1、顧客千萬(wàn)類，幾招全應(yīng)對(duì)-顧客回訪邀約系列第2期顧客千萬(wàn)類，幾招全應(yīng)對(duì)-顧客回訪邀約系列第2期大家迅速記下下面幾句話：1、言教不如身教：說(shuō)到做到！2、發(fā)財(cái)發(fā)財(cái)，敢于把錢(qián)巧妙發(fā)出去，就可以錢(qián)生錢(qián)。舍得精神。3、越分享，越富有?？倳?huì)有人舍，才能有人得；但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，給予的多，收獲的會(huì)更多。一.顧客回訪邀約實(shí)戰(zhàn)案例演示1咱們開(kāi)始今天的課程,先看一個(gè)案例!案例的故事是這樣：顧客咨詢的時(shí)候了解的是淚溝填充，說(shuō)自己該部位有凹凸不平的現(xiàn)象，問(wèn)玻尿酸價(jià)格。簡(jiǎn)單溝通中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)三年前就已經(jīng)注射過(guò)玻尿酸，但是技術(shù)不到位效果不滿意，所以現(xiàn)在比較慎重。【顧客來(lái)源】：戶外廣告【顧客年齡】：26歲【咨詢項(xiàng)目】：淚溝填充【顧客

2、為什么要整形】：修復(fù)【顧客最大的痛苦點(diǎn)】：擔(dān)心效果【顧客最大抗拒點(diǎn)】：擔(dān)心安全和效果大家看看這個(gè)月薪平均2萬(wàn)以上的網(wǎng)電咨詢師，一個(gè)真實(shí)顧客案例。顧客基本情況給到大家，大家覺(jué)得如何下手比較好?在溝通的過(guò)程中，因?yàn)轭櫩椭皩?duì)咱們醫(yī)院并沒(méi)有太多的認(rèn)知，所以并沒(méi)有很大的興趣也沒(méi)有品牌認(rèn)知。但是真正的突破點(diǎn)在于，注射了三年的玻尿酸至今仍未代謝還凹凸不平，這是非常不正常的。下面分享這個(gè)顧客，后面的溝通起到了決定性因素。于是給她灌輸?shù)乃枷胧?，不管現(xiàn)在做不做淚溝填充，我們不是想掙你的錢(qián)，而是出于安全考慮，之前做的材料一定要盡快取出，需來(lái)院內(nèi)檢查聽(tīng)專家建議，刻不容緩。這段溝通，起到很多的作用大家參考一下這個(gè)思路

3、。既專業(yè)，又通俗貼心的獲得顧客認(rèn)同和信賴。后期加了微信，什么都沒(méi)說(shuō)，就發(fā)送一些相關(guān)的新聞資料，關(guān)于不合格的玻尿酸致使求美者毀容的相關(guān)文章，顧客馬上主動(dòng)要求安排權(quán)威的院長(zhǎng)專家給她看診，成功上門(mén)消費(fèi)。這點(diǎn)，大家可以參考；不管是此類顧客，還是微信維護(hù)，這類信息的營(yíng)銷，值得借鑒。這個(gè)顧客最終上門(mén)并且成功消費(fèi)正是說(shuō)明了那句話，大家知道什么嗎？王無(wú)極老師曾說(shuō)過(guò)，顧客不會(huì)因?yàn)槊利惓山?，?huì)因?yàn)椴幻利?、變丑、痛苦、害怕而成交！大家參考一個(gè)這個(gè)顧客的成功邀約總結(jié)：【最后上門(mén)/成交的核心關(guān)鍵or起到臨門(mén)一腳上門(mén)/成交的是】：顧客之前是做過(guò)玻尿酸填充淚溝的，效果不好，凹凸不平，從溝通中發(fā)現(xiàn)有三年了，之前的注射物并沒(méi)有

4、代謝，所以從專業(yè)的角度分析，之前不滿意一是注射技術(shù)不好，而是材料可能并非正規(guī)。那么此次上門(mén)成交，主要原因是不斷的微信刺激，發(fā)相關(guān)新聞告知，如果是非法材料，那么將會(huì)是定時(shí)炸彈在面部，不過(guò)不及時(shí)取出重新改善，甚至有引起毀容的風(fēng)險(xiǎn)，顧客怕了就來(lái)了?！咀罱K顧客累計(jì)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)】：復(fù)診再消費(fèi)【概況此顧客特點(diǎn)（一句話概況）】：覺(jué)得地址遠(yuǎn)，其次3年了也沒(méi)有任何不適，所以不是很放在心上。就是前面伙伴說(shuō)的，不放心上，沒(méi)有事情，通過(guò)你的專業(yè)告訴很?chē)?yán)重，信了、怕了就來(lái)了?？偨Y(jié)：再梳理一下給大家?guī)讉€(gè)小技巧，后面大家參考去做；不死記硬背，這些案例都是每天都在發(fā)生的，也都是頂尖咨詢師的日常案例。大家記下幾點(diǎn)技巧，后面遇到此類

