1、公路運(yùn)輸、貨物、物資運(yùn)輸服務(wù)方案目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 一、服務(wù)管理能力4（一）健全的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng) HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 完備的管理制度41、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下： 42、部門職責(zé)43、運(yùn)輸作業(yè)總體安排64、車輛管理8（二）具有較廣的服務(wù)范圍和有業(yè)務(wù)覆蓋，有較強(qiáng)的突發(fā)運(yùn) HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 輸需求16（三）車輛安排及調(diào)運(yùn)系統(tǒng)完善，物流跟蹤、回單回收

2、及信 HYPERLINK l bookmark136 o Current Document 息反饋措施18（四）對(duì)于項(xiàng)目接貨地發(fā)生的物流異常，包括但不限于卸貨、 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document 轉(zhuǎn)運(yùn)、輕微貨損等的協(xié)調(diào)溝通及處理預(yù)案231、裝卸現(xiàn)場(chǎng)管理29（五）對(duì)于上山、超限貨物、危險(xiǎn)品貨物等條件惡劣線路運(yùn) HYPERLINK l bookmark214 o Current Document 輸35 HYPERLINK l bookmark217 o Current Document （六）物資運(yùn)輸管理371、設(shè)備包裝372、物資搬運(yùn)393、

3、倉(cāng)庫管理制度414、運(yùn)輸方式及方案435、物資運(yùn)達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后的保護(hù)措施和要求546、安全保證措施57 HYPERLINK l bookmark350 o Current Document （七）質(zhì)量保證措施601、供貨質(zhì)量保障措施： 612、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施623、外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施634、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施645、現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施656、質(zhì)量保證與控制措施69 HYPERLINK l bookmark419 o Current Document （八）車輛管理74 HYPERLINK l bookmark502 o Current Document

4、二、安全保障計(jì)劃86 HYPERLINK l bookmark505 o Current Document （-）貨物安全保障計(jì)劃及執(zhí)行措施86 HYPERLINK l bookmark524 o Current Document （二）有完備的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)承諾90 HYPERLINK l bookmark531 o Current Document （三）貨物運(yùn)輸安全承諾書 91 HYPERLINK l bookmark544 o Current Document （四）運(yùn)輸承諾書93 HYPERLINK l bookmark558 o Current Document （五）緊急處置應(yīng)急預(yù)案9

5、4一、服務(wù)管理能力(-)健全的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、技術(shù)等機(jī)構(gòu) 和相應(yīng)完備的管理制度1、運(yùn)輸部組織結(jié)構(gòu)圖如下：部門經(jīng)理部門副經(jīng)理 I專項(xiàng)工程師業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人I業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人I安全負(fù)責(zé)人接卸負(fù)責(zé)人I公路運(yùn)輸負(fù)責(zé)人2、部門職責(zé) 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及其它計(jì)劃；對(duì)運(yùn)輸人員、機(jī)械設(shè)備、原材料、作業(yè)環(huán)境、資金等實(shí)施 全方位管理和控制，使運(yùn)輸質(zhì)量達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范和合同規(guī)定的 要求；組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使運(yùn)輸質(zhì)量始終處于受控狀態(tài);按合同要求或運(yùn)輸規(guī)范及時(shí)組織檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定，按時(shí)向 項(xiàng)目部通報(bào)運(yùn)輸質(zhì)量、進(jìn)展?fàn)顩r；組織均衡施運(yùn)輸方案、文明組織運(yùn)輸、保持各工作部、各 環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，防止因銜接

