1、管理方案及管理制度1、日常管理及客戶(hù)服務(wù)1.1工作程序1.1.11總服務(wù)務(wù)臺(tái)接待待服務(wù)（工工作時(shí)間間: 根根據(jù)實(shí)際際需要） AA)總服服務(wù)臺(tái)服服務(wù)應(yīng)思思想集中中，精神神飽滿(mǎn)，真真誠(chéng)微笑笑，著裝裝整齊，儀儀表、儀儀容端莊莊整潔; B)客人人來(lái)到總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)，應(yīng)及及時(shí)站立立，用規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的語(yǔ)言言向客戶(hù)戶(hù)主動(dòng)招招呼，熱熱情問(wèn)候候，讓人人感到溫溫馨感; C)接待待問(wèn)訊時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙目平視視客戶(hù)，專(zhuān)專(zhuān)心傾聽(tīng)聽(tīng)。對(duì)能能回答的的要隨問(wèn)問(wèn)隨答；對(duì)不清清楚的問(wèn)問(wèn)題和事事情，不不能隨便便回答或或輕率回回答“不知道道”，應(yīng)表表示歉意意然后了了解清楚楚后再回回答客戶(hù)戶(hù); DD)在接接待客戶(hù)戶(hù)問(wèn)訊時(shí)時(shí)應(yīng)按總總服務(wù)臺(tái)臺(tái)接

2、待問(wèn)問(wèn)訊登記記表的的要求認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)細(xì)、 字字跡清晰晰地填寫(xiě)寫(xiě);在接待待客戶(hù)求求助服務(wù)務(wù)時(shí)應(yīng)按按客戶(hù)戶(hù)求助登登記表的的要求認(rèn)認(rèn)真仔細(xì)細(xì)字跡清清晰地填填寫(xiě)，并并馬上與與各部進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)，確保保客戶(hù)求求助工作作的及時(shí)時(shí)性。負(fù)負(fù)責(zé)及時(shí)時(shí)將客戶(hù)戶(hù)求助服服務(wù)工作作中發(fā)生生的物品品跟蹤、收收回、歸歸部;1.1.22 禮儀接接待服務(wù)務(wù)（根據(jù)據(jù)工作需需要） 禮禮儀接待待站立的的位置及及服務(wù)時(shí)時(shí)間，固固定到位位，流動(dòng)動(dòng)服務(wù)，主主 動(dòng)補(bǔ)補(bǔ)位，通通力合作作;按規(guī)定著裝裝，儀表表、儀容容端莊整整潔，精精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)，彬彬彬有禮， 真誠(chéng)微笑，表里如一;應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)場(chǎng)合站立立，站立立時(shí)兩腳腳合攏，雙雙手交叉叉在前。對(duì)對(duì)客戶(hù)要要主

3、動(dòng)熱熱情，和和藹可親親，微笑笑服務(wù);工作中要一一絲不茍茍，認(rèn)真真負(fù)責(zé)，既既要堅(jiān)持持原則，又又要掌握握靈活運(yùn)運(yùn)用。與與安保部部緊密配配合，做做到外松松內(nèi)緊，有有理有禮禮。1.1.33 電話(huà)服服務(wù) （服服務(wù)時(shí)間間：8:30-177:000）話(huà)務(wù)員的聲聲音代表表著大樓樓的形象象，接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)鈴鈴響三聲聲必有應(yīng)應(yīng)答。按照標(biāo)準(zhǔn)的的普通話(huà)話(huà)（英語(yǔ)語(yǔ)）和嚴(yán)嚴(yán)格按照照話(huà)務(wù)員員規(guī)范用用語(yǔ)接聽(tīng)聽(tīng) 電話(huà);禮貌、友善善、愉快快地應(yīng)答答每個(gè)來(lái)來(lái)自大樓樓內(nèi)外部部電話(huà);仔細(xì)傾聽(tīng)客客人的要要求，如如遇到無(wú)無(wú)法解決決回答的的問(wèn)題，須須將電話(huà)話(huà)轉(zhuǎn)交部部門(mén)主管管處理;在轉(zhuǎn)接電話(huà)話(huà)時(shí)，首首先要認(rèn)認(rèn)真聽(tīng)完完客戶(hù)講講話(huà)后再再轉(zhuǎn)接，在在轉(zhuǎn)接

4、電電話(huà)過(guò)程程中，給給予客戶(hù)戶(hù)適當(dāng)?shù)牡恼f(shuō)明;接到火警電電話(huà)時(shí)首首先要了了解清楚楚火情及及火災(zāi)具具體地點(diǎn)點(diǎn)，迅速速報(bào)告監(jiān)監(jiān)控中心心;認(rèn)真做好上上下班電電話(huà)總機(jī)機(jī)的交接接工作，并并有記錄錄。1.1.44 報(bào)報(bào)修接待待服務(wù)（服服務(wù)時(shí)間間: 88:000-117:000） A) 鈴響響三聲必必有應(yīng)答答;態(tài)度誠(chéng)誠(chéng)懇，規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ); B) 接接報(bào)后首首先要問(wèn)問(wèn)清保修修人所處處的樓層層、位置置、內(nèi)容容、及保保修人的的姓名，同同時(shí)要掌掌握準(zhǔn)確確投報(bào)時(shí)時(shí)間;C) 立即即打電話(huà)話(huà)到綜合合維修組組通知報(bào)報(bào)修;D) 按規(guī)規(guī)定認(rèn)真真詳細(xì)地地填寫(xiě)維維修記錄錄表和和填寫(xiě)維維修單;E) 五分分鐘后電電話(huà)跟蹤蹤到綜合合維修組組確

5、定維維修工是是否已趕趕往報(bào)修修現(xiàn)場(chǎng),如果還還沒(méi)趕赴赴就再次次催囑;F) 遇到到重大或或特殊情情況應(yīng)及及時(shí)向工工程部經(jīng)經(jīng)理報(bào)告告;G) 認(rèn)真真、仔細(xì)細(xì)、具體體地做好好電話(huà)跟跟蹤回訪(fǎng)訪(fǎng)記錄;H) 每天天在177:000點(diǎn)以前前收取當(dāng)當(dāng)日維修修單，進(jìn)進(jìn)行整理理、分析析。如發(fā)發(fā)現(xiàn)在維維修單上上客戶(hù)對(duì)對(duì)維修不不滿(mǎn)意的的，及時(shí)時(shí)將信息息返回到到服務(wù)部部經(jīng)理處處，便于于及時(shí)回回訪(fǎng);I) 做好好每月維維修記錄錄情況表表、維維修回訪(fǎng)訪(fǎng)記錄、維維修單的的收集整整理工作作，做出出統(tǒng)計(jì)分分析交工工程部和和服務(wù)部部各一份份備案存存檔。1.1.55 VIPP接待服服務(wù)物業(yè)管理中中心受業(yè)業(yè)主/租租用戶(hù)的的委托，配配合VII

6、P接待待工作;服務(wù)部通過(guò)過(guò)各部部門(mén)工作作聯(lián)系單單將VVIP接接待工作作要求傳傳遞到各各部門(mén)經(jīng)經(jīng)理處;禮儀接待員員及相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)在VIIP到達(dá)達(dá)15分分鐘前就就在入口口處站好好，準(zhǔn)備備迎接;VIP到大大樓,服服務(wù)部做做好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理和和接待協(xié)協(xié)調(diào)工作作;VIP離開(kāi)開(kāi)時(shí)，服服務(wù)部應(yīng)應(yīng)提前110分鐘鐘通知相相關(guān)部門(mén)門(mén)做好歡歡送準(zhǔn)備備工作;VIP離開(kāi)開(kāi)時(shí)，禮禮儀接待待員應(yīng)預(yù)預(yù)先站在在出口處處，看見(jiàn)見(jiàn)VIPP，應(yīng)彎彎腰迎送送。2 會(huì)務(wù)管管理程序序：2.1會(huì)議議服務(wù)工工作內(nèi)容容； 1、會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)工作22、VIIP服務(wù)務(wù)工作部部分；33、總臺(tái)臺(tái)服務(wù)工工作。2.1.11 會(huì)議議服務(wù)工工作部分分的三個(gè)個(gè)步驟：

7、 一一、會(huì)前前準(zhǔn)備。二二、會(huì)議議服務(wù)。三三、會(huì)后后清潔工工作。2.1.22 VIIP服務(wù)務(wù)工作部部分的三三個(gè)步驟驟： 一一、準(zhǔn)備備工作。二二、服務(wù)務(wù)工作。三三、收尾尾清潔工工作。2.1.33 咨詢(xún)?cè)兣_(tái)服務(wù)務(wù)工作部部分的三三個(gè)步驟驟： 一一、開(kāi)檔檔工作。二二、服務(wù)務(wù)工作。三三、收尾尾工作。2.2 會(huì)議服服務(wù)工作作部分2.2.11 會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備備 1、務(wù)務(wù)員要掌掌握當(dāng)天天所有會(huì)會(huì)議時(shí)間間、會(huì)議議地點(diǎn)、會(huì)會(huì)議要求求、會(huì)場(chǎng)場(chǎng)布置、會(huì)會(huì)議參加加人數(shù)等等會(huì)議細(xì)細(xì)則。 2、服服務(wù)員在在會(huì)議預(yù)預(yù)定時(shí)間間1小時(shí)時(shí)前到崗崗，并復(fù)復(fù)查會(huì)議議室內(nèi)的的衛(wèi)生及及會(huì)議室室布置是是否符合合要求。會(huì)會(huì)議桌面面的物品品鋪設(shè)，地地面

