1、管理處主任操作程序一、管理處主任工作流程一、正常標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間上班操作流程1、8點(diǎn)上班2、8：00-9：00到廣場周邊和廣場內(nèi)巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)辦理并登記；3、9：00-10：00檢查各登記表格，依照表格內(nèi)容辦理相關(guān)問題；4、10：00-11：00辦理增城廣場的各種管理事宜；5、11：00-12：00到廣場所區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視；6、12：00下班7、15：00上班8、15：00-16：00到廣場所區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視；9、16：00-17：00辦理廣場的相關(guān)管理事宜；10、17：00-18：00召開管理處會議或檢查保安員培訓(xùn)情況以及辦理其他管理事宜；11、18：00下班二、周期性計(jì)劃工作操作流程1、擬訂每周

2、、每個(gè)月的工作計(jì)劃并按計(jì)劃推行；2、召開每周一次的管理處班長以上干部會和每個(gè)月的全體員工大會；3、參加分公司組織的各種會議與商議；4、參加并執(zhí)行分公司組織的干部夜查、午查和管理處內(nèi)部的夜查、午查；5、做好并追蹤新到員工的培訓(xùn)與談心工作；6、做好與委托單位主要負(fù)責(zé)人以及與員工的溝通工作；7、建立健全管理處的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；8、擬訂增城廣場全年、每個(gè)月的設(shè)施設(shè)施、土建維修的估量方案和維修計(jì)劃，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)贊成此后，按計(jì)劃推行；9、依照廣場的詳細(xì)情況進(jìn)行招商和安排活動；10、市政府若是有活動，與市政園林局協(xié)調(diào)好活動的詳細(xì)時(shí)間和工作安排；11、依照廣場的水電支出情況采用措施節(jié)約能源。二、管理處主任操

3、作規(guī)程目的：加強(qiáng)檢查落實(shí)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的操作推行細(xì)則：1、主任每日上班后，對廣場所區(qū)范圍內(nèi)的各工種工作進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。2、回到管理處辦公室，對付表格化管理的各項(xiàng)表格進(jìn)行全面檢查，從中找出問題和缺點(diǎn)，針對問題進(jìn)行專項(xiàng)專題談?wù)撧k理；3、針對增城廣場的特色，有目的地進(jìn)行招商，睜開多種經(jīng)營；4、跟進(jìn)新到保安員的培訓(xùn)工作以及吃、住、工作安排等適用情況；5、擬訂每周、每個(gè)月、每年的工作計(jì)劃并按計(jì)劃推行；6、擬訂增城廣場每個(gè)月、每年的設(shè)施設(shè)施、土建工程的維修估量方案；7、做好與市政園林局單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，最少每周聽取一次委托單位對物業(yè)管理工作的談?wù)摵徒ㄗh；8、市

4、政府有活動安排時(shí)，必定第一做好溝通工作，并做好詳細(xì)的工作計(jì)劃交給委托單位進(jìn)行審察，完成一致建議后，按計(jì)劃安排人員落實(shí)到位，不得有半點(diǎn)差錯(cuò)；9、每周如期檢查員工培訓(xùn)情況，并指出培訓(xùn)中間存在的問題，表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)，保證員工趕忙熟悉公司的管理規(guī)章制度及操作規(guī)程；、每周必定組織一次班長以上的干部會，傳達(dá)分公司的周例會精神以及總結(jié)本周的工作情況，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，注意事項(xiàng)、存在的問題，應(yīng)該如何解決，并在干部會上聽取領(lǐng)班以上干部對工作提出的建講和建議，擬訂下周工作計(jì)劃。、每個(gè)月召開一次管理處全體員工大會，傳達(dá)公司的文件精神以及總結(jié)本月的工作情況，夸耀先進(jìn)，指出存在的問題、注意事項(xiàng)，要求限時(shí)更正；、建立健全管理處

