1、客服部個人工作計劃書作為和客戶后續(xù)交流的主要渠道，客服部扮演重視要的角色。，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以下是XXXX整理了對于客服部個人工作計劃書，一同來看看吧!客服工作計劃范文120_年立刻結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟從著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了好多的東西，能力和知識面上都有了很大的提升，在這里特別感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)遇?，F(xiàn)將自己一年來的工作總結(jié)以下：一、

2、今年度個人工作情況月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提攜下，因為客戶量的增加以及一些繁瑣的客戶服務(wù)解說工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個正確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此特別感謝劉總在我的工作上賞賜了很大的支持和必定，使我自己可以趕快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20_年3-4月主要工作要點是一期客戶合同備案前的改換工作及一期戶型改正后給客戶的解說確認(rèn)工作。20_年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商店戶型面積價錢的確定，以及商店銷售工作的張開。20_年8-9月主要工作要點是二期合同的改換及附帶商店的銷售工作。20_年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房子內(nèi)部工程摸底的

3、工作。20_年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是自己參加辦理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外自己主要負(fù)責(zé)的平時工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及交流工作，在該項工作方面也獲取了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、自己負(fù)責(zé)的另一項平時工作就是退房客戶的款待以及退款手續(xù)的辦理工作，至當(dāng)前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作中間存在的問題?；貞浽谶^去一年的工作中間，是做了必定的工作可是沒有那項工作做的完滿理想，工作中間需要自己改良和不休學(xué)習(xí)的地方還是有好多，下面將工作中間存在的不足：1、在工作上廣泛做

4、的都不夠仔細(xì)，誠然領(lǐng)導(dǎo)常常重申要做好細(xì)節(jié)，可是常常有些工作做的還是不到位，不夠仔細(xì)，賞賜后的工作帶來好多的不便及產(chǎn)生好多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，此后在工作過程中間，必定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)當(dāng)靈巧的運用銷售技巧，同樣在工作中間也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。3、工作不夠謹(jǐn)慎?；貞涍^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)當(dāng)是一次性解決的，恰巧去做一些重復(fù)性的工作，在此后的工作中間必定要把問題多想一想，多找方法提升自己的工作能力。4、提升工作效率。我們是

5、做客服工作的，不論是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作中間我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后邊的工作就帶來了很大的難度和好多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個客戶我們就辦理一個客戶，一個問題我們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20_年的工作計劃20_年的結(jié)束對于我們來說其實不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面對著更嚴(yán)重的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司制定的銷售任務(wù)，可是在最后的工作中間，因為時間的緊急以及工程滯后的原因以致一期

6、的交房工作進(jìn)行的其實不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美名度造成很大的影響，將以前我們開銷了很大的精力打造的品牌形象損壞，這將對此后3期住處及商店的銷售帶來必定的影響，同時再陪伴著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場連續(xù)低迷這樣的一個情況，客戶當(dāng)前大多抱著持幣觀看的狀態(tài)，投資者也變的更加謹(jǐn)慎，再加上廣泛風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自己，提升自己的思想認(rèn)識，加強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，遵從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接20_年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，建立信心。我們應(yīng)當(dāng)相信困難應(yīng)當(dāng)是臨時的，有冬天那么春天就不會

7、離我們太遙遠(yuǎn)。2、提升服務(wù)意識及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的保護(hù)公司的品牌形象。3、堅持，改變自己的適應(yīng)能力鍛煉提升自己。我們沒有方法改變環(huán)境，可是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；仡欉^去，成績燦爛;展望未來，任重道遠(yuǎn)。我相信跟著公司的改革和不斷的進(jìn)步，即使我們20_年面對更嚴(yán)重的考驗只需我們公司全體同仁可以上下團(tuán)結(jié)一致，拋棄私心歪念正直心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20_年我們可以獲取更燦爛的成績?？头ぷ饔媱澐段?一、指導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)交流的主要渠道,客服部扮演重視要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為主旨，以“客戶滿

8、意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;建立優(yōu)選服務(wù)形象，提升售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提升到一個新的高度和水平。2、環(huán)繞公司2017年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年青化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的卓有見效的管理制度和核查制度，要充散發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和暗藏的客戶需求信息，要及時反應(yīng)外面質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造優(yōu)秀的“窗口”形象，要堅固建立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門整體工作思路依照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可核查的原則：1、延長服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反應(yīng)的

9、全方向服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，防范多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)終歸”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改良服務(wù)形象。4、依照產(chǎn)品銷量及分布地域，逐漸增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)列席時間。5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提升回訪頻率，堅定用戶再次購置信心。6、仔細(xì)貫徹履行公司目標(biāo)，是售后工作的必定，對過去的成就要加以保持，在服務(wù)系統(tǒng)運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)系統(tǒng)素質(zhì)建設(shè)，果斷實行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外面服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有核查內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實行內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