5、顧客，一樣搞定。1、首先專業(yè)知識(shí)要扎實(shí)，其次要有非常高的敏感度，不要被顧客引導(dǎo)，而是找到不破點(diǎn)，去引導(dǎo)顧客。2、平時(shí)可以多留意一些小知識(shí)，因?yàn)楹芸赡苣憧吹降囊恍┬≈R(shí)，可以成為你刺激顧客上門(mén)的關(guān)鍵。3、專業(yè)建立權(quán)威信賴感，良好溝通技巧鋪墊營(yíng)銷，危機(jī)塑造到位，怕的顧客行動(dòng)力最強(qiáng)。這就是最開(kāi)始溝通說(shuō)服力課程上面說(shuō)的。需要找到痛苦點(diǎn)，痛苦點(diǎn)適度放大，然后及時(shí)，及時(shí)的給希望，給解決辦法，不能?chē)樧×?。專業(yè)、關(guān)懷、信心給！二.顧客回訪邀約實(shí)戰(zhàn)案例演示2再給大家看一個(gè)豐胸的顧客。顧客情況：顧客網(wǎng)絡(luò)咨詢的是豐胸，自己不愿意做假體。雖然咱們說(shuō)品牌有時(shí)候顧客聽(tīng)煩了，但是要看項(xiàng)目；顧客做一個(gè)脫毛，理發(fā)店都可以做的項(xiàng)

6、目，沒(méi)必要說(shuō)自己是國(guó)際一流品牌，但重大項(xiàng)目還是突破品牌，貫口話術(shù)要有，直接上。大家參考一下步驟，首先告知顧客我院是國(guó)際性一線連鎖品牌整形醫(yī)院，院內(nèi)的豐胸專家非常齊全，方案很多，材料都是有批證的，先進(jìn)行品牌意識(shí)的灌輸，權(quán)威性專業(yè)性拿出來(lái)，安全有保障。其次了解顧客為什么不考慮假體，是擔(dān)心假體病變？效果假還是什么，然后進(jìn)行一一排解，告知顧客假體的安全性有證，假體材料的優(yōu)勢(shì)，適合不同類型女性需求，多樣化甚至可以定制。講故事舉例子，誰(shuí)做了回家偷偷告訴我手感特別好，老公愛(ài)不釋手，穿衣服也能hold住了等等，再給自己一個(gè)退路，告知顧客如果真的沒(méi)辦法接受假體的話，還有自體脂肪豐胸的方式和注射豐胸的方式。大家有

7、沒(méi)有遇到此類顧客，老是用沒(méi)時(shí)間來(lái)回復(fù)？這個(gè)顧客就是這樣，老是用沒(méi)時(shí)間回復(fù)怎么搞？想辦法加微信加QQ，了解顧客的動(dòng)態(tài)，確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客確實(shí)是一位生活品質(zhì)比較高的朋友，經(jīng)常還沒(méi)放假就已經(jīng)安排了假期的旅游攻略，所以時(shí)間確實(shí)安排比較滿。這是從細(xì)節(jié)了解顧客不上門(mén)的真正原因，那么在回訪的過(guò)程中，就要提前邀約，不斷的刺激她，夸贊她，既然都這么追求高品質(zhì)的生活了，那么對(duì)自身美麗的投資就不該列入日程嗎？看看這兩段話，大家有啟發(fā)或者收獲嗎？和前面一個(gè)案例，都提到先加微信，再跟進(jìn)。但是要把握好度，不要讓顧客覺(jué)得你很煩。最后顧客自駕上門(mén)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)化成交了豐胸，且后期帶了姐妹過(guò)來(lái)做了腰腹部吸脂。這次給大家反過(guò)來(lái)梳理一下

8、顧客情況：【顧客來(lái)源】：網(wǎng)絡(luò)主要靠不停的回訪和信息刺激邀約上門(mén)【顧客年齡】：27歲【咨詢項(xiàng)目】：豐胸【顧客為什么要整形】：提高生活品質(zhì)【顧客最大的痛苦點(diǎn)】：不想做假體【顧客最大抗拒點(diǎn)】：沒(méi)時(shí)間【最后上門(mén)/成交的核心關(guān)鍵or起到臨門(mén)一腳上門(mén)/成交的是】：不斷的回訪，不斷的信息刺激，因?yàn)轭櫩褪且晃槐容^有生活品質(zhì)的人，經(jīng)常放假是出去旅游的，但是讓她來(lái)院面診設(shè)計(jì)就一直沒(méi)時(shí)間，切入點(diǎn)就是，刺激她女人的青春歲月就那么幾年，一個(gè)有生活品質(zhì)的人一定會(huì)對(duì)自己的美麗進(jìn)行投資，讓自己的生活發(fā)生質(zhì)的改變。所以要做手術(shù)，面診設(shè)計(jì)，上門(mén)就該列入日程表，成功邀約上門(mén)消費(fèi)。上面這些信息從哪來(lái)，電話、商務(wù)通的一次溝通很難獲得，

