1、文秘轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的范文20 xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的大力支持下，也在公司同事們無私的幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)，基本完成了工作任務(wù)，個人工作能力和處事態(tài)度都有了明顯提高?，F(xiàn)將工作情況作以簡要匯報。一、踏實工作，成為部門間溝通的紐帶辦公室文秘的工作職責(zé)決定了我每天的工作要面對各個部門。在工作當(dāng)中，各部門如有問題要來咨詢或者要求幫助，我都會耐心回答并給予幫助，超過我的職責(zé)范圍的問題我也會在記錄后第一時間咨詢相關(guān)負責(zé)人員后予以答復(fù)或解決，我懷著一顆真誠的心實事求是的為大家服務(wù)，保障各部門日常工作的順利運轉(zhuǎn)。二、盡心盡責(zé)，做好文書工作秘書工作要求有較強的文字表達能力。材料的寫作要求盡可能的詳盡

2、、準確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準確信息，為及時決策提供可靠依據(jù)。為提高寫作能力，我不斷的學(xué)習(xí)，并請公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任幫忙把關(guān)，提出改進意見和建議，再經(jīng)過反復(fù)推敲后定稿。一年來，我起草各類通知和請示共92份，會議紀要48期，簡報43期。并嚴格遵照公司辦文制度，20 xx年共下發(fā)政文34份，黨文14份，文件均準確無差錯。為確保收文管理不混亂，我于20 xx年1月制作了文件發(fā)放登記表，對文件的流轉(zhuǎn)情況均予以詳實登記，做到有據(jù)可查。并按照集團公司無紙化辦公工作要求，我每天上班第一件工作就是打開騰訊通與OA管理系統(tǒng)，直到下班結(jié)束，即使在節(jié)假日，也要最少保證每天上線一次，確保收到每一份文件、每一份通知，

3、每天的來文、來電、來訪我總是爭取在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握最新情況，并及時將領(lǐng)導(dǎo)批示及文件精神傳達至有關(guān)部門，同時追蹤文件執(zhí)行進度及落實情況，及時向主管部門反饋辦理結(jié)果，保障了政令暢通。三、從小做起，做好節(jié)能降耗20 xx年，公司提出了降本增效1100萬元的任務(wù)目標，為響應(yīng)公司號召，降本增效做出貢獻。我從自身做起，從小做起，盡自己所能節(jié)能降耗。我從小處著手，嚴格控制20 xx年低值易耗品的耗用，例如打印機優(yōu)先只補充碳粉不換硒鼓，簽字筆只換筆芯不換筆，打印紙盡量雙面打印以節(jié)約紙張，較好的減少了低值易耗品的使用。為降低辦公話費支出，我隨時關(guān)注通訊供應(yīng)商的推出的各項優(yōu)惠活動，經(jīng)與通訊供

4、應(yīng)商溝通，取消了部分電話用處不多的功能使用費，并將部分電話的月租改為最低消費，最大限度的節(jié)約辦公話費支出。為提高工作效率，我積極自學(xué)電腦相關(guān)知識，幫助辦公室工作人員做好電腦日常維護工作，小的故障，我就自己動手解決，避免因等待報修時間過長而影響辦公效率，同時降低了辦公設(shè)備的修理費用。四、積極參與，促進企業(yè)文化建設(shè)銀湖公司就是一個大家庭，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工互相幫助，在這里工作，我的心情非常輕松愉快，因此，我積極的參與公司的各項員工活動，并做好各項活動的后勤工作。先后參加公司組織的羽毛球運動、三八節(jié)員工活動、集團公司各部門的籃球聯(lián)誼賽等多項員工活動，為公司企業(yè)文化建設(shè)盡了自己的一份心力。五、刻苦學(xué)習(xí)

5、，不斷提升業(yè)務(wù)水平。具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。今年來，我在工作中以及工作之余積極學(xué)習(xí)文秘相關(guān)知識，先后學(xué)習(xí)了辦公室文秘工作標準指南、辦公室文秘寫作、應(yīng)用公文寫作等。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我的崗位知識有了很大的提高。同時，在20 xx年3月份，我參加了河南省秘書協(xié)會組織的全省辦公室公文知識培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)了常用公文寫作、公文處理規(guī)范、辦公室事務(wù)性文書寫作等6項課程，共修學(xué)分20分，通過了省秘書協(xié)會的考試認可，去得了結(jié)業(yè)證書。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我還按照公司要求，對公司各部門的文職人員進行了一次公文應(yīng)用知識培訓(xùn)，糾正了同事們在公文使用中所犯的錯誤，并組織編制一份銀湖公司日常公文應(yīng)用知識，傳發(fā)至各單

