1、. z.目 錄總經(jīng)理致辭關(guān)于我們【*】物業(yè)概況常規(guī)物業(yè)效勞內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞費業(yè)主須知第六章 有償效勞第七章 裝修手續(xù)辦理程序第八章 應(yīng)急總經(jīng)理致辭尊敬的業(yè)主： 歡送您及您的家人入住*！*物業(yè)效勞*公司榮幸地成為【*】物業(yè)效勞的提供者，恭喜您所擁有的不僅僅是一片悠然尊貴的商住空間和一份最具增值潛力的物業(yè)，同時，您還擁有平安、快捷、方便、清潔的商住環(huán)境。誠信為人，用心做事是我們的行為準(zhǔn)則。為了更好地提供效勞，請隨時將您的需求、意見、建議告訴我們，以便我們持續(xù)改良和提高【*】的物業(yè)效勞品質(zhì)。我們根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)效勞的政策法規(guī)和本物業(yè)的實際情況編撰了本手冊，旨在向您闡述*的物業(yè)概況、效勞內(nèi)容、效勞運

2、作程序、業(yè)主須知、考前須知，敬請仔細閱讀。*物業(yè)效勞處：028- * 24小時值班公司投訴： 028- *郵 政 編 碼： *祝您及您的家人幸福、*！*物業(yè)效勞*公司 總經(jīng)理： 二00八年十二月第一章 關(guān)于我們*物業(yè)效勞*公司是中國*集團*研究院*集團下屬子公司，注冊資本300萬元，國家物業(yè)企業(yè)二級資質(zhì)，2002年順利通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。目前，公司效勞類型有封閉住宅樓宇4個、開放式住宅大區(qū)1個、工業(yè)區(qū)2個、辦公寫字樓5個、賓館、幼兒園、招商物業(yè)等。2006年，我公司從專業(yè)的物業(yè)效勞，開場涉足到賓館酒店效勞業(yè)、幼兒教育效勞業(yè)、苗木綠化工程、農(nóng)家生態(tài)旅游業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將經(jīng)營業(yè)務(wù)向外拓展和延

3、伸。秉承優(yōu)質(zhì)效勞、科學(xué)管理的理念，我們將以最優(yōu)質(zhì)的效勞、最精細的管理和最真誠的態(tài)度，共同創(chuàng)立更加溫馨、平安、和諧的人居環(huán)境。*物業(yè)效勞處是物業(yè)公司的下設(shè)機構(gòu)，按職能分工如下：客戶效勞部：負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、收費、辦理交房、裝修手續(xù)、報修受理、接待投訴等。工程維護部：負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備及共用部位的運行、日常養(yǎng)護以及各項報修效勞等。秩序維護部：負(fù)責(zé)公共秩序維護，包括交通秩序及停車場管理、消防設(shè)施巡查和消防事務(wù)管理等。環(huán)境衛(wèi)生部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的日常保潔、定期消殺、綠化養(yǎng)護等。第二章 【*】物業(yè)概況一、物業(yè)簡介物業(yè)名稱：*地理位置：*規(guī)劃建立用地面積：*平方米(此數(shù)據(jù)有誤)總建筑面積：*平方米住宅總戶數(shù)

4、：*戶商鋪總戶數(shù)：*戶此數(shù)據(jù)有誤住宅面積:*平方米商業(yè)面積：*平方米地下車位面積：*平方米設(shè)備用房面積：*平方米物業(yè)效勞：*物業(yè)效勞*公司二、物業(yè)概況一 生活供水系統(tǒng)居民用水是由市政自來水向地下生活水箱供水，經(jīng)過水泵向屋面生活水箱供水，再由屋面生活水箱向室內(nèi)供水；商業(yè)用水是由市政管網(wǎng)直接供水。二 排水系統(tǒng)采用雨、污分流制，污水經(jīng)化糞池處理后排入市政污水管網(wǎng)。三 配電系統(tǒng)由供電部門提供10KV電源，樓宇為專變供電、有3臺干式變壓器。1、樓宇分居民用電、非居民用電、商業(yè)用電、普非動力用電四種計量、計費方式。因供電局電價隨時調(diào)整，請住戶到效勞處或直接致電：95598咨詢；2、備用柴油發(fā)電機功率為50

