1、第1章. 售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)概述絡(luò)工程設(shè)計101ISO9001（ISO90012000 面完善的技術(shù)服務(wù)及系統(tǒng)維護(hù)。我公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，具有完善客服流程體系。公司承建各行。完善的服務(wù)流程體系定期服務(wù)流程作內(nèi)容、技術(shù)服務(wù)流程如下：按照服務(wù)內(nèi)容所列的項目進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。如發(fā)現(xiàn)問題并排除后，轉(zhuǎn)入（3；如發(fā)現(xiàn)問題但一時無法排除，將問題。-可編輯修改-的現(xiàn)象記錄到系統(tǒng)維護(hù)備忘錄，轉(zhuǎn)入“專題服務(wù)流程”將問題的現(xiàn)象、分析和排除步驟記錄到系統(tǒng)維護(hù)記錄表定期服務(wù)流程圖：應(yīng)急服務(wù)流程當(dāng)系統(tǒng)遇到“突發(fā)”的故障，客戶可以撥打我公司的“一號通”技術(shù)服務(wù)熱線， 即進(jìn)入應(yīng)急服務(wù)流程。接線工程師記錄客戶對故障

2、的描述后，立即做出響應(yīng)。如果通過電話支持，消除了本次故障，轉(zhuǎn)到（6。如果沒有消除故障，但可以確認(rèn)為設(shè)備故障，轉(zhuǎn)到（5。如果通過電話支持未能解決問題或客戶要求現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，則進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；必要時可邀請設(shè)備廠商工程師現(xiàn)場支持。如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，則啟動“備件服務(wù)流程應(yīng)急服務(wù)流程圖：備件服務(wù)流程如果通過問題診斷，發(fā)現(xiàn)是設(shè)備故障，即進(jìn)入備件服務(wù)流程。依照與廠商的備件服務(wù)合約，取得備件。技術(shù)服務(wù)工程師負(fù)責(zé)備件安裝、配置及測試。本次備件服務(wù)結(jié)束。備件服務(wù)流程圖：專題服務(wù)流程解決疑難問題流程專題服務(wù)流程。專題服務(wù)的主要過程是記錄和統(tǒng)計問題產(chǎn)生的時間和條件；結(jié)合各種技和管理手段將其排除。如果問題沒有得到解決，轉(zhuǎn)到（1）;如果問題得到解決，繼續(xù)。解決疑難問題流程圖：進(jìn)行特定項目流程如果客戶要求做某些特定項目，即進(jìn)入特定項目專題服務(wù)流程。定項目的技術(shù)方案；制定項目的實施和測試方案；進(jìn)行項目的實施和測試。進(jìn)行特定項目流程圖：業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流程當(dāng)客戶需要在系統(tǒng)上增加新的業(yè)務(wù)時，即進(jìn)入業(yè)務(wù)擴(kuò)展服務(wù)流