1、PAGE PAGE 10壽險公司經(jīng)營與管理二版說明一、本書二版的編寫目的本書旨在向讀者描述壽險公司運作的概貌，突出壽險公司運營的鮮明特征，并提供較系統(tǒng)的現(xiàn)代管理理念和工具。教材是對一一版的繼繼承，一一版的貢貢獻是把把中國壽壽險業(yè)關(guān)關(guān)于內(nèi)含含價值、流流程管理理、公司司治理、企企業(yè)文化化的一些些前沿性性的成果果引入教教材。但但由于對對壽險公公司經(jīng)營營管理教教材的新新體系究究竟應(yīng)包包括什么么內(nèi)容，國國內(nèi)仍處處于探索索之中，本本書一版版仍采用用了傳統(tǒng)統(tǒng)體系，以運營營層面的的知識為為主，管管理學(xué)層層面的知識略略顯單薄薄。教材需要與與時俱進進，本書二二版將引引入戰(zhàn)略略管理、品品牌管理理、團隊隊管理、領(lǐng)導(dǎo)與

2、與溝通、組組織變革革等當(dāng)代代管理學(xué)學(xué)的內(nèi)容。同時，為為突出壽壽險公司司經(jīng)營的的特殊性性，將完整介紹紹包括市市場定位位、產(chǎn)品品開發(fā)、渠道管理、核保、理賠、客服、投資在內(nèi)的運營流程。公司治理和內(nèi)部控制的內(nèi)容將全面更新，以吸收業(yè)內(nèi)的新經(jīng)驗。 二、寫作思思路全書共分十十六章。謀謀篇布局局如下：第一章總論論是對壽壽險公司司經(jīng)營管管理特性性、經(jīng)濟濟社會職職能、運運營流程、使使命及目目標(biāo)的論論述。公司的使命命和目標(biāo)標(biāo)體現(xiàn)于于公司設(shè)設(shè)立之始始，貫穿穿于公司司治理之之中，所所以接著著是對公公司設(shè)立立和公司司治理的的論述。隨后分別論論述壽險險公司的的市場定定位及渠渠道管理理、產(chǎn)品品開發(fā)與與精算、后后臺運營營（包括

3、括核保、理理賠、客客服以及及信息管管理）、投投資管理理、內(nèi)部部控制、財財務(wù)管理理、戰(zhàn)略略管理、品牌管理、組織結(jié)構(gòu)、組織變革，如下圖示。投資管理后臺運營內(nèi)部控制投資管理后臺運營內(nèi)部控制市場定位市場定位（渠道）公司的使命與目標(biāo)公司的使命與目標(biāo)綜合管理綜合管理公司治理戰(zhàn)略公司治理戰(zhàn)略管理產(chǎn)品開發(fā)組織結(jié)構(gòu)組織變革品牌管理財務(wù)管理核保核保理賠客服信息管理上述內(nèi)容構(gòu)構(gòu)成了壽壽險公司司管理者者應(yīng)掌握握的技術(shù)術(shù)技能和和概念技技能，至至少與前前述技能能同等重重要的是是管理者者的人際際技能，所以全書最后兩章“以人為本”，分別論述了管理者必須具備的一系列人際技能，包括團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)和人際溝通。貫穿全書的的是“市場導(dǎo)

4、導(dǎo)向”的經(jīng)營營理念，以以及公司司股東、經(jīng)經(jīng)理層、職職工三者者“利益平平衡”“合作作共生”的治理理理念。最后，本書書作為中中國人身身保險從從業(yè)人員員資格管管理教材材體系的的一部分分，將避避免重復(fù)復(fù)體系中中其它教教材的內(nèi)內(nèi)容。而而對于目目前概念念體系尚尚不成熟熟的公司司文化等等內(nèi)容將將留待以以后版本本中加入入。三、學(xué)習(xí)工工具各章節(jié)將一一致列示示以下幾幾項學(xué)習(xí)習(xí)模塊：學(xué)習(xí)目的的 在每章的的首頁都都列出了了學(xué)習(xí)目目的，幫幫助讀者者認(rèn)識該該章的主主要問題題。名言引用用 在每章的開開頭部分分，應(yīng)用用名家名名言，力力求和該該章內(nèi)容容緊密聯(lián)聯(lián)系，以以便能“窺一斑斑而知全全豹”。專欄 包括案案例和閱閱讀材料料，

5、目的的在于幫幫助讀者者理解正正文。220044年以來來，中資資壽險公公司正經(jīng)經(jīng)歷一場場深刻的的變革，因因此，本本書二版版盡最大大努力對對目前國國內(nèi)壽險險公司一一些前沿沿的管理理經(jīng)驗進進行剖析析和總結(jié)結(jié)。關(guān)鍵詞 在每章結(jié)尾尾，通過過關(guān)鍵詞詞可以幫幫助讀者者把握本本章重點點。本章小結(jié)結(jié) 在每章末尾尾都會列列出本章章內(nèi)容的的小結(jié)，概概要總結(jié)結(jié)本章的的思路和和主要內(nèi)內(nèi)容。思考題 鼓勵讀者者在學(xué)完完正文之之后， 結(jié)合各各章內(nèi)容容，聯(lián)系系實際思思考有關(guān)關(guān)問題。壽險公司司經(jīng)營與與管理二版提綱第一章 壽壽險公司司經(jīng)營管管理總論論第一節(jié) 壽險公公司的經(jīng)經(jīng)濟社會會職能第二節(jié) 壽險公公司的經(jīng)經(jīng)營特性性第三節(jié) 壽險公

