1、第 第 頁客服專員個(gè)人工作總結(jié)客服專員個(gè)人工作總結(jié) 篇1 我的工作崗位是客服專員。 在工作中，我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在*店鋪的預(yù)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，援助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在*熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)*做了第*次*優(yōu)化;在*平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。 作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌控客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。 在學(xué)習(xí)上，我嚴(yán)格要求自己，

2、端正工作立場(chǎng)，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點(diǎn)及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充盈而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳盍?chǎng)和良好的生活作風(fēng)，為人熱忱大方，老實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們 此處隱蔽20903個(gè)字業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維技能，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己。 1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強(qiáng)了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性; 2、著重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)

3、，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。 制定如下計(jì)劃： 一、效完成外呼任務(wù) 在進(jìn)行每天的外*，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行*地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于*的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如*行的客戶他們理解技能和反映技能偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 嫻熟掌控“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜尋的練習(xí)，熟識(shí)知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，援助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到精確完整的答復(fù)客戶的問題; 三、加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài) 四、不斷完