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文檔簡介

隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度。 ( 二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。 保持無異味，為旅客提供綠色環(huán)保的健康之旅 ;在臥鋪車廂準(zhǔn)備洗腳盆，既可洗 減少對旅客的打擾 ;為減小走動時(shí)的聲音，在房間、車廂通道、連接處、洗手間 ( 三)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀方面。 這就要求我們的語言禮儀必須過硬。真是“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒” 們是家中寵兒，喜歡贊揚(yáng)和夸獎 ;還有求醫(yī)治病、年老體弱婦女兒童、少數(shù)民族 ( 五)關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客投訴心理研究方面。 列車乘務(wù)員行列，是為了豐富生活，學(xué)會獨(dú)立生活、工作，學(xué)會怎樣關(guān)心人 承受著某種壓力 ;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真 微笑充滿車廂，把美好留給乘客 ;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把 務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守 ;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理

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