5、的管理規(guī)章制度；、每周必定到員工宿舍、食堂檢查一次，保證宿舍內(nèi)內(nèi)務(wù)整齊、物品擺放整齊，員工生活有條理、吃住放心。、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，主任應(yīng)趕忙趕到出事現(xiàn)場，指揮管理處員工做好應(yīng)急辦理并穩(wěn)定辦理善后工作，并及時(shí)向分公司經(jīng)理室報(bào)告。、每周最少與一名保安員談心，及時(shí)認(rèn)識員工的思想動向。、必定熟知國家物業(yè)管理方面的法律法規(guī)以及公司各工種的操作規(guī)程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。、完成分公司交待的其他工作。三、管理處主任工作標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作細(xì)則每日每周每個(gè)月工作標(biāo)準(zhǔn)管理處管轄區(qū)域范圍內(nèi)（次）（次）（次）如期檢查并做好登記，指上午上班時(shí)的檢查2出工作缺點(diǎn)，要求限時(shí)改正，各工種工作規(guī)范。計(jì)劃詳細(xì)可行，并按計(jì)劃擬訂周、月、

6、年工作計(jì)劃15落實(shí)到位。傳達(dá)公司會議精神、總結(jié)周、月工作優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，組織召開周干部會、月全體員指出工作中應(yīng)該注意的事15工大會項(xiàng)，聽取大家對工作提出的建議或建議，保證會議質(zhì)量。員工培訓(xùn)時(shí)主任必定列席或現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，每個(gè)月組組織檢查和核查員工培訓(xùn)成績23織一次培訓(xùn)核查或工作現(xiàn)場核查。員工食堂衛(wèi)生干凈、生、熟食品有序擺放，餐費(fèi)合檢查員工食堂、宿舍1理，員工宿舍內(nèi)務(wù)整齊、物品擺放整齊。各員工著裝整齊、器械配檢查儀容儀表、器械配戴、服不限戴整齊，精神優(yōu)異，服務(wù)務(wù)態(tài)度態(tài)度好，使用禮貌用語。每周一次向委托單位咨溝通（委托單位、員工溝通）不限詢，每周與一名談心及時(shí)、正確、指揮適合、辦理突發(fā)事件不限及時(shí)報(bào)告、

7、辦理善后工作依照管理處的實(shí)質(zhì)情況建立健全各管理規(guī)章制度，建立健全管理規(guī)章制度不限并向經(jīng)理室報(bào)告，經(jīng)理室贊成此后按章推行。擬訂增城廣場月、年度設(shè)施設(shè)1估量合理、有計(jì)劃、詳細(xì)施、土建估量方案開源節(jié)流，每年在展覽廳很多于10次的商業(yè)展覽，增城廣場招商不限廣場合理部署商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市民活動場所。協(xié)商穩(wěn)定，計(jì)劃周詳、合理安排人員，并做好活動市政府活動1前的準(zhǔn)備工作，保證不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、管理員培訓(xùn)等培訓(xùn)工作計(jì)劃員工培訓(xùn)28周詳并按計(jì)劃推行，及時(shí)跟進(jìn)和檢查各項(xiàng)員工培訓(xùn)。參加分公司的干部夜查、午查不工作積極主動、檢查到位、及完成分公司交待的其他任務(wù)限各項(xiàng)工作落實(shí)到位。四、管理處主任管理制度

8、一、物業(yè)管理處主任崗位職責(zé)一、主任是管理處的總負(fù)責(zé)人，也是第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理小區(qū)的所有事務(wù)，對小區(qū)各項(xiàng)管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副主任在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任展動工作，主要抓好詳細(xì)事項(xiàng)的落實(shí)。二、主任、主任助理工作要求1、全面貫徹執(zhí)行公司黨委和總經(jīng)理確定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2、建立健全物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。3、完成全年經(jīng)營管理收入任務(wù)。4、的確加強(qiáng)對員工聘用把關(guān)、教育、培訓(xùn)和管理工作，帶好隊(duì)伍。5、加強(qiáng)對員工執(zhí)行各項(xiàng)制度和工作規(guī)程的督促檢查，重點(diǎn)是安全檢查、衛(wèi)生檢查、服務(wù)質(zhì)量的檢查。6、依照工作需要，經(jīng)上級贊成，有權(quán)招聘員工，有權(quán)對違反規(guī)定的員工予以處罰和解雇。7、每日分早、中、晚三次對各