8、清潔潔程度，衣衣帽服務(wù)務(wù)設(shè)備，工工作臺(tái)的的布置等等都是檢檢查的內(nèi)內(nèi)容。A、會(huì)議桌桌穩(wěn)固、完完好、無(wú)無(wú)變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)燙痕、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。B、桌布及及圍裙清清潔平整整無(wú)污跡跡。C、椅子穩(wěn)穩(wěn)固、完完好、無(wú)無(wú)變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。D、地面無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)污跡、無(wú)無(wú)異味。E、衣帽車(chē)車(chē)清潔無(wú)無(wú)灰塵，衣衣架擺放放整齊一一致。F、工作臺(tái)臺(tái)擺放位位置合理理。G、物品鋪鋪設(shè)整齊齊完全符符合會(huì)議議要求。 3、檢檢查會(huì)議議室的設(shè)設(shè)備、燈燈光等情情況，如如有問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)匯報(bào)并并由咨詢(xún)?cè)兣_(tái)服務(wù)務(wù)人員通通知工程程部進(jìn)行行修理。A、會(huì)場(chǎng)溫溫度以保保持222攝氏度度24攝攝氏度為為宜。B、會(huì)議要要求使

9、用用的設(shè)備備到位，并并擺放合合理。話(huà)話(huà)筒線(xiàn)、電電線(xiàn)等無(wú)無(wú)妨礙客客人行動(dòng)動(dòng)，否則則立即聯(lián)聯(lián)系工程程部加以以解決。C、會(huì)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)燈光按按會(huì)議要要求開(kāi)啟啟，無(wú)損損壞、無(wú)無(wú)閃跳，如如有問(wèn)題題應(yīng)及時(shí)時(shí)向領(lǐng)班班匯報(bào)，并并填寫(xiě)工工程維修修單送工工程部，由由工程部部加以解解決。 4、 檢查鋪鋪臺(tái)及物物品準(zhǔn)備備是否規(guī)規(guī)范。2.2.22 會(huì)議議服務(wù)1、會(huì)議開(kāi)開(kāi)始前330分鐘鐘服務(wù)員員應(yīng)站立立于會(huì)議議室門(mén)前前迎候客客人?？涂腿诉M(jìn)入入會(huì)議室室時(shí)，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)面帶微微笑并主主動(dòng)打招招呼和拉拉門(mén)，指指引客人人入場(chǎng)。會(huì)會(huì)議服務(wù)務(wù)要求：態(tài)度好好、效率率高、服服務(wù)周到到規(guī)范化化。當(dāng)客客人陸續(xù)續(xù)到達(dá)會(huì)會(huì)場(chǎng)后，服服務(wù)員開(kāi)開(kāi)始服務(wù)務(wù)。

10、A、倒水時(shí)時(shí)服務(wù)員員站立于于客人的的右后側(cè)側(cè)。將水水杯放于于桌上，用用右手為為客人倒倒水，若若需要拿拿取杯子子，則應(yīng)應(yīng)捏于杯杯子的底底部。水水的量應(yīng)應(yīng)保持與與杯口有有11.55 cmm的距離離。B、在為客客人倒熱熱茶時(shí)，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)左手提提熱水瓶瓶，站立立于客人人的右后方，向所所要服務(wù)務(wù)的客人人進(jìn)行示示意后，輕輕拿起杯杯子在客客人身后后倒水。C、如有毛毛巾服務(wù)務(wù)，應(yīng)注注意將熱熱（冷）毛毛巾置于于毛巾籃籃中，用用托盤(pán)從從客人的的右方送送上，放放于客人人右側(cè)的的桌面上上。D、服務(wù)員員要主動(dòng)動(dòng)提供衣衣帽服務(wù)務(wù)。2、會(huì)議進(jìn)進(jìn)行時(shí)，服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)站立在在門(mén)外，面面朝客人人進(jìn)入會(huì)會(huì)場(chǎng)的方方向。以以解決會(huì)會(huì)議

11、期間間會(huì)議室室發(fā)生的的突發(fā)問(wèn)問(wèn)題。要要求：服服務(wù)員要要采用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的站站立姿勢(shì)勢(shì)，面帶帶微笑并并主動(dòng)向向過(guò)往的的客人及及酒店工工作人員員主動(dòng)問(wèn)問(wèn)好。3、特別注注意要主主動(dòng)了解解客人的的需求。4、在會(huì)議議過(guò)程中中，每隔隔15分分鐘左右右，服務(wù)務(wù)員進(jìn)入入會(huì)議室室為客人人倒 水、調(diào)調(diào)換煙缸缸。5、在客人人會(huì)間休休息期間間，應(yīng)主主動(dòng)為客客人打開(kāi)開(kāi)會(huì)議室室的門(mén)。6、午間休休會(huì)，須須進(jìn)行會(huì)會(huì)場(chǎng)整理理工作。7、撤換會(huì)會(huì)場(chǎng)中已已經(jīng)使用用過(guò)的礦礦水、水水杯等。8、換或添添加紙、筆筆。9、換會(huì)場(chǎng)場(chǎng)中的毛毛巾。10、不得得隨意亂亂動(dòng)客人人物品。11、在結(jié)結(jié)束整理理工作后后，為客客人鎖上上會(huì)議室室的門(mén)，等等待會(huì)議議客人

12、到到 達(dá)達(dá)時(shí)再開(kāi)開(kāi)門(mén)。12、 通通常情況況下 ，客客人采用用自助形形式，服服務(wù)人員員要主動(dòng)動(dòng)清潔桌桌面， 使用托托盤(pán)收取取咖啡杯杯等器皿皿。13、議結(jié)結(jié)束時(shí)，為為客人打打開(kāi)會(huì)議議室的門(mén)門(mén)。14、 客客人仍在在本酒店店用餐的的，服務(wù)務(wù)員應(yīng)主主動(dòng)熱情情地指引引方向。15、 發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人有遺忘忘的物件件應(yīng)及時(shí)時(shí)上交于于協(xié)調(diào)員員。2.2.33 會(huì)后后工作1、去所有有臟杯子子和礦水水瓶等物物品，將將需進(jìn)行行清洗的的器皿交交由會(huì)議議后 勤勤組處理理。2、檢查臺(tái)臺(tái)布、臺(tái)臺(tái)裙，發(fā)發(fā)現(xiàn)有污污跡，要要及時(shí)更更換。3、通知會(huì)會(huì)議后勤勤組拆除除臺(tái)型。4、通知清清潔部的的PA組組進(jìn)行會(huì)會(huì)場(chǎng)清潔潔工作。5、及時(shí)檢檢查會(huì)場(chǎng)

13、場(chǎng)硬件設(shè)設(shè)施是否否完好，如如有問(wèn)題題，向協(xié)協(xié)調(diào)員匯匯報(bào)。6、配合物物保員做做好物品品的領(lǐng)用用，歸還還，外借借以及物物品盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)工作。2.3 總臺(tái)服服務(wù)工作作部分1、開(kāi)檔工工作1.1早上上8：330到崗崗1.2要做做好開(kāi)門(mén)門(mén)、開(kāi)燈燈工作。A、同時(shí)開(kāi)開(kāi)啟會(huì)議議室的兩兩扇門(mén)，無(wú)無(wú)會(huì)議的的會(huì)議室室不需開(kāi)開(kāi)。B、參觀所所有會(huì)議議室只需需開(kāi)啟筒筒燈。1.3行區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生工作作。總服務(wù)臺(tái)的的衛(wèi)生清清潔。A、服務(wù)臺(tái)臺(tái)穩(wěn)固、完完好、無(wú)無(wú)變形、無(wú)無(wú)破損、無(wú)無(wú)燙痕、無(wú)無(wú)脫落、無(wú)無(wú)灰塵、無(wú)無(wú)污跡。B、櫥門(mén)內(nèi)內(nèi)與抽屜屜內(nèi)整齊齊無(wú)不需需要的物物品，無(wú)無(wú)垃圾灰灰塵。C、桌面無(wú)無(wú)污跡，無(wú)無(wú)多余及及枯萎的的插花。D、檢查總總服

14、務(wù)臺(tái)臺(tái)對(duì)面的的沙發(fā)、茶茶幾、和和周?chē)鷫γ娴那迩鍧?；檢檢查公共共電話(huà)亭亭的清潔潔；檢查查公共場(chǎng)場(chǎng)所地毯毯的清潔潔程度。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題用內(nèi)內(nèi)部工作作流轉(zhuǎn)單單及時(shí)時(shí)通知物物業(yè)PA進(jìn)進(jìn)行整理理。2、服務(wù)工工作2.1將對(duì)對(duì)外開(kāi)放放參觀的的會(huì)議室室打開(kāi)，并并檢查清清潔衛(wèi)生生工作。2.2在工工作期間間時(shí)刻注注意公共共區(qū)域內(nèi)內(nèi)雜物并并及清理理，保持持會(huì)議區(qū)區(qū)域的清清潔。2.3檢查查走道燈燈和會(huì)議議室內(nèi)設(shè)設(shè)備及燈燈的損壞壞情況，如如有損壞壞，應(yīng)報(bào)報(bào)工程部部維修。2.4總臺(tái)臺(tái)服務(wù)人人員服務(wù)務(wù)期間，要要保持標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的站站姿。2.5見(jiàn)到到客人及及物業(yè)工工作人員員要主動(dòng)動(dòng)微笑并并問(wèn)好。2.6客人人進(jìn)行詢(xún)?cè)儐?wèn)時(shí)要要耐心講講

