1、精品文檔你我共享制造業(yè)信息化管理咨詢?nèi)绾畏沼谥圃鞓I(yè)信息化！德勤企業(yè)管理咨詢賈裕泉 孟曉凡2002-7-27計算機世界周報腹有詩書氣自華精品文檔你我共享在企業(yè)通過引入信息技術提升管理水平的進程中，制造業(yè)信息化管理咨詢應當?shù)玫阶銐虻闹匾暋?此外， 制造業(yè)信息化管理咨詢將是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，這一過程不是以系統(tǒng)上線為終點，而是以其作為新的起點支持企業(yè)管理水平的不斷提升。近來，隨著企業(yè)信息化建設升溫，制造業(yè)信息化管理咨詢也受到了越來越多的關注，而制造業(yè)企業(yè)往往被認為是制造業(yè)信息化管理咨詢的焦點。那么，制造業(yè)企業(yè)為什么和信息化建設及制造業(yè)信息化管理咨詢有著如此密切的聯(lián)系？制造業(yè)企業(yè)引入管理軟件和制造業(yè)

2、信息化管理咨詢應當注意哪些問題？本文將就此展開一些討論。ERP 與制造業(yè)ERP 與制造業(yè)有著天然的聯(lián)系，但ERP 不是為制造業(yè)量身定做的概念，因此不要期望引入 ERP 產(chǎn)品后制造業(yè)企業(yè)面臨的種種管理問題一定能夠迎刃而解。制造業(yè)信息化管理咨詢是伴隨著企業(yè)管理軟件而產(chǎn)生的。眾所周知，ERP 軟件源于MRP和 MRP 軟件。MRP 軟件主要解決的是制造業(yè)企業(yè)的排產(chǎn)問題，MRP則在 MRP的基礎上又增添了成本核算的功能。實際上， MRP 和 MRP完全是面向制造業(yè)企業(yè)設計的，因此，可以說 ERP 軟件與制造業(yè)有著天然的聯(lián)系。ERP 軟件除了從 MRP軟件繼承了生產(chǎn)管理功能和成本核算功能之外，還整合了財

3、務管理功能、 物流管理功能以及人力資源管理功能等其他的企業(yè)管理功能。因此， ERP 軟件可以說是 MRP和 MRP 軟件的延伸。不過， ERP 軟件雖然是基于 MRP軟件體系而形成的，但 ERP 系統(tǒng)的精髓并不完全在于其提供的管理功能。實際上，ERP 傳達的核心理念是企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。 在 20世紀 90 年代初 Gartner Group公司對 ERP 系統(tǒng)最腹有詩書氣自華精品文檔你我共享初下的定義中，ERP 是指采用了Client Server 結構的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。可見，ERP理念所強調(diào)的是打破企業(yè)內(nèi)部的信息壁壘，使企業(yè)能夠在統(tǒng)一的信息平臺上對企業(yè)內(nèi)部資源進行統(tǒng)一調(diào)配和管理。這一

4、理念不僅適用于制造業(yè)企業(yè)，而且能夠被各類企業(yè)所廣泛采用。因此， ERP 已經(jīng)不再是制造業(yè)企業(yè)的專利。在 2000 年， Gartner Group公司又對ERP 增添了新的內(nèi)涵，從而推出了ERP的概念。從定義上看，ERP是ERP在 的基礎上增加了SCM 和 CRM 以及電子商務等功能模塊。但實質(zhì)上，ERP所表達的管理理念是將企業(yè)的管理重點從企業(yè)內(nèi)部各體系之間的協(xié)調(diào)擴展到產(chǎn)業(yè)鏈中各個企業(yè)之間的協(xié)調(diào)，從而支持協(xié)同的產(chǎn)業(yè)鏈運作模式。為此，ERP在 ERP 所具有的企業(yè)內(nèi)部管理功能的基礎上，著重增加了電子交易方面的管理功能?？梢钥闯觯?ERP對企業(yè)外部協(xié)調(diào)功能的重視進一步淡化了其制造業(yè)烙印。ERP 與

5、制造業(yè)信息化管理咨詢實際上，從管理咨詢的角度來看，IT 技術在企業(yè)管理中的應用應當首先服從于企業(yè)的管理需要，因此制造業(yè)信息化管理咨詢只是企業(yè)管理的延伸。從 ERP 產(chǎn)品進入中國伊始，國內(nèi)的 ERP 市場一直呈現(xiàn)出令人擔憂的產(chǎn)品驅(qū)動特征。在企業(yè)管理軟件市場中，中國的企業(yè)家們還遠不夠成熟和理性。在 ERP 剛剛興起的20 世紀90 年代末期，制造業(yè)信息化管理咨詢扮演的角色往往是按照企業(yè)的要求為企業(yè)實施指定的 ERP 系統(tǒng)。然而，隨著國內(nèi)ERP 實施失敗案例的增加，以及面對國外ERP 軟件昂貴的價格和實施費用，更多的國內(nèi)企業(yè)表現(xiàn)出的是躊躇和猶豫。此時，制造業(yè)信息化管理咨詢才開始真正嶄露頭角。業(yè)界往往

