1、質(zhì)量管理理新七種種工具blueeskii推薦20005-7-111出出處：來來自網(wǎng)上上作者：不詳新七種工工具的產(chǎn)產(chǎn)生日本在開開展全面面質(zhì)量管管理的過過程中通通常將層層別法、柏拉圖圖、特性性要因圖圖、查檢檢表、直直方圖、控制圖圖和散布布圖稱為為“老七七種工具具”，而而將關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、KKJ法、系統(tǒng)圖圖、矩陣陣圖、矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法、PDDPC法法以及箭箭條圖統(tǒng)統(tǒng)稱為“新七種種工具”。這七種新新工具是是日本科科學(xué)技術(shù)術(shù)聯(lián)盟于于19772年組組織一些些專家運(yùn)運(yùn)用運(yùn)籌籌學(xué)或系系統(tǒng)工程程的原理理和方法法，經(jīng)過過多年的的研究和和現(xiàn)場實(shí)實(shí)踐后于于19779年正正式提出出用于質(zhì)質(zhì)量管理理的。這這新七種種工具的的

2、提出不不是對“老七種種工具”的替代代而是對對它的補(bǔ)補(bǔ)充和豐豐富。一般說來來，“老老七種工工具”的的特點(diǎn)是是強(qiáng)調(diào)用用數(shù)據(jù)說說話，重重視對制制造過程程的質(zhì)量量控制；而“新新七種工工具”則則基本是是整理、分析語語言文字字資料（非數(shù)據(jù)據(jù)）的方方法，著著重用來來解決全全面質(zhì)量量管理中中PDCCA循環(huán)環(huán)的P（計(jì)劃）階段的的有關(guān)問問題。因因此，“新七種種工具”有助于于管理人人員整理理問題、展開方方針目標(biāo)標(biāo)和安排排時(shí)間進(jìn)進(jìn)度。整整理問題題，可以以用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法和和KJ法法；展開開方針目目標(biāo)，可可用系統(tǒng)統(tǒng)圖法、矩陣圖圖法和矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法；安排排時(shí)間進(jìn)進(jìn)度，可可用PDDPC法法和箭條條圖法。70年代代以來，特

3、別是是19773年“石油危危機(jī)”后后，日本本一些質(zhì)質(zhì)量管理理專家學(xué)學(xué)者、公公司經(jīng)理理提出“要轉(zhuǎn)向向思考性性的TQQC”。而思考考性的TTQC則則要求在在開展全全面質(zhì)量量管理時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意如下下幾點(diǎn)：(1) 要注意意進(jìn)行多多元評價(jià)價(jià)。(2) 不要滿滿足于“防止再再發(fā)生”，而要要注意樹樹立“一一開始就就不能失失敗”的的觀念。(3) 要注意意因地制制宜地趨趨向于“良好狀狀態(tài)”。(4) 要注意意突出重重點(diǎn)。(5) 要注意意按系統(tǒng)統(tǒng)的概念念開展活活動。(6) 要積極極促“變變”，進(jìn)進(jìn)行革新新。(7) 要具備備預(yù)見性性，進(jìn)行行預(yù)測。由此，對對于質(zhì)量量管理的的方法也也提出了了以下幾幾點(diǎn)新的的要求：(1) 要

4、有利利于整理理語言資資料或情情報(bào)。(2) 要有利利于引導(dǎo)導(dǎo)思考。(3) 要有助助于充實(shí)實(shí)計(jì)劃的的內(nèi)容。(4) 要有助助于促進(jìn)進(jìn)協(xié)同動動作。(5) 要有助助于克服服對實(shí)施施項(xiàng)目的的疏漏。(6) 要有利利于情報(bào)報(bào)和思想想的交流流。(7) 要便于于通俗易易懂地描描述質(zhì)量量管理的的活動過過程。“新七種種工具”就是在在這樣的的要求下下逐漸形形成的。二、“新新七種工工具”內(nèi)內(nèi)容（一）關(guān)關(guān)聯(lián)圖法法關(guān)聯(lián)圖法法，是指指用連線線圖來表表示事物物相互關(guān)關(guān)系的一一種方法法。它也也叫關(guān)系系圖法。如圖11所示，圖中各各種因素素A、BB、C、D、EE、F、G之間間有一定定的因果果關(guān)系。其中因因素B受受到因素素A、CC、E的

