1、41顧客關(guān)系管理技術(shù)類(lèi)型包括（ ）。A運(yùn)營(yíng)型 B分析型 C協(xié)作型 D交互型答案：ABC分析：CRM技技術(shù)有三種類(lèi)類(lèi)型：運(yùn)營(yíng)型型、分析型及及協(xié)作型，技技術(shù)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)主要集中在在運(yùn)營(yíng)和分析析型。(1)運(yùn)營(yíng)型CCRM運(yùn)營(yíng)型CRM有有點(diǎn)類(lèi)似ERRP的部分功功能。典型的的功能包括顧顧客服務(wù)、訂訂購(gòu)管理、發(fā)發(fā)票賬單或或銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的自動(dòng)化及及管理等等。這這也是CRMM的主要用途途。運(yùn)營(yíng)型CCRM可能用用于整合企業(yè)業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)應(yīng)用的財(cái)務(wù)及及人力資源職職能。(2)分析型CCRM分析型CRM可可對(duì)顧客數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存存儲(chǔ)、提取、處處理、解釋和和產(chǎn)生相應(yīng)的的報(bào)告。分析析型CRM的的價(jià)值并不僅僅僅在算法

2、和和存儲(chǔ)上，也也包括如何使使用相應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)為顧客客提供個(gè)性化化服務(wù)。(3)協(xié)作型CCRM協(xié)作型CRM是是溝通交流的的中心，通過(guò)過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為為顧客及供應(yīng)應(yīng)商提供相應(yīng)應(yīng)路徑，它可可能意味著伙伙伴關(guān)系管理理應(yīng)用(PRRM)或顧客客交互中心(CIC)，它它也可能意味味著交通渠道道，例如Weeb或電子郵郵件、語(yǔ)言應(yīng)應(yīng)用等。42ISO 9000：2000族族標(biāo)準(zhǔn)的核心心標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。AISO 99001 BISO 99004 CISO 99000DISO 110012 EISO 119011答案：ABCEE分析：4個(gè)核心心標(biāo)準(zhǔn)。4320000版ISO 9001要要求組織編制制的質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)至少應(yīng)包括括：（

3、 ）等等內(nèi)容。A質(zhì)量管理體體系所覆蓋的的范圍B組織結(jié)構(gòu)圖圖C標(biāo)準(zhǔn)所要求求的形成文件件的程序或?qū)?duì)其引用D各過(guò)程之間間的相互作用用的表述答案：ACD分析：質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)的內(nèi)容至少少應(yīng)包括：(1)質(zhì)量管理理體系的范圍圍，包括非適適用情況的說(shuō)說(shuō)明及對(duì)其判判斷的理由；(2)為質(zhì)量管管理體系所編編制的形成文文件的程序或或?qū)@些程序序的引用；(3)質(zhì)量管理理體系過(guò)程及及其相互作用用的描述。44產(chǎn)品防護(hù)護(hù)的目的是防防止產(chǎn)品（ ）。A損壞 B丟失 C變質(zhì) D誤用答案：ACD分析：當(dāng)產(chǎn)品在在組織內(nèi)部處處理和交付到到預(yù)定的地點(diǎn)點(diǎn)期間，組織織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品品的符合性提提供防護(hù)，防防止產(chǎn)品的損損壞、變質(zhì)和和誤用。45防止不合

4、合格并消除其其產(chǎn)生原因的的措施有（ ）。A不合格品控控制 B數(shù)據(jù)分析 C糾正措施 D預(yù)防措施答案：CD分析：“糾正措措施”是指為消除除已發(fā)現(xiàn)的不不合格或其他他不期望情況況的原因所采采取的措施。“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。46外部審核核通常是指（ ）。A第一方審核核 B第二方審核核C第三方審核核 D體系審核答案：BC分析：按審核委委托方分類(lèi)可可將審核劃分分為第一方審審核、第二方方審核和第三三方審核：(1)第一方審審核，亦稱(chēng)內(nèi)內(nèi)部審核，由由組織自己或或以組織的名名義進(jìn)行，出出于管理評(píng)審審或其他內(nèi)部部目的，可作作為組織自我我合格聲明的的基礎(chǔ)。(2)第二方審

5、審核由對(duì)組織織感興趣的相相關(guān)方(如顧客)或由其他組組織或人員以以相關(guān)方的名名義進(jìn)行。(3)第三方審審核由外部獨(dú)獨(dú)立的組織進(jìn)進(jìn)行，如提供供符合GBT190001標(biāo)準(zhǔn)和GBT240001標(biāo)準(zhǔn)要求求的認(rèn)證的認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。外部審核通常是是指第二方審審核和第三方方審核。47關(guān)于“審審核證據(jù)”，下下列理解正確確的是（ ）。A審核證據(jù)包包括記錄、事事實(shí)陳述或其其它信息B審核證據(jù)必必須是能夠證證實(shí)的信息，不不能證實(shí)的信信息不能作為為審核證據(jù)C審核證據(jù)是是與審核準(zhǔn)則則有關(guān)的信息息D審核證據(jù)必必須是定量的的答案：ABC分析：審核證據(jù)據(jù)：與審核準(zhǔn)準(zhǔn)則有關(guān)的并并且能夠證實(shí)實(shí)的記錄、事事實(shí)陳述或其其他信息。審核證據(jù)可以是

