1、酒店管理信息系統(tǒng)測試題及答案模塊四前臺一選擇題1、Check out功能是指（）A.辦理入住B.安排房間C.清掃房間D.結(jié)賬離店2、Delete Transaction 是指（）A.去除污漬B.保存賬目C.刪除賬目D.備份交易記錄3、Post 是指（）A.郵寄B.手工C.拋賬、入賬D.代碼4、Folio 是指（）A.頁碼B.賬單C.書籍D.筆記5、Rack Code 是指（）A.價格代碼B.編程代碼C.崗位代碼D.物資代碼 6、Discrepant Rooms 是指（A.房間類型C.價格代碼永遠是一個固定值D.價格代碼可以啟用或關(guān)閉3、客人明早離店，想現(xiàn)在就結(jié)賬，以便節(jié)省時間。如何操作?A.用

2、Pay Only收錢B.用 Normal Check Out 結(jié)賬C.用 Early Departure 處理D.用 Advance Billing 處理4、房間差異管理不包含下面哪項內(nèi)容？A.前臺顯示登記入住但房間空閑B.前臺顯示無人入住但房間被占用C.前臺登記人數(shù)與實際不符D.已配房給預訂客人但尚未到達5、Method of Payment 是指（）A.預定類別B.抵店方式C.付款方式D.賬單余額6、轉(zhuǎn)移帳目，可（）A.單個轉(zhuǎn)移B.批量轉(zhuǎn)移C.單個轉(zhuǎn)移，也可批量轉(zhuǎn)移D.單個轉(zhuǎn)移，不可批量轉(zhuǎn)移7、賬單中，轉(zhuǎn)移消費工程使用的功能按鍵是？A. Transfer TransactionB.Bill

3、ingC. PostD. Share8、Check Out 是指？A.辦理入住B.結(jié)賬離店C.店內(nèi)停留D.無所事事9、客人可以結(jié)賬離店，當且僅當客人狀態(tài)為?A.入住狀態(tài)B.在店賬戶C.本日預期離店(Due out)D.跟蹤 Trace10、Walk In 是指？A.沒有預訂而直接抵店的客人B.有預訂的客人C.團隊預訂D.聚會預訂11、Split transaction 是指？A.拆分金額B.轉(zhuǎn)賬C.增加新的收銀窗口D.刪除收銀窗口12、Add guest view 是指？A.關(guān)閉另外一位客人的賬單B.翻開另外一位客人的賬單C.為一位客人入賬D.刪除某一入賬工程13 Transaction co

4、de 是指？A.房間代碼B.餐飲代碼C.交易工程的代碼D.康樂代碼 14、Currency exchange 是指？A.貨幣匯率B.外匯管制C.收銀員D.貨幣兌換 15、Checks 是？A.付款方式中的一種：支票B.付款方式中的一種：現(xiàn)金C.付款方式中的一種：信用卡D.付款方式中的一種：轉(zhuǎn)賬 16、Block 是指？A.散客預訂的代碼B.團隊預訂的代碼C.聚會預訂的代碼D. Walk in的代碼二、判斷題1、Direct Bill是指掛賬消費。VX2、Print Final Reports是指打印財務報表。VX3、Transfer功能不可用以轉(zhuǎn)移賬目。VX4、拆分賬目時，可使用兩種方法，一是

5、按照百分比，二是按照具體金額。A. VR. X5、可在客人離店前，使用功能按鍵提前離店Early DepartureoVX6、Arrivals是指酒店中已辦理入住的客人。VX7、Payment是指客人所選擇的付款方式。VX8、一筆賬單可以用Split分解為兩筆。VX9、轉(zhuǎn)移帳目，只可以單個轉(zhuǎn)移，不可以批量轉(zhuǎn)移。VX10、拆分賬目時，可使用兩種方法，一是按照百分比，二是按照具體金額。VX11、抵消帳目時，需輸入負值拋帳，其數(shù)字恰好抵消之前錯誤的拋賬金額。VX12、Transfer to another room是指把客人的賬目轉(zhuǎn)移至另外一個房間的客人 賬單下。VX13、將賬目由原賬單轉(zhuǎn)移至目標賬