5、的影響，它本身身又影響響到因素素F，而而因素FF又影著著因素CC和G，這這樣，找找出因素素之間的的因果關(guān)關(guān)系，便便于統(tǒng)觀觀全局、分析研研究以及及擬定出出解決問問題的措措施和計(jì)計(jì)劃。關(guān)聯(lián)圖可可用于以以下方面面：(1) 制定質(zhì)質(zhì)量管理理的目標(biāo)標(biāo)、方針針和計(jì)劃劃。(2) 產(chǎn)生不不合格品品的原因因分析。(3) 制定質(zhì)質(zhì)量故障障的對策策。(4) 規(guī)劃質(zhì)質(zhì)量管理理小組活活動的展展開。(5) 用戶索索賠對象象的分析析。關(guān)聯(lián)圖的的繪制步步驟：(1) 提出認(rèn)認(rèn)為與問問題有關(guān)關(guān)的各種種因素。(2) 用簡明明而確切切的文字字或語言言加以表表示。(3) 把因素素之間的的因果關(guān)關(guān)系，用用箭頭符符號做出出邏輯上上的連接接

6、（不表表示順序序關(guān)系，而是表表示一種種相互制制約的邏邏輯關(guān)系系）。(4) 根據(jù)圖圖形，進(jìn)進(jìn)行分析析討論，檢查有有無不夠夠確切或或遺漏之之處，復(fù)復(fù)核和認(rèn)認(rèn)可上述述各種因因素之間間的邏輯輯關(guān)系。(5) 指出重重點(diǎn)，確確定從何何處入手手來解決決問題，并擬訂訂措施計(jì)計(jì)劃。在繪制關(guān)關(guān)聯(lián)圖時(shí)時(shí)，箭頭頭的指向向，通常常是：對于各因因素的關(guān)關(guān)系是原原因一結(jié)結(jié)果型的的，則是是從原因因指向結(jié)結(jié)果（原原因結(jié)結(jié)果）；對于各因因素間的的關(guān)系是是目的手段型型的，則則是從手手段指向向目的（目的手段）。關(guān)聯(lián)圖的的繪制形形式一般般有以下下四種：(1) 中央集集中型的的關(guān)聯(lián)圖圖。它是是盡量把把重要的的項(xiàng)目或或要解決決的問題題，安

7、排排在中央央位置，把關(guān)系系最密切切的因素素盡量排排在它的的周圍。(2) 單向匯匯集型的的關(guān)聯(lián)圖圖。它是是把重要要的項(xiàng)目目或要解解決的問問題，安安排在右右邊（或或左邊），把各各種因素素按主要要因果關(guān)關(guān)系，盡盡呆能地地從左（從右）向右（或左）排列。(3) 關(guān)系表表示型的的關(guān)聯(lián)圖圖。它是是以各項(xiàng)項(xiàng)目間或或各因素素間的因因果關(guān)系系為主體體的關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。(4) 應(yīng)用型型的關(guān)聯(lián)聯(lián)圖。它它是以上上三種圖圖型為基基礎(chǔ)而使使用的圖圖形。日本科技技聯(lián)盟曾曾就公司司開展全全面質(zhì)量量管理應(yīng)應(yīng)從何入入手問題題的調(diào)查查，一些些公司回回答中提提出了以以下十三三個(gè)項(xiàng)目目：(1) 確定方方針、目目標(biāo)、計(jì)計(jì)劃。(2) 思想上上重視

8、質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理。(3) 開展質(zhì)質(zhì)量管理理教育。(4) 定期監(jiān)監(jiān)督檢查查質(zhì)量與與開展質(zhì)質(zhì)量管理理活動的的情況。(5) 明確管管理項(xiàng)目目和管理理點(diǎn)。(6) 明確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指導(dǎo)思想想。(7) 建立質(zhì)質(zhì)量保證證體系。(8) 開展標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作。(9) 明確評評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尺度。(10) 明確確責(zé)任和和權(quán)限。(11) 加強(qiáng)強(qiáng)信息工工作。(12) 全員員參與。(13) 研究究質(zhì)量管管理的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法。他們根據(jù)據(jù)以上113項(xiàng)意意見相互互之間的的因果關(guān)關(guān)系，繪繪制出關(guān)關(guān)聯(lián)圖（圖2）。然后后根據(jù)此此圖綜觀觀全局，進(jìn)行分分析，確確定了首首先應(yīng)從從第（11）項(xiàng)和和第（66）項(xiàng)入入手，解解決進(jìn)一一步開展展全面質(zhì)質(zhì)量

