1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作總結(jié)及思路并計(jì)劃20131-9201310-20143一、20131-9201320121、 公平公正的競爭環(huán)境作為企業(yè)建立團(tuán)隊(duì)的最根本的理念：公平公正的競爭環(huán)境, 公司加強(qiáng)以下幾方面的制度建設(shè)和溝通機(jī)制：A、 尊重每個(gè)人的權(quán)利與義務(wù)；B、 學(xué)會互相欣賞與熟悉；CD、 建立互相信任的關(guān)系；E、 勤于溝通，有效溝通；F、 對所有人一視同仁，在制度下處理問題公平公正。2、 一脈相承的企業(yè)文化A、 在每星期的全體員工例會和部門例會過程中，加大對于企業(yè)理念的宣傳、講解和討論；B、 在實(shí)際工作當(dāng)中，教導(dǎo)和培養(yǎng)員工對公司、對客戶和對家人的責(zé)任心、誠信力；C、 通過日常例行的人資談話和私下交流，

2、對員工的疑問和難處予以解答和幫助；D言獻(xiàn)策；E實(shí)高效。3、 雷厲風(fēng)行的執(zhí)行能力AB力和工作方法的問題；C、 通過針對性培訓(xùn)和面對面的交流，解決態(tài)度、能力和方法上的問題；D、 加強(qiáng)工作安排的合理性、過程監(jiān)督的及時(shí)性、結(jié)果檢查的常態(tài)化和事后分析的準(zhǔn)確性，引入PDCA 質(zhì)量循環(huán)管理體系的學(xué)習(xí)與實(shí)操；E、 加大執(zhí)行能力的績效考核。4、富于激情的學(xué)習(xí)氛圍AB、每周部門內(nèi)部至少一次進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；C、每周部門之間至少一次集體交流學(xué)習(xí)；D針對性的解決員工面臨的短期和中長期的實(shí)際問題；E智者見智；F、定期進(jìn)行管理理念、能力和思路的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和討論； GH聯(lián)系。5、行之有效的績效考核效考核機(jī)制；KPI傾向于貼近實(shí)

3、際，可操作性強(qiáng)；C、對于不同崗位的績效考核內(nèi)容和關(guān)鍵指標(biāo)有所不同；完成狀況，在指標(biāo)和權(quán)重方面定期或不定期進(jìn)行適度調(diào)整；前均提前告知員工，并開會詳細(xì)解釋、討論，保證員工的知情權(quán)；F、在績效考核的過程中，做到公平公正，對于績效考核的獎(jiǎng)懲要有實(shí)據(jù)，已建立表格詳細(xì)記錄在案，以備核查；G、接受員工的質(zhì)疑，并建立績效訪談機(jī)制，有針對性與員工進(jìn)行績效考核結(jié)果的訪談，傾聽意見和建議；果的調(diào)整改變已經(jīng)做到完全公示，以備核查；I、還原績效考核的真實(shí)目的，根據(jù)績效考核的結(jié)果，加強(qiáng)優(yōu)劣勢分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行一對一的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流。6、行之有效的培訓(xùn)機(jī)制A、根據(jù)實(shí)際情況，已建立一周、一月和一季的培訓(xùn)計(jì)劃； B、

4、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的紀(jì)律管理，已建立培訓(xùn)登記、筆記記錄檢查、培訓(xùn)考核的基本管理制度；途徑了解和業(yè)務(wù)實(shí)操結(jié)果進(jìn)行判斷；工申請定向培訓(xùn)；E、根據(jù)培訓(xùn)需求，進(jìn)行篩選，分為集體共性的培訓(xùn)和一對一的培訓(xùn)；拓展等方面的宏觀培訓(xùn)；7、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識A、嚴(yán)格劃分崗位職責(zé)，明確職權(quán)范圍和具體事務(wù)； B、根據(jù)崗位職責(zé)，清晰準(zhǔn)確的劃分責(zé)任范圍；C、加強(qiáng)員工責(zé)任意識的教育培訓(xùn)，理順“責(zé)、權(quán)、利”的關(guān)系，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的責(zé)任感；D、正在著手建立責(zé)任劃分承擔(dān)管理機(jī)制，使得盡責(zé)必獎(jiǎng)， 違責(zé)必究的觀念深入人心，并且具備可操作性；E、對于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任或極力推諉責(zé)任的當(dāng)事人，在績效考核、公司評定、職位升遷等方面給予嚴(yán)重警告，甚至勸離

5、；8、不斷優(yōu)化的工作流程A、逐步優(yōu)化公司的組織架構(gòu)，使之更趨合理；B、目前已對業(yè)務(wù)流程和客戶服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化；C、對于部門間的協(xié)作與交流的流程正在進(jìn)行優(yōu)化精簡， 以便提高工作效率和執(zhí)行能力；和客戶需求，也正在開展流程梳理、重組和精簡；精簡，把方便留給客戶，把困難留給自己；F、加強(qiáng)客戶投訴流程的優(yōu)化，加速客戶投訴的處理，已根據(jù)實(shí)際情況對于投訴解決時(shí)效、異議處理情況和相關(guān)當(dāng)事人處理結(jié)果等事項(xiàng)已做詳細(xì)安排；9、全體員工的通力協(xié)作A、根據(jù)公司和業(yè)務(wù)需求，已多次在全體員工和部門例會上申明集體的重要性；B、在公司內(nèi)部提出：打破部門界限，反對本位主義，提倡部門協(xié)作的主題倡議；C、旗幟鮮明的反對部

