1、管理心理學課程之性格與溝通第1頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二郇玉峰，武漢大學研究生畢業(yè)。在哲學、神學、心理學取得跨學科成就。人社部心理咨詢師能力專項測評負責人；高級心理分析師，國家二級心理咨詢師。注冊督導師。從事關系心理學研究，創(chuàng)始關系整合心理治療模式，著有關系整合心理治療、婚姻輔導手冊等學術專著?，F(xiàn)任鄭州全人心理研究院院長、心理咨詢師協(xié)會會長、邏輯學會副會長兼秘書長。鄭州市金水區(qū)政協(xié)委員。2第2頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二溝通的理解感覺永遠大于事實！第3頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二有效地傳遞信息!第4頁，共66

2、頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二快速融入需要群體!第5頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二人是關系的存在溝通是社交義務第6頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二人生 = 溝通 + +溝通是人生的主要成分，怎樣的溝通，造就怎樣的人生。第7頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二不懂溝通，就去通溝！第8頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二 失去了溝通？！第9頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二第10頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二游戲活動A教B 穿西裝只動口,不動手5

3、分鐘第11頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二游泳要懂水性，爬山要懂山性，釣魚要懂魚性，溝通要懂人性！第12頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二一、 性格分類及判別二、接納各種性格的優(yōu)缺點三、如何與不同性格的人溝通課程結構第13頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二一、性格分類及判斷什么是性格（個性）？ 個人的生活風格:氣質+性格第14頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二DISC性格分類人一共有幾種性格？性格的分類方法是什么？性格的本質是什么？第15頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二個性類型（D

4、ISC）測試 DISC是以“獨斷接受”和“制約開放”為縱、橫坐標的，把行為分成四種傾向。這四種傾向性沒有好壞對錯之分，只是每個人比例不同。 更通俗易懂地，我們也簡單地用“速度快慢”和“關注事人”來做縱、橫坐標軸。第16頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型第17頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二判別自己和別人的性格在別人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格嗎？第18頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二從聚會看性格優(yōu)柔感性率直理性和平型聽故事的人活潑型講故事的人力量型產生故事的人完美型分析故

5、事的人第19頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二從行動上來識別率直：敢于冒險善做決斷缺乏耐心能說會道生性活潑坦誠己見優(yōu)柔：避免風險優(yōu)柔寡斷耐心閑適善于聆聽生性矜持謹嚴慎行第20頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二從風格上來識別感性：放松隨和古道熱腸喜歡務虛重人際關系不隱諱個人感情時間觀念淡泊喜隨機應變理性：認真刻板循規(guī)蹈矩喜歡務實著重工作對個人感情諱莫如深時間觀念強喜歡事先周密計劃第21頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二DISC性格測試表1、直接填寫，不要思考太多2、沒有對錯，只有不同3、簡單測試，稍有誤差第22頁，共66頁，202

6、2年，5月20日，7點36分，星期二DOMINANCE力量型/領導者（1）“天生的領袖”關鍵詞： 積級進取、爭強好勝、強勢、 愛追根究底、直截了當、 主動的開拓者、堅持意見、 自信、直率第23頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二D型力量型/領導者（1）在情感方面優(yōu)點：堅定果敢，酷好變化，喜歡控制，干勁十足，獨立自主，超級自信。缺點：由于比較不會顧及別人的感受，所以顯得粗魯、霸道、沒有耐心、窮追不舍、不會放松。不習慣與別人進行感情上的交流，不會恭維人，不喜歡眼淚，匱乏同情心。第24頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二D型力量型/領導者（1）工作方面優(yōu)點：務

7、實和講究效率的人，目標明確，眼光全面，組織力強，行動迅速，解決問題不過夜，果敢堅持到底，在反對聲中成長。缺點：過于強調結果， 往往容易忽視細節(jié)，處理問題不夠細致。愛管人、喜歡支使他人的特點使得D型人能夠帶動團隊進步，但也容易激起同事的反感。第25頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二D型力量型/領導者（1）人際關系方面優(yōu)點： 喜歡為別人做主，雖然這樣能夠幫助別人做出選擇，但也容易讓人有強迫感。過度擔當。缺點：由于關注自己的目標，在乎的是別人的可利用價值。喜歡控制別人，不會說對不起。第26頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二 INFLUENCE活潑型/社交者

8、（2）較為活潑的團隊活動組織者描述性詞語：有影響力、有說服力、友好、善于言辭、健談、樂觀積極、善于交際第27頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二INFLUENCE活潑型/社交者（2）情感方面優(yōu)點：情感豐富而外露的人，由于性格活躍，愛說，愛講故事，幽默，彩色記憶，能抓住聽眾，你常常是聚會的中心人物。是一個天才的演員，天真無邪，熱情誠摯，喜歡送禮和接受禮物，看重人緣。情緒化的特點使得你容易興奮，喜歡吹牛、說大話，天真，永遠長不大，富有喜劇色彩缺點：似乎也很容易生氣，愛抱怨，大嗓門，不成熟第28頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二I型-活潑型/社交型（2）工作