9、工作崗位進(jìn)行檢查或抽查。8、對檢查內(nèi)容進(jìn)行登記，每日匯總?cè)煺w情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。9、帶頭執(zhí)行規(guī)章制度，做廉潔、守則、勤奮工作的典范。、對顧客提出的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行督辦，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成。、不斷總結(jié)完滿提高服務(wù)水平的方法和措施。五、督導(dǎo)檢查制度（一）督導(dǎo)檢查制度目的：加大落實(shí)力度，提高管理質(zhì)量。適用范圍：管理處主任的督導(dǎo)檢查推行細(xì)則：一、標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)期檢查1、上班時(shí)第一檢查各崗位工作人員的儀容儀表、衣飾可否整齊、可否佩戴工作牌、精神容顏、可否存在相關(guān)問題等；2、回到辦公室，檢查各工作表格登記可否正常；3、正常上班此后，安排及辦理管理工作中存在的問題，向到達(dá)問題解決；4、檢查廣場的設(shè)施設(shè)施可否有

10、損壞；5、巡視各廣場死角，檢查可否存在安全隱患；6、洽談廣場的商業(yè)業(yè)務(wù)；7、部署及檢查廣場內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可否存在違規(guī)行為；8、檢查各崗位工作人員可否按操作規(guī)程進(jìn)行操作，可否存在違規(guī)行為；9、檢查各衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)情況；、檢查各管理員的管理工作完成情況；二、其他時(shí)間檢查1、培訓(xùn)時(shí)期，檢查保安班可否按規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)保安員可否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況；2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)可否整齊、干凈輪值、夜晚歸宿情況；3、檢查員工出門的請銷假情況；4、檢查保安班可否按規(guī)定召開周班務(wù)會；5、檢查食堂的衛(wèi)生情況；6、檢查廣場的照明情況；7、管理處內(nèi)部夜查、午查；8、參加分公司夜查、午查；（二）

11、檢查落實(shí)制度目的：提高管理人員的管理能力、綜合素質(zhì)和服務(wù)水平；適用范圍：管理處主任工作檢查的操作推行細(xì)則：一、檢查登記1、檢查發(fā)現(xiàn)各崗位操作人員存在違規(guī)行為的，進(jìn)行處罰并登記備案；2、檢查班長以上干部可否按規(guī)定完成自已職責(zé)內(nèi)的管理工作，未在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作，處罰并登記備案；3、檢查管理處部署的工作可否落實(shí)到位，依照檢查情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并登記備案；二、檢查落實(shí)1、落實(shí)分公司的各項(xiàng)管理指令；2、部署管理處的工作并檢查落實(shí)到位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，視情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；3、每周召開一次班長以上骨干會，傳達(dá)分公司周工作例會會議精神；4、檢查新到員工的上崗培訓(xùn)和每周的三、五進(jìn)行如期培訓(xùn)情況，發(fā)現(xiàn)問題，視情況

12、進(jìn)行獎(jiǎng)懲；5、檢查宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)，干凈輪值、夜晚歸宿情況，保證保安員宿舍內(nèi)務(wù)整齊，通風(fēng)透氣，干凈、整齊；6、檢查管理處干部每周必定找一名員工談心，認(rèn)識員工的思想動向工作可否落實(shí)，視情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲；7、檢查發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)好人好事要進(jìn)行處罰或獎(jiǎng)勵(lì)；六、管理處主任獎(jiǎng)懲制度目的：提高服務(wù)質(zhì)量、管理水平，推行制度化管理。適用范圍：管理處主任的獎(jiǎng)罰推行細(xì)則：一、獎(jiǎng)勵(lì)：1、利用工作之便，交結(jié)朋友，聯(lián)系客戶，為公司拓展物業(yè)一處或多處，按公司拓展物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；2、碰到委托單位領(lǐng)導(dǎo)書面獎(jiǎng)勵(lì)或夸耀的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；3、提出合理化建議，公司采用今后，明顯創(chuàng)效的，獎(jiǎng)勵(lì)100元；4、拾金不昧，把失物上交管理處，獲取失主夸耀的，獎(jiǎng)勵(lì)20-200元；5、觀察認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)辦理并上報(bào)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失較大的，每次獎(jiǎng)勵(lì)50-500元，并報(bào)公司。二、處罰1、不遵守員工行為規(guī)范者，罰款2、發(fā)現(xiàn)問題未及時(shí)辦理，發(fā)現(xiàn)一次扣5-100元；10-50元，不按規(guī)定進(jìn)行檢查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元