6、是定性的或定定量的。48關(guān)于“質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核與質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證”，下列列認(rèn)識(shí)正確的的是（ ）。A質(zhì)量管理體體系認(rèn)證包括括了質(zhì)量管理理體系審核的的全部活動(dòng)B質(zhì)量管理體體系審核是質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證的基礎(chǔ)礎(chǔ)和核心C審核和認(rèn)證證在分別提交交審核報(bào)告和和頒發(fā)認(rèn)證證證書(shū)后，即告告終止D體系審核和和體系認(rèn)證都都必須是第三三方審核答案：AB分析：監(jiān)督審核核，體系審核核可包括第一一方、第二方方和第三方審審核。49質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)據(jù)有（ ）。A產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) B產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖圖樣 C檢驗(yàn)計(jì)劃D作業(yè)文件 E檢驗(yàn)規(guī)程答案：ABDEE分析：對(duì)產(chǎn)品的的質(zhì)量特性要要求一般都轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為具體的的技術(shù)要求在在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)

7、標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))和其他相關(guān)關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)圖樣、作業(yè)業(yè)文件或檢驗(yàn)驗(yàn)規(guī)程中明確確規(guī)定，成為為質(zhì)量檢驗(yàn)的的技術(shù)依據(jù)和和檢驗(yàn)后比較較檢驗(yàn)結(jié)果的的基礎(chǔ)。50軟件的開(kāi)開(kāi)發(fā)階段包括括（ ）階段段。A需求分析 B設(shè)計(jì) C程序編寫(xiě) D測(cè)試答案：BCD分析：軟件生命命周期包括：定義階段（計(jì)計(jì)劃、需求分分析）、開(kāi)發(fā)發(fā)階段（設(shè)計(jì)計(jì)、編碼、測(cè)測(cè)試）、維護(hù)護(hù)階段（運(yùn)行行和維護(hù)）。51實(shí)驗(yàn)室質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求編制檢檢測(cè)控制程序序文件需要控控制的項(xiàng)目有有（ ）。A樣品質(zhì)量控控制 B技術(shù)文件控控制 C設(shè)備質(zhì)量控控制D環(huán)境條件控控制 E原材料產(chǎn)品品控制答案：ABCDD分析：應(yīng)制定的的程序文件一一般包括：

8、各各類(lèi)人員的質(zhì)質(zhì)量責(zé)任制、檢檢測(cè)工作程序序、樣品質(zhì)量量控制、技術(shù)術(shù)文件控制、儀儀器設(shè)備質(zhì)量量控制、環(huán)境境條件控制、外外購(gòu)檢驗(yàn)用品品質(zhì)量控制、分分包檢測(cè)的控控制、記錄和和報(bào)告、質(zhì)量量申訴處理等等。52所謂關(guān)鍵鍵的質(zhì)量是（ ）。A關(guān)鍵的產(chǎn)品品 B關(guān)鍵的零部部件C關(guān)鍵的控制制點(diǎn) D關(guān)鍵的質(zhì)量量特性答案：BD分析：在編制檢檢驗(yàn)計(jì)劃的“關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)應(yīng)優(yōu)先保證”原則中，對(duì)對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行解釋?zhuān)J(rèn)認(rèn)為所謂關(guān)鍵鍵的質(zhì)量是指指產(chǎn)品的關(guān)鍵鍵組成部分(如關(guān)鍵的零零、部件)，關(guān)鍵的質(zhì)質(zhì)量特性。對(duì)對(duì)這些質(zhì)量環(huán)環(huán)節(jié)，制定質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃劃時(shí)要優(yōu)先考考慮和保證。53檢驗(yàn)站是是根據(jù)（ ）制制定的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中最小的的檢驗(yàn)實(shí)體。A生

9、產(chǎn)工藝布布置 B工藝流程圖圖 C檢驗(yàn)流程設(shè)設(shè)計(jì) D工藝方案答案：AC分析：檢驗(yàn)站的的定義：檢驗(yàn)驗(yàn)站是根據(jù)生生產(chǎn)作業(yè)分布布(工藝布置)及檢驗(yàn)流程程設(shè)計(jì)確定的的作業(yè)過(guò)程中中最小的檢驗(yàn)驗(yàn)實(shí)體。其作作用是通過(guò)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)測(cè)，履行產(chǎn)品品檢驗(yàn)和監(jiān)督督的職能，防防止所轄區(qū)域域不合格品流流人下一作業(yè)業(yè)過(guò)程或交付付(銷(xiāo)售、使用用)。 54除質(zhì)量特特性外，檢驗(yàn)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)還可可能要包括（ ）等內(nèi)容。A嚴(yán)重性分級(jí)級(jí) B尺寸公差 C國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) D檢測(cè)頻率答案：ABD分析：檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)是具體規(guī)規(guī)定檢驗(yàn)操作作要求的技術(shù)術(shù)文件，又稱(chēng)稱(chēng)檢驗(yàn)規(guī)程或或檢驗(yàn)卡片。編編制檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)的主要要要求如下：(1)對(duì)該過(guò)程程作業(yè)控制的的所