5、0KW，市電停電時的供電*圍為：電梯設(shè)備，消防及監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備機房及地下層的應(yīng)急照明；3、樓宇配電房、消防監(jiān)控中心、風(fēng)機房、水泵房、電梯機房及電梯前室、地下停車場均設(shè)置火災(zāi)事故繼續(xù)工作的備用照明，其照度保證正常供電照明的照度；4、樓宇地下層、疏散樓梯、疏散走道及平安出口處均設(shè)置火災(zāi)事故的疏散指示照明。四 建筑物防雷 樓宇建筑物的防雷按照二類防雷建筑設(shè)置防雷保護，請住戶放心居住。五煤氣系統(tǒng)由*市煤氣總公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通和維護，戶內(nèi)設(shè)置煤氣泄漏報警器并與監(jiān)控中心實現(xiàn)通訊。六 光纖系統(tǒng)由*省播送電視網(wǎng)絡(luò)公司提供電視信號，并受理住戶開通、維護及投訴。七及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由中國電信*省電信*分公司和中國網(wǎng)

6、通*分公司負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、維護及投訴，也可委托物業(yè)效勞處代理。八 安防系統(tǒng)1、大門出入口、電梯轎箱、地下停車場、樓宇內(nèi)局部區(qū)域設(shè)置攝像監(jiān)控系統(tǒng)；2、樓宇內(nèi)設(shè)電子巡更記錄系統(tǒng)；3、A、B座樓宇內(nèi)均設(shè)置背景音樂播送系統(tǒng)；4、樓宇單元門均設(shè)置門禁由一卡通系統(tǒng)刷卡進入；5、A、B座大門口設(shè)置可視對講系統(tǒng)；6、地下停車場出、入口設(shè)置汽車道閘及收費系統(tǒng)；7、所有安防系統(tǒng)設(shè)備均與樓宇監(jiān)控中心實現(xiàn)通訊。九 消防系統(tǒng)1、樓宇內(nèi)高層住宅樓道、商鋪及地下層均設(shè)置火災(zāi)自動消防系統(tǒng)，消防系統(tǒng)由樓宇地下室水泵房消防泵、消防水箱及樓宇高位水箱供水，高層住宅樓層、地下層、商鋪均設(shè)置消火栓箱；2、室外消火栓均由市政管網(wǎng)供

7、水；3、車庫負(fù)一層設(shè)置消防臨控中心，其主機和聯(lián)動盤24小時運行，物業(yè)效勞處安排經(jīng)過培訓(xùn)的維護隊員24小時運行值班，保證消防設(shè)備正常運行。十車輛管理系統(tǒng)1、機動車輛出入：地下停車場入口出口均設(shè)有智能停車場管理系統(tǒng)，機動車輛采用單向車道出入； 2、電動自行車及自行車停入停車場，憑證停放和出入。第三章 常規(guī)物業(yè)效勞內(nèi)容及效勞標(biāo)準(zhǔn)一、客戶效勞部效勞內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)工作受理業(yè)主咨詢、投訴微笑效勞，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時與相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，并做好跟蹤、回訪并將過程記錄整理歸檔。對效勞質(zhì)量進展定期統(tǒng)計分析。辦理裝修手續(xù)、各類證卡業(yè)主的資料

8、存檔保管發(fā)放與業(yè)主相關(guān)的通知熟悉預(yù)約效勞、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè)主提出的疑問，工作中效勞周到，收費合理，安排及時，并做好各項原始記錄，信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供有償效勞協(xié)調(diào)各部門，分清緩急，合理安排效勞，做到認(rèn)真、仔細、及時、準(zhǔn)確地為住戶提供效勞，并做好跟蹤、回訪記錄。負(fù)責(zé)對外的接待工作統(tǒng)籌辦公室的全面管理有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力；組織召開工作例會，認(rèn)真領(lǐng)會和貫徹執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。檔案管理對文檔按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進展分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。人事管理及時辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級、升級、離職工作，加強與員工的溝通，

9、按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工的活動。定期走訪住戶進展住戶意見調(diào)查熱情接待，耐心講解。收取效勞費和代收代繳費用公示效勞工程及收費標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細，不出過失。二、工程維護部效勞內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)工程維修工作受理住戶裝修申請審查裝修圖紙、方案熱情接待住戶，仔細審查裝修方案，既維護住戶個人利益，又不損害小區(qū)整體形象和其他業(yè)主的利益，從專業(yè)角度為業(yè)主提出建議。巡視裝修現(xiàn)場檢查施工隊是否辦理有效證卡，監(jiān)視施工隊是否按既定裝修方案施工。處理違章施工有禮有節(jié)，以理服人，堅決杜絕違章施工。協(xié)助住戶驗收裝修工程高效嚴(yán)格，為住戶嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。小區(qū)內(nèi)建筑物本體的維護嚴(yán)格按程序作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。巡視檢查配電室、電梯