15、解，決決不可向向客人說(shuō)說(shuō)“不”，需協(xié)協(xié)調(diào)的各各項(xiàng)事宜宜可向領(lǐng)領(lǐng)班匯報(bào)報(bào)。接聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)時(shí)時(shí)要用規(guī)規(guī)范語(yǔ)言言。要求求：接聽(tīng)聽(tīng) 快、態(tài)態(tài)度好、業(yè)業(yè)務(wù)熟、準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)差差錯(cuò)。2.7因工工作需要要要離開(kāi)開(kāi)總臺(tái)，須須將臺(tái)卡卡翻至“請(qǐng)稍候候”，需離離開(kāi)100 分種種以上必必須向協(xié)協(xié)調(diào)員或或當(dāng)班主主管請(qǐng)示示。2.8負(fù)責(zé)責(zé)在總臺(tái)臺(tái)上放置置會(huì)議中中心宣傳傳資料架架并負(fù)責(zé)責(zé)領(lǐng)放資資料。2.9用餐餐時(shí)間由由協(xié)調(diào)員員具體安安排。3、收尾工工作3.1下班班之前服服務(wù)人員員應(yīng)將所所有會(huì)議議室的燈燈、門(mén)關(guān)關(guān)閉。3.2收電電話(huà)和鑰鑰匙，發(fā)發(fā)現(xiàn)地毯毯有污跡跡通知物物業(yè)部PPA組在在夜間清清洗。3.3及時(shí)時(shí)整理總總柜臺(tái)內(nèi)內(nèi)的垃圾圾桶，并

16、并套好干干凈的垃垃圾袋。2. 保安安服務(wù)2.1 保保安服務(wù)務(wù)是指為為大廈內(nèi)業(yè)業(yè)戶(hù)提供供的安全全防范服服務(wù)（包包括門(mén)崗崗、安全全巡視、安安全監(jiān)控控與消防防管理）、禮禮儀接待待服務(wù)（包包括保安安禮儀值值勤與禮禮儀接待待）、車(chē)車(chē)輛管理理服務(wù)（包包括泊位位管理、停停車(chē)管理理與交通通秩序管管理）、保保安應(yīng)急急處理服服務(wù)（包包括火警警事故、治治安事件件、自然然災(zāi)害事事件）等等一系列列管理服服務(wù)活動(dòng)動(dòng)。其目目的是為為業(yè)戶(hù)提提供一個(gè)個(gè)安全、寧寧?kù)o、有有序的物物業(yè)環(huán)境境。2.2 保保安服務(wù)務(wù)的分類(lèi)類(lèi)2.2.11按管理理內(nèi)容分分類(lèi)：物物業(yè)管理理的保安安服務(wù)分分為防范范管理、消消防管理理和道路路管理三三大部分分。2

17、.2.22 按服務(wù)務(wù)內(nèi)容分分類(lèi)：保保安服務(wù)務(wù)可分為為門(mén)崗服服務(wù)、巡巡視服務(wù)務(wù)、監(jiān)控控服務(wù)、道道路管理理服務(wù)、安安全防范范服務(wù)和和消防管管理服務(wù)務(wù)六個(gè)大大類(lèi)。2.3 保保安服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容2.3.11防范管管理防范管理是是指物業(yè)業(yè)管理公公司為防防盜、防防破壞、防防流氓活活動(dòng)、防防意外及及人為突突發(fā)事故故而對(duì)所所管理物物業(yè)進(jìn)行行的值勤勤、監(jiān)視視、巡邏邏等一系系列管理理活動(dòng)。防防范管理理防范的的對(duì)象主主要是人人為造成成的事故故與損失失。為了了達(dá)到物物業(yè)區(qū)域域防范管管理的目目的，就就必須從從防范管管理的“硬件”和“軟件”兩方面面下功夫夫。物業(yè)業(yè)區(qū)域防防范管理理的硬件件是指根根據(jù)防范范管理工工作的實(shí)實(shí)際需

18、要要所必須須配備的的一套硬硬件設(shè)施施，防范范管理的的軟件是是指物業(yè)業(yè)管理公公司內(nèi)部部的專(zhuān)職職保安人人員及其其實(shí)現(xiàn)防防范管理理所采取取的一系系列措施施、規(guī)定定和制度度。2.3.22 消防防管理消防管理包包括防火火和滅火火兩個(gè)方方面。物物業(yè)公司司管理消消防工作作的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)放在在：火災(zāi)災(zāi)災(zāi)情發(fā)發(fā)生后，應(yīng)應(yīng)采取何何種措施施才能將將損失降降低到最最小；另另一方面面重點(diǎn)是是防范于于未然，即即將防火火工作做做在前頭頭，并從從人力、物物力、技技術(shù)等多多方面做做好水勢(shì)勢(shì)滅后的的充分準(zhǔn)準(zhǔn)備。物物業(yè)消防防管理的的主要內(nèi)內(nèi)容有：消防宣宣傳教學(xué)學(xué)、消防防隊(duì)伍建建設(shè)：消消防制度度的制定定；消防防設(shè)施、器器材的配配置及管管

19、理、災(zāi)災(zāi)情發(fā)生生后的處處置措施施等五個(gè)個(gè)方面。2.3.33 道路路交通管管理道路交通管管理主要要包括道道路管理理、交通通管理、車(chē)車(chē)輛管理理和停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理四個(gè)方方面。道道路管理理是指對(duì)對(duì)物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)道路路建設(shè)進(jìn)進(jìn)行日常常管理，對(duì)對(duì)非法占占用道路路的行為為進(jìn)行糾糾正和處處罰。交交通管理理的任務(wù)務(wù)是指正正確處理理人、車(chē)車(chē)、路的的關(guān)系。在在可能的的情況下下做到人人車(chē)分流流，保證證物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)交通通安全，暢暢通，其其重點(diǎn)是是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)行車(chē)管管理。保保安服務(wù)務(wù)的基本本要求：2.3.44 安全全安全是物業(yè)業(yè)公司管管理服務(wù)務(wù)的第一一要求，也也是保安安服務(wù)的的第一要要求。物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)該樹(shù)立立

20、積極防防范的態(tài)態(tài)度，不不斷提高高自身安安全防范范的能力力，配合合公安部部門(mén)和當(dāng)當(dāng)?shù)卣龊弥沃伟病⑾拦ぷ髯?，努力力使業(yè)戶(hù)戶(hù)有一個(gè)個(gè)安全的的工作與與生活環(huán)環(huán)境。2.3.55 有序序在大廈區(qū)域域里，業(yè)業(yè)戶(hù)不僅僅需要物物業(yè)設(shè)備備設(shè)施運(yùn)運(yùn)行優(yōu)有有序，也也需要往往來(lái)的人人流有序序、車(chē)流流有序。一一旦發(fā)生生突發(fā)事事件時(shí)，更更需要保保安人員員忙而不不亂，及及時(shí)有序序的應(yīng)對(duì)對(duì)，及時(shí)時(shí)妥善的的處理。這這種安全全有序的的工作與與環(huán)境必必將給業(yè)業(yè)戶(hù)帶來(lái)來(lái)一種舒舒適的感感覺(jué)。3. 保安安作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1. 門(mén)崗崗服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1.1 在在指定位位置上、指指定面向向立崗，嚴(yán)嚴(yán)禁脫崗崗。1.2 立立綱姿勢(shì)勢(shì)端正，身身體挺直

21、直，雙手手背后，雙雙腿呈跨跨立狀，不不準(zhǔn)稍息息呈依狀狀或其他他姿勢(shì)，面面帶微笑笑行注目目禮，遇遇領(lǐng)導(dǎo)敬敬禮。1.3物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域?qū)嵭行腥?24小時(shí)時(shí)立崗保保安服務(wù)務(wù)。1.4物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域的大大門(mén)5：0024：00實(shí)行行開(kāi)啟服服務(wù)；00：00次次日5：00關(guān)閉閉時(shí)，如如有車(chē)輛輛出入，當(dāng)當(dāng)班保安安人員應(yīng)應(yīng)即使提提供開(kāi)門(mén)門(mén)、關(guān)門(mén)門(mén)服務(wù)。1.5不準(zhǔn)準(zhǔn)拾荒、小小攤販、推推銷(xiāo)人員員進(jìn)入物物業(yè)管理理區(qū)域。1.6雨天天為業(yè)戶(hù)戶(hù)提供方方便傘或或傘套等等便民服服務(wù)。1.7對(duì)進(jìn)進(jìn)出物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域的機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛實(shí)行出出入證制制度、登登記制度度和停車(chē)車(chē)收費(fèi)制制度（收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所在地地物價(jià)局局規(guī)定執(zhí)執(zhí)行）。禁禁止

22、載有有易燃、易易爆、有有毒、有有害及其其他污染染物品的的車(chē)輛進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域。1.8 阻阻止四噸噸及四噸噸以上大大型汽車(chē)車(chē)進(jìn)入物物業(yè)管理理區(qū)域（特特種車(chē)輛輛和搬場(chǎng)場(chǎng)車(chē)輛除除外）。1.9 交交接崗時(shí)按按規(guī)范操操作。1.10在在指定處處休息，對(duì)對(duì)備用鑰鑰匙使用用進(jìn)行登登記，做做好休息息處清潔潔工作。2. 巡視視服務(wù)作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.1 物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)實(shí)行全全年3665天224小時(shí)時(shí)全天候候保安巡巡視服務(wù)務(wù)。2.2 為為防盜、防防火、防防災(zāi)和維維持物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域的公公共秩序序，按制制定的巡巡視路線(xiàn)線(xiàn)，確保保每小時(shí)時(shí)巡遍全全部公共共區(qū)域。2.3 物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)制止占占用公共共場(chǎng)所任任