6、位文職人員處，希望能與同事們共同學(xué)習(xí)共同提高。六、細心用心，做好日常定期工作。20 xx年初，特鋁公司加強了定期工作管理，下發(fā)通知要求我公司定期上報特鋁辦公室工作共計6項，其中月度2項，每周4項，為了做好定期工作，我在桌前放置日歷，將每周上報的工作標記于日歷上，養(yǎng)成長期良好的習(xí)慣。并與各部門的溝通協(xié)調(diào)，分解任務(wù)，及時督促各部門按時上報所取材料，同時，做到周六不休息加班工作，確保公司定期工作按時上報，截止目前，我共上報特鋁公司周視頻會議匯報50份，周總結(jié)50份，例會工作安排50份，月工作總結(jié)11份，季度工作總結(jié)3份，年度工作總結(jié)1份;一年來，公司定期工作均能按照特鋁要求按時上報。在這里，我也向一

7、年來給予我大力支持和幫助的同事表示衷心的感謝，這份成績也屬于大家。七、認真嚴謹，做好會議記錄工作。參加會議，做好會議記錄是文秘的必修課，一年來，我按照公司要求，參加周視頻會，周例會，領(lǐng)導(dǎo)班子會，專題會等各項各項會議，做好每次會議的簽到工作，并隨時記錄領(lǐng)導(dǎo)對工作的安排和對工作的指導(dǎo)性意見，會后及時整理會議內(nèi)容，下發(fā)會議紀要，保證了會議所安排的工作及時準確傳達到公司各部門。八、積極主動，做好宣傳報道工作宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫公司簡報，在外部宣傳方面做好公司豫聯(lián)報的投稿工作，一年來，共投稿136篇，發(fā)表40余篇。同時，被評為公司前三季度宣傳報

8、道優(yōu)秀個人。雖然我在一年的工作中取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是政治理論修養(yǎng)不足，造成公文寫作的局限性;二是長時間繁忙工作時容易松懈，持久的緊迫感稍有不足;三是工作主動性還不夠，工作預(yù)見性有待提高;四是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力需要提高。在今后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力工作，為銀湖公司的發(fā)展奉獻自己的一份綿薄之力。時光荏苒，歲月如梭。我于20 xx年5月6日入職至今也已差不多三個月的時間。在董事長、副總領(lǐng)導(dǎo)下和各同事的指導(dǎo)幫助下，逐漸適應(yīng)新環(huán)境工作，不斷提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量，努力做好領(lǐng)導(dǎo)助手?，F(xiàn)將我入職以來的工作總結(jié)如下：一、了解公司，融入大家庭。通過走點巡查，逐漸熟悉

9、公司環(huán)境。認識公司各部門員工，增強各部門同事溝通了解，不斷融入公司大家庭，為以后的工作打下基礎(chǔ)。二、明確崗位職責(zé)，進入工作角色。1、通過與黃經(jīng)理等同事不斷地溝通交流，了解董事長工作要求，明確董事長秘書崗位職責(zé)。2、交接工作，對董事長辦公室工作的內(nèi)容逐漸加大認識，熟悉董事長對內(nèi)，對外的聯(lián)系。3、與老員工交流工作。老員工是資深的辦公室人員，對公園的工作也非常熟悉，通過與她交流，加深對公司的了解及現(xiàn)階段的主要工作。三、端正工作態(tài)度，積極投入工作。工作可以平凡，工作態(tài)度不能平庸，工作態(tài)度決定一切。我以積極的工作態(tài)度投入工作中，盡職盡責(zé)，不斷地升華氣度和夯實厚度，逐漸跟上董事長的工作節(jié)奏。1、整理公司圖

10、紙。以前的圖紙是每張單放，大大小小的圖紙也有一百多張，現(xiàn)在通過分類整理，同名稱放一起等方式，分為二十多種名稱。雖然現(xiàn)在還不大了解圖紙，但是對于董事長把名稱說出來再找，就方便多了。2、整理櫥柜。董事長辦公室里的櫥柜除了文書，還放有辦公用品，除了要熟悉東西的擺放，還要歸整。3、整理辦公電腦文件。入職前電子文件保存方式較為凌亂，但為了方便保存歸檔，查找方便，現(xiàn)逐項歸檔，按照規(guī)定進行整理歸檔。4、整理書面紙質(zhì)文件資料。入職前的書面文件沒進行分類歸檔，要查找文件進來較麻煩。5、整理熟悉董事長辦公室的U盤文件資料-關(guān)于公司從1991年至2016年的外部來文文件資料掃描件等。因文件太多，自己不大熟悉資料，為