9、管理理的問題題。（二）KKJ法KJ法是是日本川川喜二郎郎提出的的?！癒KJ”二二字取的的是川喜喜（KAAWAJJI）英英文名字字的第一一個(gè)字母母。這一一方法是是從錯(cuò)綜綜復(fù)雜的的現(xiàn)象中中，用一一定的方方式來整整理思路路、抓住住思想實(shí)實(shí)質(zhì)、找找出解決決問題新新途徑的的方法。KJ法不不同于統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法（參見見表1），統(tǒng)計(jì)計(jì)方法強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一切切用數(shù)據(jù)據(jù)說話，而KJJ法則主主要靠用用事實(shí)說說話、靠靠“靈感感”發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新思想想、解決決新問題題。KJJ法認(rèn)為為許多新新思想、新理論論，往往往是靈機(jī)機(jī)一動、突然發(fā)發(fā)現(xiàn)。但但應(yīng)指出出，統(tǒng)計(jì)計(jì)方法和和KJ法法的共同同點(diǎn)，都都是從事事實(shí)出發(fā)發(fā)，重視視根據(jù)事事實(shí)考慮慮問題。表

10、1KJJ法與統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的不同同點(diǎn)統(tǒng)計(jì)方法法KJ法1驗(yàn)證假設(shè)設(shè)型發(fā)現(xiàn)問題題型2現(xiàn)象數(shù)量量化，收收集數(shù)值值性資料料(數(shù)據(jù)據(jù))不需數(shù)量量化、收收集語言言、文字字類的資資料（現(xiàn)現(xiàn)象、意意見、思思想）3側(cè)重于分分析側(cè)重于綜綜合4用理論分分析（即即數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)理論論分析）憑“靈感感”歸納納問題KJ法一一般用于于以下情情況：(1) 認(rèn)識新新事物（新問題題、新辦辦法）。(2) 整理歸歸納思想想。(3) 從現(xiàn)實(shí)實(shí)出發(fā)，采取措措施，打打破現(xiàn)狀狀。(4) 提出新新理論，進(jìn)行根根本改造造，“脫脫胎換骨骨”。(5) 促進(jìn)協(xié)協(xié)調(diào)，統(tǒng)統(tǒng)一思想想。(6) 貫徹上上級方針針，使上上級的方方針變成成下屬的的主動行行為。川喜認(rèn)為為

11、，按照照KJ法法去做，至少可可以鍛煉煉人的思思考能力力。KJ法的的工作步步驟：(1) 確定對對象（或或用途）。KJJ法適用用于解決決那種非非解決不不可，且且又允許許用一定定時(shí)間去去解決的的問題。對于要要求迅速速解決、“急于于求成”的問題題，不宜宜用KJJ法。(2) 收集語語言、文文字資料料。收集集時(shí)，要要尊重事事實(shí)，找找出原始始思想（“活思思想”、“思想想火花）。收集這種種資料的的方法有有三種：直接接觀察法法，即到到現(xiàn)場去去看、聽聽、摸，吸取感感性認(rèn)識識，從中中得到某某種啟發(fā)發(fā)，立即即記下來來。面面談閱覽覽法，即即通過與與有關(guān)人人談話、開會、訪問，查閱文文獻(xiàn)、集集體BSS法(BBraiin S

12、Storrminng“頭頭腦風(fēng)暴暴“法)來收集集資料。集體BBS法，類似于于中國的的開“諸諸葛亮?xí)?，“眉頭一一皺，計(jì)計(jì)從心來來”。個(gè)人思思考法（個(gè)人BBS法），即通通過個(gè)人人自我回回憶，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來獲得得資料。通常，應(yīng)應(yīng)根據(jù)不不同的使使用目的的對以上上收集資資料的方方法進(jìn)行行適當(dāng)選選擇，參參見表22。(3)把把所有收收集到的的資料，包括“思想火火花”，都寫成成卡片。(4)整整理卡片片。對于于這些雜雜亂無章章的卡片片，不是是按照已已有的理理論和分分類方法法來整理理，而是是把自己己感到相相似的歸歸并在一一起，逐逐步整理理出新的的思路來來。(5) 把同類類的卡片片集中起起來，并并寫出分分類卡片