23、意施工工的行為為。2.4 付付對(duì)突發(fā)發(fā)事件，制制定相應(yīng)應(yīng)的應(yīng)急急預(yù)案并并定期演演習(xí)（每每年12次）。2.5巡邏邏中遇到到業(yè)戶(hù)的的要求應(yīng)應(yīng)及時(shí)提提供服務(wù)務(wù)或立即即通知有有關(guān)人員員到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理。2.6 當(dāng)當(dāng)接到監(jiān)監(jiān)控中心心對(duì)講機(jī)機(jī)呼叫時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即趕到到現(xiàn)場(chǎng)盡盡心處理理，并向向上級(jí)報(bào)報(bào)告，將將處理結(jié)結(jié)果反饋饋監(jiān)控中中心。遇遇到緊急急情況按按應(yīng)急預(yù)預(yù)案執(zhí)行行。2.7 巡巡邏中發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑人員應(yīng)應(yīng)進(jìn)行詢(xún)?cè)儐?wèn)、驗(yàn)驗(yàn)證，必必要時(shí)可可帶到管管理處處處理。3. 監(jiān)控控作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.1 物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)實(shí)行監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)小小時(shí)開(kāi)通通，由專(zhuān)專(zhuān)人值班班，定點(diǎn)點(diǎn)監(jiān)控錄錄像，對(duì)對(duì)可以情情況跟蹤蹤監(jiān)視，同同步錄像像。3

24、.2 監(jiān)監(jiān)控值班班人員應(yīng)應(yīng)堅(jiān)守崗崗位，思思想集中中，嚴(yán)禁禁脫崗、離離崗，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，堅(jiān)決決服從各各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指揮，充充分發(fā)揮揮監(jiān)控室室作用。密密切注意意設(shè)備運(yùn)運(yùn)行情況況，對(duì)發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況和處理理辦法做做好詳細(xì)細(xì)記錄。3.3 控控保安員員在當(dāng)班班期間應(yīng)應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)準(zhǔn)確、如如實(shí)的填填寫(xiě)中中控室設(shè)設(shè)備運(yùn)行行記錄表表。當(dāng)當(dāng)監(jiān)視屏屏顯示異異常情況況應(yīng)立即即報(bào)告當(dāng)當(dāng)班班長(zhǎng)長(zhǎng)。3.4 嚴(yán)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)關(guān)人員進(jìn)進(jìn)入監(jiān)控控室，外外訪(fǎng)者必必須做好好登記手手續(xù)。對(duì)對(duì)有時(shí)進(jìn)進(jìn)出機(jī)房房人員，按按要求如如實(shí)填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備備機(jī)房進(jìn)進(jìn)出登記記表。3.5 負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)講講機(jī)、應(yīng)應(yīng)急電筒筒的充電電、保管管、借用用手續(xù)。監(jiān)監(jiān)控室物物

25、品保管管完好，交交接班無(wú)無(wú)差錯(cuò)，未未經(jīng)同意意不得私私自外借借。凡外外借物品品應(yīng)做好好登記、簽簽收工作作。3.6 發(fā)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控控設(shè)備、室室內(nèi)空調(diào)調(diào)有故障障時(shí)應(yīng)及及時(shí)保修修。3.7 保保持監(jiān)控控室的清清潔、衛(wèi)衛(wèi)生。4. 車(chē)管管作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4.1地面面4.1.11引導(dǎo)車(chē)車(chē)輛在指指定部位位有序停停車(chē)，提提醒車(chē)主主關(guān)好車(chē)車(chē)門(mén)，貴貴重物品品不留放放車(chē)內(nèi)。4.1.22按管理理處規(guī)定定對(duì)車(chē)輛輛實(shí)行收收費(fèi)服務(wù)務(wù)。4.1.33督促車(chē)車(chē)輛遵守守禁令標(biāo)標(biāo)志，糾糾正違章章行駛、停停放的車(chē)車(chē)輛，不不得在廣廣場(chǎng)上學(xué)學(xué)習(xí)駕駛駛和洗車(chē)車(chē)。4.1.44發(fā)生事事故應(yīng)保保持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，立即即報(bào)告管管理處。4.2車(chē)庫(kù)庫(kù)4.2.11車(chē)輛憑憑管理

26、處處發(fā)放停停車(chē)證放放行，及及時(shí)登記記，進(jìn)車(chē)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)問(wèn)車(chē)號(hào)、車(chē)車(chē)位。4.2.22無(wú)停停車(chē)證車(chē)車(chē)輛，應(yīng)應(yīng)經(jīng)管理理處同意意方可進(jìn)進(jìn)車(chē)庫(kù)，但但不得占占用業(yè)戶(hù)戶(hù)的車(chē)位位。4.3.33督促進(jìn)進(jìn)車(chē)庫(kù)車(chē)車(chē)輛遵守守車(chē)庫(kù)內(nèi)內(nèi)禁令標(biāo)標(biāo)志，不不得在車(chē)車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)學(xué)習(xí)駕駛駛和洗車(chē)車(chē)。4.3.44提醒車(chē)車(chē)主關(guān)好好車(chē)窗、車(chē)車(chē)門(mén)、貴貴重物品品不留放放車(chē)內(nèi)。4.3.55勸阻行行人、自自行車(chē)、助助動(dòng)車(chē)和和摩托車(chē)車(chē)進(jìn)入車(chē)車(chē)庫(kù)。4.3.66保持車(chē)車(chē)庫(kù)入口口暢通。4.3.77經(jīng)常到到車(chē)庫(kù)內(nèi)內(nèi)巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題應(yīng)做好好記錄并并向班長(zhǎng)長(zhǎng)報(bào)告。4.3.88車(chē)庫(kù)內(nèi)內(nèi)發(fā)生事事故應(yīng)保保持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，立即即向管理理處報(bào)告告。4.3.99環(huán)衛(wèi)車(chē)車(chē)輛進(jìn)入入車(chē)庫(kù)

27、清清運(yùn)垃圾圾結(jié)束后后，通知知清潔人人員做好好保潔工工作，設(shè)設(shè)備人員員開(kāi)啟垃垃圾房排排風(fēng)機(jī)。5. 安全全防范作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)5.1 固固定崗位位保安員員每日當(dāng)當(dāng)值工作作應(yīng)符合合保安部部物品品及人員出出入管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。5.2 巡邏崗崗保安員員每日當(dāng)當(dāng)值工作作應(yīng)符合合保安報(bào)報(bào)案巡視視作業(yè)規(guī)規(guī)程、出出租屋暫暫住人員員、施工工人員及及“三無(wú)“人員管管理作業(yè)業(yè)規(guī)程、交交通管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。5.3 保保安員在在每日工工作交接接班時(shí)，必必須依照照保安安部交接接班管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程要要求進(jìn)行行接班。5.4 停停車(chē)場(chǎng)保保安員（車(chē)車(chē)管員）每每日當(dāng)值值工作必必須符合合保安部部

28、停車(chē)車(chē)場(chǎng)管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程中中的各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。5.5 當(dāng)當(dāng)大樓發(fā)生生突發(fā)事事件時(shí)，保保安部突突發(fā)時(shí)間間處理作作業(yè)規(guī)程程中要要求參與與工作的的保安部部員工，必必須一規(guī)規(guī)程盡職職盡責(zé)。5.6 保保安的內(nèi)內(nèi)務(wù)、作作息標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到到保安部部保安安部、消消防管理理中心內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程的的各項(xiàng)要要求。5.7 保保安員每每日當(dāng)值值的儀容容儀表、言言行舉止止應(yīng)符合合管理理處員工工服務(wù)管管理作業(yè)業(yè)規(guī)程的的各項(xiàng)要要求。5.8 保保安員在在使用警警用機(jī)械械、機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)時(shí)應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守保安安部保保安巡邏邏機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)保養(yǎng)、維維修、使使用管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程和和保安安警用器器械管理理作業(yè)規(guī)規(guī)程的的各項(xiàng)要要強(qiáng)。5.9 保保

29、安部管管理人員員的產(chǎn)生生應(yīng)符合合保安安、消防防干部競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)上崗崗作業(yè)規(guī)規(guī)程的的程序和和考核要要求。5.10保保安部員員工必須須按保保安部員員工培訓(xùn)訓(xùn)作業(yè)規(guī)規(guī)程的的要求參參加培訓(xùn)訓(xùn)和達(dá)到到培訓(xùn)要要求，培培訓(xùn)合格格后上崗崗。5.11保保安部各各級(jí)干部部均應(yīng)按按上述各各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)履履行自己己的職責(zé)責(zé)，符合合標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程要求。5.12保保安部各各級(jí)員工工除應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格按保保安部的的標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程進(jìn)行工工作外，還還需要嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司其其他相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作作業(yè)規(guī)程程的要求求。6. 消防防管理作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)員工應(yīng)把預(yù)預(yù)防火災(zāi)災(zāi)視作自自己的日日常職責(zé)責(zé)，人人人都是義義務(wù)消防防員。本本單位或或外單位位在管理理處區(qū)

30、域域內(nèi)因施施工需動(dòng)動(dòng)火的工工程，必必須事先先通知消消防中心心，在管管理處辦辦理動(dòng)火火作業(yè)手手續(xù)。施施工單位位動(dòng)火前前必須采采取切實(shí)實(shí)有效的的防火安安全措施施，管理理處應(yīng)派派人監(jiān)督督，待動(dòng)動(dòng)火后立立刻清查查現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)對(duì)私自動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)的，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，對(duì)施施工單位位除責(zé)成成其補(bǔ)辦辦動(dòng)火作作業(yè)手續(xù)續(xù)外，還還要對(duì)施施工個(gè)人人及負(fù)責(zé)責(zé)人處以以罰款；一旦造造成事故故，除加加重出發(fā)發(fā)外，還還應(yīng)追究究其法律律責(zé)任。在在重點(diǎn)部部位、危危險(xiǎn)地段段動(dòng)火（變變壓器室室、配電電房、汽汽車(chē)庫(kù)、發(fā)發(fā)電機(jī)房房、樓層層和各裙裙樓辦公公室裝飾飾等處）必必須經(jīng)管管理處主主任批準(zhǔn)準(zhǔn)方能動(dòng)動(dòng)火；違違者按有有關(guān)規(guī)定定罰款。動(dòng)動(dòng)火必須須做