11、方便董事長查找文件，對文件進行目錄整理，如果董事長要查找哪個文件，用目錄一查找，就會節(jié)省很多時間。三、立足崗位職責(zé)，發(fā)揮主觀能動性。1、做好上傳下達工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。嚴格落實各項工作對董事長負責(zé)的要求，及時處理好董事長辦公室的來文工作，能夠做到第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握公司的最新情況。同時，能夠及時準確地將領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求通知各有關(guān)部門執(zhí)行落實。外部發(fā)來文件及時處理，此外，我們公園各部門交來的文件資料及時提醒董事長批文處理。2、做好董事長辦公室來電、來訪接待工作。針對不同的來訪對象，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好不同類型的接待工作，如一般來訪接待、會務(wù)接待、餐飲接待等對接工作。3、做好

12、董事長會議工作安排。對于董事長參加的會議，特別是市政府召開的重要會議，做好提醒工作，該準備的資料準備好。對于董事長召開的內(nèi)部會議，做好會議紀要。4、協(xié)助董事長起草及打印相關(guān)文件資料。5、做好人才在線的職位更新、簡歷打印工作。董事長非常重視人才，對于重要崗位人才也非常留意。在做好人才在線工作的同時配合做好董事長對人才工作的要求。6、做好董事長所需的新聞?wù)浌ぷ?。董事長對關(guān)于公司的新聞或時事新聞比較重視，對重要的新聞要摘錄打印出來。7、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。四、配合做好現(xiàn)階段工作。2016年的評估工作是市委市政府重點工作，也是市委督查室督辦工作，董事長高度重視這項工作。1、配合做好召開評估工

13、作會議。配合辦公室做好會議準備工作，做好會議資料、會議紀要等。2、通過走點、交流、政府資料等，了解現(xiàn)階段我們的工作任務(wù)有哪些。3、做好董事長評估工作任務(wù)三天一次碰頭會 的指示工作。4、配合辦公室做好各部門負責(zé)評估工作任務(wù)的跟進工作。五、工作中存在不足和需要改正之處。1、自己擺正位置工作上不到位。因為自身崗位有一定的特殊性，我也時刻提醒自己要擺正位置，要清楚認識自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任，正確認識自己所處的位置。因為就職位而言，我可以是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策的輔助者，也可以是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的執(zhí)行者，還可以是領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜的督辦者。但有時工作一緊急，可能就做出了越位事情。以后在工作中，要努力做好自己，嚴格要

14、求自己，做好為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位;督促、催辦到位，但不拍板服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作。2、董事長工作效率高，做事雷厲風(fēng)行，還沒達到董事工作要求，以后要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，跟上董事長工作步伐。3、工作細心度仍有所欠缺。在日常工作中，有些工作不夠細心到位，所以在今后的工作當(dāng)中，一定要提醒自己要仔細、仔細、再仔細來完成每項工作。4、職位角色轉(zhuǎn)換不到位。上一份工作是負責(zé)行政人事工作，但如今現(xiàn)崗位是董事長秘書，所負責(zé)的工作分工不同。以后要調(diào)整好自己，盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，盡心盡責(zé)，努力做好本職工作?？偟膩碚f這三個月的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但在各領(lǐng)導(dǎo)及同事的

15、幫助下，對工作也有所收獲。如對工作的敏感度有所提高，積極配合各部門工作;工作適應(yīng)力逐步增強，做事越來越有條理;對董事長高效的工作作風(fēng)越來越適應(yīng)等等。最后，非常感謝公司給我的平臺，也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與幫助，相信以后的我，會在董事長秘書工作上做得更好，發(fā)揮得更出色，為公司盡自己的一份力。不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。望轉(zhuǎn)正為盼，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。2019年某月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼?/p>

16、工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工

17、作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的

18、工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)

19、，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。眾所周知，目前某某的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求

20、也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為某某某汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我某某售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。以下是我對我部2019年上半年業(yè)績的的分析報告：一、某某售后的經(jīng)營狀況2019年某某售后的年終任務(wù)是某某萬，截止2019年某月底我們實際完成產(chǎn)值為某某元，完成全年計劃的某某%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為某某臺，車間總工時費為某某元(機修：某某元，鈑金：某某元，油漆：某某元)，我們的配件銷售額為某某元，其中材料成本(不含稅)為某某元，材料毛利為某某元，已完成了全年

21、配件任務(wù)的某某%。二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們某某售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們某某售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有某某元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我某某售后現(xiàn)在全體工作人員為某某人，其中管理人員為某某人，員工為某某人(除管理人員外，前臺接待為某某人，機修人員為某某人，鈑噴為某人，倉管及保潔各某人)以上人員并不包括實習(xí)生，我某某售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題

22、。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。四、2019年上半年所存問題及下半年的工作計劃1.總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并

23、不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是某某售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著某某售后部的形象，所以我們必為某某售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。3.從營銷策略上，上半年某某售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護

24、一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為某某售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。6.加強5s管理，堅持