10、有質(zhì)量特特性(技術(shù)要要求)，應(yīng)全全部逐一列出出，不可遺漏漏。此外，它它還可能要包包括不合格的的嚴(yán)重性分級(jí)級(jí)、尺寸公差差、檢測(cè)順序序、檢測(cè)頻率率、樣本大小小等有關(guān)內(nèi)容容。(2)必須針對(duì)對(duì)質(zhì)量特性和和不同精度等等級(jí)的要求，合合理選擇適用用的測(cè)量工具具或儀表，并并在指導(dǎo)書(shū)中中標(biāo)明它們的的型號(hào)、規(guī)格格和編號(hào)，甚甚至說(shuō)明其使使用方法。(3)當(dāng)采用抽抽樣檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)正確選擇并并說(shuō)明抽樣方方案；根據(jù)具具體情況及不不合格嚴(yán)重性性分級(jí)確定可可接受質(zhì)量水水平AQL值，正正確選擇檢查查水平，根據(jù)據(jù)產(chǎn)品抽樣檢檢驗(yàn)的目的、性性質(zhì)、特點(diǎn)選選用適用的抽抽樣方案。55不合格品品處理的形式式有（ ）。A報(bào)廢 B檢驗(yàn) C糾正 D

11、讓步答案：ACD分析：根據(jù)GBBT190000-22000版的的規(guī)定，對(duì)不不合格品的處處置有三種方方式：糾正“為為消除已發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合格所所采取的措施施?！逼渲兄饕ǎ篴)返工“為使不不合格產(chǎn)品符符合要求而對(duì)對(duì)其所采取的的措施”；b)降級(jí)“為使不不合格產(chǎn)品符符合不同于原原有的要求而而對(duì)其等級(jí)的的改變”；c)返修“為使不不合格產(chǎn)品滿滿足預(yù)期用途途而對(duì)其所采采取的措施”。報(bào)廢“為為避免不合格格產(chǎn)品原有的的預(yù)期用途而而對(duì)其采取的的措施”。不合格品品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法法返工和讓步步接收，或雖雖可返工但返返工費(fèi)用過(guò)大大、不經(jīng)濟(jì)的的均按廢品處處理。對(duì)有形形產(chǎn)品而言，可可以回收、銷(xiāo)銷(xiāo)毀。 讓步“對(duì)使用用或放行不符

12、符合規(guī)定要求求的產(chǎn)品的許許可”。56根據(jù)其地地位和所起的的作用不同，國(guó)國(guó)際上趨向于于將計(jì)量分為為（ ）。A科學(xué)計(jì)量 B實(shí)用計(jì)量 C工業(yè)計(jì)量 D法制計(jì)量答案：ACD分析：根據(jù)其作作用與地位，計(jì)計(jì)量可分為科科學(xué)計(jì)量、工工程計(jì)量和法法制計(jì)量三類(lèi)類(lèi)，分別代表表計(jì)量的基礎(chǔ)礎(chǔ)性、應(yīng)用性性和公益性三三個(gè)方面。(1)科學(xué)計(jì)量量是指基礎(chǔ)性性、探索性、先先行性的計(jì)量量科學(xué)研究，它它通常采用最最新的科技成成果來(lái)準(zhǔn)確定定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)計(jì)量單位，并并為最新的科科技發(fā)展提供供可靠的測(cè)量量基礎(chǔ)。(2)工程計(jì)量量，又稱(chēng)工業(yè)業(yè)計(jì)量，是指指各種工程、工工業(yè)、企業(yè)中中的實(shí)用計(jì)量量。隨著產(chǎn)品品技術(shù)含量提提高和復(fù)雜性性的增大，為為保證經(jīng)濟(jì)

13、貿(mào)貿(mào)易全球化所所必需的一致致性和互換性性，它己成為為生產(chǎn)過(guò)程控控制不可缺少少的環(huán)節(jié)。(3)法制計(jì)量量是指由政府府或授權(quán)機(jī)構(gòu)構(gòu)根據(jù)法制、技技術(shù)和行政的的需要進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)制管理的一一種社會(huì)公用用事業(yè)，其目目的主要是保保證與貿(mào)易結(jié)結(jié)算、安全防防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)監(jiān)測(cè)、資源控控制、社會(huì)管管理等有關(guān)的的測(cè)量工作的的公正性和可可靠性。57我國(guó)規(guī)定定，用于（ ）方面的工工作測(cè)量?jī)x器器屬于國(guó)家強(qiáng)強(qiáng)制檢定的管管理范圍。A貿(mào)易結(jié)算 B科學(xué)研究 C安全防護(hù) D醫(yī)療衛(wèi)生 E環(huán)境監(jiān)測(cè)答案：ACDEE分析：強(qiáng)制檢定定是指由政府府計(jì)量行政主主管部門(mén)所屬屬的法定計(jì)量量檢定機(jī)構(gòu)或或授權(quán)的計(jì)量量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)對(duì)某些測(cè)量?jī)x儀器實(shí)行的

14、一一種定點(diǎn)定期期的檢定。我我國(guó)規(guī)定，用用于貿(mào)易結(jié)算算、安全防護(hù)護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生生、環(huán)境監(jiān)測(cè)測(cè)四個(gè)方面且且列入中華華人民共和國(guó)國(guó)強(qiáng)制檢定的的工作計(jì)量器器具明細(xì)目錄錄的工作計(jì)計(jì)量器具，屬屬于國(guó)家強(qiáng)制制檢定的管理理范圍。此外外，我國(guó)對(duì)社社會(huì)公用計(jì)量量標(biāo)準(zhǔn)，以及及部門(mén)和企業(yè)業(yè)、事業(yè)單位位的各項(xiàng)最高高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，也也實(shí)行強(qiáng)制檢檢定。58測(cè)量?jī)x器器控制包括（ ）。A校準(zhǔn) B檢定 C型式批準(zhǔn) D檢驗(yàn)答案：BCD分析：確定測(cè)量量?jī)x器的特性性，并簽發(fā)關(guān)關(guān)于其法定地地位的官方文文件，稱(chēng)為測(cè)測(cè)量?jī)x器控制制。這種控制制可包括對(duì)測(cè)測(cè)量?jī)x器的下下列運(yùn)作中的的一項(xiàng)、兩項(xiàng)項(xiàng)或三項(xiàng)：型式批準(zhǔn)；檢定；檢驗(yàn)。這些工作的目的的是要確定測(cè)測(cè)

