1、市場營銷部門與其余職能部門的關(guān)系為了實(shí)現(xiàn)預(yù)約的市場營銷戰(zhàn)略與策略，公司各個(gè)職能部門必然在以顧客為中心的見解指導(dǎo)下，相互協(xié)調(diào),親密配合，形成高效運(yùn)行的有機(jī)整體，在這個(gè)過程中起中心作用的是營銷部門和主管營銷的副總經(jīng)理。但是在目前大部分公司中，各職能部門之間是平行關(guān)系，營銷部門并不比其余部門擁有更多的聲威，營銷副總經(jīng)理必然依賴說服而不是指令來進(jìn)行工作。各職能部門都好多地重申本部門任務(wù)的重要性,從自己利益的角度去展動(dòng)工作,抵制知足顧客利益的行動(dòng)，致使好多千絲萬縷甚至是強(qiáng)烈的矛盾，降低了公司營銷效率。研究和理順市場營銷部門與其余職能部門的關(guān)系，建立以顧客為中心的組織構(gòu)造,是解決矛盾的獨(dú)一出路。一、營銷部

2、門營銷部門在公司中起核心作用，除策劃和協(xié)調(diào)公司的全部營銷活動(dòng)外，還協(xié)調(diào)各部門之間的活動(dòng)與關(guān)系。主要任務(wù)有：1、建立市場營銷信息系統(tǒng)。包含內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營銷情報(bào)系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷分析系統(tǒng)等，運(yùn)用多種門路與工具采集和辦理市場信息,為營銷決議供給有力的依據(jù)。2、研究顧客需要.包含顧客對商品與服務(wù)的需求總量和需求構(gòu)造，顧客購置行為，顧客需求現(xiàn)狀和發(fā)展趨向等.3、研究公司所面對的宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境.宏觀環(huán)境包含人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。競爭環(huán)境包含現(xiàn)實(shí)競爭者和暗藏競爭者等。4、依據(jù)顧客需求、宏觀環(huán)境和競爭環(huán)境研究制定市場營銷戰(zhàn)略,決定公司長久的發(fā)展方向

3、和發(fā)展目標(biāo)。運(yùn)用必然的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場，界定子市場。5、依據(jù)細(xì)分市場特點(diǎn)的有關(guān)數(shù)據(jù)權(quán)衡每個(gè)子市場的需求潛力和盈余可能性.6、依據(jù)公司目前的人、財(cái)、物條件評估進(jìn)入有潛力的細(xì)分市場的可能性。7、選擇公司有能力進(jìn)入的有益潤潛力的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場,制定據(jù)有該目標(biāo)市場的營銷組合策略，分派必需的資源。8、權(quán)衡顧客滿意度和公司形象,制定提高顧客滿意度和改良公司形象的策略。9、不停地采集與評估新產(chǎn)品構(gòu)想,改良產(chǎn)品和服務(wù)。10、努力為顧客供給最好的問題解決方法。11、在全公司進(jìn)行營銷教育，幫助全體職工建立現(xiàn)代市場營銷見解，協(xié)調(diào)各部門的活動(dòng)與互有關(guān)系，形成以顧客為中心的協(xié)調(diào)高效的管理系統(tǒng)。二、營銷部門與研究開發(fā)部

4、門營銷部門與研究開發(fā)部門在公司里常常代表著兩種不一樣樣的見解。研究開發(fā)部門由科學(xué)家和技術(shù)人員構(gòu)成，多半推行技術(shù)導(dǎo)向，以自己擁有的科學(xué)知識和專業(yè)技術(shù)為榮，關(guān)懷技術(shù)難題的攻陷而不太關(guān)懷產(chǎn)品盈余，關(guān)懷產(chǎn)品研制成功而不太關(guān)懷成本，超然于公司和市場以外。而營銷部門人員則推行市場導(dǎo)向，以熟習(xí)市場為榮，重視產(chǎn)品成本和特點(diǎn)。營銷人員與研發(fā)人員都用悲觀的態(tài)度對待對方，營銷人員以為研發(fā)人員過分重視技術(shù)質(zhì)量最大化而不是設(shè)計(jì)符合顧客需要的產(chǎn)品；研發(fā)人員則以為營銷人員過分重視銷售而不重視產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)。解決問題的方法是技術(shù)與營銷并重,實(shí)現(xiàn)兩個(gè)部門之間的有效協(xié)調(diào),可采納以下方式：1、共同舉辦商討會(huì)，相互認(rèn)識和尊敬對方的想法