25、對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。7.面對某某通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，某某售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成某某年公司下達的工作任務(wù)。結(jié)合2019年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、2019年度售后服務(wù)部的主要工作

26、2019年售后部營業(yè)額：某某萬余元。毛利：某某萬余元，平均單車營業(yè)額：某某元。2019年共進廠某某輛，其中潤保某某輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。三、2019年售后服務(wù)部的工作計劃確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服

27、務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：(一)、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。(三)、資源共享、良性競爭在客

28、戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;(四)、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。(五)、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值

29、的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。(六)、團隊建設(shè)1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時刻，回想一下自己這一年的工作，其實快樂的事還是蠻多的，學(xué)到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當(dāng)中的工作基本上還算是滿

30、意吧，當(dāng)然，也有很多地方還是需要有待提高的，這是不可缺的。在這過去一年的時間里，我是擔(dān)當(dāng)?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網(wǎng)絡(luò)部，在淘寶網(wǎng)上當(dāng)客服，我到在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)當(dāng)客服工作已有好幾個月了，在這幾個月里，我對客服工作有了新的認識。在沒有當(dāng)客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾個多月的學(xué)習(xí)和有關(guān)客服之類的培訓(xùn)后，我深刻體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，以及同事對我的幫助使我不論在技術(shù)上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫助過我的同事。作為客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力

31、提高自己的水平,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。作為客服人員,我始終堅持把每一件事做好就不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為普通人，在大量的時間里基本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和細節(jié)，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做成功，做到位了就已經(jīng)很不簡單了。工作中無小事，每一件事都值得我們?nèi)プ?，即使是最最普通的，我們也不?yīng)該敷衍應(yīng)付。相反，應(yīng)該付出我們的熱情和努力，多關(guān)注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責(zé)地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和

32、客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。其實，客戶對我們的態(tài)度，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給客戶一個期限承諾，而且在這個期限

33、中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例如下面這段對話：“您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)惠嗎?”“您好，我們現(xiàn)在做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)惠卷喲，現(xiàn)在買很劃算哦?！薄澳銈兊赇伒膬?yōu)惠卷怎么使用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折體現(xiàn)在哪里?運費的話是你們包的嗎?”“這20元的優(yōu)惠卷就是您下次購買我們家的表的時候可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元，如果您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您

34、出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊承擔(dān)的?！薄昂玫?，那發(fā)到山東濱州幾天能到?”“我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的。”“好的，那我拍下了。”我們常常會遇到喜歡打破砂鍋問到底的客戶，然而這個時候我們就需要有足夠的耐心和熱情，細心的回復(fù)，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當(dāng)時很不開心也絕對不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最后交易不成功，我們要相信好的服務(wù)是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢?在工作中,必須按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的

35、問題，積極向上級如實反映，爭取在最短的時間給顧客回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!小學(xué)老師個人教學(xué)工作總結(jié)1一學(xué)期的時光就這樣過去了，回顧一學(xué)期的工作，想說的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是十分辛苦的，尤其是班主任，不僅僅擔(dān)負著教學(xué)工作，更擔(dān)負著管理全班同學(xué)的重擔(dān)。班主任是學(xué)生班團體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍，能夠說，班主任工作的好壞直

36、接關(guān)系到整個學(xué)校的發(fā)展。下頭分幾個方面來說一說：一、思想方面：本人能進取參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結(jié)同志，熱心幫忙同志;教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦;班主任工作認真負責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛護學(xué)生，為人師表，有奉獻精神。二、教學(xué)方面1、備課開學(xué)初，進取參加教研室組織的教研活動，在師校教研員的指導(dǎo)下進行團體備課，仔細聽，認真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課。備課時認真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)好大綱，虛心向同年組教師學(xué)習(xí)、請教。力求吃透教材，找準重點、難點。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的

37、優(yōu)點確定自我的教學(xué)思路，常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識資料，我進取查找課件，制作課原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音件，準備、制作教具。復(fù)習(xí)階段，我把每一單元的詞語、重點資料用電腦打印在四裁的圖畫紙上，為的就是讓學(xué)生有個清晰的復(fù)習(xí)印象。每次，當(dāng)我工作完的時候，脖子就已經(jīng)感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時，有時已經(jīng)凌晨一時多了。2、上課上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的進取性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的本事。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣，有難度的問

38、題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時，注意對學(xué)困生進行應(yīng)對面的輔導(dǎo)，課后及時做課后記，找出不足。3、輔導(dǎo)我利用課余時間對學(xué)生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情景，使家長了解情景，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo)。為了輔導(dǎo)學(xué)困生，我常常在班后把他們帶回家，給他們吃小灶。4、作業(yè)根據(jù)減負的要求，我把每一天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生本事發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。三、德育工作：德育是學(xué)校工作中的重中之重，而班主任德育工作的秘訣就是愛。師愛是偉大的、神圣的。師愛是人類復(fù)雜情感中最高尚的情感，它凝結(jié)著教師