15、量?jī)x器的特特性是否符合合相關(guān)技術(shù)法法規(guī)中規(guī)定的的要求。型式式批準(zhǔn)是由政政府計(jì)量行政政部門(mén)做出的的承認(rèn)測(cè)量?jī)x儀器的型式符符合法定要求求的決定。所所謂型式，是是指某一種測(cè)測(cè)量?jī)x器的樣樣機(jī)及(或)它的技術(shù)文文件(例如：圖紙、設(shè)計(jì)計(jì)資料等)，實(shí)實(shí)質(zhì)上就是該該種測(cè)量?jī)x器器的結(jié)構(gòu)、技技術(shù)條件和所所表現(xiàn)出來(lái)的的性能。檢定是查明和確確認(rèn)測(cè)量?jī)x器器是否符合法法定要求的程程序，它包括括檢查、加標(biāo)標(biāo)記和(或)出具檢定證證書(shū)。檢驗(yàn)是是對(duì)使用中測(cè)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行行監(jiān)督的重要要手段，其內(nèi)內(nèi)容包括檢查查測(cè)量?jī)x器的的檢定標(biāo)記或或檢定證書(shū)是是否有效、保保護(hù)標(biāo)記是否否損壞、檢定定后測(cè)量?jī)x器器是否遭到明明顯改動(dòng)，以以及其誤差是是否超過(guò)

16、使用用中最大允許許誤差等。59任一誤差差均勻可分解解為（ ）的的代數(shù)和。A系統(tǒng)誤差 B絕對(duì)誤差 C隨機(jī)誤差 D殘差答案：AC分析：測(cè)量結(jié)果果減去被測(cè)量量的真值所得得的差，稱(chēng)為為測(cè)量誤差，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)誤差。誤差=測(cè)量結(jié)果果-真值=(測(cè)量結(jié)果-總體均值)+(總體均均值-真值)=隨機(jī)誤差差+系統(tǒng)誤差差60測(cè)量的重重復(fù)性條件包包括（ ）。A相同測(cè)量程程序 B相同測(cè)量人人員C相同測(cè)量?jī)x儀器 D相同測(cè)量環(huán)環(huán)境E短時(shí)間內(nèi)重重復(fù) F短距離內(nèi)操操作答案：ABCDDE分析：在相同測(cè)測(cè)量條件下，對(duì)對(duì)同一被測(cè)量量進(jìn)行連續(xù)多多次測(cè)量所得得結(jié)果之間的的一致性，稱(chēng)稱(chēng)為測(cè)量結(jié)果果的重復(fù)性。這些條件稱(chēng)為重復(fù)性條件，包括：(1)相同的

17、測(cè)量程序；(2)相同的觀測(cè)者；(3)在相同的條件下使用相同的測(cè)量?jī)x器；(4)相同的地點(diǎn)；(5)在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)測(cè)量。61測(cè)量不確確定度的來(lái)源源包括（ ）。A對(duì)被測(cè)量的的定義不完整整B對(duì)模擬儀器器讀數(shù)的人為為偏差 C測(cè)量?jī)x器的的分辨力不夠夠D測(cè)量設(shè)備不不理想使測(cè)量量存在誤差答案：ABC分析：測(cè)量過(guò)程程中有許多引引起測(cè)量不確確定度的來(lái)源源，它們可能能來(lái)自以下十十個(gè)方面：（11）對(duì)被測(cè)量量的定義不完完整或不完善善；（2）實(shí)實(shí)現(xiàn)被測(cè)量定定義的方法不不理想；（33）取樣的代代表性不夠，即即被測(cè)量的樣樣本不能代表表所定義的被被測(cè)量；（44）對(duì)被測(cè)量量過(guò)程受環(huán)境境影響的認(rèn)識(shí)識(shí)不周全，或或?qū)Νh(huán)境條件件的測(cè)量與控

18、控制不完善。（55）對(duì)模擬儀儀器的讀數(shù)存存在人為偏差差(偏移)；（6）測(cè)量量?jī)x器的分辨辨力或鑒別力力不夠；（77）賦予測(cè)量量標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物質(zhì)的值不不準(zhǔn)；（8）用用于數(shù)據(jù)計(jì)算算的常量和其其他參量不準(zhǔn)準(zhǔn)；（9）測(cè)測(cè)量方法和測(cè)測(cè)量程序的近近似性和假定定性；（100）在表面上上看來(lái)完全相相同的條件下下，被測(cè)量重重復(fù)觀測(cè)值的的變化。62計(jì)量確認(rèn)認(rèn)過(guò)程的兩個(gè)個(gè)輸入為（ ）。A顧客計(jì)量要要求 B測(cè)量數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)特性C測(cè)量環(huán)境條條件 D測(cè)量設(shè)備特特性答案：AD分析：計(jì)量確認(rèn)認(rèn)過(guò)程有兩個(gè)個(gè)輸入，即顧顧客計(jì)量要求求和測(cè)量設(shè)備備特性；而確確認(rèn)過(guò)程的惟惟一輸出，則則是測(cè)量設(shè)備備的確認(rèn)狀態(tài)態(tài)，即測(cè)量設(shè)設(shè)備是否滿足足顧客