10、及機房、公共照明系統(tǒng)等各類設(shè)備、設(shè)施保證設(shè)備運行正常及完好，按照設(shè)備使用年限編制維修保養(yǎng)方案，做到定期保養(yǎng)和日常維護同時進展，減少設(shè)備的故障，延長設(shè)備的使用壽命。更換公用電器、配電設(shè)施中的易損件；負(fù)責(zé)公共地帶地面、墻面標(biāo)識、給排水系統(tǒng)的維護、維修工作態(tài)度認(rèn)真仔細，發(fā)現(xiàn)問題及時，處理迅速，保障通訊線路和排水以及設(shè)備完好，接到保修后及時到達現(xiàn)場，并做好各項記錄。有償維修效勞根據(jù)客戶效勞部的安排為業(yè)主提供特約維修效勞在接單后30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，假設(shè)有其他安排，應(yīng)10分鐘內(nèi)告知客戶效勞部回復(fù)業(yè)主，同時與業(yè)主約定維修時間，上門效勞要嚴(yán)格遵守效勞處關(guān)于上門效勞的規(guī)定并尊重業(yè)主的生活習(xí)慣。秩序維護部效勞內(nèi)容

11、效勞標(biāo)準(zhǔn)治安防*工作小區(qū)主要出入口管理禮貌、認(rèn)真詢問，嚴(yán)格把關(guān)，做好外來人員和車輛登記，對進出單元的物品實行出門條制度和登記放行制度，防止隱患。維護小區(qū)周邊公共秩序認(rèn)真巡視，清理可疑人員，維持公共秩序良好。監(jiān)控室值班加強小區(qū)監(jiān)控，并認(rèn)真做好值班記錄，監(jiān)控錄象按規(guī)定保存。車輛、消防管理工作機動車管理簽訂協(xié)議，車輛有序停放車，憑證出入。非機動車輛管理非機動車輛停入指定區(qū)域，規(guī)*停放。消防平安巡查巡視檢查消防系統(tǒng)，保證其完好性，做好消防平安檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，加強員工和住戶的消防知識培訓(xùn)和演習(xí)。消防設(shè)施的管理加強對消防設(shè)施的巡視，每月檢查一次消火栓和滅火器等，在檢查記錄表中做好記錄。保持

12、消防設(shè)施能正常使用。消防演習(xí)每年組織一次由業(yè)主參與的消防演習(xí)并有記錄。四、環(huán)境衛(wèi)生部效勞內(nèi)容效勞標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞工作小區(qū)內(nèi)路面每日清掃一次，每半年沖洗一次，巡環(huán)保潔，做到地面無明顯垃圾，果皮箱清潔無污跡。電梯前室、樓內(nèi)過道每日拖地一次，蜘蛛網(wǎng)每月一次。消防通道每日清掃一次，扶手擦一次。電梯轎箱每日擦拭、拖地一次，保持光亮。垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。公共衛(wèi)生間巡回保潔樓頂平臺無雜物、無煙頭、無堵塞。地下停車場保潔地面兩天清掃一次，頂棚、墻面、蜘蛛網(wǎng)兩月一次。設(shè)施清潔水栓、箱柜、門欄、標(biāo)識牌等無積塵。其它公共區(qū)域保潔每日定時保潔，垃圾無堆積現(xiàn)象，垃圾桶清潔無污跡。消殺滅 鼠按照*市環(huán)

13、衛(wèi)的要求。消 殺夏季每月兩次，其余兩個月一次。綠化工作草坪管理1次/月修剪整形，冬季酌情減少。定時施肥、除病蟲害、去除雜草。樹木養(yǎng)護、修剪定時修剪、保持欣賞效果，定時澆水、施肥、防蟲害，及時補苗。第四章 物業(yè)效勞費一、物業(yè)效勞費用于支付1、物業(yè)效勞人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用； 3、物業(yè)效勞區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；4、物業(yè)效勞區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；5、物業(yè)效勞區(qū)域秩序維護費用；6、物業(yè)效勞企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費和法定稅費；7、辦公費用；8、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。二、物業(yè)效勞費用收費標(biāo)準(zhǔn) 住宅：2.00元/平方米；商業(yè)：3.80元/平方米。三、