13、片。(6) 根據(jù)不不同的目目的，選選用上述述資料片片段，整整理出思思路，寫寫出文章章來。表2收集方法法使用目的的直接觀察察面談閱覽覽查閱文獻(xiàn)獻(xiàn)BS回憶檢討認(rèn)識新事事物歸納思想想打破現(xiàn)狀狀脫胎換骨骨參與計(jì)劃劃貫徹方針針符號說明明：常常用；使用；不大大使用；不使使用。在應(yīng)用KKJ法時(shí)時(shí)，若要要認(rèn)識新新事物，打破現(xiàn)現(xiàn)狀，就就要用直直接觀察察法；若若要把收收集到的的感性資資料，提提高到理理論的高高度，就就要查閱閱文獻(xiàn)。（三）系系統(tǒng)圖法法系統(tǒng)圖法法，是指指系統(tǒng)地地分析、探求實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的最好好手段的的方法。在質(zhì)量管管理中，為了達(dá)達(dá)到某種種目的，就需要要選擇和和考慮某某一種手手段；而而為了采采取這一一手段

14、，又需考考慮它下下一級的的相應(yīng)的的手段。這樣，上一級級手段就就成為下下一級手手段的行行動目的的。如此此地把要要達(dá)到的的目的和和所需要要的手段段，按照照系統(tǒng)來來展開，按照順順序來分分解，作作出圖形形（如圖圖699所示），就能能對問題題有一個(gè)個(gè)全貌的的認(rèn)識。然后，從圖形形中找出出問題的的重點(diǎn)，提出實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定目的最最理想途途徑。它它是系統(tǒng)統(tǒng)工程理理論在質(zhì)質(zhì)量管理理中的一一種具體體運(yùn)用。系統(tǒng)圖法法主要用用于以下下幾方面面：(1) 在新產(chǎn)產(chǎn)品研制制開發(fā)中中，應(yīng)用用于設(shè)計(jì)計(jì)方案的的展開。(2) 在質(zhì)量量保證活活動中，應(yīng)用于于質(zhì)量保保證事項(xiàng)項(xiàng)和工序序質(zhì)量分分析事項(xiàng)項(xiàng)的展開開。(3) 應(yīng)用于于目標(biāo)、實(shí)施項(xiàng)項(xiàng)

15、目的展展開。(4) 應(yīng)用于于價(jià)值工工程的功功能分析析的展開開。(5) 結(jié)合因因果分析析圖，使使之進(jìn)一一步系統(tǒng)統(tǒng)化。系統(tǒng)圖法法的工作作步驟如如下：(1) 確定目目的。(2) 提出手手段和措措施。(3) 評價(jià)手手段和措措施，決決定取舍舍。(4) 把各種種手段（或方法法）都寫寫成卡片片。(5) 把目的的和手段段系統(tǒng)化化。(6) 制訂實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃。（四）矩矩陣圖法法矩陣圖法法，是指指借助數(shù)數(shù)學(xué)上矩矩陣的形形式，把把與問題題有對應(yīng)應(yīng)關(guān)系的的各個(gè)因因素，列列成一個(gè)個(gè)矩陣圖圖；然后后，根據(jù)據(jù)矩陣圖圖的特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行分分析，從從中確定定關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)（或著著眼點(diǎn)）的方法法。這種方法法，先把把要分析析問題的的因素，分為兩

16、兩大群（如R群群和L群群），把把屬于因因素群RR的因素素（R11、R22RRm）和和屬于因因素群LL的因素素（L11、L22LLn）分分別排列列成行和和列。在在行和列列的交點(diǎn)點(diǎn)上表示示著R和和L的各各因素之之間的關(guān)關(guān)系，這這種關(guān)系系可用不不同的記記號予以以表示（如用“”表表示有關(guān)關(guān)系等）。圖44為矩陣陣圖法示示意圖。這種方法法，用于于多因素素分析時(shí)時(shí)，可做做到條理理清楚、重點(diǎn)突突出。它它在質(zhì)量量管理中中，可用用于尋找找新產(chǎn)品品研制和和老產(chǎn)品品改進(jìn)的的著眼點(diǎn)點(diǎn)，尋找找產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題題產(chǎn)生的的原因等等方面。RR1R2R3R1RmLL1L2L3LILn密切關(guān)系系 有有關(guān)系 像有有關(guān)系 圖4 矩矩陣圖