19、的計(jì)量量要求。63. 管理評(píng)評(píng)審的輸入應(yīng)應(yīng)包括以下方方面的信息（ ）： A審核結(jié)果 B顧客反饋C糾正和預(yù)防防措施狀況 D改進(jìn)的決定定答案：A.B.C 分析：管理評(píng)審審過(guò)程的輸入入應(yīng)包括以下下信息：(1)審核結(jié)果果；(2)顧客反饋饋；(3)過(guò)程的業(yè)業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的的符合性；(4)預(yù)防和糾糾正措施的狀狀況；(5)以往管理理評(píng)審的跟蹤蹤措施；(6)可能影響響質(zhì)量管理體體系的變更；(7)改進(jìn)的建建議。改進(jìn)的決定是管管理評(píng)審的輸輸出。64. 質(zhì)量成成本是指（ ）。A生產(chǎn)成本 B確保和保證證滿意的質(zhì)量量而導(dǎo)致的費(fèi)費(fèi)用C原材料成本本 D沒(méi)有獲得滿滿意的質(zhì)量而而導(dǎo)致的有形形和無(wú)形的損損失答案：BD分析：質(zhì)量成本本

20、的基本概念念：質(zhì)量成本本是指為確保保和保證滿意意的質(zhì)量而導(dǎo)導(dǎo)致的費(fèi)用以以及沒(méi)有獲得得滿意的質(zhì)量量而導(dǎo)致的有有形或無(wú)形的的損失。65. 國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由（ ）構(gòu)成。A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的的代號(hào) B國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的順序號(hào)號(hào)C國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的年號(hào) D國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的的分類(lèi)號(hào)答案：ABC分析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代代號(hào)“GB”（“GBT”）、國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順順序號(hào)和國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的的年號(hào)三部分分構(gòu)成。66. 銷(xiāo)售者者的產(chǎn)品質(zhì)量量義務(wù)包括（ ）。A保證產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)在的質(zhì)量 B保證銷(xiāo)售產(chǎn)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符符合法律規(guī)定定要求C保持產(chǎn)品原原有質(zhì)量 D嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)收制制度 E嚴(yán)禁銷(xiāo)售假假冒偽劣產(chǎn)品品答案：BCDEE分析

21、：銷(xiāo)售者的的產(chǎn)品質(zhì)量義義務(wù)包括四方方面：嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行進(jìn)貨檢查查驗(yàn)收制度，保保持產(chǎn)品原有有質(zhì)量，保證證銷(xiāo)售產(chǎn)品的的標(biāo)識(shí)符合法法律規(guī)定要求求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售售假冒偽劣產(chǎn)產(chǎn)品。67. 在樣件件試制階段，對(duì)對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品品質(zhì)量問(wèn)題的的解決方法一一般有（ ）。A督促供應(yīng)商商改進(jìn) B與供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行技術(shù)妥協(xié)協(xié)C先接受再看看批量產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量 D更換供應(yīng)商商答案：ABD分析：在樣件試試制階段，對(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的解決方方法一般有：改進(jìn)、妥協(xié)協(xié)、更換供應(yīng)應(yīng)商。68. 按ISSO 90001：20000標(biāo)準(zhǔn)要求求，質(zhì)量管理理體系應(yīng)包括括（ ）等文文件。A形成文件的的質(zhì)量方針與與質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量手冊(cè)C標(biāo)準(zhǔn)所要求求的形成文件件的程

22、序 D質(zhì)量計(jì)劃 E標(biāo)準(zhǔn)所要求求的記錄答案：ABCEE分析：質(zhì)量管理理體系文件至至少應(yīng)包括：(1)形成文件件的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；(2)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)；(3)標(biāo)準(zhǔn)所要要求的形成文文件的程序；(4)組織為確確保其過(guò)程的的有效策劃、運(yùn)運(yùn)行和控制所所需的文件；(5)標(biāo)準(zhǔn)所要要求的記錄。69以下屬于于卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大大類(lèi)目的是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo) B、戰(zhàn)略 C、顧客與市場(chǎng)場(chǎng) D、產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)答案：ABC分析：7個(gè)類(lèi)目目：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、顧客與與市場(chǎng)、資源源、過(guò)程管理理、測(cè)量、分分析與改進(jìn)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。70、卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為為組織追求卓卓越績(jī)效規(guī)定定了自我評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)則，也也可用于（ ）的的評(píng)價(jià)。, A

23、、符合性性 B、成熟度 C、質(zhì)量獎(jiǎng) D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：bC分析：卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審審的依據(jù)，是是國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度的技技術(shù)文件。適適用于追求卓卓越績(jī)效的各各類(lèi)組織，為為組織追求卓卓越績(jī)效規(guī)定定了自我評(píng)價(jià)價(jià)的準(zhǔn)則，也也可用于質(zhì)量量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。三、綜合選擇（每每題2分,共30題。由單選和和多選組成。錯(cuò)錯(cuò)選，本題不不得分；少選選，所選的每每個(gè)選項(xiàng)得00.5分）一)某光學(xué)儀器廠是是一家中外合合資企業(yè)，在在中國(guó)大陸已已有l(wèi)0年的的發(fā)展歷史，在在經(jīng)營(yíng)管理上上，他們秉承承了母公司的的戰(zhàn)略和全球球營(yíng)銷(xiāo)供應(yīng)體體系，同時(shí)又又先后獨(dú)立地地通過(guò)了ISS090011、IS0114001管管理體系認(rèn)證證。今年