6、公司的運運作第四節(jié) 壽險公公司的使使命與目目標(biāo) 第二章 公公司設(shè)立立與公司司治理第一節(jié) 壽險公公司設(shè)立立第二節(jié) 壽險公公司組織織形式第三節(jié) 中國壽壽險公司司治理 市場定位位及渠道道管理 第一節(jié)節(jié) 營營銷的含含義第二節(jié) 營銷調(diào)調(diào)研第三節(jié) 市場定定位第四節(jié) 銷售渠道道管理 產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與精算算 第一節(jié)節(jié) 產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)過程 第二節(jié)節(jié) 產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)設(shè)計與與精算第三節(jié) 產(chǎn)品實實施第四節(jié) 產(chǎn)品上上市 核保與理理賠第一節(jié) 核保核保基本原原理核保的組織織架構(gòu) 核保過過程 風(fēng)險自自留與再再保險第二節(jié) 理賠 理賠賠基本原原理 理理賠職能能部門 理賠過過程 再保險險保單索索賠第六章 客客戶服務(wù)務(wù)第一節(jié) 客戶服服務(wù)的重

7、重要性第二節(jié) 客戶服服務(wù)的職職能部門門第三節(jié) 個人壽壽險客戶戶服務(wù)第四節(jié) 客戶關(guān)關(guān)系管理理CRMM（第五、六六章主要要論述個個人壽險險領(lǐng)域的的核保、理理賠及客客服；團團體壽險險領(lǐng)域核核保、理理賠及客客服見同同一系列列教材團團體保險險G；健康險險領(lǐng)域核核保、理理賠及客客服見同同一系列列教材健健康險原原理及經(jīng)經(jīng)營運作作H11）第七章 信息息資源管管理 第一一節(jié) 信息資資源管理理的作用用 第二二節(jié) 信息資資源管理理的組織織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 壽險公公司信息息系統(tǒng)分分類第四節(jié) 壽險公公司的信信息系統(tǒng)統(tǒng)集中 第五五節(jié) 電子商商務(wù) 第八章 投資管管理 第一一節(jié) 投資業(yè)業(yè)務(wù)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu) 第二二節(jié) 投資收收益和風(fēng)風(fēng)

8、險 第三三節(jié) 投資的的法規(guī)環(huán)環(huán)境 第四四節(jié) 投資策策略第九章 財務(wù)管管理 第一一節(jié) 壽險公公司的財財務(wù)特點點財務(wù)管理的的主要內(nèi)內(nèi)容壽險公司的的財務(wù)目目標(biāo) 第十章 內(nèi)部部控制與與風(fēng)險管管理 第一節(jié)節(jié) 壽壽險公司司的內(nèi)部部控制（基基于COOSO內(nèi)內(nèi)控體系系）第二節(jié) 壽險公公司的風(fēng)風(fēng)險管理理 第三節(jié)節(jié) 合合規(guī)管理理第十一章 戰(zhàn)略略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略概概述第二節(jié) 戰(zhàn)略分析析1壽險公公司外部部環(huán)境分分析（LLe PPestt & Co分分析法） 22壽險險公司的的資源條條件與能能力分析析3SWOOT分析析第三節(jié) 戰(zhàn)略選選擇 1總總體戰(zhàn)略略選擇（公公司總部部的協(xié)調(diào)調(diào)作用、公公司業(yè)務(wù)務(wù)組合、多多元化程程度 、集集團化經(jīng)經(jīng)營） 22業(yè)務(wù)務(wù)單位戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇（成本本戰(zhàn)略、差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略、集集中戰(zhàn)略略、混合合型戰(zhàn)略略） 第四節(jié)節(jié) 戰(zhàn)戰(zhàn)略實施施第十二章 品牌牌管理 第一節(jié)節(jié) 品品牌概述述 第二節(jié)節(jié) 品品牌分析析第三節(jié) 品牌戰(zhàn)戰(zhàn)略第四節(jié) 品牌經(jīng)經(jīng)營 第十三章 組織織結(jié)構(gòu)第一節(jié) 經(jīng)典的的組織原原則第二節(jié) 基本的的組織結(jié)結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 新型的的組織設(shè)設(shè)計第十四章 組織織變革 第一節(jié)節(jié) 變變革的性性質(zhì)第二節(jié) 變革的的動力 第三節(jié)節(jié) 變變革的阻阻力 第四節(jié)節(jié) 變革革的推動動（7SS分析框框架）第十五章 管理理者的人人際技能能：團隊隊管理第一節(jié) 團隊的的定義、特特征及其其