17、法法示意圖圖（五）矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法，與矩矩陣圖法法類似。它區(qū)別別于矩陣陣圖法的的是：不不是在矩矩陣圖上上填符號號，而是是填數(shù)據(jù)據(jù)，形成成一個(gè)分分析數(shù)據(jù)據(jù)的矩陣陣。它是一種種定量分分析問題題的方法法。目前前，在日日本尚廣廣泛應(yīng)用用，只是是作為一一種“儲儲備工具具”提出出來的。應(yīng)用這這種方法法，往往往需求借借助電子子計(jì)算機(jī)機(jī)來求解解。（六）PPDPCC法PDPCC法(pproccesss Deecissionn prrogrram Chaart的的英文縮縮寫)，又稱過過程決策策程序圖圖圖法。它是在在制訂達(dá)達(dá)到研制制目標(biāo)的的計(jì)劃階階段，對對計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過程程中可能能出現(xiàn)的的各種障

18、障礙及結(jié)結(jié)果，作作出預(yù)測測，并相相應(yīng)地提提出多種種應(yīng)變計(jì)計(jì)劃的一一種方法法，如圖圖5所示示。這樣樣，在計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行過程中中，遇到到不利情情況時(shí)，仍能有有條不紊紊地按第第二、第第三或其其他計(jì)劃劃方案進(jìn)進(jìn)行，以以便達(dá)到到預(yù)定的的計(jì)劃目目標(biāo)。它它不是走走著看，而是事事先預(yù)計(jì)計(jì)好。如圖5所所示，假假定A00表示不不合格品品率較高高，計(jì)劃劃通過采采取種種種措施，要把不不合格品品率降低低到Z水水平。先制訂出出從A00到Z的的措施是是A1、A2、A3App的一系系列活 圖55過程策策程序圖圖動計(jì)劃。在討論論中，考考慮到技技術(shù)上或或管理上上的原因因，要實(shí)實(shí)現(xiàn)措施施A3有有不少困困難。于于是，從從A2開開始制訂

19、訂出應(yīng)變變計(jì)劃（即第二二方案）經(jīng)A11、A22、B11、B22BBq到達(dá)達(dá)Z目標(biāo)標(biāo)。同時(shí)時(shí)，還可可以考慮慮同樣能能達(dá)到目目標(biāo)Z的的C1、C2、C3Crr或者CC1、CC2、CC3、DD1Ds的的另外兩兩處系列列的活動動計(jì)劃。這樣，當(dāng)前面面的活動動計(jì)劃遇遇到問題題、難以以實(shí)現(xiàn)ZZ水平時(shí)時(shí)，仍能能及時(shí)采采用后面面的活動動計(jì)劃，達(dá)到ZZ的水平平。當(dāng)在某點(diǎn)點(diǎn)碰到事事先沒有有預(yù)料到到的問題題時(shí)，就就以此點(diǎn)點(diǎn)為起點(diǎn)點(diǎn)，根據(jù)據(jù)新情況況，重新新考慮和和制訂新新的E、F系列列的活動動計(jì)劃，付諸實(shí)實(shí)施，以以求達(dá)到到最終目目標(biāo)Z。（七）箭箭條圖法法箭條圖法法，又稱稱矢線圖圖法。它它是計(jì)劃劃評審法法在質(zhì)量量管理中中的

20、具體體運(yùn)用，使質(zhì)量量管理的的計(jì)劃安安排具有有時(shí)間進(jìn)進(jìn)度內(nèi)容容的一種種方法。它有利利于從全全局出發(fā)發(fā)、統(tǒng)籌籌安排、抓住關(guān)關(guān)鍵線路路，集中中力量，按時(shí)和和提前完完成計(jì)劃劃。箭條圖法法的工作作步驟：(1) 調(diào)查工工作項(xiàng)目目，把工工作項(xiàng)目目的先后后次序，由小到到大進(jìn)行行編號。(2) 用箭條條代表表某項(xiàng)作作業(yè)過程程，如、等。箭箭桿上方方可標(biāo)出出該項(xiàng)作作業(yè)過程程所需的的時(shí)間數(shù)數(shù)，作業(yè)業(yè)時(shí)間單單位常以以日或周周表示。各項(xiàng)作業(yè)業(yè)過程的的時(shí)間的的確定，可用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)計(jì)法求出出。通常常，作業(yè)業(yè)時(shí)間按按三種情情況進(jìn)行行估計(jì)：樂觀估計(jì)計(jì)時(shí)間，用a表表示；悲觀估計(jì)計(jì)時(shí)間，用b表表示；正常估計(jì)計(jì)時(shí)間，用m表表示。則則經(jīng)驗(yàn)估計(jì)計(jì)作業(yè)時(shí)時(shí)間(a+44m+bb)/66這種經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)估計(jì)法法，又稱稱三點(diǎn)估估計(jì)法。例如，對對某一作作業(yè)過程程的時(shí)間間估計(jì)aa為