24、，母母公司提出要要依據(jù)GBT1958802004卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則國(guó)家家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行評(píng)審，以以進(jìn)一步改進(jìn)進(jìn)公司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理。為此此，公司總經(jīng)經(jīng)理責(zé)成體系系管理辦公室室負(fù)責(zé)有關(guān)事事宜，并承諾諾成立跨部門(mén)門(mén)的研究協(xié)調(diào)調(diào)工作小組，制制定具體實(shí)施施方案，推進(jìn)進(jìn)項(xiàng)目工作進(jìn)進(jìn)程。因?yàn)榇蟠蠖鄶?shù)人對(duì)卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則了解解得不多，于于是這項(xiàng)工作作從信息收集集、分析和學(xué)學(xué)習(xí)開(kāi)始。請(qǐng)請(qǐng)你幫助他們們解決以下問(wèn)問(wèn)題：71卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則及其實(shí)施施指南在我國(guó)國(guó)已經(jīng)作為國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布布，標(biāo)準(zhǔn)的適適用范圍是( )。 A組織自我評(píng)評(píng)價(jià) B合格評(píng)定C供應(yīng)商評(píng)價(jià)價(jià) D質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)價(jià)答案：AD分析：適用于追追求卓越績(jī)效效的

25、各類(lèi)組織織，為組織追追求卓越績(jī)效效規(guī)定了自我我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則則，也可用于于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)評(píng)價(jià)。72卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則制定過(guò)程程中參照的世世界上最知名名的質(zhì)量獎(jiǎng)是是( )。A日本戴明獎(jiǎng)獎(jiǎng) B歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)C亞太質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng) D美國(guó)波多里里奇國(guó)家質(zhì)量量獎(jiǎng)答案：ABD 分析：卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則制定過(guò)程程中參照了世世界上最知名名的質(zhì)量獎(jiǎng)美美國(guó)波多里奇奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)、日本戴明明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)，重點(diǎn)點(diǎn)參考了美國(guó)國(guó)波多里奇國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)評(píng)價(jià)條款和內(nèi)內(nèi)容。73卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則共包括七七大類(lèi)目，有有關(guān)過(guò)程的類(lèi)類(lèi)目為( )。A顧客與市場(chǎng)場(chǎng) B資源C測(cè)量、分析析與改進(jìn) D經(jīng)營(yíng)結(jié)果答案：ABC 分析：有關(guān)過(guò)程程的類(lèi)目包括

26、括：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)戰(zhàn)略、顧客與與市場(chǎng)、資源源、過(guò)程管理理、測(cè)量、分分析與改進(jìn)。74同ISOO 900ll管理體系審審核相比，依依據(jù)卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則對(duì)企業(yè)的的管理進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)屬于( )。A合格評(píng)定 B診斷式評(píng)價(jià)價(jià)C符合性評(píng)價(jià)價(jià) D成熟度評(píng)價(jià)價(jià)答案：BD分析：是評(píng)價(jià)企企業(yè)卓越績(jī)效效成熟度的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，屬于診診斷式評(píng)價(jià)，從從管理的效率率和效果入手手，發(fā)現(xiàn)組織織之最強(qiáng)和最最需要的改進(jìn)進(jìn)。75IS09900l、IIS090004標(biāo)準(zhǔn)與卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的關(guān)系是( )。A卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比比IS09000l標(biāo)準(zhǔn)更更全面、系統(tǒng)統(tǒng)B卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)兼容了IIS090001、IS00900

27、4標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求CIS09000l側(cè)重于于關(guān)注滿足顧顧客要求，卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更關(guān)注組織織績(jī)效D卓越績(jī)效效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則不不包含IS009004的的要求答案：ABC 分析：卓越績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)內(nèi)容比IS00900l標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)更全面、系系統(tǒng)，兼容了了IS090001、ISS090044標(biāo)準(zhǔn)的要求求，IS09900l側(cè)重重于關(guān)注滿足足顧客要求，卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)更關(guān)注組織織績(jī)效。76依據(jù)卓卓越績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施施評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)應(yīng)按過(guò)程、結(jié)結(jié)果兩類(lèi)評(píng)分分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，其中對(duì)“過(guò)程”評(píng)價(jià)要點(diǎn)包包括( )。A. 方法 B展開(kāi) C. 學(xué)習(xí) D處置 E. 整合答案：ABCEE 分析：對(duì)“過(guò)程程”評(píng)

28、價(jià)要點(diǎn)包包括：方法、展展開(kāi)、學(xué)習(xí)、整整合。該模型包含6個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)變量，它它們是品牌形形象、預(yù)期質(zhì)質(zhì)量、感知質(zhì)質(zhì)量、感知價(jià)價(jià)值、顧客滿滿意度和顧客客忠誠(chéng)，請(qǐng)回回答以下問(wèn)題題：77六個(gè)變量量中目標(biāo)變量量是( )。A品牌形象 B預(yù)期質(zhì)量 C感知質(zhì)量D感知價(jià)值 E顧客滿意度度答案：E 分析：顧客滿意意度是最終的的目標(biāo)變量。78顧客滿意意度的原因變變量是( )。A品牌形象 B預(yù)期質(zhì)量 C感知質(zhì)量D感知價(jià)值 E顧客忠誠(chéng)答案：ABCDD 分析：顧客滿意意度的原因變變量包括：品品牌形象、預(yù)預(yù)期質(zhì)量、感感知質(zhì)量、感感知價(jià)值。79顧客滿意意度的結(jié)果變變量是( )。A品牌形象 B預(yù)期質(zhì)量 C感知質(zhì)量D感知價(jià)值 E顧客

