1、關(guān)于醫(yī)務(wù)人員壓力的分析摘要： 隨著近年來工作節(jié)奏的加快，隨之產(chǎn)生的壓力影響著醫(yī)務(wù)人員的身心健康，產(chǎn)生 職業(yè)倦怠感，工作疏離感，普遍感到精神緊張，心力交瘁。（1）壓力同樣會導(dǎo)致從業(yè)人員 過度疲勞，影響醫(yī)務(wù)人員對患者的服務(wù)態(tài)度，心態(tài)消極，帶著負面情緒上班，從而造成醫(yī)患 關(guān)系的緊張，降低病人的滿意程度。關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；壓力；緩解；措施；引言：醫(yī)療彳丁業(yè)是一種咼科技、咼風(fēng)險、咼責任、咼壓力、咼負荷、咼奉獻的彳丁業(yè)，我國 醫(yī)務(wù)人員在實際工作中承受著巨大的壓力，本文主要目的在于分析目前醫(yī)務(wù)人員壓力的來源 以及如何緩解壓力，提高患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。分析討論2.1問題：在本案例的醫(yī)患溝通中，從符教授對患

2、者不耐煩的回答可以看出，符教授在長 期的高強度的工作下，產(chǎn)生了工作的倦怠感和對病人的不耐煩，以致符教授情緒失控，話語 侵犯了患者的權(quán)益，降低了患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，導(dǎo)致案例中的患者對符教授提出訴訟， 分析其原因，主要是由于壓力導(dǎo)致的，在長期的壓力下，醫(yī)生的身心健康受到了巨大的影響， 隨之而來的便是消極的工作態(tài)度以及對患者的不耐煩，降低了患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度。2.2壓力產(chǎn)生的原因2.2.1工作壓力長時間的超負荷高強度的工作，得不到足夠的休息，每天都是早出晚歸，甚至連節(jié)假日 都有干不完的工作和任務(wù)，長此以往，使醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了巨大的工作壓力2.2.2心理壓力醫(yī)者，治病救人也。醫(yī)務(wù)工作具有“健康所

3、系，性命相托”的性質(zhì)，因此，要求醫(yī)務(wù)人 員具備精湛的技術(shù)、高尚的醫(yī)德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是搶險救災(zāi)，還是抗擊重特大疾病，醫(yī) 務(wù)人員總是沖在第一線，承擔著極大風(fēng)險。其次是職業(yè)風(fēng)險，醫(yī)療行為來不得馬虎，稍有不 慎，就會釀成醫(yī)療事故，以致于一些醫(yī)術(shù)高超的外科大夫不敢為自己的親人主刀做手術(shù)，其 主要原因就是精神高度緊張，心理壓力過大。2.2.3醫(yī)患信任危機患者及家屬的不信任是醫(yī)務(wù)人員倍感壓力的主要根源?；颊呒凹覍賹︶t(yī)務(wù)人員的要求 越來越高，認為醫(yī)院是救死扶傷的場所，理所當然地要治好病人，往往忽視了醫(yī)療服務(wù)的高 度風(fēng)險性、醫(yī)療技術(shù)的有限性、人類自身生活的復(fù)雜性，把平等的醫(yī)患關(guān)系演繹為不平等的 商業(yè)關(guān)系，甚

4、至無理地要求醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員單方面承擔醫(yī)療風(fēng)險，醫(yī)患信任危機給醫(yī)務(wù)人員 心理蒙上了一層陰影。2.2.4職業(yè)環(huán)境險惡“職業(yè)醫(yī)鬧”現(xiàn)象以及打砸醫(yī)院和醫(yī)護人員等惡性事件頻發(fā)，無序的醫(yī)療環(huán)境和“醫(yī)鬧”現(xiàn) 狀不能有效遏制，醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和人格得不到基本保障與尊重，極大挫傷了醫(yī)務(wù)人員的 職業(yè)感情。（2）2.3緩解壓力的對策2.3.1提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)穩(wěn)定性格，采取積極的個人態(tài)度，面對來自外部和自身形成的心 理壓力，應(yīng)反躬自問，從自身做起，以敬業(yè)愛崗，技術(shù)高超，無私奉獻的工作態(tài)度，贏得病 人的理解和尊重。在做好點滴工作和提高自身素質(zhì)中得到體現(xiàn)。2.3.2 醫(yī)務(wù)人員也是普通人，也有自己的喜怒哀樂，也需要有自己

5、情感的宣泄，當面對 患者的不理解時，他更需要管理者的關(guān)心、理解，管理者也應(yīng)學(xué)會換位思考。醫(yī)院各管理部 門應(yīng)組織多種健康有益的活動，以緩解工作和精神壓力。（3）2.3.3要建立和完善患者自主選擇醫(yī)生制度、醫(yī)療公開制度、藥價明碼標價制度，重點是完 善醫(yī)療事故鑒定和應(yīng)緊處理制度，建立醫(yī)患之間的信任關(guān)系，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險。2.3.4醫(yī)療體制改革后，各級醫(yī)院特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人員編制減少，醫(yī)務(wù)人員工作量加大。 長期超負荷工作，容易導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員情緒急躁，自控力、判斷力下降，妨礙個人技術(shù)水平的 發(fā)揮。（4 ）建議實行輪休制度和休假制度，給醫(yī)務(wù)人員必要的時間和空間來放松自我或處 理其他事務(wù)，使其養(yǎng)足精神，更好地工作。結(jié)論在今天，隨著社會的快速發(fā)展，我們所處的社會環(huán)境越來越復(fù)雜，我們的生活也變得越 來越復(fù)雜，醫(yī)護人員應(yīng)該學(xué)會釋放和減輕壓力，學(xué)會全面辯證地看待自身和外部世界，達到 力所能及的目標，正視壓力，相信自己，不斷完善自我和提高適應(yīng)，完全可以接受任何挑戰(zhàn) 和挫折。參考文獻1馬英韓艷軍張小霞李忠麗張丹楊風(fēng)真陳艷培，醫(yī)務(wù)人員工作壓力分析 及解決辦法，醫(yī)藥前沿2013年第7期2.杜淑英張育崔洋海等，醫(yī)務(wù)人員職