1、第 第 頁員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)計劃 1、了解職場中的生存底線以及職場規(guī)章;2、培育6種職業(yè)立場;3、養(yǎng)成7個職業(yè)習(xí)慣;4、提升6種職業(yè)技能。培訓(xùn)對象職場新人，及企業(yè)中的基層員工。培訓(xùn)形式 游戲、講授、小組爭論、測試培訓(xùn)時間 2天，每天培訓(xùn)時間不少于6小時培訓(xùn)講義綱要一、牢記四條生存底線1、 用業(yè)績說話，作“會下蛋的雞“A、 用業(yè)績證明自己的價值1、人才的真意;2、四種類型的人;3、職業(yè)人的素養(yǎng)B、 職場不看苦勞，只看功勞C、 作“會下蛋的雞”，不當(dāng)“不拉馬的兵”2、 別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)當(dāng)做需要做的A、 多想一點，多走一步B、 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場想問題3、 讓客戶滿足，超越客戶期望A、 職業(yè)化的

2、一個中心，三個基本點B、 職業(yè)人的三種意識C、 一切都為客戶服務(wù)，超越客戶期望4、 人品第一，大勝靠德案例：1、乘飛機去修冰箱的海爾修理工2、古董摔碎后誠信正直的標(biāo)準(zhǔn);忠誠決斷收入，地位和權(quán)力。二、遵守四項職場規(guī)章1、 遵守制度規(guī)范不犯職業(yè)化大忌;遵守時間;上班不做私事;保守奧秘。2、 遵守商務(wù)禮儀規(guī)章職業(yè)化形象塑造;常用商務(wù)禮節(jié)3、 聽從聽話照做，沒有任何借口三、 責(zé)任承諾并兌現(xiàn)1、培育6種職業(yè)立場1)、 敬業(yè)-忠誠于你的職業(yè)、2) 、 勤奮-持續(xù)付出才有回報3)、 執(zhí)著-永不放棄4)、 激情-一切皆有可能5) 、 老板心態(tài)-做領(lǐng)導(dǎo)真正觀賞的人6)、 使命感-你在為自己工作四、養(yǎng)成7個職業(yè)習(xí)

3、慣1、 精益求精A、“敬業(yè)”行要“精業(yè)”B、不怕千招會，只怕一招絕。C、成為專家不是最好，而是別出心裁2、 關(guān)注環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)決斷成敗(案例：上海地鐵二號線)3、 職業(yè)規(guī)劃A、職業(yè)生涯從做好本職工作開始B、制定職業(yè)規(guī)章的“十字架”原那么C、不要“跳槽”要“跳高”4、 團隊合作A、什么是團隊;B、什么叫團隊精神;C、有團隊合作技能的標(biāo)準(zhǔn)。D、有共贏心態(tài);E、沒有人能獨自勝利;F、有全局觀念。5、 查找方法A、方法總比問題多B、5步訓(xùn)練解決問題的技能C、解決拖延問題的5點建議。6、 要事先做：職場中的時間管理。7、 換位思索A、案例:蹲下去看見的世界B、你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會幫你C、換位思索強化你的領(lǐng)導(dǎo)力五、提升6項職業(yè)技能1、 溝通技能2、 壓力與心情管理技能3、 人際關(guān)系技能A.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義B.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起C.人際沖突產(chǎn)生的緣由D.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系E.如何處理組織外部的人際關(guān)系F.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系4、 解決問題技能A、分析判斷技能B、解決問題的8種技能C、跳出常