9、方面優(yōu)點：熱情的推動者，總有新主意，色彩豐富，說干就干，能夠鼓勵和帶領他人一起積極投入工作。缺點：似乎總是情緒決定一切，想哪兒說哪兒，而且說得多干得少，遇到困難容易失去信心，雜亂無章，做事不徹底，愛走神兒，愛找借口。喜歡輕松友好的環(huán)境，非常害怕被拒絕。第29頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二I型-活潑型/;社交型（2）人際關系方面優(yōu)點：容易交上朋友，朋友也多。關愛朋友，也被朋友稱贊。愛當主角，愛受歡迎喜歡控制談話內容。缺點：喜歡即興表演的特點使得I型人常常不能仔細理解別人，而且健忘多變。第30頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二STEADINESS穩(wěn)定

10、型/和平者（3）通常較為平和，知足常樂，不愿意主動前進描述性詞語：可靠、深思熟慮、親切友好、有毅力、堅持不懈、善傾聽者、全面周到、自制力強第31頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二S型和平型/和平者（3）情感方面優(yōu)點：溫和主義者，悠閑，平和，有耐心，感情內藏，待人和藹，樂于傾聽，遇事冷靜，隨遇而安。缺點： S型喜歡使用一句口頭禪：“不過如此?！边@個特點使得S型總是缺乏熱情，不愿改變。第32頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二S型和平型/和平者（3）工作方面優(yōu)點：能夠按部就班地管理事務，勝任工作并能夠持之以恒。奉行中庸之道，平和可親，一方面習慣于避免沖突，

11、另一方面也能處變不驚。缺點：似乎總是慢吞吞的，很難被鼓動，懶惰，馬虎，得過且過。由于害怕承擔風險和責任，寧愿站在一邊旁觀。很多時候， S型總是焉有主意，有話不說，或折衷處理。 第33頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二S型 和平型/和平者（3）人際關系方面優(yōu)點：容易相處的人，喜歡觀察人、琢磨人，樂于傾聽，愿意支持。缺點：由于不以為然， S型也可能顯得漠不關心，或者嘲諷別人。第34頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二COMPLIANCE完美型/完善者（4）高C型的人通常是喜歡追求完美的專業(yè)型人才描述性詞語：遵從、仔細、有條不紊、嚴謹、準確、完美主義者、邏輯

12、性強第35頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二C型完美型/完善者（4）情感方面優(yōu)點：性格深沉，嚴肅認真，目的性強，善于分析，愿意思考人生與工作的意義，喜歡美麗，對他人敏感，理想主義。缺點：總是習慣于記住負面的東西，容易情緒低落，過分自我反省，自我貶低，離群索居，有憂郁癥傾向。第36頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二C型完美型/完善者（4）工作方面優(yōu)點：完美主義者，高標準，計劃性強，注重細節(jié)，講究條理，整潔，能夠發(fā)現(xiàn)問題并制訂解決問題的辦法，喜歡圖表和清單，堅持己見，善始善終。缺點：優(yōu)柔寡斷，習慣于收集信息資料和做分析，卻很難投入到實際運作的工作中來。易

13、自我否定，因此需要別人的認同。同時，也習慣于挑剔別人，不能忍受別人的工作做不好。第37頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二C型完美型/完善者（4）人際關系方面優(yōu)點：一方面在尋找理想伙伴，另一方面卻交友謹慎。能夠深切地關懷他人，善于傾聽抱怨，幫助別人解決困難。缺點：似乎始終有一種不安全感，以致于感情內向，退縮，懷疑別人，喜歡批評人事，卻不喜歡別人的反對第38頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二巧記四種個性類型D：帝，是帝王將相的帝。英文原意是支配(Dominance)，代表直接、控制與獨斷，在團隊中扮演的是一個“指揮者”。I：愛，是愛情的愛。英文本義為影響

14、(Influence)，代表著爽朗、友善、外向、激動與熱情。他們扮演的角色是一個“社交者”。S：士，是士兵的士。英文本義是穩(wěn)健(Steadiness)，代表著穩(wěn)定、耐心、忠誠與同情心。他是一個“支持者”。C：思，是思慮的思。英文本義是服從(Compliance)，但更接近于中文“謹慎”的含義。謹慎代表著組織、細節(jié)、事實、精準與準確，這一切是思考的結果。他們在團隊中扮演的是“思考者”的角色。第39頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二DISC版三國人物 猛張飛：永遠都是做了再說，直來直去，目的明確。因此只敢讓他做急先鋒，卻很少獨挑大梁 美髯公關羽：關羽最重感情，看似風度翩翩，卻