6、單，原賬單減少條數(shù)等于目標賬單增加條數(shù)。 A. VX14、只有客人狀態(tài)為Due out, Check out按鈕才會被激活。VB. X15、在 Cashier Login 界面，需要輸入 Cashier No 和 Password,其中 Password 與Opera系統(tǒng)登錄密碼相同。A. VX16、如為當天第一次登錄收銀賬號，系統(tǒng)將出現(xiàn)如下提示：Do you want to open the cashier?VX17、Stay overs是指在店客人，Due outs是指預期抵店客人。VX18 From date是指開始日期，To date是指結(jié)束日期。VX19、Fixed charges是

7、指客人在酒店的固定消費工程。VX20、Payment code是指入賬代碼。VX21、Interim bill是指客人既結(jié)賬又退房。VR. X22、Early departure是指客人提前退房結(jié)賬，提前離店。A. VX23 Advance bill是指追加房費，提前結(jié)賬。VX24 Adjust transaction 是指調(diào)賬。VX25、轉(zhuǎn)移帳目，只可以單個轉(zhuǎn)移，不可以批量轉(zhuǎn)移。VX26、Transfer功能可用以轉(zhuǎn)移賬目。VX27、拆分賬目時，可使用兩種方法，一是按照百分比，二是按照具體金額。 A. VX28、抵消帳目時，需輸入負值拋帳，其數(shù)字恰好抵消之前錯誤的拋賬金額。 A. VX29、

8、Split可用于拆分賬目。VX30、有協(xié)議價的公司客戶可以選擇掛賬消費。VX31、Deposit是指客人所繳納的押金。 A. VB. X 三、操作題每個班級分成假設干個小組，每個小組為47人,分別扮演隊長、文員、技術(shù)人 員和操作員，完本錢次工作。除隊長外,每個學生須提交OPERA系統(tǒng)生成的報表。實訓任務一.建立公司檔案,存儲以下公司客戶信息：Company:Rongguo CompanyChinese Name:榮國公司Full Name:Beijing Rongguo GroupAddress:北京市西城區(qū)南菜園路12號Postal Code:100054Rate Code:Commerci

9、al Rate AContact:林季Telephoneax:為榮國公司客人賈玉(Jia Yu)辦理訂房手續(xù)：Rate Code:Commercial Rate AVIP:VIP 3Room Type:套房(SUI)Arrival:當日Departure:次日Telephone辦理賈玉的入住手續(xù)?？腿艘蠓峙湟婚g禁煙房;在支付方式上，由于賈玉 先生是榮國公司貴賓,酒店與榮國公司合同中規(guī)定賈玉先生可以隨意消費，故經(jīng) 財務部門授權(quán)認可后,客人支付方式使用掛賬。.榮國公司副總經(jīng)理王鳳(Wang Feng)女士對酒店進

10、行考察。王鳳女士直接 來到酒店入住,為她辦理入住手續(xù)。Market Code:Complimentary(免費房)VIP:VIP 1Room Type:豪華大床房（DK）Arrival:當日Departure:次日Payment Method:CASH.由于對王鳳女士的接待關(guān)系到今后一筆大單，因此酒店非常重視。根據(jù)客 人信息,酒店總經(jīng)理指示：“客人在酒店的一切費用由酒店承當，將客人分配在視 野最好的樓層,所有向客人提供的菜單等一律用繁體字打印或書寫?！?為上門散客林玉（Lin Yu）辦理入住手續(xù)：Rate Code:Walk InRoom Type:標準大床房（SKN）Arrival:當日De

11、parture:次日Telephoneayment Method:CASH.客人賈玉入住后將其所寫書信委托酒店商務中心發(fā)送 , 共3頁 （費用為第一頁8元,其他每頁5元）；他又將兩件衣物送洗，價格為68元。賈玉父 親限制其與林玉聯(lián)系，榮國公司告知酒店拒絕支付客人賈玉的 消費和商務中 心消費。為客人辦理分賬操作,建立第二份賬單,客人的 消費和商務中心消費 由客人自行支付,支付3 000元作為押金（注意:進行分賬操作后,要留意客人賬戶 中賬目的變動情況）。.為賈玉和林玉的如下消費進行入賬操作：林玉早餐一份：128元賈玉早餐一份、現(xiàn)磨咖啡一杯：128+108元林玉迷你吧消

