1、 PIP管理與6西格瑪管理目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc307837362 第一章鏈家地產(chǎn)PIP管理的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)的分析結(jié)果 PAGEREF _Toc307837362 h 2 HYPERLINK l _Toc307837363 1.1現(xiàn)狀闡述 PAGEREF _Toc307837363 h 2 HYPERLINK l _Toc307837364 1.2 PIP管理的優(yōu)化過(guò)程 PAGEREF _Toc307837364 h 4 HYPERLINK l _Toc307837365 第二章 6西格瑪?shù)墓芾硭枷?PAGEREF _Toc307837365 h 4

2、HYPERLINK l _Toc307837366 2.1 6西格瑪管理思想的引入 PAGEREF _Toc307837366 h 4 HYPERLINK l _Toc307837367 2.2 PIP管理現(xiàn)狀及過(guò)程控制6西格瑪工作的開(kāi)展 PAGEREF _Toc307837367 h 5 HYPERLINK l _Toc307837368 2.3 PIP管理大表的設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc307837368 h 5 HYPERLINK l _Toc307837369 2.4 對(duì)9、10月份PIP跟進(jìn)情況的分析 PAGEREF _Toc307837369 h 6鏈家地產(chǎn)PIP管理的現(xiàn)狀及數(shù)

3、據(jù)的分析結(jié)果1.1現(xiàn)狀闡述績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（Perfoormancce Impprovemment PPrograam）是績(jī)效組協(xié)助助運(yùn)營(yíng)，在經(jīng)經(jīng)紀(jì)人和店經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行充分分討論后，由由績(jī)效組、經(jīng)經(jīng)紀(jì)人和店經(jīng)經(jīng)理共同制定定的，包括需需要改進(jìn)的項(xiàng)目、預(yù)計(jì)達(dá)達(dá)成的業(yè)績(jī)目目標(biāo)、預(yù)計(jì)達(dá)成的的資源量指標(biāo)標(biāo)、期限及承諾。在制定定績(jī)效改進(jìn)計(jì)計(jì)劃時(shí)要注意遵循ssmart的的原則，即具具體的（比如如業(yè)績(jī)改進(jìn)指指標(biāo)、態(tài)度改改進(jìn)指標(biāo)）、可衡量的（比比如績(jī)效改進(jìn)進(jìn)的承諾）、可達(dá)到的（其其他目標(biāo)的設(shè)設(shè)定 是否屬屬于合理區(qū)間間）、現(xiàn)實(shí)的（業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)的制制定是否是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的、可行行的）、有時(shí)限的（達(dá)達(dá)不到是否應(yīng)應(yīng)該履行PIIP承諾）

4、。 目前，大連鏈家家的PIP管管理還存在很很多的不足之之處，經(jīng)過(guò)筆筆者與經(jīng)紀(jì)管管理部提供的的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)充充分的研究，就就資源量的實(shí)實(shí)際達(dá)成情況況做了一些數(shù)數(shù)據(jù)層面的分分析，得出了了一個(gè)從實(shí)際際達(dá)成情況來(lái)來(lái)看的合理區(qū)區(qū)間（批注：合理理區(qū)間的計(jì)算算方法是采用用月資源量達(dá)達(dá)成情況在數(shù)數(shù)據(jù)區(qū)間內(nèi)的的分布頻次的的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法法，如圖1.1所示），可以看出出的是這個(gè)數(shù)數(shù)據(jù)區(qū)間與我我們公司現(xiàn)行行的標(biāo)準(zhǔn)有著著一定的差距距，具體情況況如圖1.22所示，我們的目標(biāo)標(biāo)是在匹配我們的的有效行程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的情況下下，幫助運(yùn)營(yíng)營(yíng)完成PIPP的制定，同同時(shí)要保證PPIP的制定定不會(huì)流于形形式，真正對(duì)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的績(jī)績(jī)效改進(jìn)有所幫助。圖