29、忠誠(chéng)答案：E 分析：顧客忠誠(chéng)誠(chéng)是顧客滿意意度的結(jié)果變變量。80這些結(jié)構(gòu)構(gòu)變量在模型型中形成了( )種因果關(guān)系系。A9 B10 C11 D12答案：C 分析：這些結(jié)構(gòu)構(gòu)變量在模型型中形成了111種因果關(guān)關(guān)系。 (三)某組織是一家電電視機(jī)生產(chǎn)企企業(yè)，為了提提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力申請(qǐng)質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證，參照國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)寫(xiě)了質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)和程序文件件，進(jìn)行了管管理評(píng)審和內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量審核核。請(qǐng)回答以以下問(wèn)題：81質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)必須( )。A由最高管理理者批準(zhǔn)發(fā)布布 B包含組織的的結(jié)構(gòu)圖C表述組織的的質(zhì)量方針 D規(guī)定組織的的質(zhì)量管理體體系答案：D 分析：質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)是規(guī)定組織織質(zhì)量管理體體系的文件，質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容至

30、少應(yīng)包包括：(1)質(zhì)量管理體體系的范圍，包包括非適用情情況的說(shuō)明及及對(duì)其判斷的的理由；(22)為質(zhì)量管管理體系所編編制的形成文文件的程序或或?qū)@些程序序的引用；(3)質(zhì)量管管理體系過(guò)程程及其相互作作用的描述。82根據(jù)GBBTl90000標(biāo)準(zhǔn)，以以下理解正確確的是( )。A標(biāo)準(zhǔn)樣品是是文件 B記錄是文件件C圖紙是文件件 D記錄表格不不是文件答案：ABC分析：文件是指指信息及其承承載媒體。媒媒體可以是紙紙張、計(jì)算機(jī)機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)盤(pán)或其他電子子媒體、照片片或標(biāo)準(zhǔn)樣品品，或它們的的組合。83關(guān)于內(nèi)審審員的資格和和職責(zé)，正確確的是( )。A內(nèi)審員可來(lái)來(lái)自組織內(nèi)部部B內(nèi)審員可以以是組織外部部有資格的人人員C

31、內(nèi)審員不可可審核自己的的工作D內(nèi)審員應(yīng)對(duì)對(duì)不符合項(xiàng)提提出糾正措施施的建議答案：ABC 分析：內(nèi)審員可可來(lái)自組織內(nèi)內(nèi)部、也可以以是組織外部部有資格的人人員，為保持持獨(dú)立性，內(nèi)內(nèi)審員不可審審核自己的工工作。對(duì)不符符合項(xiàng)提出糾糾正措施的建建議不是內(nèi)審審員職責(zé)。84關(guān)于內(nèi)部部審核的方法法，以下說(shuō)法法正確的是( )。A內(nèi)審不必制制定計(jì)劃B內(nèi)審不必規(guī)規(guī)定程序C內(nèi)審結(jié)論是是基于可獲得得的信息作出出的D內(nèi)審應(yīng)按規(guī)規(guī)定的時(shí)間間間隔進(jìn)行答案：CD 分析：內(nèi)審要形形成文件化程程序，制定計(jì)計(jì)劃，按規(guī)定定的時(shí)間間隔隔進(jìn)行。內(nèi)審審結(jié)論是基于于可獲得的信信息作出的。85質(zhì)量管理理體系認(rèn)證依依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)應(yīng)是( )。AIS0

32、90000 BIS090001 C IS099004 DISO 119011答案：B 分析：IS099001規(guī)定定了質(zhì)量管理理體系要求，可可作為合同或或認(rèn)證的依據(jù)據(jù)。86管理評(píng)審審輸入的信息息應(yīng)包括( )。A審核結(jié)果 B顧客反饋 C改進(jìn)建議 D改進(jìn)決策答案：ABC 分析：管理評(píng)審審過(guò)程的輸入入應(yīng)包括以下下信息：(11)審核結(jié)果果；(2)顧客反反饋；(3)過(guò)程的業(yè)績(jī)績(jī)和產(chǎn)品的符符合性；(44)預(yù)防和糾糾正措施的狀狀況；(5)以往管理評(píng)評(píng)審的跟蹤措措施；(6)可能影響質(zhì)質(zhì)量管理體系系的變更；(7)改進(jìn)的的建議。某流程材料生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)為提高高產(chǎn)品質(zhì)量，在在分析流程材材料產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上制制定了不合格

33、格品控制程序序，改進(jìn)了檢檢驗(yàn)方法。請(qǐng)請(qǐng)回答以下問(wèn)問(wèn)題：87流程性材材料產(chǎn)品的特特點(diǎn)是( )。A形態(tài)具有不不確定性和隨隨遇性B整體和部分分有基本一致致的均勻性C數(shù)據(jù)采集、收收集、檢驗(yàn)點(diǎn)點(diǎn)選擇的不易易性D產(chǎn)品性能不不合格時(shí)的無(wú)無(wú)法修復(fù)性答案：ABD 分析：流程性材材料產(chǎn)品的特特點(diǎn)是：（11）流程性材材料可以是固固態(tài)、也可以以是液態(tài)和氣氣態(tài)；（2）通通常為有形產(chǎn)產(chǎn)品，形態(tài)具具有不確定性性和隨遇性；（3）具有有整體的均勻勻性；（4）具具有自然的連連續(xù)性；（55）形成過(guò)程程一般也是連連續(xù)實(shí)現(xiàn)的，產(chǎn)產(chǎn)品性能不合合格時(shí)很難糾糾正。88根據(jù)流程程材料產(chǎn)品特特點(diǎn)，可以采采用的檢驗(yàn)方方法是( )。A白箱測(cè)試檢檢驗(yàn)