5、、目標(biāo)、工作作風(fēng)和遇到的問題.2、將每一個(gè)新項(xiàng)目同時(shí)分派給研發(fā)人員和營銷人員，讓他們共同制定營銷計(jì)劃目標(biāo)，并在研發(fā)全過程中親密合作.3、將營銷部門與研發(fā)部門的合作連續(xù)到銷售時(shí)期,包含制定復(fù)雜的技術(shù)手冊，舉辦展銷會(huì)，進(jìn)行市場檢查和供給售后服務(wù).4、營銷部門與研發(fā)部門的工作由同一副總經(jīng)理分管。5、由公司高層解決兩方的矛盾，制定明確的解決矛盾的程序與方法。6、協(xié)調(diào)與交流可以使?fàn)I銷部門與研發(fā)部門的見解與能力都獲得提高。7、研發(fā)部門應(yīng)該做到：認(rèn)識到自己的任務(wù)不是純真的發(fā)明創(chuàng)辦，而是創(chuàng)辦切合市場需求的產(chǎn)品;安排時(shí)間會(huì)見顧客和聆聽建議；不停依據(jù)顧客反應(yīng)和建議改良產(chǎn)品，提出新產(chǎn)品構(gòu)想；對營銷部門、制造部門和其

6、余部門提出的新產(chǎn)品開發(fā)建議持歡迎態(tài)度；以競爭者中最好的產(chǎn)品作為基準(zhǔn)改良自己的產(chǎn)品,力求使本公司的產(chǎn)品與服務(wù)成為同行業(yè)中最正確。8、營銷部門應(yīng)該做到:不是純真用新的產(chǎn)品特點(diǎn)知足顧客，而是要考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的可能性。三、營銷部門與制造部門和運(yùn)營部門（一）營銷部門與制造部門制造部門關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)的順利進(jìn)行，在規(guī)定的時(shí)間以規(guī)定的成本生產(chǎn)出規(guī)定數(shù)目和規(guī)定質(zhì)量的產(chǎn)品。營銷部門則關(guān)注市場需求變化，對市場需求數(shù)目和需求構(gòu)造作出展望。制造部門抱怨?fàn)I銷部門展望禁止，建議投產(chǎn)的花色品種太多，對顧客作出的許諾過多，令他們難以適應(yīng)。營銷部門則訴苦生產(chǎn)部弟子產(chǎn)能力不足，交貨延緩、質(zhì)量降落、售后服務(wù)欠佳。生產(chǎn)部門每日面對的問題是

7、機(jī)器故障、原資料供給不足，生產(chǎn)成本上漲,生產(chǎn)效率降落,生產(chǎn)工人踴躍性不高等,對顧客需求與訴苦知之甚少。營銷人員面對的問題是顧客訴苦，而對生產(chǎn)過程的困難和生產(chǎn)成本的上漲認(rèn)識不多.如何辦理生產(chǎn)部門與營銷部門的關(guān)系遇到公司市場見解種類的支配。推行生產(chǎn)見解的公司以增添產(chǎn)品產(chǎn)量和降低成本為中心張開公司的全部活動(dòng),偏向于生產(chǎn)批量大而品種單調(diào)的產(chǎn)品，對實(shí)時(shí)交貨和顧客服務(wù)其實(shí)不重視。推行營銷見解的公司以知足顧客需求為中心張開公司的一切活動(dòng),有時(shí)不考慮生產(chǎn)批量和成本，致使公司經(jīng)營成本大幅度上漲。辦理生產(chǎn)部門與制造部門矛盾的重點(diǎn)是采納生產(chǎn)與營銷均衡的見解，兩方經(jīng)過親密交流認(rèn)識對方，共同確立公司的最大利益，制定行動(dòng)

8、計(jì)劃。兩方交流的方式有舉行商討會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、互派聯(lián)系員、相互互換人員和增添接觸等.生產(chǎn)部門要做到:認(rèn)識市場需求變化與知足顧客的重要性；拜見客戶的工廠或購置者家庭以察看用戶是如何使用公司產(chǎn)品的；為達(dá)成按期交貨的許諾而加班工作;邀請顧客觀光自己的工廠以建立公司的優(yōu)秀形象;不停地追求提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本的門路；不停地提高產(chǎn)質(zhì)量量，力求實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)的目標(biāo)；改良生產(chǎn)工藝，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)，在有合適盈余的前提下為顧客定制產(chǎn)品，營銷部門要做到：認(rèn)識生產(chǎn)過程，如彈性生產(chǎn)、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)、自動(dòng)化、生產(chǎn)成本、質(zhì)量管理等。（二）營銷部門與運(yùn)營部門運(yùn)營部門指服務(wù)行業(yè)為顧客生產(chǎn)和供給服務(wù)的人員。與工業(yè)公司生產(chǎn)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)部

