1、目 錄摘要 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc231734934 引言 HYPERLINK l _Toc231734935 1.公司概況 HYPERLINK l _Toc231734936 1.1行業(yè)概況1.2 省新華書店的概況 HYPERLINK l _Toc231734937 1.3 省新華書店的發(fā)展目標(biāo) HYPERLINK l _Toc231734938 2.省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀 HYPERLINK l _Toc231734939 2.1整體流程圖 HYPERLINK l _Toc231734940 2.2圖書收貨 HYPERLINK l _Toc

2、231734941 2.3圖書拆分驗收 HYPERLINK l _Toc231734942 2.4預(yù)收入庫 HYPERLINK l _Toc231734943 2.5圖書編目稱重 HYPERLINK l _Toc231734944 2.6圖書揀貨配發(fā) HYPERLINK l _Toc231734945 2.7文教圖書配發(fā) HYPERLINK l _Toc231734946 2.8圖書轉(zhuǎn)移 HYPERLINK l _Toc231734947 2.9復(fù)合包裝 HYPERLINK l _Toc231734948 2.10單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥 HYPERLINK l _Toc231734949 2.11

3、直發(fā)制單 HYPERLINK l _Toc231734950 2.12車輛運輸 HYPERLINK l _Toc231734951 2.13圖書退社 HYPERLINK l _Toc231734952 3.省新華書店配送中心作業(yè)流程存在的問題 HYPERLINK l _Toc231734953 3.1有問題的圖書比較多 HYPERLINK l _Toc231734954 3.2直發(fā)貨樣書不能及時送到 HYPERLINK l _Toc231734955 3.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時 HYPERLINK l _Toc231734956 3.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合3.5 圖書發(fā)行業(yè)逆向物

4、流成本高 HYPERLINK l _Toc231734957 4. 省新華書店配送中心作業(yè)流程上的改進方法 HYPERLINK l _Toc231734958 4.1應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書 HYPERLINK l _Toc231734959 4.2直發(fā)貨樣書應(yīng)及時送到 HYPERLINK l _Toc231734960 4.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時4.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合4.5 合理控制圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流 HYPERLINK l _Toc231734971 5.結(jié)束語 HYPERLINK l _Toc231734972 參考文獻 HYPERLINK l _Toc231734973

5、 致謝省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化摘 要：配送中心是物流網(wǎng)絡(luò)中的樞紐，也是流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理的重要設(shè)施之一。配送中心由于投資巨大，營運過程存在一定的風(fēng)險，所以其規(guī)劃設(shè)計和管理系統(tǒng)運作的好壞對物流配送效益有很大的影響。本文就新華書店配送中心收發(fā)貨作業(yè)流程為研究重點，以圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢、出版、發(fā)行和物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議。重點分析了各類出版社逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因，最后提出了圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對策，以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻。關(guān)鍵詞：圖書逆向物流；物流配送；供應(yīng)鏈Abstract:Distribu

6、tion center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management, one of the important facilities. Distribution center as a result of huge investment, operation process of a certain degree of risk, so the planning design and operation of the qua

7、lity management system for logistics and distribution efficiency greatly. In this paper, six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication, distribution, logistics status of the study, the c

8、ompany processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions. Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons, the book concludes with control of the supply chain response

9、 reverse logistics, with a view to the development of the company to make a contribution.Key word: Books reversion physical distribution；physical distribution allocation; Supply chain引言中國書業(yè)市場潛力巨大，近幾年來一直快速增長，但跟發(fā)達國家相比還有很大的差距，因此中國圖書市場尚有很大的增長空間。根據(jù)我國圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認的看法，僅圖書的倉儲、運輸成本就占到銷售碼洋的3%左右，這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊、相關(guān)人

10、工成本、物流信息系統(tǒng)投資回報。如果加上這些相關(guān)物流成本，圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的15%左右。這一物流成本對于對于專門提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說，就是主營業(yè)務(wù)收入。圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商，而費用支付的來源受分銷渠道模式影響，主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，目前我國圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤空間高達百億元以上，獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤來源，是擺在出版商、發(fā)行集團面前的一個非?，F(xiàn)實的問題。物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點之一,在經(jīng)濟生活中占有重要的地位。本文選取江蘇新華發(fā)行集團新華書店配送中心為研究對象，就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程，