14、物業(yè)效勞費計費時間根據(jù)物業(yè)管理條例以及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，業(yè)主應(yīng)自物業(yè)竣工并交付使用之日起，按照前期物業(yè)效勞協(xié)議約定足額交納物業(yè)效勞費；因業(yè)主原因未在入住通知書上通知的交房日期接收房屋的，以通知交房日期開場計算。四、物業(yè)效勞費交付方式及時間1、物業(yè)效勞費由業(yè)主或物業(yè)使用人交納均可，但假設(shè)物業(yè)使用人拖欠相關(guān)費用，最終仍然由業(yè)主負(fù)責(zé)交納。2、物業(yè)效勞費按 月 交納，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)于每月 17 日前向物業(yè)公司交納當(dāng)期的物業(yè)效勞費及其它相關(guān)費用，在下月首日及以后交納的視為逾期交納，每逾期一日，應(yīng)交納欠費總額的 0.05% 作為違約金。3、代收代交費水、電、生活垃圾處理費等標(biāo)準(zhǔn)、交費時間按公共事業(yè)部門的標(biāo)

15、準(zhǔn)執(zhí)行；4、機動車輛和非機動車輛車位租用費按政府規(guī)定的價格執(zhí)行，并與物業(yè)效勞處簽定車輛停放場地租用協(xié)議車庫已購的車位，每月收取綜合效勞費：50元/車位，該費用可按政府相關(guān)規(guī)定進展調(diào)整。5、物業(yè)處設(shè)有專職收費員。任何由本公司收取的費用以加蓋本公司財務(wù)專用章的發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)。屬于代理收費的，以被代理方出具的財務(wù)專用發(fā)票或收據(jù)為準(zhǔn)如中國電信等；6、任何由物業(yè)處提供的效勞工程以效勞合同或協(xié)議為準(zhǔn)。如無協(xié)議的，以物業(yè)處簽發(fā)的效勞單、專項效勞受理單的約定為準(zhǔn)；7、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須結(jié)清轉(zhuǎn)讓前的各項費用。并與受讓方一起到物業(yè)處辦理相關(guān)手續(xù)；8、如長期外出一月以上，請告知物業(yè)處，并約定相關(guān)的交費事宜；在交費過程中

16、，出現(xiàn)任何工作人員違反以上規(guī)定的行為，請向本物業(yè)效勞處投訴。如屬實，物業(yè)處將代為支付等額款項，并對相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。第五章 客戶須知一、房屋租賃轉(zhuǎn)讓須知1、業(yè)主出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、出租或以其它方式處置其物業(yè)時，需在上述行為發(fā)生一個月內(nèi)與新業(yè)主或使用人一起到物業(yè)效勞處進展登記，并結(jié)清相關(guān)費用物業(yè)效勞費、代收代辦費及其它費用，辦理相關(guān)手續(xù)；2、凡因發(fā)生房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、出租或以其它方式處置未到物業(yè)效勞處辦理手續(xù)的，相關(guān)費用和責(zé)任仍由原業(yè)主承當(dāng)；3、屬房屋出租的，租戶可憑租約及業(yè)主委托書代為交納物業(yè)效勞費，水電費及其它有關(guān)費用，物業(yè)效勞處只將其視為代辦形式；4、所有因發(fā)生房屋出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈、抵押

17、、出租或以其它方式處置等處理而成為該房產(chǎn)承受人/使用人的，享受其相應(yīng)的權(quán)益，同時也必須承當(dāng)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，包括遵守臨時管理規(guī)約和其它有關(guān)公共管理規(guī)章制度。二、公共環(huán)境管理須知1、請使用專用垃圾袋將垃圾分類袋裝，將垃圾放置在公共垃圾桶內(nèi)，請不要將垃圾擺放于門口、樓道等處，以便保潔員清運。公共垃圾每日清運兩次；2、請勿將垃圾雜物投入下水道，以免造成管道堵塞；3、請勿在公用墻面、房屋外墻面亂寫亂畫，隨意*貼、放置廣告畫、招牌、燈箱等；4、裝修期間，裝修材料及建渣須在指定地點和指定時間堆放清運，且須袋裝化處理；5、請勿隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮等雜物；6、遵守*市關(guān)于飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)