6、不好而造成質(zhì)量問題發(fā)生；負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；對(duì)項(xiàng)目運(yùn)輸中未認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、程序要求和 記錄規(guī)定的現(xiàn)象，對(duì)運(yùn)輸中出現(xiàn)的質(zhì)量事故或甲方投訴負(fù)直接質(zhì) 量責(zé)任。 部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以代替部門經(jīng)理 行使各項(xiàng)職權(quán)。 部門工程師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負(fù) 責(zé)作業(yè)中技術(shù)、安全、質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)及審核等工作。負(fù)責(zé)作業(yè) 計(jì)劃及措施的實(shí)施，并解決作業(yè)過程中的重大技術(shù)問題。技術(shù)組在部門工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)輸過程中各種技術(shù)方案 的設(shè)計(jì)、制定，負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。作業(yè)指導(dǎo)及作業(yè)過程控制和 監(jiān)督，作業(yè)技術(shù)措施的編寫。解決作業(yè)過

7、程中具體技術(shù)問題，并就作 業(yè)技術(shù)方面的問題組織、實(shí)施技術(shù)革新。嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)定使用的各 項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、程序，參加質(zhì)量事故調(diào)查處理及質(zhì)量分析活動(dòng)。 安全組負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全 作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過程中每天召開安全作業(yè)例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸人員 的安全生產(chǎn)教育，組織安全作業(yè)檢查，及時(shí)掌握安全作業(yè)情況，釆取 66相應(yīng)措施,保證作業(yè)安全。參加作業(yè)項(xiàng)目安全技術(shù)措施的審核、交底， 參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作的臺(tái)帳。 質(zhì)量組編制質(zhì)量檢査計(jì)劃、安全生產(chǎn)計(jì)劃；組織進(jìn)行質(zhì)量安全事故 的調(diào)查和處理；具體負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物的驗(yàn)收；負(fù)責(zé)索賠證據(jù)、資料的收 集管理；負(fù)責(zé)索賠報(bào)告的編

8、制和索賠談判；負(fù)責(zé)釆購(gòu)的備品備件的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本部門的 作業(yè)質(zhì)量，以及質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理及質(zhì) 量保證措施，嚴(yán)把過程質(zhì)量關(guān)。外勤組負(fù)責(zé)整個(gè)部門對(duì)上對(duì)下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排 好運(yùn)輸人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應(yīng)等，負(fù)責(zé)安全 保衛(wèi)和交通，為運(yùn)輸人員配備勞保用品。公路運(yùn)輸作業(yè)組負(fù)責(zé)設(shè)備公路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與 公路運(yùn)輸車有關(guān)的事宜。3、運(yùn)輸作業(yè)總體安排總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想, 合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸 到工地現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)輸作業(yè)安排 我公司在人員、技術(shù)

9、、設(shè)備等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)大型設(shè)備運(yùn)輸要求 編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的 可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng), 確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。 對(duì)作業(yè)中的每一各過程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì) 劃、安排，并做好記錄。運(yùn)輸前期準(zhǔn)備A掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好設(shè)備的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交運(yùn)輸部門，運(yùn)輸部門在技術(shù)方案的 基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化，做更為詳細(xì)的具體運(yùn)輸實(shí)施方案；A根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保 證設(shè)備順利實(shí)施公路運(yùn)輸；申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行

10、技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；A按照具體運(yùn)輸方案準(zhǔn)備車輛及各種機(jī)具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其 技術(shù)狀況良好；實(shí)施公路運(yùn)輸?shù)能囕v、機(jī)具及人員提前到位。五、應(yīng)急預(yù)案（出現(xiàn)問題應(yīng)如何處理）（1）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：保持通訊暢通，隨時(shí)做好運(yùn)力調(diào)度工 作。及時(shí)與運(yùn)輸公司聯(lián)絡(luò)，尋求處理辦法；（2）遇暴雨、洪水、塌方、大霧天氣等因素造成路阻的應(yīng)急預(yù) 案：一旦因上述原因造成路阻的，運(yùn)管所應(yīng)及時(shí)與公路部門、交警部 門、氣象部門等取得聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并進(jìn)行及時(shí)的處理；（3）車輛途中拋錨的應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)運(yùn)輸車輛在途中拋錨時(shí)，運(yùn) 輸企業(yè)要及吋與維修企業(yè)取得聯(lián)系，派出精干力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)緊急搶修, 必要的資源，向交通運(yùn)輸應(yīng)急反應(yīng)組發(fā)出指

