1、Word - 13 -客服個人工作總結時光如流水，不知不覺中，我進xx公司已經(jīng)1年多了，xx作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時光里，無論在工作和生活中都有許多心得，在豐盛了我工作閱歷的同時，也讓我的生活越發(fā)出色。在這一年多的日子里，對公司的企業(yè)文化、規(guī)則制度以及銷售的囫圇銷售流程有了更深化的了解，同時努力徹低領導支配的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格根據(jù)我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間仔細學習產(chǎn)品學問，完美銷售每一個環(huán)節(jié)，專心聆聽每一位顧客的心聲，將xx優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。在思想上不斷認識和掌控xx良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結合實際加以貫

2、徹落實，較好的協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動每一位工作同伴的樂觀性，共同完成復雜的工作目標?？偨Y銷售閱歷、提出建議、提升自己解決問題的本事。在這一年多的時光里，xx讓我感觸到了大家庭般的暖和。同事們對我十分協(xié)助，領導對我十分關懷，使我在這個大家庭里不斷的成長、長進。隨著時光的流逝，在今后的日子里我信任利用我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提高到一個更高的層次。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到十分榮幸。總之為了使xx蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：執(zhí)著拼博，永不言敗的企業(yè)精神。以顧客愜意為任務；用仆人翁的意識真正做到至真至誠，陽光服務！為共創(chuàng)美妙的xx讓我們一起

3、攜手共進吧！努力吧！在沒進入xx之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。但在xx我體味到了不同的感觸。xx給了我無數(shù)協(xié)助，最直接的是與人溝通，與人交流，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實在推銷自己，xx讓我多了一份士氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的協(xié)助。在這三個月期間我做過小家電的營業(yè)員和廚衛(wèi)的營業(yè)員，身為一個營業(yè)員不僅要認識自己的產(chǎn)品學問，還要耐心認真，不行馬虎大意；不僅要樂觀熱烈、耐心細致回答顧客的問題，還要聆聽顧客的訴求。但銷售的技巧和本事是最重要的，態(tài)度是好的開頭，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵?？头ぷ魇斋@體味 篇二時光總是毫無留情往前

4、流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了?；仡欉@一年的工作，本人的心得無數(shù)，但是感受更多。好似這些感受能夠讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。在這一年的客服工作中，讓我感受最深的，是我們保險公司的業(yè)務之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感受徹低變了，我熟悉到我們保險業(yè)務的強大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務量以及客戶量就差不多能夠超過商場的客戶量了，這讓我深刻熟悉到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富

5、有以及匱乏。富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都可以買得起保險，甚至于大家都可以有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一能夠滿足人們平安感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的不安自己浮現(xiàn)任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命情況來說是不怎么值得贊頌的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。惟獨人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。在這一年的客服工作中，我碰到了無數(shù)無數(shù)為自己和家人買保險的老年人，也

6、碰到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人得到了財務自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不行預測的不幸發(fā)生時，自己的家人可以享受到一筆數(shù)額不小的賠償。其實想明了了，這件事兒還是十分好的。大家能夠利用這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的挑選。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，大家都能夠安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，究竟做得也是讓別人安心的事情。客服工作總結 篇三往事如煙，飄過去；轉(zhuǎn)瞬間，兩年的石頭小學生活已經(jīng)悄然逝去，我們迎來了新的環(huán)境和新的氛

7、圍。回首過去，展望將來，從一個懵懂的少女，到一個服務社會的石油工人，我的思想覺悟有了很大的提升。作為一個剛踏入油田的衰老人，我什么都不懂，也沒有實踐閱歷。但是在熱心的領導和同事的協(xié)助下，我很快就融入了這個新的環(huán)境，這對我以后的工作十分有利。除此之外，我也學會了如何更好。在這短短的十幾天里，我學到了無數(shù)在小學學不到的東西，也熟悉到了無數(shù)自己的不足。感覺益處不淺。以下是我這十天實習期間的工作經(jīng)受。首先我想說一下實習的意義實習是一種對用人單位和實習生都有利的人力資源制度支配。對于接收實習生的單位來說，這是一種開發(fā)和儲備人力資源的措施，能夠使他們低成本、大范圍地選拔人才，培養(yǎng)和發(fā)覺真正符合用人單位要求