18、定，及時辦理養(yǎng)犬許可證、犬類免疫證，請勿無證或違規(guī)養(yǎng)犬；1請勿飼養(yǎng)雞、狗、豬、貓、鴿等以食肉和欣賞為目的的家畜、家禽；2個人攜帶犬只到戶外活動，必須佩帶犬鏈長度不超過2米和糞便收集袋；并有成人牽領(lǐng)看管，及時去除犬只排出的糞便；3請勿將犬只帶入大廳、中心花園等公共場所。犬只不得妨害和影響他人的正常生活；4請勿將寵物帶入電梯內(nèi)；5請勿高空拋物。請勿在陽臺隔斷墻護欄上放置任何物品。三、人員和物資出入須知1、外來人員訪客和物資出入時，秩序維護人員將作必要的詢問，對不具備必要手續(xù)的，將不允許出入；2、有大件物品的搬出時，業(yè)主/住戶親自引領(lǐng)為好，在填寫物品出門條前方可放行。如委托他人代為搬運物品出入時，應(yīng)

19、持有業(yè)主/使用人的書面說明告知效勞人員。裝修材料和機具搬出時，應(yīng)持有業(yè)主/使用人的書面說明，并填寫物品出門條；3、客人來訪時，門衛(wèi)將通過對講系統(tǒng)或者與業(yè)主/住戶聯(lián)系，征得同意并填寫來訪人員出入登記后予以放行；4、請告訴來訪人員，車輛停放應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定。假設(shè)停車場無空余車位，請停往他處，以免影響樓宇交通和車輛平安；5、車輛均由車行道出入口出入地下停車場，車行道為單車道，請按標(biāo)示指引方向行駛；6、機動車輛憑IC卡驗證出入，非機動車證核對相關(guān)憑證后出入。四、公共秩序及消防管理須知1、根據(jù)公安消防部門的要求，高層建筑室內(nèi)必須配置滅火器，以防患于未然。每戶應(yīng)購置至少一具4滅火器，并請隨時檢查以保證滅火器

20、具處于正常使用狀態(tài)；2、請勿將易燃、易爆物品帶入樓宇，更不能存放家中。樓宇通道應(yīng)保證通暢，請勿在樓梯間，走道上停放自行車或堆放雜物；3、公共場所的消火栓、滅火器、消火箱等消防設(shè)施，請勿圈占、埋壓、遮擋和損壞。如遇緊急情況使用后，請及時恢復(fù)原狀，確保設(shè)施使用狀態(tài)正常；4、離家時，請關(guān)閉電源、氣源、做到人走火滅，不留火種。請?zhí)岣咂桨卜?意識，隨時檢查門窗是否鎖閉，貴重物品是否放置妥當(dāng)。物業(yè)處不承當(dāng)室內(nèi)設(shè)施及物品的保管和保險責(zé)任；5、物業(yè)處工作人員均佩帶胸卡，請識別。如遇可疑人員請立即與物業(yè)處聯(lián)系；6、物業(yè)處將不定期進展消防、突發(fā)事件火警、匪警、傷害、停水、停電等應(yīng)急程序的培訓(xùn)和演練，屆時請參加和配

21、合；7、室內(nèi)發(fā)生應(yīng)急情況時，請立即報警或用對講系統(tǒng)與消防中心聯(lián)系；8、如房屋用作辦公用房，請與效勞處簽定治安消防管理責(zé)任書。溫馨提示：停車IC卡請隨身攜帶，勿放置車內(nèi)；請熟悉所在樓層的消防通道及設(shè)施的位置。五、機動車、非機動車輛停放、行駛須知1、樓宇設(shè)有地下機動車輛停車位和自行車停車位，供車主租用。車輛停放采用次序優(yōu)先原則，地下停車位優(yōu)先滿足包月停放車輛；2、請在物業(yè)處辦理機動車停車位租用手續(xù)，簽署車輛停放場地租用協(xié)議。辦理車輛登記，交納車位租用費，核發(fā)車輛出入證件。收費標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；3、出入時請主動出示車牌和出入證，以便效勞人員識別放行；4、請服從效勞人員的指揮和安排，將車輛停入固