11、令，展開應(yīng)急行動(dòng)七、后期處置（1）公司負(fù)責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事故處理和 調(diào)査工作（2）公司按保險(xiǎn)合同向有關(guān)保險(xiǎn)公司辦理理賠。（3）公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組按照“四不放過”的原則組織事故 調(diào)查處理。八、預(yù)案的管理本預(yù)案每年進(jìn)行評(píng)審和修訂，但在發(fā)生事故并啟用本預(yù)案后，應(yīng) 根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行更新改進(jìn)。事故類型一、風(fēng)險(xiǎn)類型（1）車輛機(jī)械故障因運(yùn)輸車輛機(jī)械故障，機(jī)件失靈或自身質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛無法繼 續(xù)行駛，造成運(yùn)輸中斷，貨物配送遲到以及貨物安全的風(fēng)險(xiǎn)。（2）交通事故因運(yùn)輸車輛違法違規(guī)行駛、惡劣氣候、其他車輛違規(guī)駕駛或其他 意外因素導(dǎo)致的交通事故，造成運(yùn)輸中斷配送延遲甚至貨物滅失的風(fēng) 險(xiǎn)

12、。（3）車輛扣押因運(yùn)輸車輛違法違規(guī)行駛導(dǎo)致車輛被交通管理部門扣押，造成運(yùn) 輸中斷、貨物配送遲到的風(fēng)險(xiǎn)。二、預(yù)防與預(yù)警供應(yīng)商的運(yùn)輸司機(jī)須有與其駕駛車型相符的合格駕駛證，運(yùn) 輸車輛須有符合法律法規(guī)的行駛證。要求供應(yīng)商在開始配送前對(duì)運(yùn)輸車輛狀況進(jìn)行全面檢查，降 低車輛發(fā)生機(jī)械故障的風(fēng)險(xiǎn)。要求供應(yīng)商嚴(yán)格對(duì)運(yùn)輸車輛實(shí)施保養(yǎng)、檢修、年檢，確保車 況完好，并及時(shí)提供車輛保養(yǎng)檢查記錄和證明。每季度根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)以及貨物在不同季節(jié)下的安全配送 需求，與供應(yīng)商溝通協(xié)作對(duì)駕駛員進(jìn)行運(yùn)輸安全培訓(xùn)。在預(yù)計(jì)運(yùn)輸過程會(huì)受到惡劣天氣影響的情況下，立即提醒供 應(yīng)商在車輛配送出發(fā)前對(duì)運(yùn)輸車輛駕駛員進(jìn)行安全行駛方面的強(qiáng)調(diào)。每次與

13、供應(yīng)商溝通的時(shí)候或進(jìn)行安全規(guī)范化培訓(xùn)的時(shí)候，同 時(shí)強(qiáng)調(diào)一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時(shí)間告知我司，共同 就應(yīng)急處理措施進(jìn)行協(xié)調(diào)確定。三、應(yīng)急處理措施得到因車輛原因造成運(yùn)輸中斷的通知后，第一時(shí)間與配送供 應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，要求供應(yīng)商安排另外車輛去事故發(fā)生地點(diǎn)倒貨。如果事故責(zé)任供應(yīng)商不配合倒貨工作，在第一時(shí)間協(xié)商無果 后，立即安排備用運(yùn)輸資源派遣車輛至事故發(fā)生地點(diǎn)倒貨并繼續(xù)完成 配送任務(wù)。如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，項(xiàng) 目部要第一時(shí)間通知客戶，并向客戶解釋原因。同時(shí)與事故責(zé)任供應(yīng) 商根據(jù)合同條款就貨物暫扣進(jìn)行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放 行時(shí)間，合理安排是通過返回當(dāng)