11、圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢以及出版、發(fā)行、物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對象，針對該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對策建議，以期對該公司的發(fā)展作一點貢獻。 本文分六個部分，對公司作業(yè)流程進行了具體的闡述，并對公司存在的一些問題提出了具體的解決方案。一. 公司概況1.1行業(yè)概況新華書店是中國國有圖書發(fā)行企業(yè)，發(fā)行網(wǎng)點遍及全國城鎮(zhèn)，在1937年4月24日成立于 HYPERLINK /view/479778.htm t _blank 延安清涼山，因該書店在中共中央宣傳部、 HYPERLINK /view/1110066.htm t _blank 中國出版集團之下，是國家官方的書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售處之一

12、，全國各地均有分店，截至2006年共有14000多個發(fā)售網(wǎng)點，各省會則有購書中心或書城等名義經(jīng)營；在香港以“新華書城”名義在灣仔經(jīng)營，在澳門則以“珠新圖書公司”名義經(jīng)營?，F(xiàn)今分店招牌的題字為毛澤東在1948年12月于河北所題，現(xiàn)今的總店與發(fā)行所位于北京市西城區(qū)。新華書店總店是中央一級圖書、音像出版物大型批發(fā)企業(yè)，隸屬 HYPERLINK /view/1110066.htm t _blank 中國出版集團。新華書店總店具有豐富的書業(yè)營銷運作經(jīng)驗，在長期發(fā)展中，構(gòu)筑了全國性的購銷網(wǎng)絡(luò)、倉儲運輸網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，具備集約化、規(guī)?；?jīng)營條件。為適應(yīng)圖書市場日益發(fā)展的需要，在 HYPERLINK /v

13、iew/2212391.htm t _blank 圖書發(fā)行業(yè)務(wù)中加大高新科技手段的利用，正在建設(shè)全國出版物信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和 HYPERLINK /view/4344139.htm t _blank 企業(yè)管理系統(tǒng)。企業(yè)機構(gòu)健全，實力雄厚，擁有固定資產(chǎn)逾3億元，營業(yè)面積及倉儲場地近8萬平方米，承擔(dān)了向全國5000余家各級新華書店及社會書店辦理中央一級、北京地區(qū)及全國各地500多家出版社的出版物進發(fā)貨業(yè)務(wù)。1.2省新華書店的概況書籍是人類進步的階梯，書籍也是一個民族薪火傳承的載體。以發(fā)行書籍為大任的甘肅新華書店集團，與共和國同行六十年，風(fēng)雨兼程，甘苦與共，既實現(xiàn)了自身從小到大，從弱到強的宏大目標(biāo)，也見

14、證了中華民族實現(xiàn)偉大復(fù)興的歷史輝煌。甘肅省新華書店是甘肅省圖書發(fā)行主渠道的最高管理機關(guān)，人、財、物統(tǒng)管全省新華書店。省店機關(guān)下設(shè)七個經(jīng)營部門：教材公司、蘭州儲運公司、天水儲運公司、西北書城、批銷中心、文教公司、出版公司。批銷中心的經(jīng)營范圍是除教材公司和文教公司經(jīng)營的中、小學(xué)課本及相關(guān)教輔以外的所有圖書。批銷中心的前身是五泉書店和批發(fā)中心，純銷售額從當(dāng)時的幾十萬元碼洋發(fā)展到2007年的1.13億元。全國500多家出版社、發(fā)行所、省店及圖書公司的圖書直發(fā)批銷中心，銷售渠道發(fā)展到甘肅本省的92個銷貨店及內(nèi)蒙、寧夏、青海等周邊省份，成為甘肅省最大的一般圖書批發(fā)企業(yè)。同時，甘肅新華書店集團系統(tǒng)2004年

