1、 護(hù)患溝通技巧 護(hù)患溝通技巧 禮儀是溝通的技巧。不會夸人，基本上等于罵人。 禮儀是溝通的技巧。不會夸人，基本上等于罵人。 禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化。 禮儀是交往的藝術(shù)，學(xué)習(xí)禮儀可以把問題最小化。 掌握了正確的禮儀規(guī)則，將使人與人之間更有效地進(jìn)行溝通，人際關(guān)系更加和諧。 掌握了正確的禮儀規(guī)則，將使人與人之間更有效地進(jìn) 溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意見、觀點(diǎn)、情況或情感的過程。 溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流意護(hù)患溝通是護(hù)理人員與病人之間的 信息交流的過程，所交流 的信息既有護(hù)理直接相關(guān) 的內(nèi)容，又有雙方的思想、 情感、要求等。 ?護(hù)

2、患溝通是護(hù)理人員與病人之間的 醫(yī)院中存在的人際關(guān)系 家屬 病人 其它醫(yī) 務(wù)人員 護(hù)士 醫(yī)院中存在的人際關(guān)系 家屬 病人 其它醫(yī) 務(wù)人員 護(hù)士 現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 美國醫(yī)院協(xié)會（AHA） ?良好的人際溝通技能 良好的便利設(shè)施 良好的服務(wù)系統(tǒng)和過程 良好的就診環(huán)境 良好的臨床技能 較低的服務(wù)費(fèi)用 現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 美國醫(yī)院協(xié)會（AH和諧醫(yī)患溝通模式 整體框架 ?溝通技能 ?醫(yī)療技術(shù) 人文的 溝通技能 醫(yī)療技術(shù) 醫(yī)學(xué)的 和諧醫(yī)患溝通模式 整體框架 ?溝通技能 ?醫(yī)療技術(shù) 人文的 缺乏溝通是致命的 糟糕的溝通技能通常會帶來嚴(yán)重的后果。 ?許多尖銳的矛盾是由糟糕的人際溝通引起的。 ?人們?yōu)槿狈?/p>

3、溝通所付出的代價是極其昂貴的。 ?在缺乏溝通的情況下，一點(diǎn)點(diǎn)的變化都會導(dǎo)致不安。 ?缺乏溝通是致命的 糟糕的溝通技能通常會帶來嚴(yán)重的后果。 ?許有效溝通的好處 ?建立良好的關(guān)系。 ?有助于提高工作效果。掌握病人的：病情、治療情況、檢查結(jié)果，醫(yī)療費(fèi)用，病人及家屬的心理狀態(tài)。 ?更能贏得對方的信任，增加對方的滿意度。?化解醫(yī)療糾紛。 有效溝通的好處 ?建立良好的關(guān)系。 ?有助于提高工作效果。掌?影響護(hù)患溝通的因素 ?環(huán)境因素 ?物理環(huán)境：噪音、氛圍、距離等。 ?語言環(huán)境：過多專業(yè)術(shù)語黑便-陳舊性出血，可以進(jìn)食流質(zhì)，柏油樣大便-出血是活動的，您需禁食。 心理環(huán)境：悲傷、焦慮易怒、多疑等。 ? ?影響

4、護(hù)患溝通的因素 ?環(huán)境因素 ?物理環(huán)境：噪音、氛圍、距患者因素 信仰和價值觀：宗教信仰、人生目標(biāo)。 道德修養(yǎng)。 文化差異：不同國度。 ? ? 患者因素 信仰和價值觀：宗教信仰、人生目標(biāo)。 道德修養(yǎng)。 文患者的角色轉(zhuǎn)換 我還要工作 角色行為沖突 護(hù)士首先要傾聽，然后解釋疾病治療的重要性，并與其向關(guān)人員聯(lián)系，讓其移交工作，先養(yǎng)病。 鼓勵其進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，加強(qiáng)其自理能力，讓其與同類疾病的康復(fù)者接觸。 先讓其發(fā)泄，然后再耐心解釋，并且鼓勵其面對現(xiàn)實(shí)，早治療。 我還沒好呀！ 角色行為強(qiáng)化 一定是你弄錯了！ 角色行為缺如 哎，還不如死了算了！ 角色行為異常 一定要與其家人共同做好患者的思想工作，讓他（她）明白他（她）的存在對家人多么重要！讓其相信病魔是可以戰(zhàn)勝的！ 我要出院，我兒子病了！ 角色行為消退 幫其分析誰病重，應(yīng)采取優(yōu)先原則！ 患者的角色轉(zhuǎn)換 我還要工作 角色行為沖突 護(hù)士首先要傾聽，然 患者角色富有兩種以上的多重屬性，有來自社會的、家庭的、自身的屬性。 B：我病了，怎么辦？?A、已角色適應(yīng)，利于康復(fù)； B、有角色差距，需要護(hù)士勸導(dǎo)，加強(qiáng)宣教； C、成了角色強(qiáng)化，護(hù)士要加強(qiáng)其康復(fù)