6、門之間的互相指責(zé)和責(zé)任推諉，加強(qiáng)相關(guān)責(zé)任處罰力度，加強(qiáng)這些方面的績效考核的針對性；D、明確部門之間的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)具體事項(xiàng)；E、規(guī)范部門之間的業(yè)務(wù)對接和溝通交流，逐步建立相應(yīng)的工作流程；F、已開展多次定期的部門之間的交流，加強(qiáng)批評和自我批評，尋找問題，解決問題；G、準(zhǔn)備建立長期有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對于不愿、阻撓甚至破壞部門協(xié)作的部門和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，以儆效尤。20131-9決的。二、201310-20143201310-201431公平公正、誠實(shí)守信的競爭氛圍。A、 建立集團(tuán)和公司與員工的定期溝通機(jī)制，方便員工問題的解決和公司理念和戰(zhàn)略的深入宣傳；B、 用制度和公平公正的理念約束管理者的好惡之心

7、；C、 建立有效的溝通平臺，在平等、尊重和鼓勵(lì)的條件下，管理者更加虛心的傾聽員工的意見和建議，員工更加真實(shí)的反映實(shí)際需求和責(zé)任義務(wù)；D、 加強(qiáng)企業(yè)管理者和員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)當(dāng)中達(dá)成共識，以利未來工作的開展；2、 進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核體系的建立A、 完善績效考核體系的建立，在績效考核的KPI化的體系；B、 通過人資部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)績效考核的管理水平和評定方法，通過實(shí)踐，根據(jù)實(shí)際操作和能力分析，盡最大能力使得績效考核的內(nèi)容更趨于合理公平，更具有激勵(lì)作用；C、 建立公平公正的績效考核體系，真正做到績效考核有制可依，有據(jù)可查，有理可辯；D、 目前的績效考核內(nèi)容和KPI道德等深層次的評

8、議方式的轉(zhuǎn)變；E、 加強(qiáng)績效考核結(jié)果的分析制度的建立，根據(jù)考核結(jié)果，要求做到一對一的分析解剖和員工之間的協(xié)作幫助，每人每次的分析確認(rèn)并存檔；F、 根據(jù)分析結(jié)果，轉(zhuǎn)變考核的單一目的，加大考核后培訓(xùn)的力度，幫助員工解決問題，提升能力；G、 定期加強(qiáng)績效考核體系的評估，從公司層面和員工參與等多渠道研判績效考核體系的完整性、問題，以便尋找方法解決之。3、 進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行能力的提升A、 建立制度化的執(zhí)行能力監(jiān)督管理，根據(jù)時(shí)效性、過程合理性、方法是否得當(dāng)、和結(jié)果有效性等方面的綜合評估，判定員工執(zhí)行能力的優(yōu)劣；B、 逐步建立員工工作事項(xiàng)、計(jì)劃、交辦事項(xiàng)執(zhí)行情況記錄表制度，對于時(shí)效、過程、方法和結(jié)果一一記錄在

9、案，以備有據(jù)可查；C使之成為習(xí)慣，成為自覺性。4、 進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系和加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力A、 完善培訓(xùn)體系，逐步擁有培訓(xùn)師，建立更為系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，既兼顧實(shí)際問題的解決，也能全面的對員工進(jìn)行提升；B、 提升培訓(xùn)的質(zhì)量和有效性，做到培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備，員工有先期充分的思考，建立合理有效的培訓(xùn)前計(jì)劃；C、 選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師，確保溝通的順暢性和培訓(xùn)效果的可預(yù)期，保證培訓(xùn)的有效性；D、 加強(qiáng)培訓(xùn)后的結(jié)果分析和調(diào)查，特別是在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。E、 建立更加熱烈的學(xué)習(xí)氛圍，包括專業(yè)學(xué)習(xí)和其他門類知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的員工；F、 有針對性的就管理能力和知識進(jìn)行培訓(xùn)，尋找管理團(tuán)隊(duì)的梯隊(duì)人員，做好團(tuán)隊(duì)人才的梯隊(duì)建設(shè)；G、 豐富培訓(xùn)形式的多樣化，課堂、現(xiàn)場、走出去等等，確保培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果良好。5、 進(jìn)一步建立和諧有效的部門協(xié)作A、 用制度進(jìn)一步確認(rèn)部門的職責(zé)劃分、職權(quán)范圍以及具體事項(xiàng)；B、 逐步實(shí)現(xiàn)：打破部門界限，反對本位主義，提倡部門協(xié)作的主題倡議；C、 加大部門之間的互相指責(zé)、責(zé)任推諉、工作不作為等行為的處罰力度，細(xì)化這些方面的績效考核的針對