15、2月被新聞出版總署評為全國服務(wù)“三農(nóng)”圖書出版發(fā)行“先進單位”，2007年4月被國家人事部、新聞出版總署授予“全國新華書店系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號，2007年12月被中國出版工作者協(xié)會、中國書刊協(xié)會評為20062007年“誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)”發(fā)行單位； 1.3省新華書店的發(fā)展目標(biāo)（1）嚴格執(zhí)行集團公司各項規(guī)章制度，全面完成集團公司黨委、總經(jīng)理及物流公司下達的工作任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。（2）公司整體運作做到速度、質(zhì)量、效益、服務(wù)四統(tǒng)一，確保運行協(xié)調(diào)規(guī)范，信息傳遞速度準確，服務(wù)到位。（3）保質(zhì)保量地完成課本的配送，保證“課前到書，人手一冊”。（4）降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)效益。優(yōu)化作業(yè)流程，提高運作速率。

16、（5）在原有的上游供應(yīng)商的基礎(chǔ)上，再發(fā)展幾家供應(yīng)商。提高企業(yè)效率，保證在擴大規(guī)模的同時，不增加人手，甚至能減少人手。（6）建立現(xiàn)代企業(yè)制度，爭取早日上市，率先做大做強，爭創(chuàng)中國書業(yè)一流大型流通企業(yè)集團。 二、. 省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀2.1整體流程圖收 貨作 業(yè)了解預(yù)到貨信息送入拆驗儲位到貨信息錄入登記接受清點到貨包件不合格品退供應(yīng)商，調(diào)換拆 驗作 業(yè)點驗數(shù)量檢驗質(zhì)量樣本交接標(biāo)明儲位不合格品剔除樣本退回，數(shù)據(jù)更正數(shù) 據(jù)處 理收貨計劃匹配入庫樣本交接體積重量錄入查重編目未發(fā)布的計劃撤銷計 劃調(diào) 度文教圖書配發(fā)計劃余品轉(zhuǎn)移計劃一般圖書揀貨計劃大中專配發(fā)計劃未執(zhí)行的計劃撤銷復(fù) 核包 裝核對客

17、戶品種數(shù)量包件交接箱式包裝紙式包裝發(fā)貨單據(jù)打印配 發(fā)作 業(yè)文教圖書配發(fā)裝箱轉(zhuǎn)移托盤轉(zhuǎn)移RF零揀格口播撒大中專圖書配發(fā)不合格品退回，調(diào)換圖1 圖書配送整體流程圖2.2圖書收貨（1）點貨圖書核對到貨包件包件裝卸堆碼檢查包件完好情況收貨登記收進包件放置暫存區(qū)。（2）抽取隨貨同行清單從發(fā)包件抽取隨貨同行清單注冊到貨登記號單據(jù)交收管理崗。（3）到貨登記登陸系統(tǒng)到貨信息錄入清單交接。（4）包件交接隨貨同行清單要素登記與圖書拆分崗核對貨物簽字交接完畢。2.3圖書拆分驗收（1）核對單據(jù)拆分員接到拆分指令，根據(jù)隨貨同行清單進行包件核對，發(fā)現(xiàn)少件、串件、污損、受潮等情況，必須立即報告拆分庫管員解決，并在清單上注明

18、原因。（2）按單拆分拼包必須全部拆開。按清單順序核對品種，揀出不合格品種，交拆分庫管員按出版社做好不合格圖書統(tǒng)計工作。（3）抽送樣回樣紙單驗收必須全部抽樣，標(biāo)明儲位送樣交編目崗，編目完畢提回樣書。（4）RF驗收作業(yè)RF槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務(wù)，掃描圖書條碼，根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進行核對。2.4預(yù)收入庫（1）接收任務(wù) 收貨員根據(jù)任務(wù)總量合理分配收貨任務(wù)，預(yù)收錄入員接下達任務(wù)，首先檢查本箱收貨清單是否完整，標(biāo)注字跡是否清楚，周轉(zhuǎn)單填寫是否規(guī)范。（2）預(yù)收貨 進入WMS系統(tǒng)收貨錄入界面輸入收貨單號核對各要素錄入信息核對業(yè)務(wù)信息與實物、到貨冊數(shù)核對折扣。（3）入庫確認仔細核對錄入數(shù)據(jù)，如不符，需手工修改