34、法 B化學(xué)檢驗(yàn)法法C物理檢驗(yàn)法法 D感觀檢驗(yàn)法法答案：BCD 分析：常用的檢檢驗(yàn)方法有感感觀檢驗(yàn)法、物物理檢驗(yàn)法、化化學(xué)檢驗(yàn)法。89在制定不不合格品控制制程序時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意( )不宜宜作為不合格格品控制程序序的內(nèi)容。A對(duì)未生產(chǎn)不不合格品的人人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的規(guī)定B關(guān)于有權(quán)作作出符合性判判定的部門(mén)和和人員職責(zé)和和權(quán)限的規(guī)定定C對(duì)不合格及及時(shí)做出標(biāo)識(shí)識(shí)的規(guī)定D為保證產(chǎn)品品合格而制定定質(zhì)量計(jì)劃的的規(guī)定答案：AD 分析：不合格品品控制程序應(yīng)應(yīng)包括以下內(nèi)內(nèi)容：(1)規(guī)定對(duì)不合合格品的判定定和處置的職職責(zé)和權(quán)限。(2)對(duì)不合合格品要及時(shí)時(shí)做出標(biāo)識(shí)，以以便識(shí)別。標(biāo)標(biāo)識(shí)的形式可可采用色標(biāo)、票票簽、文字、印印記等。

35、(33)做好不合合格品的記錄錄，確定不合合格品的范圍圍，如生產(chǎn)時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)產(chǎn)品批次、零零部件號(hào)、生生產(chǎn)設(shè)備等。(4)評(píng)定不不合格品，提提出對(duì)不合格格品的處置方方式，決定返返工、返修、讓讓步、降級(jí)、報(bào)報(bào)廢等處置，并并作好記錄。(5)對(duì)不合合格品要及時(shí)時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)嚴(yán)防誤用或誤誤裝。(6)根據(jù)不合格格品的處置方方式，對(duì)不合合格品做出處處理并監(jiān)督實(shí)實(shí)施。(7)通報(bào)與不合合格品有關(guān)的的職能部門(mén)，必必要時(shí)也應(yīng)通通知顧客。90根據(jù)不合合格品處理的的規(guī)定，不適適宜的是( )。A不合格的原原材料、外購(gòu)購(gòu)件不接收、不不投產(chǎn)B不合格的半半成品、零部部件不能裝配配C中間過(guò)程出出現(xiàn)的不合格格品不轉(zhuǎn)工序序

36、D不合格品的的責(zé)任者決定定不合格品的的降級(jí)、返修修答案：D 分析：責(zé)任部門(mén)門(mén)提出對(duì)不合合格品的評(píng)審審和處理申請(qǐng)請(qǐng)，根據(jù)不合合格嚴(yán)重程度度決定有關(guān)技技術(shù)部門(mén)審批批、會(huì)簽后按按規(guī)定處置程程序分別做出出返工、降級(jí)級(jí)、讓步接收收(回用)或或報(bào)廢。 (五)某汽車(chē)制造公司司是一家著名名的汽車(chē)制造造企業(yè)，其產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異異的重要原因因在于公司對(duì)對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)嚴(yán)格質(zhì)量控制制。91由于不同同的零部件重重要性不同，該該公司應(yīng)根據(jù)據(jù)供應(yīng)商提供供零件( )來(lái)進(jìn)進(jìn)行供應(yīng)商的的分類(lèi)，對(duì)不不同類(lèi)型的供供應(yīng)商進(jìn)行分分類(lèi)管理。A實(shí)物質(zhì)量 B對(duì)整車(chē)質(zhì)量量的影響程度度C投入使用質(zhì)質(zhì)量 D進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)質(zhì)量答案：B 分析：企業(yè)按照照供應(yīng)商

37、提供供零部件對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品影響的重重要程度分II、三類(lèi)。92該公司在在選擇供應(yīng)商商時(shí)，擬按照照ISOTTS 169949標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行行審核，這是是種( )。A產(chǎn)品審核 B體系審核C過(guò)程審核 D環(huán)境審核答案：B 分析：ISOTSl69949：20002汽車(chē)車(chē)生產(chǎn)件及相相關(guān)維修零件件組織應(yīng)用GGBT1990012000的的特別要求規(guī)規(guī)定了汽車(chē)工工業(yè)質(zhì)量管理理體系的基本本要求。93在評(píng)價(jià)供供應(yīng)商業(yè)績(jī)時(shí)時(shí)，不僅要重重視產(chǎn)品質(zhì)量量指標(biāo)和服務(wù)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，而而且應(yīng)把( )等等物流質(zhì)量指指標(biāo)作為重要要的評(píng)價(jià)依據(jù)據(jù)。A訂貨滿足率率 B產(chǎn)品壽命C供貨及時(shí)率率 D運(yùn)輸距離答案：AC 分析：在評(píng)價(jià)供供應(yīng)商業(yè)績(jī)時(shí)時(shí)，不僅要重