如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理課件_第1頁
如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理課件_第2頁
如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理課件_第3頁
如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理課件_第4頁
如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩16頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

如何提升服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目的樹立良好的服務(wù)意識(shí)，從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。課程大綱心態(tài)的力量服務(wù)的六要素員工發(fā)展必備的條件容易在競爭中被淘汰的四種員工十類不受歡迎的員工服務(wù)十要點(diǎn)積極的心態(tài)提升服務(wù)意識(shí)心態(tài)的力量優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范服務(wù)超常服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的六要素 自豪感 工作能力 微笑 儀表 彬彬有禮 多盡一份力自 豪 感 賦予我們自尊 幸福的來源 自我價(jià)值 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應(yīng)該做 的事。案例分享啟示這是一個(gè)思維習(xí)慣和工作能力關(guān)系的故事也說明被動(dòng)工作和主動(dòng)、智慧工作的主要區(qū)別是什么！同時(shí)也說明能力決定地位！儀表 站有站相，坐有坐相 穿著得體，舉止大方多盡一分力101%的驚喜服務(wù)給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)員工發(fā)展應(yīng)具備的條件 忠誠 協(xié)調(diào)能力（人際關(guān)系） 解決問題的能力 專業(yè)知識(shí)四種員工在競爭中容易被淘汰 新員工（學(xué)習(xí)能力差的員工） 表現(xiàn)不好的員工 身體差的員工 老油條型的員工十類不受歡迎的員工 缺乏敬業(yè)意識(shí)的人 說原公司壞話的人 自由散漫的人 態(tài)度倨傲的人 無群體意識(shí)的人十類不受歡迎的員工 虛偽自吹的人 衣冠不整的人 口頭表達(dá)能力欠佳的人 感情用事的人 刺探別人隱私的人你的態(tài)度決定你

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論