19、后存盤。如無誤，再次核對總碼洋、總實洋及儲位號。確認無誤，則入庫確認。2.5圖書編目稱重（1）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號，選中待編目品種進行新書查重處理，無書目信息，依據(jù)編目規(guī)則錄入各項要素進行一次編目，二次編目復(fù)合確認書目信息準確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員。（2）接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對應(yīng)預(yù)收單號，選中待編目品種進行新書查重處理，有樣書信息，核對舊信息與實物是否一致，若一致，則對此品種進行一次刷新處理，二次刷新復(fù)合確認書目信息準確，編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員；若不一致，則按照無書目信息的步驟進行操作。（3）接預(yù)收入庫完畢圖書檢查周轉(zhuǎn)單據(jù)項目根據(jù)預(yù)收單號選定作業(yè)任務(wù)對本單（箱）號

20、圖書依次稱重、測量作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場地。2.6圖書揀貨配發(fā)（1）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)，若一書多店，則定義標(biāo)識牌，提總?cè)蝿?wù)品種進入指定存放區(qū)，拆除包裝紙、整理放置于小推車，根據(jù)RF提示將任務(wù)品種播撒入箱，揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復(fù)核處。（2）調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令，生成、發(fā)布揀貨指令任務(wù)，RF讀取任務(wù)，定義周轉(zhuǎn)箱或標(biāo)識牌（整包），根據(jù)RF提示依次揀貨入庫（整包放入托盤），揀貨完畢放箱上線、整包出庫直接交復(fù)核處。（3）如果有補貨通知，則根據(jù)一店多書的步驟來操作。2.7文教圖書配發(fā)（1）每天根據(jù)工作進度領(lǐng)取隨貨清單，根據(jù)品種數(shù)、總冊數(shù)進行實物調(diào)度。（2）操作員接到

21、拆分任務(wù)后，仔細核對隨貨清單上注明的包件數(shù)、運號。（3）拆分人員整票拆包清點完畢，根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書，送編目，完畢后取回入庫樣書。（4）根據(jù)計劃安排人員提總、配發(fā)、復(fù)合包裝，進行數(shù)量清點核對。（5）在包件上貼上標(biāo)識，包件完畢后將包件按運輸要求分“省內(nèi)、省外”兩個運輸線路堆碼到托盤上，批次復(fù)合包裝完畢后，打印包件轉(zhuǎn)移單，并根據(jù)單據(jù)數(shù)量對實物進行核對，與運輸科進行交接。2.8圖書轉(zhuǎn)移（1）調(diào)度室生成、發(fā)布轉(zhuǎn)移任務(wù)，轉(zhuǎn)移庫管員根據(jù)轉(zhuǎn)移批次對應(yīng)表合理分配轉(zhuǎn)移工作任務(wù)。（2） 操作員根據(jù)RF指示定義周轉(zhuǎn)箱，確定要素、清點數(shù)量，將圖書放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，并輸入轉(zhuǎn)移放入數(shù)量確認。（3）操作員完成指

22、定批次任務(wù)，將周轉(zhuǎn)箱（托盤）整齊放置在指定位置，由指定人員推箱上流水線。（4）當(dāng)天下發(fā)的轉(zhuǎn)移計劃要在下班前完成轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移庫管員跟蹤轉(zhuǎn)移批次的上架確認情況，督促備貨庫區(qū)在半個工作日內(nèi)完成上架確認。（5）轉(zhuǎn)移庫管員負責(zé)處理轉(zhuǎn)移作業(yè)中的數(shù)量差錯，查找實物補貨，數(shù)據(jù)差錯報數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)主管處理，因無書或風(fēng)黃污損無法補貨，做好記錄轉(zhuǎn)圖書退貨組處理，當(dāng)天形成的轉(zhuǎn)移差異在半個工作日內(nèi)處理完成，轉(zhuǎn)移批次由調(diào)度室負責(zé)結(jié)束。2.9復(fù)合包裝流轉(zhuǎn)部、添配部任務(wù)箱進入作業(yè)區(qū)，提取傳輸本工作臺的周轉(zhuǎn)箱，在“箱條碼”欄中輸入周轉(zhuǎn)箱條碼號， 根據(jù)系統(tǒng)提示判斷自動稱重是否通過，稱重通過按比例進行抽檢，依次取書掃描，復(fù)核圖書數(shù)量、質(zhì)量

