1、第3頁 共3頁合規(guī)培訓(xùn)心得合規(guī)培訓(xùn)心得 古語有訓(xùn)：矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓。對銀行人而言，客戶是開展的天然基石，質(zhì)量是開展的永久主題，而合規(guī)那么是開展的根本保障。為筑好業(yè)務(wù)開展的生命保障線，近日，在單位領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我部組織開展了員工合規(guī)政策培訓(xùn)及相關(guān)案例學(xué)習(xí)，觸動頗深，現(xiàn)將習(xí)得總結(jié)如下： 一、 對文件的理解 合規(guī)是我行內(nèi)部的一項核心風(fēng)險管理活動，合規(guī)操作是企業(yè)合規(guī)文化的重要構(gòu)成要素?！昂弦?guī)”包含著兩個層次的涵義：一是有“合格”的“規(guī)”，如總行下發(fā)的XXXXX等，二是“合“，就是有了這樣的規(guī)章制度，大家都要自覺地去遵守，這不僅關(guān)乎紀(jì)律，更關(guān)乎個人的榮譽和體面，經(jīng)不得挑戰(zhàn)。 二、 對工

2、作的反思 作為一名基層信貸客戶經(jīng)理，一方面，要竭誠效勞客戶，另一方面，也要與同事精誠合作。那么，要處理好合規(guī)與滿足客戶要求、合規(guī)與維護同事友情的矛盾還得從以下兩點著手： 1、 談感情，更要講制度。我們應(yīng)把握政策，標(biāo)準(zhǔn)操作，控制風(fēng)險，自覺抵抗各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要鏟除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，堅持以誠相待，以高效率和高質(zhì)量獲得客戶的信任。珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，進步標(biāo)準(zhǔn)操作，從頭上預(yù)防案件的發(fā)生。 2、 堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度，從自身做起，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)受理貸款

3、，堅決執(zhí)行面簽面談，不違規(guī)查詢客戶信息，妥善保管客戶重要資料并注意保密。用細致和誠意給客戶帶去更愉悅的效勞體驗。 三、 個人心理建立 合規(guī)學(xué)習(xí)不應(yīng)在問題發(fā)生之后，而應(yīng)在和風(fēng)細雨之時。只有在做出選擇前意識到不良行為的嚴(yán)重性及可能帶來的風(fēng)險，才能有效地標(biāo)準(zhǔn)約束自身的行為。詳細而言，就是要讓大腦的犒賞情緒與懲罰情緒與合規(guī)行為相結(jié)合，即讓合規(guī)與犒賞情緒綁定，這樣，合規(guī)行為就會使人感到一種愉悅，我們稱它為榮譽感;同時讓違規(guī)行為與懲罰情緒綁定，這樣，違規(guī)行為會感使人到一種難受，我們稱它為恥辱感。人們提倡什么，唾棄什么，就是對正面情緒與負面情緒的分配的過程，這種自然的結(jié)合即為文化本。情緒經(jīng)過人為的干預(yù)重新與推崇的事件相結(jié)合，即為心理建立。這種心理防線一旦建立，就有相對的穩(wěn)定性，可以幫助我們抵御角色曖昧和角色沖突的挑戰(zhàn)。 總而言之，合規(guī)是條生命線，往前一步就是不留退路。所有的制度，只為搭建單位及個人的體面。但是，紙薄言淺，只有用實際