39、無私奉獻的精神。師愛是超凡脫俗的愛。這種愛沒有血源和親情，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量。1、愛就是了解。愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對學(xué)生的身體狀況、家庭情景、知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績、興趣愛好、性格氣質(zhì)、交友情景、喜怒哀樂的深刻了解。這是做好班級管工作、避免教育盲點、因材施教的前提，也是提高教育管理水平、提高教育教學(xué)質(zhì)量的必要條件。初接新班，了解學(xué)生從了解學(xué)生家庭開始。父母的年齡、職業(yè)、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。之后就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什么毛病，需不需要照顧;了解孩子的學(xué)前教育情景，以便因材施教。為了了解學(xué)生我每一天都和他們在一齊，課間和他們一齊做游戲，中午休

40、息時和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情景。經(jīng)過一段時間的了解，明白了許多：我班的_同學(xué)，沒上過學(xué)前班，更沒上過幼兒園，童年是在_鎮(zhèn)的一個小山村里渡過的，媽媽瘋了，爸爸和媽媽離婚后又組成了新的家庭。_到了上學(xué)年齡才被爸爸接到那里來，同來的還有她年幼的妹妹;來自_的_，是和姥姥、媽媽生活在一齊的，她姓的是_姓，因為遠在_的爸爸和爺爺、奶奶把她們趕了出來;_是回族，是單親家庭;_和_是姑表親;_的心臟不好;_、_家里生活困難;_家里條件不好了解了孩子的一切，我才能有的放矢地去關(guān)懷他們。2、愛就是關(guān)懷。師愛是教育的潤滑劑，是進行教育的必要條件。當(dāng)教師全身心地愛護、關(guān)心、幫忙學(xué)生，做學(xué)生的貼心人

41、時，師愛就成了一種巨大的教育力量。正因為有了師愛，教師才能贏得學(xué)生的信賴，學(xué)生才樂于理解教育，教育才能收到良好的效果。師愛要全面、公平。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學(xué)生。學(xué)習(xí)好的要愛，學(xué)習(xí)一般的要愛，學(xué)習(xí)差的也要愛;活潑的要愛，文靜踏實的要愛，內(nèi)向拘謹?shù)母獝?金鳳凰要愛，丑小鴨同樣也要愛。_的手指在操場玩時被六年級的同學(xué)給撞斷了，在家休息半個多月之后上學(xué)了。他本身又是一個淘氣的孩子，于是，我一邊為他補課，一邊與他談心，教育他遵守紀律，保護好自我的安全。下課時，總是派同學(xué)陪著他慢慢地走，時時提醒他注意安全。_是個性格內(nèi)向，而又很有主意的小女孩兒，她不愛上廁所，下課時不去，上課時又不敢請假，

42、有兩次把小便尿在了褲子里，我就回家把我孩子的襯褲、棉褲拿來給她換上。之后，有一次，她把大便便在了褲子里，我怎樣問她就是不承認，之后是我把她領(lǐng)到辦公室硬把她的褲子扒下來一看，土色的大便，前面已經(jīng)快到肚臍，后面快到腰部了。我趕忙找來抹布，又弄一些溫水，給她擦洗干凈，又把她的棉褲收拾干凈給她穿好。之后，我干脆就準備一條襯褲和一條棉褲放在了學(xué)校，以備不時之需。這襯褲和棉褲，張玉上間操時尿褲子穿過，楊鼎坐在化了的雪水中整個一條褲腿都濕了時穿過入冬以后，孩子感冒的比較多，有時一天有好幾個嘔吐的。一次吃午飯時我就收拾了兩次嘔吐的污物。每一天吃過中飯，我總是打來熱水給生病的孩子們吃藥。晚上，還要給生病的孩子家

43、長打電話詢問孩子的情景。給這個孩子買頓中午飯，給那個孩子買兩個練習(xí)本，天涼了叮囑孩子們穿戴好了再出屋，變天了告訴孩子們明天要添衣服3、愛就是尊重。尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格。教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過程中的不一樣的地位，但在人格上應(yīng)當(dāng)是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生;理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真;信任學(xué)生要信任他們的潛在本事，放手讓學(xué)生在實踐中鍛煉，在磨練中成長。僅有這樣，學(xué)生才能與教師縮細心理距離，學(xué)生才會對教師產(chǎn)生依靠感。我們班的_是留級的學(xué)生，曾認為讀不讀書

