1、K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第 1部分質(zhì)量管理體系知識學習提綱一、名詞解釋1?質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。.要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。.顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。.質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方 向。.質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的。.質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。.質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行 過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。.質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。.質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任

2、。10?質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力?？冢砍掷m(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。?過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。?產(chǎn)品：過程的結(jié)果。?設(shè)計和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的 一組過程。15.程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。16?質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。17?可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。 合 格：滿足要求。19?不合格（不符合）：未滿足要求。20.缺陷：未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。21?預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的 措施。

3、22?糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望的原因所采取的措 施。23?糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。24?返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。25.降級：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。26.返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。27.報廢：為避免不合格產(chǎn)品原有的預期用途而對其所采取的措施。1頁腳內(nèi)容K1+478? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第 1部分2&讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。.偏離許可：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。.放行：對進入一個過程的下一階段的許可。.規(guī)范：闡明要求的文件。.質(zhì)量手冊：

4、規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。.質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用 哪些程序和相關(guān)資源的文件。?記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。.檢驗：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的綜合性評價。36試驗：按照程序確定一個或多個特性。.確認：通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求己得到滿足的認定。3&評審：為確定主題事項達到規(guī)定目標的適宜性、充分性和有效性所進行的 活動。39?關(guān)鍵特性：指如果不滿足要求，將危及人身安全并導致產(chǎn)品不能完成主 要任務(wù)的特性。.重要特性：指如果不滿足要求，將導致產(chǎn)品不能完成主要任務(wù)的特性。.關(guān)鍵件：含有關(guān)鍵特性的單元件。.重要件：不含

5、關(guān)鍵特性，但含有重要特性的單元件。43?關(guān)鍵過程：對形成產(chǎn)品質(zhì)量起決定作用的過程。一般包括形成關(guān)鍵、重 要特性的過程；加工難度大，質(zhì)量不穩(wěn)定、易造成重大經(jīng)濟損失的過程等。44?首件鑒定：對試生產(chǎn)的第一件零部（組）件進行全面的過程和成品檢查, 以確定生產(chǎn)條件能否保證生產(chǎn)出符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。45?定型：國家對新產(chǎn)品（含改型、革新、測繪、仿制或功能仿制產(chǎn)品）進 行全面評定，確認其達到規(guī)定的技術(shù)要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)的活動。定型分設(shè) 計定型和生產(chǎn)定型。.批次管理：為保持同批產(chǎn)品的可追溯性，分批次進行投料、加工、轉(zhuǎn)工、 入庫、裝配、檢驗、交付，并作出標識的活動。二、問答題：什么是八項質(zhì)量管理原則？答：

6、A）以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望。B）領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與 實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。C）全員參與2頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。D）過程方法將過程和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。E）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目 標的有效性和效率。F）持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當是組織的一個永恒

7、目標。G）基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。H）與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求有什么不同？答：IS09000族標準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。IS09001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，質(zhì)量管理體系要求是通用的，適用于所有 行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品，標準本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過預測顧客的要求規(guī)定， 或由法規(guī)規(guī) 定 在某些情況下，產(chǎn)品要求和相關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品 標準、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。.建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括

8、哪幾個步驟？答：A）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；B）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；C）確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責；D）確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源；E）規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；F）應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率；G）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；H）建立和應(yīng)用持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。?什么是過程方法？答：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。3頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第 1部分為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常， 一個過程的輸出將直接成為下一個過程的

9、輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用 的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。?文件的價值是什么？答：文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動，其使用有助于：A)滿足顧客要求和質(zhì)量改進；B)提供適宜的培訓；C)重復性和可追溯性；D)提供客觀證據(jù)；E)評 價質(zhì)量體系的有效性和持續(xù)適宜性。.質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有哪些？答：質(zhì)量管理體系中使用下述幾種類型的文件：向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件,這類文件稱為質(zhì)量手冊；表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計劃；闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南；提供

10、如何一致地完成活動和過程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導書和圖樣；為完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。. GJB9001A-2001規(guī)定，質(zhì)量手冊應(yīng)包括哪些內(nèi)容？答：組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：A)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性；B )為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。.質(zhì)量管理體系審核分為哪幾種類型？答：分為三種，包括：第一方審核，用于內(nèi)部目的，由組織自己或以組織的名義進行， 可作為組 織 自我合格聲明的基礎(chǔ)；第二方審核，由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進行；第三方審核

11、，由外部獨立的組織進行。這類組織通常是經(jīng)認可的，提供符 合 (如GB/T19001)要求的認證或注冊。.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系包括哪些活動？答：持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會,改進包括下述活動：4頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域；確定改進目標；尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標；評價這些解決辦法并作出選擇；實施選定的解決辦法；測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； G)正式采納更改。?評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出哪四個基本問題？答：A)過程是否以被識別并適當規(guī)

12、定？B)職責是否已被分配？C)程序是否得到實施和保持？D)在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？口？統(tǒng)計技術(shù)有什么作用？答：應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高 有 效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策。統(tǒng)計技 術(shù) 有助于對變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有 限的 情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度 和原 因提供幫助，從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。12?什么是PDCA的方法？答：P一策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D實施，實施過程；C

