1、均衡記分卡與利益有關者理論2004年6月26日禮拜六，中央電視臺焦點訪談節(jié)目報導了貴陽發(fā)電廠一個新的火力發(fā)電機組給貴陽市造成了嚴重的環(huán)境污染。事情的經過大概是這樣的：貴陽發(fā)電廠是隸屬于貴州省電力公司的一個火力發(fā)電廠，2004年6月初該廠的一個20萬的火力發(fā)電機組開始試投產。6月8日家住在該廠鄰近的一些居民小區(qū)上空開始飄起了“黑雪,居民小區(qū)的廣場上、居民的家中都遇到“黑雪”的損害，有部分居民還得了急性呼吸道疾病。貴陽市環(huán)保局隨即對此事緊迫睜開檢查，最后發(fā)現(xiàn)“黑雪本來是貴陽發(fā)電廠新發(fā)電機組，在試生產過程中排放的二氧化硫超標所造成的，貴陽發(fā)電廠違犯了國家對火力發(fā)電機組除塵與發(fā)電設施三同步的要求（即設

2、計、安裝施工、試生產與生產三同步)規(guī)定,沒有安裝除硫、除塵的設施。最后，國家環(huán)?？偩值膶Υ耸逻M行了辦理：迫令貴陽發(fā)電廠新發(fā)電機組試生產立刻停產并處以15萬元的罰款.讀了上邊的這個事例給了你什么啟迪呢？你能否要說一個公司在追求經濟效益的同時還要考慮社會效益？不可以以犧牲長久利益，犧牲后代萬代的居住環(huán)境為代價來換取局部的短期利益？是的，任何一個公司一定要在不一樣的利益有關者如股東價值和社會民眾利益之間做衡量，一個只追求股東價值或一個單調利益方價值最大化，而忽視其余利益有關者利益就能獲取繁華的日子已經不存在了！只管均衡記分卡從四個維度從頭定義了公司績效查核的維度，可是在其實踐過程中仍是遇到了眾多績效

3、管理研究與實踐人員的懷疑，傳統(tǒng)均衡記分卡遇到的最大挑戰(zhàn)是利益有關者理論。為了便于你理解我的論述，在這里我第一該出利益有關者的定義：所謂的利益有關者是指那些在公司發(fā)展過程中，對公司生產經營活動能夠產生重要影響的集體或個人。這個集體或個人既可能是你公司內部的（如職工),也可能是你公司外面的（如供給商、競爭敵手等等）。大部分狀況下，利益有關者可分類以下：全部者和股東銀行和其余債權人供給商購置者和顧客廣告商管理人員雇職工會競爭敵手地方及國家政府管束者媒體民眾利益集體政黨及宗教集體軍隊利益有關者理論以為，關于一個公司來說可否獲取長久的生計和繁華的最好門路是：考慮其全部重要的利益有關者并知足他們的需求。所

4、以公司的在設定自己的績效目標時，應當考慮到那些對自己來說十分重要的不一樣利益有關集體的需要.其原由是利益有關者能夠影響你的組織，他們對你公司的發(fā)展有著十分強盛的影響力,本節(jié)發(fā)電廠的事例就是一個典型的例子:當你只追求經濟效益，不關注民眾利益的時候，利益有關者就會影響你，直至你停產整改！依據(jù)利益有關者理論，我們不難發(fā)現(xiàn)均衡計分卡已經開始從利益有關者角度來設置績效指標，Kaplan和Norton以后也重申關注利益有關者關于公司生計與發(fā)展的重要意義.可是均衡記分卡在最先設計四個維度的確不過考慮了股東、顧客和職工等三個利益有關者（固然Kaplan和Norton以后也辯稱BSC并不是必定要限制于四個維度）

5、，而忽視了供給商、債權人、國家與政府等其余利益有關者，但是這些利益有關者都有可能對你公司以及實現(xiàn)價值的能力產生重要影響。事實上不一樣的公司置身于不一樣的環(huán)境之中,它們要點的利益有關者是有可能差別于其余公司的，不過從此中幾個固定的利益有關者來設定指標明顯擁有片面性.跟著利益有關者理論漸漸被眾多的公司管理者所認可，愈來愈多的公司也開始覺察到均衡記分卡的四個維度存在的問題。可是不論人們對均衡記分卡怎樣懷疑，卻一直沒法阻攔它的光芒,由于它畢竟將全世界公司從過去單方面的財務指標的查核誤區(qū)中走了出來,它邁出了多維度績效查核最先的、也是最為要點的一步！跟著工業(yè)經濟時代的結束和知識經濟時代的到來，從“一個利益

6、有關者的利益最大化”到“多個利益有關者利益最大化”是中國公司管理必定的發(fā)展趨向！基于均衡記分卡存在的問題，好多公司將績效指標系統(tǒng)從公司利益有關者的角度從頭分類并將其擴大，這樣就極大地推進了均衡記分卡的發(fā)展.今日好多公司對均衡記分卡的實踐已經不再限制于四個維度,而是充分考慮要點的利益有關者并將其與均衡記分卡連結(關于有關技術我們將在下一章作詳盡的論述），依照其對均衡記分卡的維度進行調整。在這里我需要重申的是：能夠歸入均衡記分卡的其實不你公司全部的利益有關者，而是對你公司價值創(chuàng)建過程中要點的幾個利益有關者,而在不一樣的公司，重點的利益有關者是不一樣的。比如，我們公司假定一個公司的利益有關者包含股東

7、、經營者、雇員、債權人、顧客、供給商、競爭者、社會公共，那么我們能夠將均衡記分卡區(qū)分為財務類、市場類、供給類、內部運營類與學習發(fā)展類等五個維度，五個個維度分別對應不一樣的利益有關者：依據(jù)均衡記分卡的維度,可設置各個維度相對應指標設置思路可能為：財務類:股東凈利潤和每股利潤額、節(jié)余利潤、市場價值、經濟增添值（）、投資酬勞率（）和銷售利潤率（）、市場價值比率市盈率、凈財產倍率.債權人對付帳款總數(shù)控制、對付帳款周轉率、債權人滿意度等等、利息或項目利潤率、還貸實時性、資本成本、投資密度、欠債率與還債能力。市場類競爭者I。競爭強度:行業(yè)集中度、行業(yè)利潤率。競爭優(yōu)勢與贏利能力:市場份額、現(xiàn)金流量、增值額、

8、研究與開發(fā)（）、團隊學習狀況。顧客I。顧客滿意度：質量方面、設計方面、數(shù)目方面、價錢方面、服務方面、品位等。獲取可盈余顧客能力指標：市場份額、留住客戶（率）能力、保持現(xiàn)有的客戶的能力和顧客的忠誠性、從客戶處獲取利潤(率）能力。社會民眾I。滿意度：稅率與納稅額、納稅實時性。II。減免稅能力：合理避稅能力、向稅務機關申請減免稅的能力(關系）；形象：社會形象綜合指數(shù)、公司認知度檢查、公司美譽度檢查供給商供給商滿意度：定貨數(shù)目和頻次、貨款支付實時性。資料供給的贏利能力:與供給商的侃價能力、對供給商所供給原資料的規(guī)格、性能談判能力（關系）。內部運營類創(chuàng)新流程：新產品占營收的百分比、獨產業(yè)品占營收的百分比、新產品上市速度和競爭（計劃)之比，開發(fā)下一代產品的時間等等運營流程：產出時間、儲藏時間、等待時間、挪動時間、查驗時間、加工時間、無效時間、每百萬個產品的不良率、良品率、廢料率、廢品率、重作率、退貨率服務流程：故障回應速度周期時間、維修一次成功率、流程效率、