12、費可口可樂1罐：15元賈玉迷你吧消費金酒1杯:90元林玉商務中心消費:上網(wǎng)30分鐘,60元;打印文件40頁，每頁8元賈玉客房服務消費：376元林玉康樂部消費:美式臺球2小時,每小時68元;英式臺球3小時,每小時98元;雪碧2罐,每罐15元賈玉洗衣服務:410元+15%服務費林玉洗衣服務:480元+15%服務費由于 計費系統(tǒng)出現(xiàn)故障，因此需要對如下 計費進行手工入賬:賈玉 費賬目:ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall6. 586.58107Telephone-LocalCall0. 630. 63107Telephone-Lo

13、calCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall6. 586. 58107Telephone-LocalCall14. 0414. 04107Telephone-LocalCall2. 402. 40107Telephone-LocalCall2. 022. 021林玉 費賬目:將賈玉迷你吧金酒消費移入自行結(jié)賬賬戶；由于收銀操作錯誤，修改金酒消ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall2.402. 40107Telephone-Local

14、Call2. 022. 02107Telephone-LocalCall4. 554. 55107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall0. 250. 25107Telephone-LocalCall11.2611.261費數(shù)量為2份;下班前關(guān)閉收銀賬戶，對所有操作進行核對,查看應交款項。.登錄OPERA系統(tǒng),查看賈玉、王鳳、林玉三位客人的賬單，使用零賬單客人 離店(Zero Balance Check Out)功能為零賬單客人辦理離店手續(xù)。.嘗試修改收銀錯誤，修改賈玉金酒消費，單價應為70元(如果不能修改, 思考用其他方法修正，

15、使客人賬目余額正確)。.點擊Check Out,為賈玉、林玉兩位客人辦理離店手續(xù)。下班時，退出收 銀系統(tǒng),打印收銀單據(jù),與財務部辦理交接事宜。.生成入賬總結(jié)報表(Posting Summary Report)并提交。實訓任務二請使用用戶名S登錄OPERA系統(tǒng)完成如下操作。當遇到操作上的疑問時,可 以在OPERA系統(tǒng)中按F1鍵來調(diào)用“聯(lián)機幫助”功能。L建立以下兩位客人的預訂：劉蔣(Liu Bei):Arrival:2022. 6. 24Departure:2022. 6. 25Tel: Rate Code:Corp ARoom Type:豪華大床房(DKN)B.房態(tài)管理C.維修房間D.差異房間7

16、、客人辦理Check-in手續(xù)時，一般要打??？A.Confirmation LetterReg. CardFolioReminder8 Message是誰留給誰的信息？A.其他人留給在住客人的信息B.在住客人留給飯店員工的信息C.員工留給員工的信息D.郵局投遞的郵件信息9、客人要求所有 不要打入，用什么功能實現(xiàn)？A.用Trace通知各部門B.用 Locator 設置 DNDC.客房門前懸掛DND牌D.客人檔案中Comment字段說明10、()時候，客人可以辦理Check In手續(xù)。A.當且僅當客人有當日預訂B.隨時可以辦理C.永遠不可以辦理D.看客人心情11、Room Block 是指()A.

17、房間故障B.排房C.房間音樂D.團隊客房 12、Payment Method 是指(李丹(Li Dan):Arrival:2022. 6. 24Departure:2022. 6. 25Rate Code:RackRoom Type:套房(SUI)2.為劉蔣、李丹辦理入住手續(xù),并為上門散客王軍辦理入住手續(xù)：王軍(Wang Jun):Arrival:2022. 6. 24Departure:2022. 6. 25Tel: Rate Code:Walk InRoom Type:SKN.為下面的客人消費進行入賬操作：(1)劉禧的洗衣費400元,服務費為15%。(2)6月25日中午，三人在王軍的客房中

18、消費，消費金額為1 650元+15%服務 費，請將他們的消費入賬。.上一題中收銀員計算錯誤，客人實際消費1 350元,將客人消費進行修改 (請注意服務費的結(jié)算)。.客人看到客房廣告中有對住店客人餐飲八折優(yōu)惠的促銷,在與酒店交涉后, 酒店對客人的餐飲消費進行了八折處理。.三位客人決定對上述消費采用AA制結(jié)賬,要求將費用平均分為三份。.將上一題中的賬目分別記入每人的房賬中，使用轉(zhuǎn)移局部消費的方式將消 費進行轉(zhuǎn)移。(思考:如果此時李丹要求結(jié)賬退房,應該如何操作?為什么李丹界面 的右下角沒有Check Out按鈕,而是被Settlement代替了？).劉禧突然破產(chǎn),無力支付酒店消費,經(jīng)許可后,將所有餐

