1、基本銷售流程:TSR：您好，請(qǐng)問是 XX先生/女士么？TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)*號(hào)，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為*的車險(xiǎn)去年是通過咱打一個(gè)電話,幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致？給您了，沒什么問題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上,您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧?TSR：X 先生/女士,非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了,現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為 XXX、被保險(xiǎn)人 XXX、身份證號(hào)碼 XXX（被保險(xiǎn) 初次登記是 XXXX 年 X 元，商業(yè)險(xiǎn)分別是 XX 險(xiǎn)種,商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi) XX 元,

2、共 XX 元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從 XXXX年 X月 X XXXX年 X月 X號(hào)情提示您：根據(jù)交強(qiáng)險(xiǎn)條例規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無(wú)證險(xiǎn)條款是不予賠付的,其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是 XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi) XXX 元.麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的 xx員到時(shí)會(huì)向您收取.目前車險(xiǎn)均實(shí)行見費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單,確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi) ,在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。TSR:好的,那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄 進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手

3、機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系.結(jié)束語(yǔ):1、成單：先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員,以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問題歡迎您隨時(shí)登陸 通過在線客服與我們聯(lián)系,或者撥打 4001234567轉(zhuǎn) 2號(hào)鍵，找我工號(hào) xxx。感謝您的接聽，祝您愉快!再見！2、未成單：TSR：好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保,稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱,請(qǐng)您注意查收.明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意:如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候.異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問題：Q1：保期還早著呢，再說吧.A1:TSR：相信您平時(shí)肯定很忙,保險(xiǎn)

4、到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。如果沒什么問題,也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎?我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。 先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期.不過其實(shí)現(xiàn)在 80的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您 2 1年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū) 80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保.還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格.請(qǐng)問您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問題:Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?為什么價(jià)格不比其他公司低?

5、您放心.其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我惠 15的。不過您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保,您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險(xiǎn)種沒什么變動(dòng),我?guī)湍怯浺槐容^合適?Q2:網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A： 大差別.不過您通過網(wǎng)站投?？梢韵硎芨喾?wù),例如:可以在我銀支付,這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便單比較合適？三、關(guān)于禮品問題Q1：要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？

6、A1：咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15,相當(dāng)于直接給其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X 先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢？就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心,理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。我們?nèi)吮５姆?wù)是通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險(xiǎn)為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新)活動(dòng).四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶Q1：你們公司服務(wù)不好。A1:真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說反應(yīng)某修理廠不好,我們是一定要中止合作的 .今年我們又對(duì)向相關(guān)信息有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的.咱們?nèi)吮＿@么大的公司,如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用 ,這樣人保的客戶不服務(wù)，我們一定會(huì)對(duì)員工嚴(yán)格要求的.現(xiàn)在人保又提供了一項(xiàng)相有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險(xiǎn)情況，大大保障了您的權(quán)益.衷心希望您能再次選擇人保，檢驗(yàn)人保，我們絕對(duì)不會(huì)讓您失望的。A3:請(qǐng)問您是對(duì)理賠的哪個(gè)環(huán)節(jié)不太滿意?服