23、，出現(xiàn)差異發(fā)補貨通知、多書退回，確認任務(wù)無誤后打印發(fā)貨清單，若箱化配送則圖書裝箱上封簽放置路向分揀線，若非箱化配送則圖書打包夾標(biāo)識牌、放置路向分揀線，之后成品包件交運輸部。整包、異形包件由復(fù)核崗組長每天和運輸部交接。2.10單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥各崗收集單據(jù)，確保各類單據(jù)完整，根據(jù)收貨原始清單復(fù)核預(yù)收入庫數(shù)據(jù)，每月按時打印各類收貨單據(jù)，“送貨單位留存”聯(lián)按時寄送各社財務(wù)，“業(yè)務(wù)留存”按時提交圖書公司財務(wù)，按要求將各類單據(jù)分類歸檔妥善保管。反饋發(fā)貨數(shù)據(jù)、打印調(diào)撥清單，接收調(diào)撥發(fā)貨數(shù)據(jù)，打印發(fā)貨單據(jù)寄送南京市店。2.11直發(fā)制單接收業(yè)務(wù)直發(fā)指令檢查核對單據(jù)要素，按單錄入明細，確保數(shù)據(jù)準確，錄入直發(fā)單審

24、核，根據(jù)發(fā)貨店家，打電話通知其接收，上傳數(shù)據(jù)。確認門店回傳數(shù)據(jù)打印收、發(fā)貨清單，收貨清單整理寄社，發(fā)貨清單寄送門店。原始單據(jù)送單據(jù)管理崗保管。直發(fā)貨如有新品均由圖書公司配供科負責(zé)聯(lián)系，提供樣書。2.12車輛運輸選擇當(dāng)天發(fā)運各包件狀況，初步安排車輛，根據(jù)區(qū)域路線，包件微調(diào)，計劃車輛，同一客戶的貸物盡量用最少的車運送如果在運輸路上因待運包件不足，專車直運的情況下，按合理配載方式（多點）順帶運輸裝車發(fā)運，接收包件（空箱返回）。2.13圖書退社接受各環(huán)節(jié)檢驗不合格圖書復(fù)印原始憑證，查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函，若接收圖書已經(jīng)做過收貨入庫必須核對作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù)，制票、包裝交運輸部或收退部。負責(zé)集團子

25、公司和省外銷貨店退貨圖書、教材教輔、期刊年畫的統(tǒng)計收進和處理工作及集團公司所有貨源退社工作，與子公司、出版社、集團公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分協(xié)調(diào)，加速退貨流轉(zhuǎn)，收退貨處理周期控制在十天以內(nèi)。三.省新華書店配送中心作業(yè)流程存在的問題3.1有問題的圖書比較多圖書銷售采購計劃超過需求量，導(dǎo)致滯庫，會增加庫存成本，只能退社來降低成本；或者過季圖書不能再銷售，也會退回。發(fā)給新華書店的圖書若存在污損、串包、不成套、少附件、舊版本等問題，就會退回省店。有些是運輸過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致污損，或是受潮造成的；有些是業(yè)務(wù)員的發(fā)貨指令錯了，比如店號搞錯了把該發(fā)丹陽的發(fā)到了無錫；有些是揀貨操作員粗心造成的，比如應(yīng)發(fā)新版本圖書的

26、發(fā)成了舊版本圖書。少附件、光盤的問題尤其嚴重。退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例，導(dǎo)致成本的增加，利潤的減少。3.2直發(fā)貨樣書不能及時送到直發(fā)貨是指圖書直接從出版社運到書店，不經(jīng)過省店配發(fā)，直發(fā)的圖書由出版社將送樣書到省店交專門的人員進行直發(fā)圖書信息錄入。直發(fā)貨樣書不能及時送到信息錄入員手中，以致直發(fā)貨信息不能按時錄入，書店的圖書也因系統(tǒng)中沒有圖書信息而不能出售，可能會使圖書過了最佳的銷售期。有的樣書十幾天才能送到，有的甚至兩個月才能送到。這不僅降低了工作效率，還使得產(chǎn)品無法快速進入銷售渠道，嚴重影響了圖書的銷售，錯過銷售旺季，造成退貨，增加的銷售成本和物流成本。3.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時運輸車