10、2、服務(wù)滿意率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完滿;跟著客服工作的張開，部門人員裝備需要完滿。2、完滿客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及有關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描繪;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實行。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地域詳盡登記每個客戶的完滿資料，并做好平時保護(hù)工作，與銷售部保持優(yōu)秀交流，對客戶地點、電話、負(fù)責(zé)人等有改正的要及時改正;配件供應(yīng)廠商的信息要保證正確，以方便公司及客戶處售后工作的辦理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。3、產(chǎn)質(zhì)

11、量量信息管理：收集客戶反應(yīng)回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司有關(guān)部門辦理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后庫房要做好配件質(zhì)量信息的反應(yīng)工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異樣信息分類、整理、分析，并報質(zhì)量檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)地域內(nèi)維修技術(shù)不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或按期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提升維修技術(shù)，加強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行交流并詳盡解說。2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后

12、服務(wù)店，獨立解決地域內(nèi)所售車輛的維修，配件改換等售后問題。3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的督查檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反應(yīng)到客服部，依照經(jīng)銷商合同書有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、投訴管理在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，并詳盡記錄實質(zhì)情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等候辦理;并嚴(yán)格依照客戶投訴辦理流程操作。應(yīng)并輔助各部門做好投訴辦理，待事件辦理完成時，整理投訴單和各項辦理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)跟著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提升，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提升一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出以下工作計劃：

13、1、加大培訓(xùn)工作的頻率，分為按期和不按期的培訓(xùn)核查;2、重視理論與實質(zhì)工作相聯(lián)合的培訓(xùn)，對款待客戶要重視產(chǎn)品基本知識和實踐操作相聯(lián)合，特別是實質(zhì)款待能力的核查。巡回服務(wù)人員重視操作技術(shù)、常例故障排除能力和交流技巧方面的的培訓(xùn)，提升員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊建設(shè)堅持以公正、公正、公然為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能保證個人利益最大化，創(chuàng)辦學(xué)習(xí)氣氛，提升員工服務(wù)理念及個人技術(shù);進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促進(jìn)員工主動提高自己素質(zhì)十、弱項完滿日結(jié)周報，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反應(yīng)情況以書面形式發(fā)饋給有關(guān)部門，便于及時掌握客戶動向。利用質(zhì)

14、量周會時間，全面總結(jié)客戶建議及反應(yīng)，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定有關(guān)的整改措施，并要點檢查整改措施的履行情況。2、各部門多方向合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或許在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知有關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依照部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度?？头ぷ饔媱澐段?總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的張開好下半年的客服工作，依照客服工作手則及公司有關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃以下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的_文件為指導(dǎo)，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為主旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，正直服務(wù)態(tài)度，提升員工業(yè)務(wù)水平。主要張開一

15、般話培訓(xùn)，淺笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入張開客戶滿意度檢查，經(jīng)過信訪、回訪等方式張開檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒典范崗”，發(fā)揮黨員先鋒典范作用，以此牽引提升服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必定嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，的確把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要的確可行，并仔細(xì)落實。3、其他事宜由公司另行通知。一、電網(wǎng)建設(shè)與改造:(一)、主網(wǎng)部分:1、完成35kv高莊變電站新建工程。(上半年)2、完成35kv白王變電站新建工程。(全年)(二)、配網(wǎng)部分:1、配合開發(fā)

16、公司完成用戶工程。(全年)2、完成高莊變電站和白王變電站10kv出線工程。(全年)3、逐漸完成隱患線路、設(shè)施改造工作。(全年)二、安全生產(chǎn)方面：(一)、實現(xiàn)全年的安全奮斗目標(biāo)：1、及時完成上級和局下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。2、加強(qiáng)設(shè)施運行保護(hù)管理，保證主、配網(wǎng)、變電安全運行。3、實現(xiàn)全年安全生產(chǎn),不發(fā)生主網(wǎng)、變電事故。4、實現(xiàn)主網(wǎng)、變電、配網(wǎng)事故率低于部頒標(biāo)準(zhǔn)。5、不發(fā)生五類惡性事故。(二)主網(wǎng)部分:1、加強(qiáng)設(shè)施、線路的巡視力度，保證設(shè)施、線路的安全運行。2、制定各單位的安全生產(chǎn)“雙措”計劃和今年度安全生產(chǎn)工作要點。3、今年三月份對設(shè)施進(jìn)行預(yù)防性試驗。4、搞好春秋、秋檢工作，做好設(shè)施的打掃工作。(三