19、飲費用轉(zhuǎn)至李丹賬 上;王軍看出劉蔣經(jīng)濟困難,主動要求將其他費用轉(zhuǎn)至自己賬上。請使用轉(zhuǎn)移批量 消費的方法將消費進行轉(zhuǎn)移。.李丹因信用卡被封失效而無法支付費用，經(jīng)許可后，將所有費用轉(zhuǎn)至王軍賬上。請使用轉(zhuǎn)移結(jié)余的方法轉(zhuǎn)移李丹的費用至王軍賬戶中。.為劉禧、李丹、王軍辦理離店手續(xù)，打印客戶賬單,客人王軍共消費（y L o.下班時,退出收銀系統(tǒng),打印收銀單據(jù),與財務部辦理交接事宜。模塊六客房一、選擇題1、Out of Order 是指（）A.小維修房B.房態(tài)正常C.大維修房D.清掃房間2、字段 Overbooking 是指？A.客房未滿B.超額預訂C.離店結(jié)賬D.訂購圖書3、字段 Occupancy Gr

20、aph 是指？A.飯店的出租率表B.占用庫存數(shù)量C.返單布局地圖D.前廳組織機構(gòu)4、Room History 是指?A.客人喜好歷史B.無煙房C.客房消費歷史D.客房特征 5、II0U 是指 House Use,為？A.VIP 房B.自用房C.干凈房D.樣板房二、判斷題1、飯店常見房態(tài)有5種：干凈空房、臟空房、住客空房、住客臟房、維修房。VX2、Task Assignment是指房間任務分配。VX3、Out of Service是指小維修房。VX4、Discrepant Room房態(tài)差異在Opera系統(tǒng)中有三種。VX5、房態(tài)VC是指Vacant Clean,為臟房。VX6、房態(tài)0D是指Occu

21、py Dirty,為空房。VX7、房態(tài)VD是指Vacant Dirty,為住客已結(jié)賬離店，需清掃的臟房。VX8、房態(tài)DND 是指Do Not Disturb,請勿打攪。VX9、NS是指No Smoking,吸煙房。VX10、Pick Up是指需要客房服務員簡單整理的房間。VX11、Inspected是指客房服務員已清潔并經(jīng)領(lǐng)班或主管檢查過的可賣房。VX12、Arrivals是指今日即將到店的客人。VX13、Stay Over是指住客房，即今日在店過夜的客人。VX14、Day Use是指今日抵店今日離店的客人。VX15、Due Out是指今Fl即將離店的客人。VX16、Departed是指今日已

22、經(jīng)離店的客人。VX17、Change Room Status更改房態(tài)操作時，可單個房間修改，也可多個房間批 量修改。VX三、操作題一個班級分成假設干個小組，每個小組47人,分別扮演隊長、文員、技術(shù)人員 和操作員，完本錢次工作。除隊長外,每個學生均須提交OPERA系統(tǒng)生成的報表。.登錄系統(tǒng)，查看實時房態(tài)，總房間數(shù)為（），其中：0C房間數(shù)為（）,0D房間數(shù)為（），VC房間數(shù)為（），VD房間數(shù)為（），00房間數(shù)為 （）,os房間數(shù)為（）。.查看31T318共8間房間,其狀態(tài)分別為：.為上門散客諸葛亮先生辦理入住,安排入住315房間,支付方式為Cash,時 間為10月24日至26日。使用快捷鍵Ctrl

23、+F（Floor Plan）后點擊All Rooms查 看房間狀態(tài)表,315房間狀態(tài)為（）。.清掃房間、清潔房間并檢查完成之后,使用Housekeeping功能將所有VD 房間狀態(tài)修改為Clean。.由于時值淡季,酒店決定關(guān)閉1樓的客房區(qū)域,將1樓所有客房設置為0S 房（Out of Service）,并回答00房和OS房的區(qū)別。.將1樓101房設置為參觀用房,將102房設置為值班室。模塊七夜審一、選擇題1、夜審的功能是（）A.為客人信息完善住店期間。B.為每一位住店客人入房賬，批量打印財務報表并進行核對，系統(tǒng)中的時間往前 推進一天。C.沒有特別的意義D.工作需要，不太清楚什么意思2、Oper