22、定或指定車位；5、請服從效勞人員的指揮和安排，按規(guī)定的路線在樓宇內(nèi)行駛；6、嚴(yán)格按交通禁令標(biāo)識和效勞人員的指揮慎重駕駛。嚴(yán)禁亂停亂放；7、請勿在停車位上洗車、修車或清掃車內(nèi)雜物。嚴(yán)禁攜帶易然、易爆和其他危險品進入停車場；8、停車后，請認(rèn)真檢查車輛停放是否跨位，車門、車窗、車廂是否封閉。請勿將貴重物品滯留于車內(nèi)；9、請勿在車道上超速20公里/小時行駛、鳴號。報警器音量應(yīng)適中，在雷雨暴風(fēng)天氣時，請關(guān)閉報警器；10、車輛及車內(nèi)物品的保管和保險責(zé)任由車主自行承當(dāng)；11、外來車輛或臨時性停放車輛，未經(jīng)許可不能停放；12、物業(yè)處只負(fù)責(zé)對停放車輛提供場地，雙方為場地租賃關(guān)系，而非保管關(guān)系，停放車輛車主需自行

23、保管車輛及車內(nèi)財物的平安。六、水、電、氣使用須知1、業(yè)主房屋中使用的水、電、氣表及表后管線設(shè)施均屬于業(yè)主私人財產(chǎn)。物業(yè)處將在每月自來水公司和供電局抄表后兩日內(nèi)對業(yè)主的水、電表進展抄讀，煤氣公司人員將獨立入戶抄表。業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)效勞處人員陪同核查表上讀數(shù)；2、水、電、氣表需要核對或更換，物業(yè)處可代辦相關(guān)事宜通知或送往政府相關(guān)部門檢查、核對或更換；3、水、電、氣表出現(xiàn)故障，請及時通知物業(yè)處或?qū)I(yè)部門進展更換。質(zhì)保期內(nèi)及時通知物業(yè)效勞處免費更換；4、物業(yè)效勞處將定期對水、電表的計量精度進展核對、校驗，專業(yè)部門定期例行對使用狀況和計量精度進展檢查，屆時請配合和諒解。如發(fā)生水、電、氣有計量不準(zhǔn)確的情況

24、，請及時通知效勞處；5、水、電的收費標(biāo)準(zhǔn)由專業(yè)部門提供，請在效勞處核實。效勞處的收費行為僅為代收代交。水、電費的交納時間為每月1日17日。重要提示：1、裝修完工后須開通煤氣，請及時向物業(yè)效勞處提出開通申請，由效勞處代為通知煤氣公司并預(yù)約開通時間由煤氣公司通知，經(jīng)過煤氣公司人員現(xiàn)場查驗合格，符合條件予以開通；2、裝修戶內(nèi)水、電、氣設(shè)施設(shè)備時請遵守臨時管理規(guī)約的相關(guān)約定，否則出現(xiàn)任何平安隱患及事故業(yè)主自行負(fù)責(zé)；3、如家中長期無人一般為半個月以上，請與物業(yè)效勞處聯(lián)系。出于平安原因，請自行或委托效勞處暫時關(guān)閉水、電、氣開關(guān)或閥門。七、報修須知1、水、電、氣表及表后設(shè)施設(shè)備均屬業(yè)主私有財產(chǎn)；2、戶內(nèi)自用

25、設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修，請及時與客戶效勞部聯(lián)系，物業(yè)效勞處將及時安排維修人員上門效勞按照業(yè)主手冊的相關(guān)規(guī)定。3、物業(yè)質(zhì)保期后的大、中修*圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。4、如需預(yù)約維修效勞，請預(yù)約上門效勞的時間。物業(yè)處將在約定的時間段安排維修人員上門進展處理，請家中留人等候；5、業(yè)主/住戶報修報修時間：24小時，請撥打客戶效勞部：028- 維修人員將在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；6、維修人員上門維修效勞時，佩帶效勞處發(fā)放的工號牌以便于辯認(rèn)，請業(yè)主/住戶注意識別；7、維修完畢維修

26、人員會主動清理現(xiàn)場，經(jīng)歷收合格后請在效勞單上簽署意見并簽名，確認(rèn)效勞單上的各項效勞內(nèi)容。如維修人員沒有工完場地清，請致電或至物管處客戶效勞部投訴；8、自行配置安裝的、保修期以外的以及保修*圍以外的設(shè)施設(shè)備，可自行委托專業(yè)單位/人員進展維修。假設(shè)委托物管處維修則屬于有償效勞*圍，上門維修的工作人員會主動出示物管處蓋章的特約維修效勞單，敬請業(yè)主/住戶確認(rèn)；9、物業(yè)處規(guī)定：謝絕小費、謝絕吃東西；10、物業(yè)處客戶效勞部將對維修效勞情況定期和不定期進展回訪，請您提出珍貴意見。八、弱電及安防系統(tǒng)使用須知1、中國電信*省電信*分公司、中國網(wǎng)通*分公司直接提供樓宇的及網(wǎng)絡(luò)效勞，有關(guān)、網(wǎng)絡(luò)的安裝、開通、使用、拆

