1、海運出口操作流程第一部分：詢問報價及接單注意事項第二部分：操作訂艙注意事項 第三部分：提單對單程序 第四部分：開具發(fā)票和注意事項第五部分：返還客戶核銷單海運出口操作流程示意圖海運出口操作流程第一部分：詢問報價及接單注意事項一、詢價二、報價三、接單、審單、及錄電腦第一部分：詢問報價及接單注意事項一、詢價一、詢價 向船東提供目的港口有的港口會有多個碼頭則一定要說明）、柜型、貨物名稱（普通、危險品、凍貨、食品、特殊貨物等等）以及詢問運價所包含的內(nèi)容（有無含CAF/BAF/DDC/PSS等等）以及船期、航程和是否中轉(zhuǎn)一、詢價二、報價了解運價在市場上有無優(yōu)勢以及客人對市場的了解程度及艙位情況（特別是旺季

2、），報價時首推公司優(yōu)勢航線；運費做PREPAID還是COLLECT（有些船東不接受COLLECT）提單出主單還是小單公司有特價航線及主推航線時，要及時主動打電話給客戶通知價格；發(fā)E-MAIL或傳真報價注明船公司名稱，船期,周幾船如客戶需要到付運費，要注意我司是否在目的港有代理，報價要含手續(xù)費注意所報運價的構成（天津公司以海運費即美金和人民幣費用明細兩大部分）以及利潤是否符合公司要求等 二、報價了解運價在市場上有無優(yōu)勢以及客人對市場的了解程度及艙三、接單、審單、及錄電腦客戶接受報價后，都要注意審核委托：托運人、起運港、目的港、柜型、柜量、貨名、毛重、體積、運價、運輸條款、所配船東、提單類型、最后

3、裝船期限、客戶特殊要求或注意事項等，還有是否有加蓋公章或簽名，新客戶還要留下聯(lián)系電話有些特殊港口，如中東港口是否有船證要求，同時亦應詢問客戶是否要根據(jù)信用證出單，信用證有無特殊要求等，如有，要提前傳真與船東確認確認有否艙位，如暴艙要及時告知客戶，并給客戶其它航線建議錄入電腦：即錄客戶委托單，如果是老客戶，則一定用回原名，如果是新客戶，增加時一定要填寫完整資料，如公司名稱、電話、傳真、聯(lián)系人、地址、所屬部門（或業(yè)務員）；錄完保存后有工作號自動跳出三、接單、審單、及錄電腦客戶接受報價后，都要注意審核委托：托第二部分：操作訂艙注意事項 一、訂艙二、集裝箱進入海關監(jiān)管堆場 三、報關工作 注意事項第二部

4、分：操作訂艙注意事項 一、訂艙一、訂艙接到市場部轉(zhuǎn)來的委托資料及業(yè)務聯(lián)系單后,必須先審核業(yè)務單與客戶委托單要求是否一致，資料是否齊全，訂艙前務必仔細閱讀客戶的委托單，審核貨物是否危險品，重量及尺碼是否適用客戶要求的柜型，特別注意客戶的特殊要求（如船證、信用證、船期、啟運碼頭、免費用箱期或裝載要求等），如果是特殊貨物應先向客戶查詢清楚貨物的特性（如超重貨、食品，冷藏貨，危險品等），致電船公司落實貨物托運可否接受，如可行，則填寫訂艙委托書向船公司訂艙，并要注明有關特別事項，如船公司不接受，則另外其它船公司.所有業(yè)務單必須有市場部人員簽字才有效，否則不給以訂艙；對于急單，如果直接電告操作部訂艙，須經(jīng)

5、市場部人員確認允許，但應盡快補上業(yè)務單在收到船公司的提箱單后，應將提箱單上所預定的船公司、柜型、柜量、目的地、船期等資料與客人的原始訂艙單一一核對，在確認完全準確后方可進行后續(xù)操作，如發(fā)現(xiàn)提箱單資料有誤，則應馬上以書面形式通知船公司更改并要求其提供新的提箱單，直至完全正確為止,若向同行訂艙，提箱單傳給客人時注意抹掉同行的電話及傳真，以免泄漏客戶的任何要求及保證，應有書面文字及蓋章，以免日后爭議無憑據(jù)一、訂艙接到市場部轉(zhuǎn)來的委托資料及業(yè)務聯(lián)系單后,必須先審核二、集裝箱進入海關監(jiān)管堆場 客戶做倉庫裝箱(即客戶自行送貨到指定堆場)A)收到船公司的提箱單后,將提箱單和貨物的品名,件重尺,到貨時間,船名

6、航次,提單號,目的港,開船日以委托形式傳真給合作的堆場,同時要求堆場盡快回傳送貨地址(堆場的具體地址,聯(lián)系人),然后傳真給客戶.(給堆場的件數(shù)如果和實際到的件數(shù)不相符,堆場不予收貨)B)將貨物預計到達時間,是否需要加固,大型吊車等特殊要求提前告知堆場,貨到后,直接裝入集裝箱.待堆場發(fā)運抵報告后,方可報關.堆場負責最后的集港工作.二、集裝箱進入海關監(jiān)管堆場 客戶做倉庫裝箱(即客戶自行送貨到產(chǎn)裝 A)收到提箱單后,根據(jù)客戶提供的工廠信息,以書面形式發(fā)給車隊.告知車隊: 船名航次,提單號,目的港,開船日,工廠地址,具體聯(lián)系人,到廠時間.如果是在旺季,在訂艙時就要把車提前預定.B)車隊提箱后,以書面形