13、一一檢查，根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量， 并報告結(jié)果；A-處置，采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。13.GJB9001A-2001對質(zhì)量方針有什么要求？答：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：A)與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；C)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；在組織內(nèi)得到溝通和理解；在持續(xù)適宜性方面得到評審。14.GJ B9001A-2001要求管理評審的輸入應(yīng)包括哪些內(nèi)容答：管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：審核結(jié)果；顧客反饋；過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；預防和糾正措施的狀況；5頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻

14、第1部分以往管理評審的跟蹤措施；可能影響質(zhì)量管理體系的變更;G）改進的建議；H）與質(zhì)量有關(guān)部門的財務(wù)報告。15 ?組織在產(chǎn)品實現(xiàn)階段應(yīng)確定哪些與產(chǎn)品有關(guān)的要求？答：組織應(yīng)確 定：A）顧客規(guī)定的要求，包括對交付后活動的要求；B）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預期用途所必需的要求C）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；D）組織確定的任何附加要求。16?對重要的試驗項目，應(yīng)如何進行控制？答：對重要的試驗項目，組織應(yīng)：A）編制試驗大綱，明確要求，做好試驗前的準備，并實施準備狀態(tài)檢查；B）按照試驗大綱組織試驗；C）按0規(guī)定的程序收集、整理試驗數(shù)據(jù)和原始記錄，分析、評價試驗結(jié) 果，并將試驗結(jié)果向顧客通報。試

15、驗大綱需經(jīng)顧客同意。17?實施批次管理的產(chǎn)品，組織應(yīng)如何控制？答：A）按批次建立隨工流程卡，詳細記錄投料、加工、裝配、調(diào)試、檢驗 的數(shù)量、質(zhì)量、操作者和檢驗者，并按規(guī)定保存；B）使產(chǎn)品的批次標記與原始記錄保持一致；C）能追溯產(chǎn)品交付前的情況和交付后的分布場所。18.GJB9001A 2001對關(guān)鍵過程的特殊要求有哪些？答：組織應(yīng)識別關(guān)鍵過程，編制關(guān)鍵過程明細表，并執(zhí)行關(guān)鍵過程控制文 件。關(guān)鍵過程除要按一般過程進行控制外，還應(yīng)做到：A）對關(guān)鍵過程進行標識；B）設(shè)置控制點，對過程參數(shù)和產(chǎn)品關(guān)鍵或重要特性進行監(jiān)視和控制；C）對首件產(chǎn)品進行自檢和專檢，并作實測記錄；D）可行時，對關(guān)鍵或重要特性實施百分

16、之百檢驗；E）適用時，運用統(tǒng)計技術(shù)；F）填寫質(zhì)量記錄，保持可追溯性。答：組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品；A）采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格；B）經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，讓步使用、放行或接收不合 格品；6頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第1部分C）采取措施，防止其原預期的使用或應(yīng)用。三、選擇題：設(shè)計和開發(fā)更改的評審包括評價更改對的影響。（D）A）產(chǎn)品組成部分；B）己交付產(chǎn)品；C）產(chǎn)品能否完成規(guī)定功能；D） A+B。2. GJB9001A-2001規(guī)定，管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息 ：（A+B+D）A）顧客反饋；B）改進的建議；C）產(chǎn)品

17、價格是否需要變動；D）與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)報告。3 .適當時，組織應(yīng)在使用適宜的方法識別產(chǎn)品？（A）A）產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程；B）產(chǎn)品生產(chǎn)過程中；C）產(chǎn)品生產(chǎn)完畢后；D）產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗時。GJB9001A-2001規(guī)定，組織應(yīng)建立不合格品審理系統(tǒng)，并保證其獨立行使職 權(quán)。如果要改變其審理結(jié)論時，需由 簽署書面決定。（C）A）使用方代表；B）管理者代表；C）最高管理者；D）檢驗科科長。；GJB9001A-2001規(guī)定，在適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：（A+B+C）A）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；B）過程設(shè)備（硬件和軟件）；C）支持性服務(wù)（如運輸或通訊）；D）經(jīng)過培訓的人員；E）良好的工作氛圍。6?對與產(chǎn)品有關(guān)

18、要求的評審是為了確保：（B+C+D） ?A）組織能夠獲得足夠的利潤；B）產(chǎn)品要求得到規(guī)定;C）與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;D）組織有能力滿足規(guī)定的要求。GJB9001A-2001規(guī)定，組織應(yīng)在進行準備狀態(tài)檢查。（B+D）A）批量產(chǎn)品投產(chǎn)前；B）新產(chǎn)品試制前：C）合同簽定后；D）產(chǎn)品試驗前。GJB9001A-2001規(guī)定，是選擇供方和采購的依據(jù)。（A）A）合格分供方名錄；B）采購清單；C）質(zhì)量體系通過認證與否。7頁腳內(nèi)容K1+478 ? Kl+5888 段左側(cè)片石混凝土擋土墻第 1部分9.采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品，適當時包括：（A+B+C）A）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準要求；B）人員資格的要求；C）質(zhì)量管理體系的要求；D）價格變動情況。10?監(jiān)視和測量裝置應(yīng)得到識別，以確定其。（B）A）是否損壞；B）校準狀態(tài)；C）檢定周期；D）置信水平。11.技術(shù)狀態(tài)管理內(nèi)容可包括：和技術(shù)狀態(tài)審核等活動。（A+B+D）A）技術(shù)狀態(tài)標識；B）技術(shù)狀