44、無所謂，不求上進，是個地道的調(diào)皮大王。家長對他不報什么太大的期望，他自我也是自暴自棄，破罐破摔。怎樣辦?經(jīng)過一段時間的接觸，我發(fā)現(xiàn)了這孩子盡管有這樣那樣的缺點，但他異常愛勞動，樂于幫忙別人，有很好的思想基礎(chǔ)。我多次找他談心，及時與家長聯(lián)系，對于他的每一點提高都有給以鼓勵，從不在同學(xué)們面前提起他是留級生，從前怎樣不好，還交給他一些班級工作去做，適時地去表揚他。慢慢提高他在學(xué)生中的威信，經(jīng)過長時間的教育，同學(xué)對他另眼相看。他主動幫忙教師做事，學(xué)習(xí)提高了不少。這個孩子的轉(zhuǎn)化使我更深刻地認識到教師要熱愛每一個學(xué)生，尤其是對待后進生要多給一些溫暖，用愛字改變他們，理解尊重信任他們。尊重和理解是培養(yǎng)自主品

45、格的養(yǎng)料。在班上，人人都是小主人。不用教師指定，不用編排值日表，每一天衛(wèi)生清掃都有學(xué)生搶著去做;班上有同學(xué)遇到困難，同學(xué)們都會主動去關(guān)心、幫忙。用愛心培育孩子對團體，對他人的愛，一旦這種愛升華為對他人、對社會的職責(zé)感，那么人格大樹就矗立起來了。4、愛就是職責(zé)。愛學(xué)生要深入地愛，愛學(xué)生要理智地愛。就是要嚴格要求學(xué)生，對學(xué)生不嬌慣、不溺愛。對其缺點錯誤，不縱容、不姑息、不放任。師愛既蘊含著強烈的情感色彩，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅僅著眼于學(xué)生目前的得失和苦樂，更注重學(xué)生未來的發(fā)展和前途。作為一個一年級的班主任，我有職責(zé)引領(lǐng)他們走進知識的殿堂，學(xué)到更多的知識;我有職責(zé)引領(lǐng)他們張開夢想的風(fēng)帆，駛向夢中的

46、彼岸;我有職責(zé)引領(lǐng)他們插上智慧的翅膀，翱翔在無盡的天空。我在學(xué)生入校前就布置好教室，讓孩子們一走進教室就會感到：我不是小孩子了，我上學(xué)了，為他們營造了一個學(xué)習(xí)的氛圍。后邊的學(xué)習(xí)園地中設(shè)計了優(yōu)秀作業(yè)展示、小荷才露尖尖角等幾個欄目;教室的北墻上貼上了常用漢語拼音音節(jié)表、聲母表、韻母表、整體認讀音節(jié)表等。在教學(xué)中我采用了許多孩子們易于理解的方法進行教學(xué)，想了很多趣味的游戲。異常是邊打節(jié)奏邊背兒歌、讀課文、唱歌等的練習(xí)，不僅僅使學(xué)生愛動的天性被發(fā)揮的淋漓盡致，由此吸引了學(xué)生的注意力，并且還有意想不到的收獲，音樂教師說我們班同學(xué)打節(jié)奏打得最好。在輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)時，不僅僅要使優(yōu)等生學(xué)好，也要使中等生學(xué)好，更

47、要使學(xué)困生學(xué)好。以前，我們班的鞠洋和鄭陽我覺得是老大難，總是利用課余時間給他們補課，吃小灶。經(jīng)過期中考試我又發(fā)現(xiàn)了毛金秋、劉家歡、曲佳慧等幾個同學(xué)學(xué)習(xí)上的差距。于是，我利用一切能夠利用的時間為他們補課。他們拼音不好，我就用電腦打出拼音卡片，分給他們回家練習(xí)。在學(xué)校我又采取讓同學(xué)教，我親自教，讓同學(xué)來考他們，我親自去考他們等方法，促使他們來練習(xí)。經(jīng)過一段時間的補習(xí)，他們的拼音水平有了明顯的提高。教師的職責(zé)不僅僅在于教授學(xué)生知識，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。剛?cè)雽W(xué)的學(xué)生，不知天高地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進行常規(guī)的教育，不僅僅使他們了解了一日常規(guī)，并

48、且，對他們也有提醒的作用。并且不失時機地抓住一切能夠利用的機會進行常規(guī)教育，如：班會上、早檢時、值周總結(jié)得到紅旗和沒得到紅旗都要進行教育。這樣讓他們心中有常規(guī)，時刻有常規(guī)意識。但這是遠遠不夠的，他們的自覺性不強，還需要時刻不放松地看。下課時，我先走到教室門口，站在那兒，然后目送他們一個一個走出去，還要不時地提醒，某某站排里，某某把手放下。這樣的話不知說了多少。然后走出去，和他們一齊玩，或看著他們玩，指導(dǎo)他們游戲的方法。上課時光站隊就得訓(xùn)練好幾次。就這樣，漸漸地下課我不再用時時地去看著了，隊伍也站得整整齊齊了。孩子們不會做值日，我就每一天不到六點半就來到學(xué)校，教他們干活，手把手，一次次地教，一次