6、把管理咨詢比喻為“企業(yè)醫(yī)生”。借用這一比喻，引入ERP 管理系統(tǒng)則應當腹有詩書氣自華精品文檔你我共享是醫(yī)生開出的用于解決企業(yè)管理問題的一道處方，ERP 產(chǎn)品則是處方中使用的具體藥物。這里有兩個問題值得注意：首先，治病的關鍵在于明確病癥和病因，而不是先決定用什么藥再來看??；其次，ERP 這類藥物更像是遵醫(yī)囑使用的處方藥，而不是那種可以從藥店直接購買使用的非處方藥。醫(yī)生在看病時， 用藥往往需要根據(jù)病人的具體情況而定。例如對于慢性咽炎， 堅持用淡鹽水漱口就可以取得明顯的療效，而對于急性肺炎，就需要使用較好的抗生素以抑制病情，否則后果可能不堪設想。給企業(yè)看病也是同樣的道理。引入ERP 系統(tǒng)只是解決企業(yè)

7、管理問題的手段，而真正的目的仍然在于解決問題本身。因此，企業(yè)管理咨詢的首要任務是結合企業(yè)的資源狀況和發(fā)展方向確定企業(yè)面臨的管理問題及其成因，然后再確定改進方案。如果企業(yè)面臨的是內(nèi)部的流程效率和成本控制方面的問題，引入ERP 系統(tǒng)可能將是對癥的良藥。但如果企業(yè)面臨的首要問題是經(jīng)營戰(zhàn)略的確定或組織結構的整合，那么ERP 系統(tǒng)將沒有直接的用武之地。即便是企業(yè)的管理問題需要用信息系統(tǒng)加以解決，也要根據(jù)企業(yè)的條件和業(yè)務的需要確定適用的產(chǎn)品。首先應當明確的是企業(yè)管理問題所需要的系統(tǒng)功能：是成本核算問題，還是客戶關系管理問題，抑或是物流管理問題？此外，業(yè)務的規(guī)模和企業(yè)的資金能力等因素對于信息系統(tǒng)的選擇也非常

8、重要。國產(chǎn)軟件和國外軟件在功能、價格方面存在著很大的差異，就像治療同一種疾病的藥物也存在進口藥和國產(chǎn)藥的選擇一樣。因此，在管理軟件的選擇方面，企業(yè)應當進行廣泛的了解和對比，特別是應當聽取專業(yè)人員的意見和建議。以上，我們討論了 ERP 應用領域中制造業(yè)信息化管理咨詢面對的一個誤區(qū)，即將制造業(yè)信息化管理咨詢局限于實施階段，而忽略了前期的診斷與優(yōu)化。實際上， 從目前國內(nèi)管理咨詢市場的情況來看，相當多的企業(yè)已經(jīng)意識到了上述問題，開始對ERP 實施前期的流程優(yōu)化工作給予關注。 然而， 這一關注有時又將國內(nèi)企業(yè)引入了另一個誤區(qū)，即對 ERP腹有詩書氣自華精品文檔你我共享實施前期的BPR 工作過度苛求但卻忽

9、視了ERP 系統(tǒng)上線之后的持續(xù)改進。實際上，根據(jù)德勤咨詢 （ Deloitte Consulting）展開的一次調(diào)查表明，北美企業(yè)在ERP 實施完成之后，由于員工對信息化管理理解程度的深入，企業(yè)往往還需要開展進一步的流程優(yōu)化和管理提升工作。包括惠普化學分析集團（HP Chemical Analysis Group）在內(nèi)的很多企業(yè)都從德勤咨詢稱之為第二波ERP（Sencond Wave ERP）的后續(xù)制造業(yè)信息化管理咨詢服務中獲得了巨大的收益。德勤咨詢的研究報告表明，對于大多數(shù)企業(yè)來說，只有持續(xù)進行第二波 ERP 之類的 IT 管理提升活動， 才能夠真正從企業(yè)的IT 投資中獲得回報。反之，如果在

10、前期的BPR 工作中過度追求優(yōu)化方案的完美，往往會導致投入的大量增加，并且由于系統(tǒng)實施過程中不可預測的人為因素而使原先的設想成為一紙空文。BPR 的發(fā)展歷程也表明階段性的漸進優(yōu)化才能真正符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和人們的認識規(guī)律，過度追求完美往往導致的是事倍功半。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；

11、不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。腹有詩書氣自華精品文檔你我共享臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已