14、前貨物由倉(cāng)庫補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)還是繼續(xù)發(fā)運(yùn)。如因車輛交通事故造成貨物滅失，項(xiàng)目部得到消息后第一時(shí) 間通知客戶，就補(bǔ)貨發(fā)運(yùn)的安排進(jìn)行確定，同時(shí)客服人員向終端客戶 做好解釋工作。根據(jù)合同條款，與事故責(zé)任供應(yīng)商就理賠責(zé)任進(jìn)行協(xié) 商，明確貨損的賠償金額。若事故后部分貨物仍完好，項(xiàng)目部積極與 供應(yīng)商溝通安排車輛或調(diào)用備用資源發(fā)專車將完好貨物返回至倉(cāng)庫。四、應(yīng)急處理原則避免因貨物配送延遲造成客戶投訴及時(shí)補(bǔ)貨及時(shí)知會(huì)客戶持續(xù)關(guān)注事故處理進(jìn)展貨物安全作為第一考慮對(duì)象駕駛員要求要認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法律法規(guī)、安全規(guī)章制度和供貨司機(jī)司機(jī)安 全操作規(guī)程，特別是一些典型案例的學(xué)習(xí)與剖析，使自己掌握了供貨 司機(jī)司機(jī)應(yīng)具備的安全知識(shí)和

15、安全技能，同時(shí)深感自己安全責(zé)任重大。一是要加強(qiáng)交通法規(guī)學(xué)習(xí)。交通法律法規(guī)是駕駛員安全行車的基 礎(chǔ)，作為駕駛?cè)藛T，應(yīng)在平日加強(qiáng)對(duì)相關(guān)交通法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)代 交通文明素質(zhì)，養(yǎng)成自覺遵守交通法規(guī)的良好行為，確保行車安全。二是要遵守安全操作規(guī)程。作為駕駛員特別是供貨司機(jī)駕駛員， 必須遵守加貨站安全規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)供貨司機(jī)司機(jī)安全操作規(guī)程, 穿戴好安全防護(hù)用品，應(yīng)按規(guī)定的周期檢查、調(diào)校安全防護(hù)裝置，隨 時(shí)檢修車輛安全性能。三是要強(qiáng)化崗位責(zé)任心。作為駕駛員，無論什么情況下始終要牢 固樹立安全意識(shí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任心，把安全問題落實(shí)到行動(dòng)中，端正 工作作風(fēng)，保持良好心態(tài)，安心開車、靜心開車，做到用心、細(xì)心、

16、 愛崗、敬業(yè)。搬運(yùn)管理1、目的為保證貨物的包裝符合規(guī)定要求，備品配件、半成品、成品在搬運(yùn)過程中質(zhì)量不受損害。2、適用范圍適用于本公司成品的包裝和原輔材料、備品配件、半成品、成品 的搬運(yùn)。3、職責(zé)1.生產(chǎn)部負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品的包裝、搬運(yùn)，監(jiān)督檢查本辦法的執(zhí)行。2.所有參與搬運(yùn)的作業(yè)人員，須按本辦法和相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 進(jìn)行作業(yè),對(duì)自己承運(yùn)的物料質(zhì)量負(fù)有保護(hù)的責(zé)任。4、管理規(guī)定1 .根據(jù)生產(chǎn)通知單的要求到材料倉(cāng)庫領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料。2.選用合適的搬運(yùn)工具，按正確的操作方法操作。3.搬運(yùn)前首先應(yīng)了解被搬運(yùn)物名稱、數(shù)量、起點(diǎn)、終點(diǎn)、時(shí)限， 對(duì)被搬運(yùn)物的保護(hù)要求，若不清楚，要向分派任務(wù)人問明白，不可貿(mào) 然起運(yùn)。4. 4.如有特殊的搬運(yùn)要求，分派任務(wù)人要向承運(yùn)人詳細(xì)交待。必 要時(shí)，應(yīng)有書面記錄，經(jīng)雙方確認(rèn)簽章。4. 5.搬運(yùn)前應(yīng)按產(chǎn)品要求，使用合適的搬運(yùn)工具和承載物，要清 掃干凈，不得對(duì)被運(yùn)物有可能造成損傷或污染。4. 6.對(duì)