31、到“七不、四四要、一一請(qǐng)”，動(dòng)火火后要認(rèn)認(rèn)真檢查查現(xiàn)場(chǎng)，防防止留下下火種引引來(lái)火災(zāi)災(zāi)。6.1動(dòng)火火前“七不”6.1.11防火、滅滅火設(shè)施施不落實(shí)實(shí)不動(dòng)火火。6.1.22周?chē)牡囊兹嘉镂锊磺宄粍?dòng)火火。6.1.33 附近難難以移動(dòng)動(dòng)的易燃燃結(jié)構(gòu)未未采取安安全防范范措施不不動(dòng)火。6.1.44凡盛裝裝過(guò)油等等易燃物物品的容容器，未未經(jīng)排除除易燃物物品的不不動(dòng)火。6.1.55凡儲(chǔ)存存有易燃燃、易爆爆物品的的場(chǎng)所，未未經(jīng)排除除易燃物物品的不不動(dòng)火。6.1.66在高空空進(jìn)行焊焊接或切切割作業(yè)業(yè)時(shí)，下下面的可可燃物品品未清理理或未采采取安全全防護(hù)的的不動(dòng)火火。6.1.77未配備備相應(yīng)滅滅火器材材的不動(dòng)動(dòng)火

32、。6.2動(dòng)火火中的“四要”：6.2.11 動(dòng)火前前要指定定現(xiàn)場(chǎng)安安全負(fù)責(zé)責(zé)人；6.2.22 現(xiàn)場(chǎng)安安全負(fù)責(zé)責(zé)人和動(dòng)動(dòng)火人員員必須經(jīng)經(jīng)常注意意動(dòng)火情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)不安安全苗頭頭，要立立即停止止動(dòng)火。6.2.33發(fā)生火火災(zāi)爆炸炸事故時(shí)時(shí)，要及及時(shí)處理理。6.2.44動(dòng)火人人員要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行安全操操作規(guī)程程。6.3動(dòng)火火后的“一請(qǐng)”：動(dòng)火火人員和和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人愛(ài)愛(ài)動(dòng)火后后，應(yīng)徹徹底清理理現(xiàn)場(chǎng)火火種，然然后才現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi)開(kāi)。6.4 配配電房及及重要機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)不不準(zhǔn)堆放放可燃品品，不準(zhǔn)準(zhǔn)吸煙，消消防設(shè)備備旁邊不不準(zhǔn)對(duì)方方任何雜雜物。6.5 各各走道、樓樓梯口等等部位經(jīng)經(jīng)常保持持暢通，疏疏散標(biāo)志志和安全全指示燈

33、燈保證完完好，禁禁止住戶(hù)戶(hù)在走道道、樓梯梯、垃圾圾筒旁焚焚香、燒燒紙。6.6大廈廈所有人人員必須須遵守國(guó)國(guó)家消防防法律、法法規(guī)和和公司有有關(guān)消防防管理的的規(guī)定。6.7 嚴(yán)嚴(yán)格維護(hù)護(hù)消防設(shè)設(shè)備，按按公司規(guī)規(guī)定定期期進(jìn)行測(cè)測(cè)試檢查查，保證證設(shè)備完完好。4. 保安安作業(yè)規(guī)規(guī)程1. 門(mén)崗崗作業(yè)規(guī)規(guī)程1.1 對(duì)對(duì)領(lǐng)班負(fù)負(fù)責(zé)，完完成上級(jí)級(jí)布置的的各項(xiàng)任任務(wù)。1.2 按按規(guī)定的的時(shí)間立立崗，面面向規(guī)定定的方向向，站立立姿勢(shì)挺挺直，不不得而知知稍息或或作依倚倚狀，不不得與他他人閑聊聊，嚴(yán)禁禁脫崗。1.3 大大崗期間間必須滿(mǎn)滿(mǎn)腔熱情情地回答答提出的的各種問(wèn)問(wèn)題，彬彬彬有禮禮，有禮禮有節(jié)。1.4 大大件物品品出門(mén)

34、必必須憑物物品出門(mén)門(mén)證，經(jīng)經(jīng)核對(duì)后后無(wú)誤后后簽字放放行。夜夜間嚴(yán)格格控制裝裝簧施工工人員攜攜帶大件件物品出出門(mén)。1.5 特特重物、特特長(zhǎng)物不不得從電電梯上樓樓，必須須向業(yè)戶(hù)戶(hù)或裝簧簧人員講講解清楚楚。1.6 嚴(yán)嚴(yán)禁乞討討人員、做做小生意意者進(jìn)入入辦公大大廈，非非大廈辦辦公人員員進(jìn)入大大廈必須須問(wèn)請(qǐng)?jiān)颍鲎龊玫怯浻洝?.7 當(dāng)當(dāng)物業(yè)電電梯、設(shè)設(shè)備有故故障時(shí)，立立即通知知設(shè)備部部門(mén)，夜夜間發(fā)生生重大事事件時(shí)應(yīng)應(yīng)立即通通知班長(zhǎng)長(zhǎng)，按應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案執(zhí)行。1.8 當(dāng)當(dāng)物業(yè)的的設(shè)備、設(shè)設(shè)施被損損壞時(shí)，應(yīng)應(yīng)將當(dāng)事事人帶至至管理處處處理。1.9 每每日配合合監(jiān)控市市人員做做好崗?fù)ね?nèi)外的的清潔衛(wèi)衛(wèi)生工作作。

35、2. 巡視視作業(yè)規(guī)規(guī)程2.1 巡巡邏人員員由保安安班長(zhǎng)負(fù)負(fù)責(zé)，保保安員輪輪流巡邏邏。2.2 嚴(yán)嚴(yán)格按照照管理處處制定的的巡邏次次數(shù)（日日班三次次，夜班班三次）和和巡邏路路線(xiàn)對(duì)整整個(gè)辦公公大廈做做全面巡巡視，每每次巡視視時(shí)應(yīng)如如何填寫(xiě)寫(xiě)物業(yè)業(yè)區(qū)域巡巡邏情況況單，巡巡邏時(shí)必必須攜帶帶對(duì)講機(jī)機(jī)、應(yīng)急急燈。2.3 在在巡邏過(guò)過(guò)程中嚴(yán)嚴(yán)格按照照辦公大大廈巡視視內(nèi)容質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)逐個(gè)檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即用用對(duì)講機(jī)機(jī)匯報(bào)并并做好記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常迅速報(bào)報(bào)修。2.4 物物業(yè)區(qū)域域巡邏情情況單填填寫(xiě)必須須真實(shí)、規(guī)規(guī)范、字字跡端正正、無(wú)涂涂改。2.5 在在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目空格格內(nèi)打“”表示示情況正正常，若若發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)

36、題則在在“備注”欄中寫(xiě)寫(xiě)明。2.6 每每張物物業(yè)區(qū)域域巡邏情情況單由由管理處處經(jīng)理審審閱簽名名后歸檔檔。2.7 消消防設(shè)備備狀況每每月巡視視一次。3. 監(jiān)控控作業(yè)規(guī)規(guī)程3.1值班班人員要要掌握本本控制內(nèi)內(nèi)各系統(tǒng)統(tǒng)的簡(jiǎn)單單工作原原理、性性能和常常規(guī)的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作，熟熟聯(lián)掌握握各系統(tǒng)統(tǒng)操作。3.2班人人員要堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，密切切注視監(jiān)監(jiān)視屏及及各類(lèi)控控制柜的的運(yùn)行狀狀態(tài)。3.3每班班對(duì)各類(lèi)類(lèi)信號(hào)至至少檢查查一次，確確認(rèn)正常常與否，并并做好記記錄。如如不正常常應(yīng)立即即查明原原因并及及時(shí)處理理，無(wú)法法處理迅迅速上報(bào)報(bào)主管或或機(jī)電人人員。3.4個(gè)操操作手柄柄在正常常情況下下應(yīng)處“自動(dòng)”位置。每每月第一

37、一周做一一次手動(dòng)動(dòng)、自動(dòng)動(dòng)實(shí)際操操作檢查查，以確確認(rèn)設(shè)備備是否處處于完好好狀態(tài)。3.5當(dāng)電電梯出現(xiàn)現(xiàn)火警報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即復(fù)復(fù)位。再再次出現(xiàn)現(xiàn)報(bào)警信信號(hào)時(shí)，立立即通過(guò)過(guò)對(duì)講機(jī)機(jī)或電話(huà)話(huà)通知當(dāng)當(dāng)值班長(zhǎng)長(zhǎng)前去報(bào)報(bào)警位置置核查信信號(hào)真?zhèn)蝹吻闆r。3.6當(dāng)電電梯監(jiān)視視系統(tǒng)收收到故障障報(bào)警時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即通知知當(dāng)值班班長(zhǎng)和機(jī)機(jī)電人員員前去處處理。3.7從閉閉路電視視上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可疑情情況或各各類(lèi)違法法犯罪活活動(dòng)，應(yīng)應(yīng)立即通通知當(dāng)值值班長(zhǎng)前前往調(diào)查查處理。3.8按上上級(jí)負(fù)責(zé)責(zé)上報(bào)消消防、保保安設(shè)施施運(yùn)行狀狀況的各各類(lèi)數(shù)據(jù)據(jù)和報(bào)表表。3.9配合合機(jī)電人人員等進(jìn)進(jìn)行報(bào)警警系統(tǒng)每每季度一一次的檢檢查以及及每半年年