27、移、更名過戶、故障處理等事宜，請直接與電信部門聯(lián)系，也可委托物管業(yè)效勞處代為辦理；2、光纖系統(tǒng)由*省播送電視網(wǎng)絡(luò)*提供電視訊號效勞，請直接在物業(yè)效勞處聯(lián)系辦理光纖訊號的接入手續(xù)；3、戶內(nèi)配置的可視對講及燃氣報警系統(tǒng)，樓宇的大門、單元門禁系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電梯內(nèi)的緊急報警按鈕，均在遇到緊急情況時使用。請勿隨意按動報警鍵，以免發(fā)生不必要的誤會。物業(yè)效勞處將定期測試弱電及安防系統(tǒng)的報警功能及運行狀況，屆時請給予配合及諒解；4、裝修戶內(nèi)弱電及安防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備時，請遵守臨時管理規(guī)約的相關(guān)約定，否則造成任何平安隱患及事故業(yè)主自行負(fù)責(zé)。而且一旦出現(xiàn)故障，將會影響整個系統(tǒng)及鄰居的正常使用，恢復(fù)過程也很困難。

28、九、電梯使用須知1、當(dāng)層門開啟進入轎箱之前，請注意轎箱是否停在該層；2、電梯內(nèi)制止吸煙、點火、吐痰、涂污及亂扔雜物；3、制止兒童在電梯附近嬉戲玩耍。兒童乘坐電梯應(yīng)由成人陪同；4、嚴(yán)禁擅自裝運易燃、易爆、有腐蝕性等的危險物品。如遇特殊情況，必須經(jīng)物管處批準(zhǔn)，采取平安保護措施并派專人監(jiān)護方可裝運；5、嚴(yán)禁利用轎頂平安窗，開啟轎箱平安門裝運物品；6、轎箱內(nèi)制止運作粗野、不可擊打按鈕、撞擊門板等；7、電梯行駛過程中，乘客不要靠在轎箱門上，防止意外事故發(fā)生；8、電梯載重不得超過電梯額定載重量。超載鈴響時，后進者請退出；9、帶寵物進入電梯，請看管好寵物，防止寵物在電梯內(nèi)排泄、跑動引起電梯故障；10、請勿在

29、電梯轎箱內(nèi)滴、灑、漏任何液體；11、電梯出現(xiàn)以下情況，應(yīng)及時報告物業(yè)效勞處：1內(nèi)選、平層、召喚和顯層信號失控；2層門、轎門關(guān)閉前，電梯自行行駛；3層門、轎門完全關(guān)閉后，電梯未能正常行駛；4行駛方向與選定方向相反；5運行時有明顯的速度異常；6運行時有異常噪音，較大振動和沖擊；7接觸到電梯的任何金屬部位有麻電現(xiàn)象； 8電梯發(fā)出焦熱的臭味。12、如在電梯行駛過程中出現(xiàn)意外，請立即按轎箱內(nèi)控制面板上的警鈴與樓宇監(jiān)控中心取得聯(lián)系，切勿驚慌；13、發(fā)生火警時，請切勿乘坐電梯；14、除電梯維護保養(yǎng)工作人員以外，其余人員請勿進入電梯機房；15、在樓宇入住率到達80%以上時，物業(yè)效勞處將取消成品保護措施，停頓貨

30、運功能。既時需要貨運請?zhí)崆暗轿飿I(yè)效勞處報批，運載時注意不得污損電梯。十、安居須知1、火警應(yīng)急處理1保持鎮(zhèn)靜；2關(guān)閉電源及氣源；3撥打119火警；4告知物業(yè)效勞處詳細情況，包括房屋幢號、房號、著火程度、*、等情況；5使用就近消防設(shè)施試著滅火；6煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面爬行，并用濕毛巾遮蓋面部，以免吸入煙霧。2、意外或醫(yī)療應(yīng)急處理1使傷者處于溫暖及舒適的狀況，并加以撫慰；2撥打120醫(yī)療求助；3告知物業(yè)效勞處詳細情況，包括房屋棟號、房號、病重程度、*、等情況；4在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)靜。3、燃氣泄露應(yīng)急處理1立即關(guān)閉燃氣總閥、開窗通風(fēng)；2不得開關(guān)電燈，使用、門鈴等易引起火花的電器設(shè)備；3迅速