7、式報予我司箱號封號.同時,我司操作人員分別告知工廠(盡量在集裝箱到廠前告知,以保證貨物不會與其它集裝箱裝錯)和船公司. C)裝箱結(jié)束后,有了貨物的準確件重尺后,同時馬上告訴車隊(發(fā)運抵報告需要準確件重尺,品名),集裝箱到達新港直接把集裝箱落到海關監(jiān)管堆場,待發(fā)運抵報告. 因為運抵報告的是否發(fā)送,直接涉及到是否可以報關.因此天津公司自己注冊了海關查詢系統(tǒng),可以直接從網(wǎng)上查詢貨物的運抵報告是否已經(jīng)發(fā)送.這樣大大提高了工作的嚴謹性.產(chǎn)裝三、報關工作 如有訂艙客戶委托我司代報關的，應在接受訂艙后將報關所需要的相應資料通知客戶，并電話告知客戶按通知上面的要求來準備報關資料當客戶將報關資料送至我司，應先審

8、核報關資料是否齊全，如有任何錯漏應及時通知客戶更換，并予以落實，以免延誤。審核完畢應將報關資料交給報關行報關放行后應確認下貨紙(即放行單)是否已經(jīng)交到指定的碼頭，并將報關放行的結(jié)果通知客戶三、報關工作 如有訂艙客戶委托我司代報關的，應在接受訂艙后將注意事項: 報關基本文件：1、報關單,傳真件即可2、代理報關委托書一份，需蓋公章,必須是正本3、裝箱單一份，需蓋公章或單證專用章,傳真件即可4、發(fā)票一份，需蓋公章或單證專用章,傳真件即可5、合同一份，需蓋公章或單證專用章,傳真件即可6、核銷單，需蓋公章，必須是正本注意事項：1、所有報關單證要清晰，不能涂改2、報關時要提供箱號和運抵報告,否則海關將不接

9、受報關3、公司出口的商品如有牌子，請注明于報關單上4、天津海關周六周日不接受報關5、八位數(shù)商品編碼（H.S.編碼）認定必須準確。 6、凡貿(mào)易方式是:對外承包出口,必須要提供蓋公章的正本資質(zhì)證書7、為保障我司和客戶的利益，報關單如是我司操作人員填寫的,必須經(jīng)客戶確認后再報關注意事項: 報關基本文件：第三部分：提單對單程序 問明客戶“提單”的發(fā)放形式： 1)電放： 需客戶提供“電放保函“，后出具給船東電放。國外客戶憑電放提單的傳真件即可提貨。 2)正本提單: 國外客戶須憑全套正本提單才可提貨，通常是3正3副，每張正本提單要有簽章,以防漏簽.確認提單 依據(jù)客戶提供的報關單據(jù)，制作提單樣本，傳真給所配

10、船公司或其代理,收到其傳來的提單樣本后傳真給貨主確認，并根據(jù)回傳確認提單正確內(nèi)容,再回傳給所配船公司或其代理,如此反復,直到確保船公司或其代理所出具的提單樣本與客戶確認的OK單相符。簽單:一般在開船后，經(jīng)船公司確認.在收到客戶的費用確認書后，將已確認好的提單，按電放/正本分別放給客戶。第三部分：提單對單程序 問明客戶“提單”的發(fā)放形式：第四部分：開具發(fā)票和注意事項按照客戶確認好的費用確認,讓財務開發(fā)票.然后將提單和發(fā)票一起寄給客戶注意事項:1.財務開票前,應由操作或者業(yè)務員和客戶確認美金是否折合人民幣開票,發(fā)票抬頭等特殊要求,保證正常按時付費2.寄快遞的時候要記錄發(fā)票號,提單號和快遞單號,以備

11、查詢第四部分：開具發(fā)票和注意事項按照客戶確認好的費用確認,讓財務第五部分：返還客戶核銷單應在一個月內(nèi)督促航次費用的清算并及時返還貨主的“核銷退稅單”第五部分：返還客戶核銷單應在一個月內(nèi)督促航次費用的清算并及時接受客戶詢價大體了解貨物情況后,報價客戶接受報價后,發(fā)書面委托與客戶確認報關單轉(zhuǎn)報關行,安排報關收到客戶回傳已蓋章的費用確認單,安排放單,開具發(fā)票送貨: 給堆場傳真提箱單和貨物信息(需注明貨物的件重尺,預計到庫時間)產(chǎn)裝:給車隊傳真提箱單和工廠地址,具體聯(lián)系人,到廠時間.送貨或陸運通知傳真客戶和船公司訂艙,待有提箱單后與客戶確認送貨或產(chǎn)裝時間催促客戶提供報關資料由操作員審核報關單據(jù)向車隊或堆場催要箱封號箱封號報給工廠,船公司,報關行送貨或產(chǎn)裝完畢后,將準確件重尺發(fā)給車隊催促堆場或車隊發(fā)送運抵報關根據(jù)報關和委托資料制作提單樣本,發(fā)給客戶將確認好的樣單發(fā)給船公司,