9、門相對應(yīng)。比方，在酒店,運(yùn)營部門人員包含前臺(tái)招待員、門衛(wèi)、服務(wù)員等.運(yùn)營人員常常偏向于自己工作的方便性、輕松性和習(xí)慣性，較少考慮服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量;營銷人員則要求運(yùn)營人員考慮顧客的方便性和暢快感，供給令顧客滿意的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。解決矛盾的方法是營運(yùn)人員認(rèn)識顧客需求與感覺，建立顧客導(dǎo)向；營銷人員認(rèn)識運(yùn)營人員的能力與心態(tài),幫助他們改良能力和態(tài)度。四、營銷部門與工程技術(shù)部門和采買部門（一)營銷部門與工程技術(shù)部門工程技術(shù)部門的任務(wù)是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和找尋新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的適用方法，熱中于提高技術(shù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本和簡化工藝過程；而營銷人員熱中于生產(chǎn)多種型號的產(chǎn)品知足顧客需求，要求生產(chǎn)定制產(chǎn)品而不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，

10、這時(shí)兩方即可能發(fā)生強(qiáng)烈矛盾.解決問題的方法是讓技術(shù)人員加入營銷隊(duì)伍，以便更好地同工程技術(shù)部門交流.(二）營銷部門與采買部門采買經(jīng)理喜歡大量量采買切合質(zhì)量要求的產(chǎn)品，以降低采買成本，充分利用庫房容積；而營銷人員要求在同一產(chǎn)品線中推出多種型號產(chǎn)品，這就必然減少采買批量，增添采買成本，同時(shí)致使商品庫存品種多而數(shù)目少。采買人員以為營銷人員提出過高的質(zhì)量要求而增添成本，盲目樂觀的市場展望增添了庫存，并因急促訂貨而被迫接受不利價(jià)錢.營銷人員則以為采買人員可是注意降低成本和庫存而不注意市場需求變化。經(jīng)過協(xié)調(diào)關(guān)系和改變見解，采買部門應(yīng)該做到：經(jīng)過多種門路找尋最正確供給商;與少量高質(zhì)量的供給商建立長久業(yè)務(wù)關(guān)系；

11、不會(huì)為了降低成本而降低原資料質(zhì)量；保證供給的實(shí)時(shí)性。營銷部門應(yīng)該做到：不提出不確實(shí)質(zhì)的質(zhì)量要求，不盲目地提高產(chǎn)品成本,實(shí)時(shí)正確地展望市場，幫助實(shí)現(xiàn)合理庫存。五、營銷部門與財(cái)務(wù)部門和會(huì)計(jì)部門（一）營銷部門與財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門熱中于核查各部門創(chuàng)辦的利潤，卻不肯供給相應(yīng)的開銷支出。他們以為營銷人員沒有仔細(xì)考慮營銷成本與利潤的關(guān)系，沒有把成本用于更能盈余的方面,輕易地用殺價(jià)去爭取市場,殊不知道如何經(jīng)過訂價(jià)去提高盈余，訓(xùn)斥營銷人員“只知道價(jià)值殊不知道成本.營銷人員則以為財(cái)務(wù)人員“只知道成本而不知道價(jià)值，不知道投資于長久的市場開發(fā)，過分守舊,過高預(yù)計(jì)風(fēng)險(xiǎn),喪失好多災(zāi)得的市場機(jī)會(huì).解決問題的方法是對營銷人員供給更多的財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)和對財(cái)務(wù)人員賞賜更多的營銷知識培訓(xùn),營銷人員更好地使用公司資本開發(fā)市場，財(cái)務(wù)人員更好地運(yùn)用財(cái)務(wù)工具支持營銷戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該做到：理解營銷開銷是開辟市場和樹立公司形象的必需支出;依據(jù)顧客的財(cái)務(wù)要求制定財(cái)務(wù)服務(wù)策略與規(guī)則；快速判斷顧客信譽(yù)情況.（二）營銷部門與會(huì)計(jì)部門會(huì)計(jì)人員訓(xùn)斥營銷人員供給銷售報(bào)告拖沓,討厭營銷人員與顧客達(dá)成特別條款交易，這種交易需要特其余會(huì)計(jì)手續(xù)，增添了工作量。營銷人員則討厭會(huì)計(jì)部門在產(chǎn)品線各產(chǎn)品上分?jǐn)偣潭ǔ杀镜淖龇?以為自己主管產(chǎn)