8、的人才，也能夠作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增加組織的社會認同感，贏得組織的聲譽。對于同學來說，實習能夠給每個同學更多的機會試試不同的工作，飾演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)角色的改變，發(fā)覺自己真正的潛力和愛好，奠定良好的職業(yè)基礎，豐盛自己成長的閱歷，增進囫圇社會人力資源的優(yōu)化配置。作為一名同學，我想學習不是為了利用畢業(yè)考試，而是為了獵取學問和工作技能。換句話說，在小學學習是為了適應社會的需要，保證自己可以完成將來的工作，為社會做出貢獻。但是，走出象牙塔和步入社會的差距很大。在公司實習做緩沖，是我的福氣。利用實習，了解到工作的實際需要，從而使學習的目的更清楚

9、，結果也相應更好。其次，我想介紹一下我的實習工作第三，我想總結一下實習期間的閱歷。1、自主學習工作之余，沒有像在小學學習那樣的教師、作業(yè)、考試。相反，你應當主動學習和做每件事。只要你想學，學習的機會還是無數(shù)的。老員工從不吝惜自己的閱歷來指導你的工作，讓你少走彎路；集團公司和公司有各種培訓來提升自己。你所要做的就是確定你需要知道什么，你對什么感愛好。2、樂觀進取的工作態(tài)度在工作中，你不僅為公司制造效益，也提高了自己。像我這樣沒有工作閱歷的新人，需要利用多做事來堆積閱歷。特殊是實習工作沒有正式員工那么明確。假如工作態(tài)度不夠樂觀，可能就沒什么事情可做了，所以日常更需要主動多做一些事情，這樣才干堆積更

10、多，提升更多。3、合作精神工作往往不是一個人的事，而是一個團隊完成一個項目。如何與團隊中的其他同事保持交流也很重要。一位資深人力資源專家曾認為，團隊精神需要與他人交流和合作的本事。合理的分工能夠讓大家在工作中各盡所能，團結配合，共同努力，走向勝利。假如一個人想要勝利并取得良好的表現(xiàn)，他必需記住一條規(guī)章：我們永久不能把個人利益放在團隊利益之上。在團隊工作中，有的狀況下他或她會在他或她的協(xié)助下從中受益。另一方面，他或她將從中受益，這是確保他或她勝利的最重要因素之一。4、基本禮儀進入社會需要對基本禮儀的了解，這往往不被同學重視。無論是穿衣還是待人接物，都要符合禮儀，以免影響正常工作。這就需要日常多學

11、習，比如關注別人的做法或者詢問專家。5、為人做事作為同學，面向的是學生、教師、家長，但工作后會面向更復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要妥當處理，多交流，站在對方的角度，而不是只想著自己的事情。最后，我至少有以下幾個問題需要解決。1、缺乏工作閱歷由于閱歷不足，問題無數(shù)，不能分清主次，有的訓練或者學習找不到重點。隨著實習，我想我會逐漸堆積閱歷。2、工作態(tài)度還是不夠樂觀在工作中，我只能完成分配的工作。雖然我能夠在沒有目標的時候主動要求分配目標，但在沒有工作的時候，我可能會放松下來，無法主動學習。這主要是由于懶散在作祟。以后我會努力克服惰性。沒有目標的時候，我會主動要求布置作業(yè)，沒有作業(yè)的時候我會

12、自主學習。3、你仍然需要在工作中追求完善在工作中，不允許馬虎大意。僵化和鄭重應當永久記住。客服工作收獲體味及心得 篇四客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能挑選其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要按照公司狀況和服務對象而言的，基本的制度應當包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，聘請作為囫圇客服工作的重點也【.】應當同時開展了，正如文章開始所說，優(yōu)秀的客服人

13、員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候利用談話，問卷等方式交流基本上能夠知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接交流的過程，面向面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)樂觀，交流本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是樂觀，接受本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要注重的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要常常舉行培訓，包括業(yè)務學問和交流技巧，特殊是更新了的業(yè)務學問，詳細能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是容

14、易有效。第二談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，因為客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都答應，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種辦法叫做“降低允諾，提升交付”，假如一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，假如日常信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘?/p>

