1、Word 快遞客服工作總結(jié)5篇 快遞服務除了接聽詢問電話，還有財務、文員、取件、分裝等工作。那么你知道快遞客服工作總結(jié)怎么寫嗎？下面是我為大家細心整理的快遞客服工作總結(jié)5篇，盼望對大家有所關心。 快遞客服工作總結(jié)篇1 培育一種對待工作仔細、負責的態(tài)度，適應工作時的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎。 實習主要內(nèi)容： 一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務; 二、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件; 三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，支配地區(qū)同

2、事盡快收取客戶快件; 四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題; 五、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效等; 六、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務學問;參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領導的溝通活動等。 實習總結(jié)(可另附報告)： 實習單位簡介： 順豐速運(集團)有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務。十五年來，順豐速運以成為“最值得信任和敬重的中國速運公司”為進展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術、營運和管理方面的核

3、心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶供應優(yōu)質(zhì)、平安、高效的速運服務。 成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務集中呼叫業(yè)務，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于_年底開頭籌建，_年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。 實習過程的簡潔回顧： _年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參與了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了

4、工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表詳細是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特別緣由沒能參與實習外，其余同學都參與了公司的實習工作。 接下來，就是對我

5、們進行了為期9天的業(yè)務學問培訓，主要有關于順豐公司的公司基本進展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務學問的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規(guī)范用語以及專業(yè)術語的熬煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應當實行何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的詳細運作模式。 最終，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開頭了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關詢問方

6、面的工作，假如遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務學問或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參加公司一系列有關新的業(yè)務學問的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參加實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增加自身對快遞行業(yè)本身的理解。 實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們

7、實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。 實習崗位工作內(nèi)容： 一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和詢問業(yè)務; 二、受理新客服下單業(yè)務，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：詳細的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、詳細的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)依據(jù)客戶信息就近匹協(xié)作適業(yè)務員，盡快上門收取客戶快件; 三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、詳細的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時

8、，假如客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關業(yè)務員手持終端，支配同事盡快收取快件;假如相關信息不符，則根據(jù)新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后支配地區(qū)同事盡快收取客戶快件; 四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務，關心客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題;依據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等;針對部分因客服緣由需取消發(fā)件的業(yè)務，盡快做出相關操作，提示地區(qū)同事; 五、解答客戶有關公司業(yè)務上的一系列疑問或是客戶的詢問，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等; 六、樂觀參與公司早晚班會議，了解當日

9、公司最新業(yè)務學問;參加公司有關的新業(yè)務學問方面的培訓;參加與公司員工及領導的溝通活動;參加公司供應的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增加自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。 快遞客服工作總結(jié)篇2 這一年的客服工作我已經(jīng)圓滿完成，這個過程中有過一些挫折，但是大部分的時間還是特別的順暢。這一點對于我來說是特別勸慰的。起初我以為自己并不適合客服這個工作，由于我覺得自己的應變力量和處理事情的力量都不是特殊強。但是當我進入了公司之后，真正坐在這個崗位上時，我才發(fā)覺這個世界上根本有沒有適不適合，只有你愿不情愿去做。我們生而為人，需要包涵的，需要學習的，需要轉(zhuǎn)變的往往不止我們情愿去做的。還有那些等待著我們?nèi)L試去發(fā)覺的東西，由于當

10、你有了探險的精神之后，你才會是一個更加可以創(chuàng)新更加有沖勁的員工，領導觀賞的往往也是那些有想法，有目標的人。所以這一年，我成長了許多，從剛開頭的結(jié)結(jié)巴巴到現(xiàn)在的能說會道，這也見證了自己的努力學習和不斷上進。在這里我也想感謝那些始終幫我陪伴我的同伴們，是你們一次又一次的給我鼓舞，給我信念。當我遇到坎坷時，是你們告知我，或許下一刻就好了呢?一個人能夠很順當，不止是自己的百般努力，還有身后一群人在扶持著我們。 新的一年披著長長的披風，瀟灑的向我們走來了。這是一個時間上的結(jié)束，也是時間上的開啟。這一年我在工作上做到了嚴紀守法，腳踏實地的做好每一個小點。在遲到和曠工上面從未有過先例，這也是為同事們做了一個

11、好的榜樣。接下來的一年我會更好的秉持這個態(tài)度連續(xù)努力，在將來的每一天，都保持樂觀向上的學習心態(tài)，也保持一個良好的工作態(tài)度。我也渴望能夠在這份客服工作上能夠?qū)⒆约旱氖聵I(yè)達到一個高度。 將來一年內(nèi)我會從自己的服務態(tài)度、處事方針、客戶至上、學習同行、維護公司形象等等幾個方面上不斷努力，只有把自己打造成一個無堅不摧的人，我才會更有信念去嘗試更多的難關，我的事業(yè)也會因此而越做越好。新年就要來了，在這里我想祝福我們大家可以在來年連續(xù)財運滾滾，公司也可青云直上，將來無限! 快遞客服工作總結(jié)篇3 這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽

12、著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更

13、是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。 在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。 堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作

14、，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案： 一、效完成外呼任務。 在進行每天的外_，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行_地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于_的客戶我們要多進行預約回撥;再例如_行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。 嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構，關心我們高效的利用學

15、問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確 完整的答復客戶的問題; 三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài)。 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。 要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 快遞客服工作總結(jié)篇4 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下： 6月17號經(jīng)過緊急的全體話務員的培訓后，我們最終可以單獨的上崗了。俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應

16、當留意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 在這半年多的時間了，也取得了肯定的成果，得到了小部分市民的確定和表揚，當然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，連續(xù)用我們的熱忱來關心到更多的市民。 當然在工作中也存在許多的不足，第一、樂觀主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西肯定要等到市民來詢問了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，由于通常來詢問的人是比較心急的，假如你能直接回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學習在前，不能亡羊補牢。其次、不懂得換位思索，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很麻煩，但是往往是依我們自身的力氣遠遠不夠

17、的，我們做的假如僅僅是向相關部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當成自己的事，盡力幫忙跟催的話，或許市民對我們的滿足度會更高一點。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力氣能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是由于這個平臺是新建的，了解的人不是特殊的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門協(xié)作做事情的時候往往得到的答復不是特殊的滿足，這對我們的工作進度造成了很大的困擾，當然我們沒有權利去責備他們，或許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M足找借口，而是盼望市

18、民有的時候也能體諒我們一下，或許這樣會對我們的工作很有信念。 說到對便民熱線的期望：始終有在看上海臺的一檔節(jié)目新老娘舅，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率始終居高不下，當然也可能是跟他們是電視媒體有關系，我不知道他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是勝利了，由于他們節(jié)目的時間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長半個小時，可見需要關心的人的確許多，而且通過他們也的確得到了關心。我盼望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。 我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名一般的話

19、務員，但我深知，我 的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務員。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。 人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，

20、牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。 我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)閱歷教訓，取長補短，做得更好! 快遞客服工作總結(jié)篇5 20_年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。 許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各