27、輛以回程有商家?guī)ж洖橛?，拒絕帶回書店的退貨或周轉(zhuǎn)箱。周轉(zhuǎn)箱返程不及時，按理每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求，填好單據(jù)，備好箱數(shù)給車輛帶回，但有時能好幾天都不能帶回，經(jīng)常累積起來才一起帶走。有個別運輸公司把貨物中轉(zhuǎn)給別的物流公司，造成包件破損，到貨不及時。圖書堆放無序，亂包和串包現(xiàn)象十分嚴重。3.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量不符合有時會出現(xiàn)沒有庫存就發(fā)貨的現(xiàn)象，操作員根據(jù)RF槍指令進行揀貨時，才發(fā)現(xiàn)沒有庫存，這使得做了很多無用工；有時基層店打電話來查詢某一品種書是否有庫存時，系統(tǒng)顯示沒有庫存，但實際上庫房里有該品種圖書，可以發(fā)貨。導(dǎo)致該品種圖書不能及時的銷售，一直占用庫存。3.5 圖書發(fā)

28、行業(yè)逆向物流成本高圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一般指退貨逆向物流，是由下游零售店產(chǎn)生的，一般是市場原因造成的。發(fā)給書店的圖書滯銷，或是銷售過季的圖書，無法再銷售，就會退回省店。再由省店進行處理，或退社或報廢或二次上架銷售。由于退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例，圖書逆向物流已經(jīng)成為一大難題，省新華書店圖書發(fā)行業(yè)產(chǎn)生大量逆向物流的原因有：（1）出版社產(chǎn)品問題。市場調(diào)研缺乏，同類產(chǎn)品過多，內(nèi)容陳舊枯燥；對于讀者消費習(xí)慣、讀者群構(gòu)成、規(guī)模大小、分布情況等缺乏了解，產(chǎn)品的市場定位不準，容易造成產(chǎn)品的讀者群狹小；產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計、裝訂不良；定價不合理；新書的出書頻率太快，超過市場容量。（2）業(yè)務(wù)及發(fā)行機制問題。在

29、零售書店請求發(fā)貨時，一般會過量發(fā)貨，這樣就造成預(yù)銷售量超過區(qū)域購買能力，造成大量退貨；出版社沒有對退貨量做出限制，零售書店的銷售壓力就會減小，退貨增加；新書上市之前沒有很好地進行市場開發(fā)宣傳，讀者無法及時了解。（3）物流、資金流和信息流問題。供應(yīng)鏈節(jié)點多，發(fā)行周期長，產(chǎn)品無法快速進入銷售渠道，錯過銷售旺季，造成退貨；運輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，造成圖書在途時間過長，以及破損率較高，造成退貨量增加；退書沒有形成規(guī)模效應(yīng)，造成單位圖書退貨成本增加；公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程，出版社與零售書店的信息不能保持暢通；配送中心沒有建立根據(jù)市場變化及時調(diào)整進貨、庫存、發(fā)貨以及退貨的運行程序。四.

30、省新華書店配送中心作業(yè)流程上的改進方法4.1應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書業(yè)務(wù)員在做采購計劃時，應(yīng)考慮市場需求，不要過多的采購。業(yè)務(wù)員在下達發(fā)貨指令前應(yīng)仔細核對信息，確保信息下達無誤；老版本圖書不能銷售的應(yīng)及時下達退貨計劃，既減少了庫存占有率，有能避免新書發(fā)錯成舊書。操作員揀書發(fā)貨時應(yīng)認真核對圖書信息，防止配錯書。打包組應(yīng)按照打包的規(guī)定打包好圖書，發(fā)外省的圖書應(yīng)用兩張牛皮紙打包。貨物裝車時應(yīng)注意輕拿輕放，避免圖書破損。運輸過程中應(yīng)注意圖書受潮。圖書在庫應(yīng)保管好，附件應(yīng)粘貼在書上，防止掉落。新版本圖書錯發(fā)成舊版本，書店打電話來查詢，若書店不需要該品種書，則直接讓起退貨；若仍需該書，則先查一下庫存是否有新版