17、)配網(wǎng)部分:1、連續(xù)嚴(yán)格履行線路工作計劃、審批、監(jiān)護(hù)制度，保證全年安全生產(chǎn)無事故。2、加強(qiáng)線路、設(shè)施的巡視工作，及時消缺。3、連續(xù)抓好反習(xí)慣性違章工作。4、完滿生產(chǎn)規(guī)章制度，加大核查力度，健全生產(chǎn)資料。5、各單位制定本部門的“雙措”計劃和安全工作要點。三、員工培訓(xùn)：1、2月份對我局工作負(fù)責(zé)人和工作票簽發(fā)人進(jìn)行新版工作票、操作票、事故搶修單填寫培訓(xùn)。2、5月份對各單位線路主管進(jìn)行崗位技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、核查。3、7月份對全局生產(chǎn)運行人員進(jìn)行技術(shù)、理論知識培訓(xùn)。4、9-11月份組織一次青工技術(shù)比武。5、對變電員工每個月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)核查?？头ぷ饔媱澐段?做了一年的客服，以前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，此后轉(zhuǎn)回

18、從事淘寶這行業(yè)，就從此清楚了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，不時時也會和其他人都有一種無聊和繁瑣的感覺，身同感覺，但每次能獲取顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時，先期有的那種無聊和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)變成價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、仔細(xì)和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自己的價值。此刻轉(zhuǎn)學(xué)實行，同時也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。1、款待誠摯的面對每一位前來咨詢的客戶，用平易友善的態(tài)度及笑容表情讓顧客感覺你的誠摯。對客戶提出的問題要迅速，正確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要咨詢內(nèi)部確定后再回

19、答客戶!也不可以自傲夸張產(chǎn)品功能等信，免得讓顧客收到貨后內(nèi)心有落差。2、通知付款建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會為親把訂單保存3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！彪娫捦ㄖ?禮貌用語必定要到位，免得給誤導(dǎo)成騷擾電話，先認(rèn)識未付款的原因，此后再知道付款?？梢院线m地推介我們的品牌，一來堅固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能蒞臨我們家，很感謝您的支持，此刻購置的價錢是我們試營/特價價錢，但我們質(zhì)量也同樣有保障的”3、回訪/留言交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比方此次我們清倉：“親，此刻我們商店清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠，除

20、開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采用其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪認(rèn)識。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親討情楚呵，我們這些特價都清倉貨物來的，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4、登記好友的信息為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購置信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和衣著信息都登記好了，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務(wù)的”其他，可以在咨詢中可以隨意認(rèn)識顧客平時穿哪家的品牌，分析的開銷檔

21、次，以便介紹!5、登記每日的日記a碰到臨時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數(shù)等有關(guān)的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語一致通知顧客們選購。平時有需要追蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6、檢查每日會計劃在后天刷新一下，認(rèn)識一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。7、悠閑時我會盡量去獲取其他商店的信息，特別是些有名度的品牌。堅固一下自己對外以及對內(nèi)的知識客服工作計劃范文5光陰片刻即逝，不知不覺到達(dá)公司已經(jīng)大部分年，忙繁忙碌中光陰已近來幾年關(guān)?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤

22、良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的利害，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中波及到聊售后旺旺和辦理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了好多，對于旺旺答復(fù)話術(shù)和電話交流技巧都有了必定的積累，對于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個，平時也都能盡責(zé)盡責(zé)的去完成自己的本員工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完成本員工作，為

23、公司創(chuàng)辦更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)以下：1、塑造商店優(yōu)秀形象顧客進(jìn)入商店第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來談?wù)撨@個商店的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包括，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多半時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們必定要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要宛轉(zhuǎn)，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是其他一種體驗了。2、學(xué)會換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)

24、系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等要素需要退貨或許換貨，當(dāng)我們在為顧客辦理問題時，我們要思慮如何更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)我們自己遭碰到近似顧客這樣的情況時我們希望獲取如何的處理結(jié)果，此后在有效的去實行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)秀平臺，我們每日會受到各種各種的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細(xì)回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心傾聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的見解并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)秀的購物體驗，以帶來更多暗藏的成交機(jī)遇。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識公司

25、作為一個從事服飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時答復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的認(rèn)識也其實不可以限制于產(chǎn)品自己，對于產(chǎn)品的有關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們聯(lián)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識，在辦理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的利害勢，從而更好的為顧客解決問題。4、有效的完成本員工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時我們要注意答復(fù)速度，只有及時答復(fù)才能讓顧客第一時間感覺到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各種快捷短語。在保證答復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意交流技巧，熱情的態(tài)度常常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，