24、a系統(tǒng)中的快速退出按鍵是？F6F5C.F8D. F33、Opera系統(tǒng)中，功能按鍵End of Day是指？A.夜審B.查房C.排房D.下班4、臺風即將來臨，可能會有停電的風險，前臺最可能優(yōu)先做的事情是？A.查看 Control PanelB.查看 House StatusC. Printing Batch Folio 打印賬單D.所有人做Cashier Closure二、判斷題1、夜審結(jié)束后，當晚入住飯店的客人房費并不會自動打入客人賬戶。VX2、End of Day Routine is now complete.此句話表示夜審操作完成。VX3、Close Cashiers是指關(guān)閉收銀賬號。

25、VX4、Print Final Reports是指打印財務報表。VX5、夜審之后，系統(tǒng)中今天的時間并不會往前推進一天。VX6、Backup是指系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。VX7、夜審過程中，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不需要備份。VX8、Opera系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)備份可以用來防范風險。VX9、Roll the Businesss Date是指Opera系統(tǒng)完成夜審之后，系統(tǒng)中今天的時 間會自動往前推進一天。VX10、Opera系統(tǒng)的結(jié)賬界面最多可以設置8個收銀窗口。VX11、夜審的作用是在一個營業(yè)日結(jié)束后，對當天所有發(fā)生的數(shù)據(jù)，包括訂單、交 易等進行核對、統(tǒng)計、匯總，生成夜審報表，備份數(shù)據(jù)，跳轉(zhuǎn)新的營業(yè)日期的一 個過程。VX1

26、2、夜審之前，不需要檢查有無預計離店而未離店的客人。VX13、夜審過程中，可根據(jù)自身需要，對客人檔案完整性進行檢查。VX14、Posting Room and Tax是指住店客人房費，包括其他固定消費費用會在夜 審中自動進入客人的賬單。VX15、Country and State Check是指檢查客人檔案中是否已經(jīng)填寫國家、省份 信息。VX16、Arrivals not yet Checked In ,檢查應到未到的客人。如果發(fā)現(xiàn)有，需要 根據(jù)情況做改期或取消，否那么夜審后該預訂就會變成一個NO Show預訂。VX17、Automatic Closure of Open Cashiers：

27、一般要求各個收銀員在夜審前關(guān)賬, 如果有收銀員未關(guān)賬，那么夜審此步驟會自動關(guān)閉仍未關(guān)賬的收銀員賬號。VX18、Roll the Business Date:系統(tǒng)日期往前推進兩天。VX19、Run Additional Procedures ：處理夜審需要完成的其他一些功能。VX20、Print Final Reports: 打印財務報表。VX1721、夜審意味著結(jié)束一個營業(yè)日，開啟下一個營業(yè)日。VX1822、夜審可以按照預設的流程逐步自動進行。VX23、酒店可以在一天中的任意時間段進行夜審。VX24、夜審一般由前廳部值班經(jīng)理級以上人員負責。VX三、操作題一個班級分成假設干個小組,每個小組47人

28、,分別扮演隊長、文員、技術(shù)人員和 操作員，完成夜審工作。除隊長外,每個學生均須提交OPERA系統(tǒng)生成的報表。.關(guān)閉各終端電腦,檢查所有的預訂、在住客人賬目等,判斷有無錯誤。.啟動夜審程序,進行夜審操作,判斷夜審前后系統(tǒng)日期有無變化,客人的賬 目情況有無變化,并分析其中的原因。A.收款方式B.賬單款式C.付款方式D.收銀收據(jù)13、Features 是指（）A.浴缸形狀B.客人愛好C.飯店特點D.客房特征14、客人 Status 為 Checked in 是指？A.已經(jīng)入住B.尚未入住C.已經(jīng)離店D.加入會員15、在搜索在店客人信息時，以下哪一種不屬于搜索關(guān)鍵詞？A.房間號碼B.客人名字C.客人所