38、一次的的消防系系統(tǒng)有關(guān)關(guān)實(shí)驗(yàn)。3.10為為保證中中控室專(zhuān)專(zhuān)線(xiàn)報(bào)警警信息暢暢通，除除緊急情情況外不不得而知知使用中中控室內(nèi)內(nèi)專(zhuān)線(xiàn)報(bào)報(bào)警電話(huà)話(huà)。3.11 當(dāng)值人人員準(zhǔn)確確、真實(shí)實(shí)、清晰晰地填寫(xiě)寫(xiě)值班記記錄。3.12 謝絕與與本控制制室無(wú)關(guān)關(guān)人員出出入。3.13中中控室嚴(yán)嚴(yán)禁收、錄錄、放電電臺(tái)節(jié)目目及與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的音樂(lè)樂(lè)、錄像像帶。4. 車(chē)管管作業(yè)規(guī)規(guī)程4.1 職職責(zé)4.1.11保安部部具體負(fù)負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)動(dòng)車(chē)輛的的進(jìn)出、停停放和收收費(fèi)管理理。4.1.22保安部部車(chē)庫(kù)崗崗負(fù)責(zé)大大廈地下下車(chē)庫(kù)機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛的進(jìn)出出管理。4.1.33車(chē)管員員負(fù)責(zé)廣廣場(chǎng)停車(chē)車(chē)場(chǎng)上車(chē)車(chē)輛的停停放和收收費(fèi)管理理。4.2地下下車(chē)庫(kù)車(chē)

39、車(chē)輛停放放制度4.2.11業(yè)戶(hù)的的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛應(yīng)憑憑停車(chē)車(chē)證方方可進(jìn)入入地下車(chē)車(chē)庫(kù)，無(wú)無(wú)證不得得入內(nèi)。4.2.22停車(chē)車(chē)場(chǎng)應(yīng)應(yīng)固定放放置車(chē)輛輛前方玻玻璃醒目目的位置置。4.2.33 有停停車(chē)證的的車(chē)輛應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格按按照車(chē)位位號(hào)停放放，嚴(yán)禁禁占有其其他任何何車(chē)位，嚴(yán)嚴(yán)禁在通通道上停停放；4.2.44自覺(jué)遵遵守地下下車(chē)庫(kù)禁禁令標(biāo)志志，嚴(yán)禁禁逆向形形駛，服服從工作作人員指指揮；4.2.55 駕駛員員應(yīng)在車(chē)車(chē)停放后后做好安安全防范范工作，發(fā)發(fā)現(xiàn)異常常情況保保持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；4.2.66其他車(chē)車(chē)輛因各各種原因因需進(jìn)入入車(chē)庫(kù)，必必須憑保保安部簽簽發(fā)的特特別停車(chē)車(chē)證。4.3 廣廣場(chǎng)、停停車(chē)場(chǎng)4.3.11廣場(chǎng)、停停車(chē)場(chǎng)為

40、為業(yè)戶(hù)機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)輛輛和社會(huì)會(huì)車(chē)輛提提供泊車(chē)車(chē)場(chǎng)地，先先到先停停，停滿(mǎn)滿(mǎn)為止；4.3.22凡進(jìn)入入廣場(chǎng)、聽(tīng)聽(tīng)車(chē)場(chǎng)的的車(chē)輛必必須服從從工作人人員的指指揮；4.3.33遵守禁禁令標(biāo)志志，通道道上嚴(yán)禁禁停放任任何車(chē)輛輛。4.3.44按收收費(fèi)規(guī)定定收取取停車(chē)費(fèi)費(fèi)用，對(duì)對(duì)不愿意意付費(fèi)的的車(chē)輛應(yīng)應(yīng)勸阻離離開(kāi)廣場(chǎng)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)；4.3.55駕駛員員應(yīng)做好好安全防防范工作作，保安安人員有有義務(wù)進(jìn)進(jìn)行配合合協(xié)助，但但對(duì)車(chē)輛輛損壞不不承擔(dān)賠賠償責(zé)任任。4.4非機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)、助助動(dòng)車(chē)、摩摩托車(chē)4.4.11 非機(jī)機(jī)動(dòng)車(chē)、助助動(dòng)車(chē)、摩摩托車(chē)應(yīng)應(yīng)停放在在指定位位置，4.4.22自行車(chē)車(chē)應(yīng)停放放在車(chē)架架上，摩摩托車(chē)、助助動(dòng)車(chē)應(yīng)應(yīng)聽(tīng)從保

41、保安人員員的指揮揮順序停停放；4.4.33各類(lèi)非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)進(jìn)入車(chē)庫(kù)庫(kù)，嚴(yán)禁禁隨地亂亂放影響響通道；4.4.44車(chē)主應(yīng)應(yīng)做好安安全防范范工作，保保安人員員不承擔(dān)擔(dān)賠償責(zé)責(zé)任。5. 安全全防范作作業(yè)規(guī)程程5.1職責(zé)責(zé)5.1.11保安中中心負(fù)責(zé)責(zé)組織員員工進(jìn)行行土法事事件及異異常情況況處理等等培訓(xùn)。5.1.22管理處處經(jīng)理和和保安部部主任負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)指揮及及督導(dǎo)。5.1.33保安部部當(dāng)班人人員應(yīng)堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，負(fù)責(zé)責(zé)安全防防范。5.1.44其他員員工應(yīng)聽(tīng)聽(tīng)從上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的調(diào)遣，積積極參與與救護(hù)。6. 消防防管理作作業(yè)規(guī)程程6.1中控控室維修修工負(fù)責(zé)責(zé)消防培培訓(xùn)，制制定演習(xí)習(xí)方案，檢檢查、整整改工

42、作作。6.1.11每年112月制制定下一一年度消消防演聯(lián)聯(lián)計(jì)劃，按按時(shí)制訂訂消防防演練方方案，并并對(duì)義務(wù)務(wù)消防人人員進(jìn)行行消防演演習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)；6.1.22 每年112月制制定下一一年度消消防知識(shí)識(shí)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，按按時(shí)制訂訂消防防演練方方案，并并對(duì)義務(wù)務(wù)消防人人員進(jìn)行行消防演演習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)；6.1.33 負(fù)責(zé)臨臨時(shí)動(dòng)火火證的的審核，并并監(jiān)護(hù)動(dòng)動(dòng)火作業(yè)業(yè)。6.1.44 擔(dān)任任大廈安安全檢查查員，發(fā)發(fā)現(xiàn)消防防隱患，制制止違章章作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警隱隱患，填填寫(xiě)消消防檢查查整改通通知單交交有關(guān)用用戶(hù)，限限期整改改；6.1.55管理消消防器材材設(shè)備，定定期檢查查，確保保各類(lèi)器器材和裝裝置處于于良好狀狀態(tài)，防防火疏

43、散散通道保保持暢通通。6.2 工工程師負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)中中控室維維修工的的工作進(jìn)進(jìn)行檢查查監(jiān)督。6.3 管管理處經(jīng)經(jīng)理為大大廈消防防責(zé)任人人，對(duì)大大廈消防防工作全全面負(fù)責(zé)責(zé)。6.3.11審批臨臨時(shí)動(dòng)火火證；6.3.22批準(zhǔn)消消防演練練計(jì)劃，消消防知識(shí)識(shí)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、消消防演練練方案、消消防知識(shí)識(shí)培訓(xùn)方方案。6.4 臨臨時(shí)動(dòng)火火作業(yè)管管理工作作程序：6.4.11本單位位或外單單位在管管理處區(qū)區(qū)域內(nèi)因因施工動(dòng)動(dòng)火的工工程，原原則上應(yīng)應(yīng)報(bào)消防防局審批批，特殊殊情況下下，在管管理處辦辦理動(dòng)火火作業(yè)手手續(xù)，施施工單位位動(dòng)火前前必須采采取切實(shí)實(shí)有效的的防火安安全措施施，且管管理處派派人監(jiān)督督其動(dòng)火火完畢后后立即清清

44、查現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)；6.4.22在經(jīng)批批準(zhǔn)的重重點(diǎn)部位位（變壓壓器、配配電房、車(chē)車(chē)庫(kù)、樓樓層等處處）動(dòng)火火，必須須做到“七不、四四要、一一請(qǐng)”。3、保潔管管理 物物業(yè)的外外觀將給給公共最最先入眼眼的印象象，故此此外墻清清潔至為為重要，當(dāng)當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)入大廈廈后，清清潔的好好壞尤其其大堂的的清潔程程度成為為首要注注意方向向。 3.11 確定定基本方方針 33.1.1充分分研究各各種建材材及設(shè)備備的特性性，配合合該性質(zhì)質(zhì)使用最最適當(dāng)清清掃材料料及用具具。 33.1.2清潔潔員須經(jīng)經(jīng)嚴(yán)格挑挑選，使使每位清清潔員與與大廈的的高品位位相稱(chēng)。 33.1.3作業(yè)業(yè)時(shí)配合合節(jié)省能能源原則則，將水水、電用用量降低低到最低低限

45、度。 3.1.44作業(yè)時(shí)時(shí)應(yīng)與物物業(yè)部其其他人員員密切配配合，符符合大廈廈各種功功能及防防范。3.2 清清潔工作作分類(lèi) 3.2.1日常常作業(yè)a) 道路路，地面面清掃；b) 玻璃璃門(mén)窗、鋁鋁合金門(mén)門(mén)柜擦拭拭；c) 電梯梯去除污污漬；d) 廣告告指示牌牌除塵、污污跡；e) 安全全通道、大大門(mén)刷洗洗光亮f)；金屬屬欄桿去去手印、除除塵；g) 消防防栓、滅滅火器擦擦拭；3.2.22 定期期保養(yǎng)a) 花卉卉、盆栽栽；b) 地面面清潔；c) 玻璃璃、鏡面面清潔；d) 外圍圍綠化殺殺蟲(chóng)；e) 金屬屬部分打打光、保保養(yǎng)；f) 燈具具、衛(wèi)生生死角清清潔；3.3 作作業(yè)時(shí)間間3.3.11 公共共部分 日常作作業(yè)：