31、本，若有則可讓書店先讓業(yè)務(wù)員做發(fā)貨計劃，先發(fā)書，同時舊版本圖書退回（填寫退貨查詢單），這樣比先退貨再發(fā)貨快很多。若沒有新品種，則只能退回。4.2直發(fā)貨樣書應(yīng)及時送到業(yè)務(wù)員應(yīng)與出版社協(xié)商好，規(guī)定在發(fā)貨后一定的時間內(nèi)將直發(fā)貨樣書送到信息錄入員或業(yè)務(wù)員手中。若是沒能及時送到，業(yè)務(wù)員應(yīng)打電話催一下，讓出版社盡快送到。如果拖的時間太長，信息錄入員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，得到及時解決。信息錄入員在收到樣書后，盡快將新書信息錄入系統(tǒng)。這樣書店圖書就能進行正常的銷售，不會錯過銷售旺季，退貨也將減少甚至沒有退貨。4.3返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時公司在招投標(biāo)運輸公司時應(yīng)全面考察，重點突出返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題，選擇適合的

32、運輸公司。每條事項都應(yīng)與運輸公司協(xié)商好，解決返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題。在平時的運輸過程中，運輸科應(yīng)督促運輸人員，按規(guī)定要求每日按單據(jù)帶回周轉(zhuǎn)箱和退貨，加快流轉(zhuǎn)速度。且各書店每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求，填好單據(jù)，備好箱數(shù)給車輛帶回，配合運輸人員的工作。在運輸過程中，應(yīng)輕拿輕放，減少包件的破損。4.4系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)與實際庫存數(shù)量應(yīng)符合盤點庫存時應(yīng)該認真的盤點數(shù)量，一品種圖書應(yīng)由兩個人進行重復(fù)盤點，減少差錯率。在盤點完畢，錄入系統(tǒng)實際庫存數(shù)量時也應(yīng)仔細謹慎，再由另一個人進行錄入的核對，確保正確。退貨二次上架的圖書，也應(yīng)輸入正確的數(shù)量信息。定期對系統(tǒng)進行維護，防止其出現(xiàn)問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確

33、。4.5 合理控制圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場，促進出版物優(yōu)勝劣汰。當(dāng)前，我國圖書行業(yè)處于買方市場，退貨現(xiàn)象不可能消失。然而，過量的退貨不僅是出版業(yè)的無效物流，更意味著出版社、配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計劃、運作、協(xié)調(diào)不順暢，行業(yè)中間成本過高，效率低下。要減緩?fù)素洠獙崿F(xiàn)更大范圍、整個產(chǎn)業(yè)上下游物流的最優(yōu)化，需要供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)齊心協(xié)力，共謀解決之道。（1）出版社控制印數(shù)、合理主發(fā)、少發(fā)勤添。圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要的原因。在有效控制退貨方面大多出版社把 “嚴格把關(guān)、不盲目出書，保證選題的獨創(chuàng)性和排他性”作為“第一要務(wù)”?？刂朴?shù)、合理主發(fā)，針對越來越短

34、的圖書周期，很多書店采取“少進勤添”的進貨策略，相應(yīng)地出版社加快處理速度，保證及時供貨，也是減少退貨的有效策略。對于一些專業(yè)出版社而言，直銷和數(shù)據(jù)庫營銷也是減少退貨的好方法。直銷的目標(biāo)對象一般是圖書館、企業(yè)或讀者；數(shù)據(jù)庫營銷為點對點的終端銷售，出版社把圖書信息發(fā)給終端用戶，得到訂購信息后再發(fā)貨，很少有退貨，應(yīng)該更加以重視和推廣。 （2）書店嚴控主發(fā)、分級管理、二次配發(fā)。細化管理，嚴控主發(fā)，是一些退貨率低的書店普遍做法。對所銷售圖書產(chǎn)品進行分級管理，分為新品、暢銷品、常備品、適銷品、常銷品、滯銷品等多個級別，同時對供應(yīng)商進行分級管理，并對出版社主發(fā)書進行控制。嚴格控制采購質(zhì)量和數(shù)量，保證安全庫存、通過主配發(fā)給各基層店，并實時監(jiān)控各個連鎖店的銷售、庫存情況，及時反饋信息，并對數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)銷售情況、地區(qū)差異等因素進