31、離開泄露現(xiàn)場，及時撥打燃氣公司保修962777并通知物業(yè)效勞處。4、防避罪案的考前須知1請勿隨便開啟防盜門；2請勿將貴重財物存放家中；3當(dāng)發(fā)生案件時，當(dāng)事住戶應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，首先要保護自身和他人的人身平安，同時尋找時機通過通訊設(shè)備或其它手段呼叫求援，再設(shè)法制服犯罪；4在公安人員或維護人員趕到事發(fā)現(xiàn)場時，當(dāng)事住戶應(yīng)當(dāng)及時指出案犯逃走的方向，以便有關(guān)人員追捕和處理；5當(dāng)事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清犯罪人數(shù)、衣著、相貌身體特征以及交通工具的牌號和特征，并及時報告公安機關(guān)或物業(yè)效勞處；6案發(fā)現(xiàn)場的當(dāng)事住戶在案犯離開現(xiàn)場后，要注意保護現(xiàn)場。不要擅自移動任何東西，阻止外人進入現(xiàn)場，特別要注意保護案犯留下的

32、指紋、腳印、工具及其它物品；7案發(fā)現(xiàn)場如有人員受傷，其他人員應(yīng)設(shè)法送其到醫(yī)院救治或在現(xiàn)場搶救。5、防風(fēng)防雨的考前須知1扣緊門窗，免被強風(fēng)吹開；2勿在玻璃門、窗附近停留；3大風(fēng)過后，假設(shè)有破裂的玻璃，須立即更換；6、業(yè)主/住戶外出考前須知1關(guān)好門窗；2關(guān)閉室內(nèi)水、電、氣的總閥；十一、重要告知1、裝修企業(yè)的監(jiān)控業(yè)主須監(jiān)管其聘用的裝修企業(yè)并對其行為負(fù)責(zé)，如造成公共場所及共用設(shè)施設(shè)備污染或損壞時，業(yè)主為最終責(zé)任人。樓宇的公共場所及設(shè)施的成品保護是全體業(yè)主的共同利益；2、請勿將生活及建筑垃圾、布屑等廢棄物投入各類排水系統(tǒng)及設(shè)施。此舉極易引起管道堵塞，如因不正確使用而引起損壞，業(yè)主應(yīng)承當(dāng)賠償損失的責(zé)任；3

33、、寵物業(yè)主在本物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)寵物須遵守政府相關(guān)規(guī)定，且不得對他人造成滋擾；4、神位為保持環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)主勿在單元門口或其它公共地方擺設(shè)神位、燃點香燭等活動；5、告示海報墻壁、窗戶和其他公共地方不得涂抹或隨意*貼告示、海報；6、其他1商業(yè)鋪面和用于商業(yè)辦公的房屋務(wù)必購置公眾責(zé)任保險或商業(yè)保險；2商業(yè)鋪面和用于商業(yè)辦公的業(yè)主/使用人在經(jīng)營過程中涉及消防、廣告、噪音、污水污物、燈光污染、人員物品等的管理應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定。第六章 有償效勞工程商務(wù)效勞：打印、復(fù)印、 、電子、磁卡代售，機票、車票、賓館預(yù)訂、旅游代辦等。家政效勞：提供家庭保潔、鐘點工、家庭植物租擺，代為聯(lián)系搬家公司、代訂牛奶，代訂報刊等。信息效勞：代租、代售、家用電器、家具優(yōu)惠購置信息等。 水電維修效勞：工程小改造、線路改造、管道疏通、換門鎖、電器零配件更換等。類 別服 務(wù) 項 目數(shù)量收費標(biāo)準(zhǔn)人工費備 注維修服務(wù)更換日光燈掛管支5.00更換鎮(zhèn)流器個10.00更換啟輝器個免費更換普通燈泡5.005個以上更換射燈或更換射燈變壓器個5.00更換面板開關(guān)、插座個5.00更換漏電保護開關(guān)單相個10.00更換空氣開關(guān)單相個10.00更換漏電保護開關(guān)三相個15.0