49、次地示范。四、個人學(xué)習(xí)：進取學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自我，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)。努力學(xué)習(xí)英語，以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式，給自我充電，為進行雙語教學(xué)做好準備。進取進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)，爭取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)電腦知識，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，同時也幫忙其他同志制作課件，上網(wǎng)查找資料等等。進取撰寫教育教學(xué)論文，本學(xué)期有兩篇論文同時獲獎。五、努力方向：1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生本事的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大提高。3、加強守紀方面的教育，使學(xué)生不僅

50、僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自我。4、教育學(xué)生要注意堅持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和職責(zé)感。5、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的提高。教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責(zé)感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情景、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份

51、充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自我最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日必須能盛開絢麗的花朵。小學(xué)老師個人教學(xué)工作總結(jié)2時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：一、思想工作方面俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。在抗“非典”時期

52、，能夠主動配合學(xué)校，做好防治宣傳工作。二、教育工作方面這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級語文教學(xué)工作，班級人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。應(yīng)對首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對這些情景，我在進取參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗。在教學(xué)中，認真鉆研新大綱、吃透教材，進取開拓教學(xué)思路，把一些先進的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等本事。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動案例翱游花海以及論文多次參加市

53、級交流、獲獎、發(fā)表。三.遵守紀律方面本人嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)儉、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和本事。四、業(yè)務(wù)進修方面隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)本事要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時間自學(xué)中文本科并進取各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。小學(xué)老師個人教學(xué)工作總結(jié)3本學(xué)期我的德育工作有了新的變化，由原先的班主任工作轉(zhuǎn)為此刻的政教處工作。每星期的課時量雖然僅有10節(jié)再加上

54、單周四2節(jié)課外輔導(dǎo)小組的課，但繁忙的政教處工作幾乎占用了我全部白天的課余時間。為了能很好地完成好各項任務(wù)，我在家里買了電腦，所有的備課時間都放在了晚上，白天則盡自我最大的努力把新的崗位工作做好。一、政治上努力上進，進取向黨組織靠攏明確了自我的政治方向。在本學(xué)期的開學(xué)初，在多位教師的幫忙和鼓勵下，我最終鼓起勇氣，向自我向往已久的黨組織遞交了我的入黨申請書。明確了自我的政治方向，越來越充滿信心，理解黨組織的檢查和考驗，決心不辜負黨組織對我的信任和殷切期望。二、業(yè)務(wù)上努力學(xué)習(xí)，不斷提高自我的理論水平和實踐水平一個工作者有什么樣的工作思想和教育理念，會直接體此刻一切工作之中，僅有經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，不斷理

55、解新觀念，充實完善自我的教育教學(xué)思想，才能有不竭的動力和創(chuàng)新的源泉。1、虛心向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事同行學(xué)習(xí)。政教處工作繁雜多樣，許多都是我初次嘗試，無論是形式、方法、手段都要講究。好在有謝大海校長、趙小云主任和陳階田教師，他們都有了十分豐富的工作經(jīng)念并能毫無保留地指導(dǎo)我，幫忙我，使我受益非淺，不斷提高。例如，在迎新晚會、一中、新龍手拉手、慰問敬老院、慰問武警中隊等文娛活動的組織中，從如何選取節(jié)目和游戲，如何分工負責(zé)主持音響舞臺布置節(jié)目服裝，如何安排節(jié)目的檢查、如何組織打印節(jié)目單、到如何組織彩排提高質(zhì)量、如何請有經(jīng)念的教師來指導(dǎo)提高等等，都得到了具體的指導(dǎo)和積累了經(jīng)念教訓(xùn)。又如：在長達近3個月的少先隊

56、鼓號儀仗隊的訓(xùn)練中，從如何發(fā)動報名填表、如何安排訓(xùn)練時間、如何發(fā)動進取性、如何安排看教學(xué)錄象、請音樂教師和體育教師來協(xié)助教唱拍子和訓(xùn)練步伐、如何提高小教師和少委及少委部長的進取性(點名、出勤、質(zhì)量的提高)，如何最終提高隊形的質(zhì)量和精神面貌等等得到了他們?nèi)艘约捌渌處煹亩喾矫娴闹笇?dǎo)和點撥。使得我的工作能比較順利的較好地完成。另外，在多次參加政教處有關(guān)的各種會議中也得到了許多寶貴的經(jīng)念。如新生校情校規(guī)講座、衛(wèi)生工作、舍務(wù)工作、團員培訓(xùn)、黨校學(xué)習(xí)等等。2、經(jīng)常閱讀書籍報刊雜志學(xué)習(xí)。經(jīng)過常讀三種報紙(南方日報、中國教育報、德育報)，?？慈N雜志(中小學(xué)管理、中國共青團、素質(zhì)教育論叢)，常瀏覽各種其他