29、屬公司名字D.客人指紋16、在為客人更換房間時，需要在系統(tǒng)中寫明？A.換房原因B.住店人數(shù)C.離店日期D.付款方式二選擇題1、Departures not Check Out是指應辦理離店手續(xù)卻仍未辦理的客人。VX2、客房部為住客房，前廳部為空房，此時并不是差異房。VX3、客房部顯示為空房，前廳部顯示為住客房，此時就產(chǎn)生了差異房。VX4、當前的飯店房態(tài)，多數(shù)以飯店管理系統(tǒng)的展示為準，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的開展, 手機端軟件越來越完善，使用手機端查看房態(tài)，更加方便。VX5、Room Type是指客人實際入住的房間類型。VX6、Item Inventory是指酒店的倉儲管理。VX7、Trace是指員工對

30、員工的留言。VX8、Update Reservation 是指取消預訂。VX9、RTC是指客人實際入住的房型。VX 10、當Opera系統(tǒng)翻開兩個對話窗口時: 快速退出按鍵F8仍然有效。VX11、Dirty是指干凈的房間。VX612、Inspected是指已經(jīng)檢查過的房間。VX13、Cancel C/I是指取消入住。VX14、Room Move是指更換房間。VX15、Expiration Date是指信用卡有效期。VX16、Walk In功能可以看成是確定了入住日期和預定類型的新建預定。VX1117、給客人更換房間時，記得要把客人之前入住過的房間更改房態(tài)。A. VB.X18、可以使用客人取消預

31、訂的編號Cxi No.來搜索客人相關(guān)的預訂信息。VX19、不可以使用客人的聯(lián)系方式Communication來搜索客人的預訂信息。A. VB.X20、ALP： Alipay,是指支付寶。VX21假設客人不滿意系統(tǒng)自動分配的房間，服務員可以為客人手動分房。VX22、Due out是指客人當日預期離店。VX23、取消入住的條件一是在客人入住當天，二是客人賬戶余額為零。VX三、操作題每個班級分成假設干個小組，每個小組為47人，分別扮演隊長、文員、技術(shù)人 員和操作員，完本錢次工作。除隊長外,每個學生須提交OPERA系統(tǒng)生成的報表。L基本入?。A訂日入住、提前入住、無預訂入住）。1建立一個公司檔案。英文

32、簡稱:Dynasty公司名稱:杭州市皇朝公司英文全稱：Hangzhou Dynasty Company公司地址：Xianggang Road Number 122, Hang Zhou, Zhejiang郵政編碼:311231電子郵箱：聯(lián)系人：Jack Stokes 格體系:根據(jù)公司每年的業(yè)務量，公司與酒店的價格按照B級公司協(xié) 議（Corp Rate B）來確定。2建立以下預訂（注意預訂客人的到達時間,后面的題目均與此有關(guān)）。預訂1. 2. 1:Name:劉禧（Liu Bei）,皇朝公司協(xié)議客人VIP等級:3級Room Type:套房

33、（SUI）Number of Rooms: 1 間Arrival:當日Departure:次日預訂1.2.2:Name:關(guān)月（Guan Yue）,通過攜程網(wǎng)預訂viP等級：3級Adults:2 人Room Type:高級雙床房（DTW）Number of Rooms:1 間Arrival:當日Departure:次日Tel:訂1.2.3:Name:張菲（Zhang Fei）Room Type:高級大床房（DKN）Rack Code:RackAdults:1 人Number of Rooms:1 間Arrival:2022-3-30Departure:2022-4-02Tel3為上述三位客人辦理入住。1. 3. 1使用Update Reservation功能，不輸入任何查找條件，直接點擊 Search按鈕查找,能查找到（）個預訂;使用Arrivals功能,不輸入任何查找 條件，直接點擊Search按鈕查找，能查找到（）個預訂。為什么兩次查找會存 在不同？為劉禧（Liu Bei）辦理入住手續(xù)，房間號碼由系統(tǒng)自動分配，支付方 式為現(xiàn)金,支付800元作為入住押金,制作1張房卡。1. 3. 3關(guān)月（Guan Yue）打 來要求取消入住,為其辦理取消入住手續(xù)。張菲（Zhang Fei）由于公務提