9、通過(guò)微信添加后，用心觀察、總結(jié)、服務(wù)、跟進(jìn)，這也是微信營(yíng)銷管理的技巧之一。【概況此顧客特點(diǎn)（一句話概況）】：有錢(qián)愛(ài)玩想到什么是什么，所以要不斷的刺激她才行，不能讓她變美的小想法熄滅。技巧總結(jié)：大家看完這兩個(gè)案例有一些啟發(fā)和幫助嗎？再給大家總結(jié)一下，這個(gè)案例大家可以參考的邀約技巧，也是這個(gè)月薪超過(guò)2萬(wàn)網(wǎng)電咨詢師做的好的地方，值得大家學(xué)習(xí)借鑒的1、可以通過(guò)其他途徑進(jìn)一步了解顧客的動(dòng)態(tài)，想法，不要只知道打電話發(fā)信息。2、不忙的時(shí)候，可以跟同事進(jìn)行溝通和交流，哪些話容易刺激顧客，說(shuō)到她心里去，懂得分享，然后靈活運(yùn)用看成效。3、更系統(tǒng)的回訪跟進(jìn)邀約溝通技巧大家知道在哪嗎？最新的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)教程按照費(fèi)用、專家

10、、效果、技術(shù)、糾紛、等等，學(xué)了就能用，用了就直接成功邀約成功幫助到顧客。對(duì)于網(wǎng)電和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)話術(shù)這套教程最適合你，不用糾結(jié)直接參考就用，效果最接地氣。實(shí)戰(zhàn)話術(shù)里面包括了大家最常見(jiàn)的問(wèn)題！三.不同的顧客如何單刀直入，成功邀約？下面我們分類給大家介紹不同顧客如何單刀直入，成功邀約。下面給大家分享的就是最簡(jiǎn)單的，一句話概括：簡(jiǎn)單粗暴有效果，用下面的邀約技巧，大家選擇好顧客，確定好顧客，簡(jiǎn)單粗暴直接用。1、針對(duì)外地顧客，對(duì)項(xiàng)目有非常多的疑問(wèn)，或者是比較糾結(jié)費(fèi)用的：要不您有時(shí)間時(shí)或者有機(jī)會(huì)來(lái)成都時(shí)先到醫(yī)院來(lái)看看，讓咱們的專家根據(jù)您的情況先來(lái)設(shè)計(jì)一下，畢竟他們有十幾二十年的臨床經(jīng)驗(yàn)了，這樣您聽(tīng)聽(tīng)專家的意見(jiàn)后

11、再做決定也是可以的！2、項(xiàng)目不太了解，擔(dān)心比較多的顧客：您可以先來(lái)院咨詢,不一定就馬上要做.咨詢清楚了在您非常了解和放心的情況下您再去考慮做不做的問(wèn)題.因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的醫(yī)院,肯定要保證您的效果,也不會(huì)茫目就給您去做,哪怕是個(gè)很小的手術(shù),對(duì)吧?3、針對(duì)很猶豫的顧客，幫顧客確定時(shí)間：那您看我?guī)湍A(yù)約在這周*您看方便嗎？可以先過(guò)來(lái)跟我們的專家做個(gè)詳細(xì)的溝通與咨詢，讓專家根據(jù)您的五官比例為您制定一個(gè)適合您的治療方案，這樣您也可以對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有個(gè)透徹的了解，同時(shí)您也可以了解一下我們的專家和我們醫(yī)院，這樣您在選擇的時(shí)候也不會(huì)有錯(cuò)誤是吧？4、針對(duì)意向比較強(qiáng)，而且比較著急的顧客，直接邀約：*女士，您看明天是否有

12、時(shí)間呢？可以幫您預(yù)約我院權(quán)威專家，您先來(lái)參考下醫(yī)院的規(guī)模，環(huán)境，看效果圖，確定具體方案和費(fèi)用，再做考慮的。5、沒(méi)有面診過(guò)醫(yī)生，對(duì)項(xiàng)目不清楚：您目前對(duì)術(shù)后效果、手術(shù)后情況以及自己的情況適合的方案都沒(méi)有進(jìn)行診斷和了解過(guò)，建議可以給您安排一個(gè)免費(fèi)的專家面診號(hào)碼，您先來(lái)院進(jìn)行免費(fèi)的診斷，同時(shí)給您提前安排，您來(lái)院看看別人的效果后再?zèng)Q定是否治療，這樣對(duì)您還是有很大幫助的，您說(shuō)呢？顧客回訪邀約系列是一個(gè)系統(tǒng)的課程，每次課程可能不會(huì)全盤(pán)填鴨式的給大家，而是考慮實(shí)際學(xué)習(xí)吸收效果；同時(shí)給大家一定的時(shí)間，去實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。更重要的是，用你自己的話說(shuō)出來(lái)，寫(xiě)出來(lái)，成為自己東西！每次課程10-15個(gè)方法、技巧和話術(shù)等，筆記大家自己做，又是學(xué)習(xí)了一遍。關(guān)于費(fèi)用的，實(shí)戰(zhàn)話術(shù)那套教程，是