46、每每日7：00AAM16：00PPM實(shí)施施。 定期作作業(yè)：利利用平常常不影響響客戶(hù)活活動(dòng)為最最佳作業(yè)業(yè)時(shí)間。3.3.22專(zhuān)業(yè)部部分 日日常作業(yè)業(yè)：配合合平常用用戶(hù)活動(dòng)動(dòng)時(shí)間外外再作業(yè)業(yè)。 定定期作業(yè)業(yè)：利用用晚間操操作。 3.4 檢檢查計(jì)劃劃 3.44.1每每日管理理人員須須做好當(dāng)當(dāng)日工作作安排及及特別注注意事項(xiàng)項(xiàng)； 3.44.2制制定每日日巡檢表表以使清清潔水準(zhǔn)準(zhǔn)維持在在較高水水準(zhǔn).3.5道路路地面保保潔 33.5.1每日日上班時(shí)時(shí)清掃場(chǎng)場(chǎng)地面一一遍，將將垃圾收收起放入入垃圾筒筒內(nèi)，對(duì)對(duì)確保地地面無(wú)明明顯沙土土，及時(shí)時(shí)清掃地地面紙屑屑、果皮皮、煙頭頭、積水水等；3.5.22清理雨雨水槽內(nèi)內(nèi)雜

47、物，確確保其內(nèi)內(nèi)無(wú)雜物物。 3.5.33每日將將公共部部位垃圾圾收集并并運(yùn)到垃垃圾周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)站； 3.55.4傾傾倒垃圾圾后，用用水龍頭頭將桶沖沖洗干凈凈，將垃垃圾袋洗洗凈套上上； 3.55.5每每周對(duì)垃垃圾桶消消殺兩次次。3.6樓梯梯3.6.11樓梯擦擦洗扶手手并清掃掃地面垃垃圾。3.6.22 升降降梯擦洗洗其內(nèi)部部的設(shè)施施（包括括控制按按鈕、開(kāi)開(kāi)關(guān)、樓樓層指示示燈、內(nèi)內(nèi)墻、電電梯門(mén)、天天花板、照照明設(shè)備備、應(yīng)急急電話(huà)）。3.6.33 電梯梯內(nèi)的金金屬配件件用光亮亮劑拋光光。3.6.44如遇潮潮濕季節(jié)節(jié)，樓梯梯臺(tái)階和和電梯地地面增加加擦洗次次數(shù)，以以保證地地面的干干凈。3.7 垃圾收收集與清清運(yùn)

48、3.7.11通過(guò)規(guī)規(guī)范的垃垃圾收集集與清運(yùn)運(yùn)，保持持整潔美美觀，消消除臭味味和各種種細(xì)菌、害害蟲(chóng)，不不污染環(huán)環(huán)境，不不影響人人們的健健康。 33.7.2及時(shí)時(shí)清除樓樓面上所所有的垃垃圾，收收集清運(yùn)運(yùn)時(shí)，用用垃圾袋袋裝好，并并選擇適適宜的通通道和時(shí)時(shí)間； 3.77.3在在清除垃垃圾時(shí)，不不能將垃垃圾散落落在地面面上；3.7.44要保持持垃圾間間的整潔潔，防止止產(chǎn)生異異味及飛飛蟲(chóng)；3.7.55配合環(huán)環(huán)衛(wèi)部門(mén)門(mén)做好清清運(yùn)垃圾圾工作。3.7.66定期聘聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)業(yè)保潔公公司清洗洗樓宇外外墻。4. 園藝藝保養(yǎng)及及節(jié)日布布置安排物業(yè)園園藝保養(yǎng)養(yǎng)員工及及園藝保保養(yǎng)承判判商處理理日常園園藝景觀觀的維護(hù)護(hù)工作，并

49、并挑選供供應(yīng)適時(shí)時(shí)的盆栽栽以改善善物業(yè)環(huán)環(huán)境；于于特定節(jié)節(jié)日，如如中秋節(jié)節(jié)、春節(jié)節(jié)等期間間安排物物業(yè)之布布置。5. 公共共區(qū)域本公司將負(fù)負(fù)責(zé)公共共區(qū)域及及設(shè)備設(shè)設(shè)施的清清潔服務(wù)務(wù)，定期期安排清清洗公共共區(qū)域地地面、水水池等設(shè)設(shè)施。如如遇公共共區(qū)域設(shè)設(shè)施受到到損壞時(shí)時(shí)，本公公司將第第一時(shí)間間查明受受損原因因，派遣遣工程維維修隊(duì)進(jìn)進(jìn)行搶修修。4.工程管管理服務(wù)務(wù)管理處工程程部負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)大大廈的設(shè)設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)及及操作，整整個(gè)部門(mén)門(mén)運(yùn)作是是否正常常將直接接影響到到大廈的的正常運(yùn)運(yùn)營(yíng)，所所以為了了提高管管理水平平、服務(wù)務(wù)水平及及經(jīng)濟(jì)效效益，加加強(qiáng)工程程部人員員管理及及設(shè)備設(shè)設(shè)施的管管理將是是整個(gè)物物業(yè)

50、管理理一個(gè)重重要方面面。工程管理目目標(biāo)1. 完好好設(shè)備，完完好機(jī)房房，完好好系統(tǒng)的的完好目目標(biāo)。 目目標(biāo)是最最大限度度的降低低物業(yè)管管理成本本，建立立良好的的大廈形形象。2. 完備備資料，完完備圖紙紙，完備備操作的的完備目目標(biāo)。 目目的是最最大限度度的積累累物業(yè)管管理原始始資料，建建立充分分的 軟件件支持。3. 完整整材料設(shè)設(shè)備，完完整技術(shù)術(shù)檔案，完完整操作作規(guī)程的的完整。 目的是要求總分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、 發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實(shí)現(xiàn)最大功能。 為執(zhí)執(zhí)行上述述養(yǎng)護(hù)計(jì)計(jì)劃,本本司將把把大廈的的所有設(shè)設(shè)備開(kāi)列列在設(shè)備備維護(hù)預(yù)預(yù)定表上上，而日日常工作作頻率將將根據(jù)原原廠的養(yǎng)養(yǎng)護(hù)手冊(cè)冊(cè)確

51、定。日日后負(fù)責(zé)責(zé)大廈的的工程主主管將親親自擬定定機(jī)電設(shè)設(shè)備的保保養(yǎng)及操操作手冊(cè)冊(cè)，要詳詳細(xì)至每每項(xiàng)設(shè)備備的保養(yǎng)養(yǎng)工作程程序表，使使工程部部能進(jìn)行行系統(tǒng)化化的養(yǎng)護(hù)護(hù)工作。 設(shè)備設(shè)施日日常管理理工作1. 房屋屋、建筑筑設(shè)施1.1 工工作程序序1.1.11設(shè)備主主管負(fù)責(zé)房屋、設(shè)設(shè)施的技技術(shù)資料料、檔案案的收集集，負(fù)責(zé)責(zé)零星材材料的采采購(gòu)計(jì)劃劃的編制制，委托托維修的的聯(lián)系工工作；每年12月月按房屋屋完好情情況制訂訂下一年年度房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）維維修計(jì)劃劃表；組織實(shí)施房房屋、設(shè)設(shè)施的維維修保養(yǎng)養(yǎng)工作，對(duì)對(duì)房屋 養(yǎng)護(hù)護(hù)、修繕繕提供工工作指導(dǎo)導(dǎo)及檢查查監(jiān)督；對(duì)每次周期期巡查養(yǎng)養(yǎng)護(hù)記錄錄、維修修

52、記錄進(jìn)進(jìn)行檢查查驗(yàn)證；每季度組織織維修工工檢查房房屋、設(shè)設(shè)施的使使用狀況況，記錄錄房屋屋、設(shè)施施檢查表表，根根據(jù)日常常巡視及及季度檢檢查記錄錄按照房房屋完好好程度評(píng)評(píng)定辦法法，填填寫(xiě)房房屋完好好程度鑒鑒定表、房房屋完好好情況分分類(lèi)記錄錄表，經(jīng)經(jīng)經(jīng)理審審核后上上報(bào)公司司主管部部門(mén)；每年根據(jù)四四個(gè)季度度檢查情情況，填填寫(xiě)房房屋完好好情況匯匯總表，上上報(bào)公司司主管部部門(mén)。1.2 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1.2.11 主體體結(jié)構(gòu)屋架、柱、梁梁、檀條條及各承承重磚墻墻平直完完好，無(wú)無(wú)傾斜、無(wú)無(wú)裂縫出出現(xiàn)；鋼砼框架構(gòu)構(gòu)件完好好牢固，保保護(hù)層無(wú)無(wú)剝落，主主筋無(wú)外外露現(xiàn)象象，確保保構(gòu)件的的承載能能力；基礎(chǔ)無(wú)老化化、無(wú)腐腐

53、蝕、無(wú)無(wú)酥碎、無(wú)無(wú)折斷現(xiàn)現(xiàn)象，確確保基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)穩(wěn)定牢固固。1.2.22 屋面面平整完好，屋屋面防水水層基本本完好，隔隔熱保溫溫板完好好無(wú)缺，無(wú)無(wú)裂縫，排排水暢通通，壓頂頂出線(xiàn)無(wú)無(wú)起殼、裂裂縫，粉粉刷完好好。1.2.33 外粉粉刷外粉刷無(wú)起起殼（包包括各類(lèi)類(lèi)線(xiàn)腳粉粉刷，雨雨蓬、陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)等粉粉刷），無(wú)無(wú)裂縫、無(wú)無(wú)剝落、接接縫平整整、色調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)。1.2.44 內(nèi)粉粉刷各種內(nèi)粉刷刷及踢腳腳線(xiàn)無(wú)剝剝落現(xiàn)象象，粉刷刷完好。1.2.55 水、電電各種照明電電器線(xiàn)路路完好，無(wú)無(wú)老化，開(kāi)開(kāi)關(guān)、插插 座座、燈泡泡正常工工作。上、下水管管完好，用用水正常常，水箱箱流水暢暢通， 排排水系統(tǒng)統(tǒng)暢通。1.2.66落水各種