15、有客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作樂觀性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面考慮：客戶愜意程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準時完成狀況， 團隊配合精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作樂觀性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推動狀況，負責人考評，平時考評，業(yè)務學問考核等都能夠納入考核?？头ぷ魇斋@體味 篇五懷著一顆真誠而振奮的心踏進xx的大門。經(jīng)過一個星期的實習，我對xx有了或多或少的一些感覺，xx經(jīng)理氣質(zhì)、美麗，xx秘書可愛、親切，同事也很熱誠、真實，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都制造了一個愉悅的工作環(huán)境。此外，對工作最大的感悟是“態(tài)

16、度打算一切”。由于做了三天的客服，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息，溝通交流。天天也許都要打100個電話以上，難免會有疲乏的感覺。但只要學會自我調(diào)整，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很高興的。事，而且置身其中也能學到無數(shù)。第一天，由于奇怪心、新穎的驅(qū)使，打一天電話下來一點都不累的感覺，而且很還有成就感。由于學到無數(shù)打電話的技巧、練習與人溝通、交流；還記錄了無數(shù)潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。其次天，這是感悟頗多的一天，由于沒了第一天的感動、振奮，也沒了新東西可學，所以一開頭還慢煩悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小方法把每一個電話都當做是一個電話面試面向。

17、這樣使打電話的效率很高，記錄的潛在客戶竟然有14個，比前一天還多了5個；而且也熬煉了一下自己。大概這個就是態(tài)度打算一切，正面思維的作用吧！第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己能夠用比較往常，正確的心態(tài)、辦法去面向一天的工作了?？傮w而言，實習的第一個星期心得頗多，自己也會再接再厲?？头藛T工作總結 篇六今年的工作到此結束。作為一名客服，這一年我學到了無數(shù)技能?？头枰獰o數(shù)東西，我這一年的表現(xiàn)能夠說是一個合格的客服。在新的一年里，我的主意是向優(yōu)秀的方向進展，努力成為一名工作本事強的客服。這是我新的一年的任務，我會努力實現(xiàn)這個任務。我信任只要我努力，我就能摘到我想要的果實。一、工作內(nèi)容客服主要服務

18、客戶。今年我一共服務了_個客戶，這個數(shù)字是我自己都沒有想到的。假如放在以前，我會認為這是一個不行能完成的目標，但現(xiàn)在我知道，只要我努力，完成公司定下的工作是很容易的。我的工作是和客戶交流，解決他們的一些問題，讓他們愜意。天天的工作都是一樣的內(nèi)容，有時候會碰到很難搭理的客戶，但這是這行的工作，盡量做到無辜。二、工作表現(xiàn)其實在工作過程中，我也知道客服其實并不難。在回答客戶問題之前，我應當首先了解公司的全部產(chǎn)品，從不同的角度看一個產(chǎn)品。由于你不知道客戶會從哪個方面提問，惟獨讓自己對產(chǎn)品有更多的了解，才干回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中碰到了無法回答的問題，這是我缺乏工作本事的表現(xiàn)，所以我應當越

19、發(fā)努力地讓自己了解更多的東西，才干回答客戶的每一個問題。我今年的表現(xiàn)不錯，總體來說還能夠，但是碰到了無數(shù)問題，應當在新的一年樂觀解決。三、工作面在新的一年里，我需要花更多的時光認識公司的產(chǎn)品。假如客服對我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，如何讓客戶信任我們？假如我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我應當發(fā)覺自己的不足，改正自己的不足，這樣我才干成長，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想學習更多，向優(yōu)秀的主管和同事學習，學習更多關于工作的技能和學問，這樣我才干有更好的工作本事。在新的一年里，你應當越發(fā)努力。假如你的工作本事不如別人，那一定是你不夠努力，所以你要在新的一年里努力加快自己的進度?？头徫?/p>

20、職責 篇七1、接客戶訂單，支配訂車、調(diào)車、提貨；2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收情況；3、每月制作并核對客戶及供給商賬單；4、準時處理異樣狀況，樂觀與倉庫及調(diào)度等部門交流，不斷提升客戶愜意度?？头€人年終工作總結范文-客服工作總結 篇八時光匆忙，轉(zhuǎn)瞬20 xx年即將過去了，回顧過去的一年里，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作狀況總結如下：偶然的機會我干了xx客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，認識產(chǎn)品，可是好似