5、1.1 資源源量達(dá)成情況況的分布頻次次統(tǒng)計(jì)公司有效行程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（單位：月）經(jīng)紀(jì)人月完成資資源量情況調(diào)調(diào)查研究（單單位：月）買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目量化標(biāo)準(zhǔn)租賃考核項(xiàng)目量化標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)賣(mài)考核項(xiàng)目實(shí)際達(dá)成情況租賃考核項(xiàng)目實(shí)際達(dá)成情況新增房源6新增房源15新增房源5新增房源15新增客源30新增客源60新增客源20新增客源30帶看36帶看60帶看10帶看15圖1.2公司有有效行程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與月實(shí)際達(dá)達(dá)成情況的比比較同時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的區(qū)域有有自己的區(qū)域域標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)往往往存在不切切合實(shí)際的情情況，主要表表現(xiàn)在指標(biāo)設(shè)設(shè)定過(guò)高、目目標(biāo)業(yè)績(jī)大而而空洞。如圖圖1.3所示示，是筆者統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的各個(gè)區(qū)區(qū)域的資源量量考核標(biāo)準(zhǔn)。1.3

6、各區(qū)域域資源量考核核標(biāo)準(zhǔn)1.2 PIPP管理的優(yōu)化化過(guò)程（一）借助于管管理模型的思思考，如圖1.44所示：第一，我們首先先的關(guān)注點(diǎn)（First goal）業(yè)績(jī)指標(biāo)的提高；第二，我們第二二個(gè)關(guān)注點(diǎn)（Second goal）客源、房源、帶看的新增資源；第三，我們第三三個(gè)關(guān)注點(diǎn)（Long term plan）對(duì)于PIP的認(rèn)識(shí)有所改變，真正理解績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的意義；第四，我們目前前為止并沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題題，可能不是是問(wèn)題的主要要矛盾方面（No attention）。（二）與運(yùn)營(yíng)的的溝通與反饋饋運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在普遍反反映資源量設(shè)設(shè)計(jì)大而空，需需要進(jìn)一步的的進(jìn)行改進(jìn)。有效方法論：與與區(qū)域助理和和區(qū)域經(jīng)理溝溝通PIP

7、指標(biāo)的的設(shè)定及達(dá)成成情況。1.4 PIPP管理側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)模型第二章 6西格格瑪?shù)墓芾硭妓枷?.1 6西格格瑪管理思想想的引入PIP的管理是是一個(gè)過(guò)程控控制管理，目目前我們給予予6西格瑪管理理思想來(lái)看，我我們僅僅知識(shí)識(shí)完成了4西格瑪?shù)墓芄芾?，我們需需要進(jìn)一步的的將6個(gè)西格瑪引引入到管理中中，為了達(dá)到到6西格瑪，首先先要制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，在管理中中隨時(shí)跟蹤考考核操作與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不不斷改進(jìn)，最最終達(dá)到6西格瑪?，F(xiàn)己己形成一套使使每個(gè)環(huán)節(jié)不不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的流程模模式：定義D、測(cè)量M、分析A、改進(jìn)I、控制C,如圖2.1所示，我我們將6西格瑪與實(shí)實(shí)際的PIPP跟進(jìn)進(jìn)行了了一個(gè)結(jié)合，控控制我們的管管理流程。2.1 6西格格瑪與實(shí)際的的PIP跟進(jìn)進(jìn)2.2 PIPP管理現(xiàn)狀及及過(guò)程控制66西格瑪工作作的開(kāi)展2.2 過(guò)程控控制的幾個(gè)關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)2.3 PIPP管理大表的的設(shè)計(jì)對(duì)PIP人員進(jìn)進(jìn)行月跟進(jìn)，對(duì)對(duì)與不同類(lèi)型型的經(jīng)紀(jì)人采采用不同的考考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)對(duì)于指標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)不恰當(dāng)?shù)摹㈦x離職人員、需需要重點(diǎn)關(guān)注注人員、發(fā)生生變更的人員員進(jìn)行實(shí)時(shí)的的跟進(jìn)。2.3 PIPP管理大表2.4 對(duì)9、110月份PIIP跟進(jìn)情況的分分析對(duì)每個(gè)月進(jìn)行跟跟進(jìn)的PIPP人員進(jìn)行跟跟進(jìn)，算出晉晉級(jí)人員的數(shù)數(shù)量和晉級(jí)率率、離職或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗人數(shù)、離離職或轉(zhuǎn)崗率