54、水落、水水管無(wú)損損壞，托托鉤鐵腳腳完好，排排水暢通通。2. 供配配電設(shè)備備2.1 工工作程序序2.1.11 設(shè)設(shè)備主管管負(fù)責(zé)設(shè)備的的技術(shù)資資料、檔檔案的收收集、保保管；負(fù)負(fù)責(zé)零星星設(shè)備的的配件、材材料的采采購(gòu)計(jì)劃劃的編制制，外委委托修理理的聯(lián)系系工作；每年12月月制訂下下一年度度房屋屋、設(shè)備備、設(shè)施施（年度度）周期期檢查、保保養(yǎng)計(jì)劃劃表，并并按運(yùn)行行情況制制訂房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）維維修計(jì)劃劃表；組織實(shí)施供供配電設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行管理理及維修修保養(yǎng)工工作，并并進(jìn)行指指導(dǎo)，檢檢查；每周巡視配配電房設(shè)設(shè)備,檢檢查巡視視記錄、交交接班記記錄；每月定期組組織電工工檢查供供配電設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行狀況況

55、，填寫(xiě)寫(xiě)供配配電系統(tǒng)統(tǒng)檢查表表。按按日常巡巡視記錄錄及定期期檢查記記錄，根根據(jù)設(shè)設(shè)備完好好率標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備備完好率率月度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表交交經(jīng)理審審核后報(bào)報(bào)公司主主管部門(mén)門(mén)；對(duì)每次周期期檢查保保養(yǎng)記錄錄、維修修記錄、故故障記錄錄進(jìn)行檢檢查驗(yàn)證證；每季匯總設(shè)設(shè)備故障障情況，填填寫(xiě)設(shè)設(shè)備故障障記錄（季季度）匯匯總表，報(bào)報(bào)經(jīng)理審審核后，交交公司主主管部門(mén)門(mén)；按應(yīng)急預(yù)預(yù)案規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)處理應(yīng)應(yīng)急事件件。2.2 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.2.11 低壓壓開(kāi)關(guān)柜柜耐壓試驗(yàn)應(yīng)應(yīng)符合規(guī)規(guī)范規(guī)定定；開(kāi)關(guān)柜內(nèi)各各元件應(yīng)應(yīng)齊全、完完整、固固定、牢牢靠，盤(pán)盤(pán)面油漆漆應(yīng)完好好；電器或端子子排接線(xiàn)線(xiàn)應(yīng)牢固固，綁扎扎排列整整齊，標(biāo)標(biāo)志清晰晰

56、齊全；接地線(xiàn)連接接應(yīng)緊密密牢固，導(dǎo)導(dǎo)電漆均均勻無(wú)遺遺漏；操作部分應(yīng)應(yīng)靈活，接接點(diǎn)和機(jī)機(jī)械聯(lián)鎖鎖的動(dòng)作作應(yīng)正確確；閘刀開(kāi)關(guān)、負(fù)負(fù)荷開(kāi)關(guān)關(guān)、空氣氣開(kāi)關(guān)和和熔斷器器完好；接觸器和各各種繼電電器完好好，面板板指示燈燈和按鈕鈕完好；雙電源箱能能自動(dòng)切切換；控制箱手動(dòng)動(dòng)和自動(dòng)動(dòng)操作均均能運(yùn)行行。2.2.22 照明明設(shè)備燈具、開(kāi)關(guān)關(guān)、插座座和照明明配電箱箱等固定定牢靠，清清潔整齊齊；開(kāi)關(guān)是否切切斷相線(xiàn)線(xiàn)，單相相三極插插座接地地線(xiàn)是否否可靠，照照明燈頭頭有無(wú)觸觸電危險(xiǎn)險(xiǎn)；照明線(xiàn)路的的絕緣是是否良好好，接線(xiàn)線(xiàn)頭不應(yīng)應(yīng)外露，燈燈具高度度是否符符合規(guī)定定；防爆潮濕場(chǎng)場(chǎng)所是否否應(yīng)用防防爆防潮潮燈具；2.2.33 防雷

57、雷接地裝裝置接地電阻值值應(yīng)符合合要求；接地線(xiàn)應(yīng)平平直、牢牢固，不不應(yīng)有高高低起伏伏和彎曲曲現(xiàn)象；接地體焊接接應(yīng)牢固固，防腐腐處理應(yīng)應(yīng)均勻。2.2.44 機(jī)房房環(huán)境消防設(shè)施完完備，有有效；內(nèi)、外保持持清潔，室室內(nèi)照明明、通風(fēng)風(fēng)良好，地地面、墻墻壁、門(mén)門(mén)窗、設(shè)設(shè)備均無(wú)無(wú)積塵、積積水、油油漬；電工絕緣工工具、絕絕緣鞋、接接地線(xiàn)齊齊全、有有效。3. 供氣氣設(shè)備與煤氣公司司保持聯(lián)聯(lián)系，每每周巡檢檢，請(qǐng)煤煤氣公司司定期專(zhuān)專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)養(yǎng)，隨時(shí)時(shí)進(jìn)行報(bào)報(bào)修。4. 給排排水設(shè)備備4.1工作作程序4.1.11 設(shè)備備主管負(fù)責(zé)設(shè)備的的技術(shù)資資料，檔檔案的收收集、保保管，負(fù)負(fù)責(zé)零星星設(shè)備的的配件，材材料采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃的的編制

58、，委委托修理理的聯(lián)系系工作；每年12月月制訂下下一年度度房屋屋、設(shè)備備、設(shè)施施（年度度）周期期檢查、保保養(yǎng)計(jì)劃劃表，并并按運(yùn)行行情況制制訂房房屋、設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施（年年度）維維修計(jì)劃劃表；組織實(shí)施給給排水設(shè)設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行管理理及維修修保養(yǎng)工工作，并并進(jìn)行指指導(dǎo)，檢檢查；每周巡視水水泵房設(shè)設(shè)備,檢檢查巡視視記錄、交交接班記記錄；每月定期組組織管道道工檢查查給排水水設(shè)備的的運(yùn)行狀狀況，填填寫(xiě)給給排水系系統(tǒng)檢查查表。按按日常巡巡視記錄錄及定期期檢查記記錄，根根據(jù)設(shè)設(shè)備完好好率標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備備完好率率月度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表交交經(jīng)理審審核后報(bào)報(bào)公司主主管部門(mén)門(mén)；對(duì)每次周期期檢查保保養(yǎng)記錄錄、維修修記錄、故故障記錄錄

59、進(jìn)行檢檢查驗(yàn)證證；每季匯總設(shè)設(shè)備故障障情況，填填寫(xiě)設(shè)設(shè)備故障障記錄（季季度）匯匯總表，報(bào)報(bào)經(jīng)理審審核后，交交公司主主管部門(mén)門(mén)；每年二次組組織實(shí)施施水箱清清洗消毒毒及水質(zhì)質(zhì)檢測(cè)工工作，記記錄水水箱清洗洗消毒記記錄表；按應(yīng)急預(yù)預(yù)案規(guī)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)處理應(yīng)應(yīng)急事件件。4.2 質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)4.2.11 供水水泵各水泵運(yùn)行行主要參參數(shù)（流流量、揚(yáng)揚(yáng)程等）符符合出廠廠要求；管道上的各各閥門(mén)、避避震接頭頭、壓力力表、止止回閥等等齊全有有效，無(wú)無(wú)泄漏，閥閥門(mén)啟閉閉靈活；各水泵運(yùn)行行平穩(wěn)，無(wú)無(wú)震動(dòng)，無(wú)無(wú)異常聲聲，潤(rùn)滑滑良好，無(wú)無(wú)咬泵現(xiàn)現(xiàn)象；電氣控制箱箱中各器器件齊全全，啟動(dòng)動(dòng)、運(yùn)行行正?？煽煽?；水泵、電機(jī)機(jī)等接地地裝

60、置、防防護(hù)罩等等安全可可靠，無(wú)無(wú)缺損。4.2.22 水箱箱及附件件各浮球閥自自動(dòng)啟閉閉靈活、可可靠；各進(jìn)出閥門(mén)門(mén)啟閉活活絡(luò)有效效，無(wú)滲滲漏；溢水管暢通通，箱底底排污閥閥良好；減壓閥暢通通完好，減減壓閥前前、后閥閥門(mén)壓力力表、旁旁通閥齊齊全有效效；各管道設(shè)備備等無(wú)銹銹蝕，無(wú)無(wú)滲漏。4.2.33 排水水系統(tǒng)各排水（廢廢水）管管道暢通通，無(wú)滲滲漏、堵堵塞；各排水（污污水）管管道暢通通，無(wú)滲滲漏、堵堵塞；各檢查口標(biāo)標(biāo)記清楚楚，操作作方便；各排水橫管管無(wú)倒返返水，排排水暢通通。4.2.44 污水水處理系系統(tǒng)各專(zhuān)用鼓風(fēng)風(fēng)機(jī)運(yùn)行行平穩(wěn)，無(wú)無(wú)異常聲聲；初濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常、無(wú)無(wú)卡機(jī)、銹銹蝕現(xiàn)象象；壓濾機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正常