15、最易沖動。在華容道明知殺曹操事關大局，但仍然放走他，把個人感情放在國家大事之前。 智多星諸葛亮：聰明絕頂?shù)闹T葛亮，走一步看三步，算無遺策。不僅如此，他還兢兢業(yè)業(yè)地制定一系列法規(guī)法典，務求把蜀國打造為完美國家。 無為而治的劉備：協(xié)調高手。用情感維系著團隊第40頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二DISC版三國人物 張飛是D，攻占某個城寨或軍隊-通過自己對目標的專注和行動力來為開路先鋒。 公羽是I，扮演“戰(zhàn)神”的偶像。既帥氣又能力強，重情義的“高大全”英雄，發(fā)揮個人魅力和影響力，是萬千少男少女的偶像。他為劉備團隊獲得了很多粉絲和輿論支持。 諸葛亮是C，職能是全盤管理和規(guī)劃，事無

16、巨細。也正是因為劉備的“無為而治”，他只能一肩承擔，同時他的完美主義累死了他。 劉備是S，情系每一位。第41頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二四杰吃飯 如果在飯店吃飯發(fā)現(xiàn)菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應呢？D張飛大叫：叫你經理出來受死！I關羽大喊：大家快來看那，看看這家黑店那！S劉備說：賢弟，算了，不吃了，趕緊走人！C諸葛亮穩(wěn)座說:根據(jù)消費者權益法315條規(guī)定，我有權要求三倍的賠償。第42頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二二、接納各種性格的溝通風格每一個人都有自己的溝通風格你的性格語言是什么?第43頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星

17、期二不同性格的溝通風格力量型: 干,發(fā)號施令,控制完全事實.活潑型:說,愛講說和平型:聽,不參與,完善型:思,對方需要說什么.第44頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二力量型直奔主題注重成就與果效，認為直接命令是直接方式。對別人感興趣：不輕易打斷嘮嘮家常：停下來聞聞花香。多做運動。變命令為請求:不傷人際關系第45頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二活潑型成為焦點不管對方愿不愿聽，我愛講給你聽。限制言辭：讓機會給別人降低聲音：感受安靜的力量學會聆聽：記住他人的名字不要跑題：主題跳躍第46頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二和平型不善言辭

18、尋求內在滿足，不愿失去快樂，不愿意與陌生人溝通。激情澎湃：為某一件事興奮表達觀點：贏得尊重敞開自己：學會分享第47頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二完美型讓一切都完善完美型是完美主義者。多一分幽默感：最會講笑語的類型。愿意交流：害怕受怕，不愿分享正面思考：理想完美，容易挑剔。第48頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二三、如何與各種性格的人溝通清楚與不同性格的人交往中的游戲規(guī)則以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯.第49頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二 如何與D型（力量型）相處1.不要造成壓迫感不喜 歡壓力/不妥協(xié)/極端需要尊重2.匯

19、報重要事務的要點這件事對你很重要/直講后果/其他待補3.預防過快做決策易昔率決定/需留時間4.工作上的事情隨時找他永遠忙/并不希望因忙失去決策時間5.婉轉地提醒錯誤不喜歡批評/先贊同/與四個類型的相處方式第50頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二如何與I型（活潑型）相處A、熱情地回應在意為人，不在事/沖擊與冷漠/長笑/擁抱B、幽默而獨特的詞匯新鮮/時尚/很高級/C、告訴他“很有趣”/喜歡別人的贊揚D、強調你的感受向I施壓是情感，如他人已因他受傷害了。E、堅持一向善于堅持/你要更持久堅持第51頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二與S型（和平型）相處重情感，

20、喜歡溝通EQ高手，建立信任感/善解人意追求安全模式，不喜歡惹事生非不擔風險，常常退縮/息事寧人修身養(yǎng)性，安富樂貧忠誠度/善于傾聽第52頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二與C型（完美型）相處不信任，喜歡以書面固定工作中不喜歡拉家常以文案論工作專業(yè)化，做事具體詳細 凡事喜歡專業(yè)化，要求可行方案注意細節(jié)，喜歡看負面第53頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二討論: 古代，A國強大，國王要取B國公主，你是大臣，給國王獻什么策略？ 1、本組成員是什么性格類型？ 2、他們能為團隊貢獻什么？第54頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二性格的復雜性注意

21、：每個人的性格，可能都比自己想象的要復雜。不同的性格在一個人身上的組合，不同性格的人在一個團隊中的組合，都會產生很多有趣的事。第55頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二性格組合優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型自然組合互補組合矛盾組合第56頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二性格組合優(yōu)柔率直理性和平型活潑型力量型完美型領導者商業(yè)人才矛盾組合教育家市民領袖感性第57頁，共66頁，2022年，5月20日，7點36分，星期二力量型PK其他類型與活潑型：他們的故事并不長，只要你不打斷。不要傷他們的心。與和平型：時間是主題。讓他們覺得想法與觀點 很重要，最易傷害他們。與完善型：時間是因素，他們關注細節(jié)，愛講別人的故事。你的肢體語言易傷害他們。第58頁，共66頁，2022年，5月20日，7