57、書籍和雜志，并且收集各種有用的資料，感覺對自我的理論和實踐都有很大的幫忙。如：理論上樹立了素質(zhì)教育(“實施素質(zhì)教育需要教師具備時代精神、現(xiàn)代觀念、高尚的師德和精深的專業(yè)知識等多種素質(zhì)”、“我不僅僅是一名教學(xué)的教師，并且更重要的是一名教學(xué)生學(xué)會和會學(xué)習(xí)的教師”、“良好的教師素質(zhì)是素質(zhì)教育的成功保證”、“面向現(xiàn)代化是教育創(chuàng)新的根本點”、“素質(zhì)教育應(yīng)當(dāng)從學(xué)生發(fā)展的規(guī)律出發(fā)，重在開發(fā)潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造精神、創(chuàng)造性思維本事和創(chuàng)造性個性品質(zhì)?！薄ⅰ芭囵B(yǎng)學(xué)生個性與特長，挖掘?qū)W生潛能是素質(zhì)教育的重要資料”等等)、終身教育(作為現(xiàn)代教育的一種主導(dǎo)思潮，是對教育本質(zhì)更深刻的揭示，是對教育活動更科學(xué)的理解與實踐。

58、)、創(chuàng)新教育(是實施素質(zhì)教育的關(guān)鍵，教育在培育民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面，肩負著特殊的使命。)、社會化教育、未來教育(在家上課是美國教育的新潮流)等等教育教學(xué)思想，并努力靈活運用多種活動形式，使素質(zhì)教育、終身教育、創(chuàng)新教育、終身教育等落到實處。3、不斷地學(xué)習(xí)新的現(xiàn)代化教學(xué)手段。進取利用課余時間學(xué)習(xí)有關(guān)工具軟件，除了主要文件電腦化打印管理之外，經(jīng)常上網(wǎng)收集工作經(jīng)念資料，并初步設(shè)想將來能制作政教工作網(wǎng)頁，到達資源共享。三、工作中嘗試創(chuàng)新，進取優(yōu)化工作方法在儀仗隊的訓(xùn)練時，及時把轉(zhuǎn)彎行進的方法由原先的憑感覺式改為科學(xué)的“向前變菱形，向左等齊走”形式，解決了難點。在寒假來臨時受謝大海校長的啟發(fā)，

59、創(chuàng)新式地想出了一份“寒假德育作業(yè)”。四、進取積累經(jīng)念，努力吸取教訓(xùn)。除了已經(jīng)收集到的一大堆各種資料之外，還有許多是自我經(jīng)歷過后所留下的不會忘記和丟失的這就是工作的素質(zhì)或本事。同時也有許多值得改善和值得吸取的教訓(xùn)也會對我的今后工作有很大的幫忙。比如，對學(xué)生干部進取性的調(diào)動;對分工不止落實具體任務(wù)是研究的周詳性;如何拓寬向經(jīng)念豐富的教師學(xué)習(xí)的渠道;如何整理已經(jīng)收集的很多的材料;如何創(chuàng)造性地開展各項工作和創(chuàng)新一些活動主題、形式等等都是我要努力的方向。努力學(xué)習(xí)，進取實踐，勤于積累，爭取不斷地超越自我，超越昨日，創(chuàng)造明天，創(chuàng)造未來!小學(xué)老師個人教學(xué)工作總結(jié)4一、一些做法1.認真做好前期工作總結(jié)，和二冊教

60、材培訓(xùn)，保證實驗穩(wěn)步發(fā)展。寒假期間，教研室組織任課教師，進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)中，布置了典型個案發(fā)言(9人次)、論文交流、專家講座以及教材教法分析等。教師們經(jīng)過這些不一樣的形式，總結(jié)第一學(xué)期實驗工作，找到經(jīng)驗，反思不足，并展望第二學(xué)期的工作，為實驗的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。2.以專題研究的形式，推動課改的發(fā)展。要想讓課改穩(wěn)步發(fā)展，只靠幾個人來推進是不行的，必須要調(diào)動廣大教師的進取性。所以，就必須為教師們供給一個研究的載體。否則，教師們還會用以前的方法，來教此刻的教材。如果真是這樣的話，就失去了實驗的意義。出于上述研究，在實驗中，我以“任務(wù)驅(qū)動”的方式，讓教師們確定專題，為其自我發(fā)展，搭建平臺。首先