎn)品移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員簽字.三、對儲存和獸藥陳列的獸藥實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)有過期、顏色改變、獸藥所需的環(huán)境條件改變等影響獸藥質(zhì)量問題，立即以該產(chǎn)品實施下架,移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員 簽字。四、對已售而退回的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)有過期、變質(zhì)等影響獸藥質(zhì)量問題，應移入不合格區(qū)管理，做好記錄并由質(zhì)量管理人員簽字.制定預防措施，并自覺接受行政處罰。獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴電話。二、企業(yè)接到獸藥質(zhì)量事故報告后,應當立即派出質(zhì)量管理人員第一時間趕赴事故現(xiàn)場，把事故損失降到最低限

12、度，并立即向獸藥行政主管部門報告,并承擔事故造成的后果. 處理。五、企業(yè)對客戶的質(zhì)量投訴，應當熱情耐心，解答釋疑，并立即查明原因，妥善處理。六、對質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴退回、召回的獸藥，企業(yè)應當移入不合格區(qū),查明原因，及時處理.獸藥經(jīng)營記錄、檔案和憑證管理制度一、獸藥經(jīng)營企業(yè)要建立獸藥產(chǎn)品質(zhì)量檔案，獸藥產(chǎn)品質(zhì)量檔案內(nèi)容應包括；產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的 GMP 不良反映和退貨處理記錄、獸醫(yī)行政管理部門監(jiān)管記錄等。二、依據(jù)有關法律、法規(guī)規(guī)定，建立質(zhì)量管理體系，制定管理制度、操作程序等質(zhì)量管理文件，定期檢查制度執(zhí)行情況。三、建立的記錄應當真實、準確、完整、清晰、工整、不得隨意涂改、偽造和變造。確需修改的,應當簽名

13、和標明日期，應當保證原數(shù)據(jù)清晰可辨。四、應當建立真實、完整的獸藥質(zhì)量管理檔案，設置檔案管理室或者檔案柜,安全存放、妥善保管,并由專人負責。檔案保存期限不得少于2 年，并應當符合有關規(guī)定。五、建立下列方面的質(zhì)量管理文件.1、質(zhì)量管理方針、目標和質(zhì)量承諾。2、各組織機構或人員崗位職責、職權和相互關系。3、對供貨單位和采購獸藥的質(zhì)量評估體系。4、入庫、出庫的質(zhì)量檢查、驗收、核對和必要情況下的質(zhì)量檢驗.5、運輸、儲存的管理和所需特定環(huán)境、溫濕度條件控制管理.6、環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生管理。7、定期對設施、設備、儀表的監(jiān)控管理。8、退回獸藥的質(zhì)量管理,有效期獸藥、不合格獸藥的清查和處理。9、質(zhì)量投訴管理,質(zhì)

14、量事故的處理、報告，不良反應的收集、報告，質(zhì)量信息的收集、公示.10、票據(jù)、臺賬、記錄等獸藥的采購、運輸、保管、銷售的有效憑證的管理，存檔資料的管理。11、質(zhì)量管理方面教育、培訓、考核的規(guī)定.六、建立下列方面的記錄。1、人員培訓、考核記錄。2、溫濕度控制等設施、設備維護、保養(yǎng)、清潔、運行狀態(tài)記錄.3、質(zhì)量評估記錄。4、獸藥的采購、驗收、入庫、儲存、出庫、銷售、清查記錄。5、獸藥的質(zhì)量投訴、質(zhì)量糾紛、質(zhì)量事故、不良反應和不合格產(chǎn)品、退貨的處理情況記錄。6、獸藥行政主管部門的監(jiān)督檢查情況記錄。質(zhì)量管理培訓考核制度一、企業(yè)每年安排兩次以上的質(zhì)量管理人員參加上級主管部門舉辦的法律法規(guī)和業(yè)務知識培訓、考

15、核，提高質(zhì)量管理水平。二、企業(yè)安排每季節(jié)第一個月初組織企業(yè)全體員工進行法律法規(guī)、質(zhì)量管理、獸藥安全使用等專業(yè)知識培訓,由企業(yè)質(zhì)量管理人員或聘請專業(yè)人員授課，并進行現(xiàn)場考核，成績記入培訓考核檔 案。三、企業(yè)鼓勵員工自由參加各種獸藥知識培訓班，所需培訓費由企業(yè)承擔一半。四、企業(yè)員工培訓、考核與年終獎金掛鉤。環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、樹立企業(yè)良好形象，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的工作、生活環(huán)境.塵土，每天下班后打掃衛(wèi)生，每天上班前清潔衛(wèi)生。倉儲場所由倉庫保管員負責,實行分區(qū)和先進 先出管理，每天整理一次藥品。三、經(jīng)營場所和倉庫保持通風、采光良好，定期或不定期檢查環(huán)境溫濕度變化及設施設備運行情況，并做好記錄。四、做好防塵、防潮、防霉、防污染和防蟲、防鼠、防鳥，保證獸藥質(zhì)量。經(jīng)營設施、設備維護管理制度一、保