1、PAGE 商業(yè)廣場業(yè)戶進(jìn)撤柜作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范業(yè)戶進(jìn)撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、主要職責(zé)1.物業(yè)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶進(jìn)撤柜流程的監(jiān)督及相關(guān)手續(xù)的辦理。2.工程部負(fù)責(zé)進(jìn)場確認(rèn)、裝修監(jiān)督及撤柜時(shí)的成品檢查等工作3.保安部負(fù)責(zé)進(jìn)場協(xié)助及撤柜的監(jiān)督工作。四、程序要點(diǎn)第一 審圖1.物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設(shè)計(jì)圖紙后組織工程人員對(duì)電路設(shè)計(jì)、安裝設(shè)計(jì)、用電量、成品保護(hù)、消防設(shè)施安全等內(nèi)容進(jìn)行審核并簽署意見，客服部從總體設(shè)計(jì)及安全性等方面進(jìn)行審核并簽署意見。2.審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)后隨圖紙一并返回至招商部，物業(yè)客服留存復(fù)印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核一般

2、不超過三天；3.客服管理員將新業(yè)戶資料輸入二裝審圖歸檔登記表上。第二 進(jìn)場1.新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進(jìn)場及裝修申請(qǐng)。2.客服管理員取出新業(yè)戶檔案請(qǐng)業(yè)戶：a)簽認(rèn)圖紙審核意見;b)簽認(rèn)費(fèi)用明細(xì)表并開具收款通知單帶其至財(cái)務(wù)部交款；c) 費(fèi)用核查；d)業(yè)戶手冊(cè)、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放；e) 文字資料簽認(rèn)；3.鋪面交接A 客服管理員填寫鋪面/單元接收確認(rèn)表并請(qǐng)工程人員安排鋪面交接工作；B 鋪面交接時(shí)各項(xiàng)目應(yīng)如實(shí)、全面填寫，電表指數(shù)欄應(yīng)填寫表具編號(hào)及電表指數(shù)；C 接收確認(rèn)表經(jīng)工程人員及客戶簽認(rèn)后立即返回客服部。4.請(qǐng)客戶確認(rèn)進(jìn)場時(shí)間及施工時(shí)限，填寫入店申請(qǐng)表及施工許可證，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。

3、5.客服管理員根據(jù)費(fèi)用收取情況及施工人員身份證復(fù)印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；6.客服管理員根據(jù)情況核對(duì)費(fèi)用收取情況開具滅火器發(fā)放通知單通知保安部發(fā)放滅 火器。7.通知工程部在施工時(shí)間內(nèi)留電，通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。8.客服管理員整理新業(yè)戶檔案并正式歸檔，同時(shí)在二裝審圖歸檔登記表電子檔上予以更新。第三 完工驗(yàn)收及退費(fèi)1.新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具裝修竣工驗(yàn)收/整改單安排工程人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收通過可根據(jù)裝修竣工驗(yàn)收/整改單填寫退費(fèi)申請(qǐng)表辦理退費(fèi)。3.如有需整改項(xiàng)目，在裝修竣工驗(yàn)收/整改單上注明并限期整改，由工程人員跟進(jìn)直

4、至驗(yàn)收通過。4.退費(fèi)情況在二裝審圖歸檔登記表電子檔退費(fèi)欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；5.退費(fèi)一般在裝修完工并通過驗(yàn)收一個(gè)月以后辦理退費(fèi)手續(xù)。第四 撤柜1.客服管理員接到招商部某專柜撤柜預(yù)估費(fèi)用通知函后立即聯(lián)系工程人員預(yù)估電費(fèi)及成品保護(hù)預(yù)估費(fèi)用，客服部預(yù)估垃圾清運(yùn)費(fèi)用，待客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后傳遞至招商部，復(fù)印件留存客服部并根據(jù)預(yù)估費(fèi)用更新二裝審圖歸檔登記表電子檔退場欄相關(guān)信息。2.客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請(qǐng)，一般撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員一般要提供身份證復(fù)印件辦理臨時(shí)出入證，特殊情況可由業(yè)戶在入店申請(qǐng)表作出擔(dān)保承諾。3.客服管理員根據(jù)函告日期開具退柜呈核表交保安部辦理，同時(shí)通知工程部跟進(jìn)撤柜，成品保護(hù)、電表指數(shù)、建筑垃圾清理情況等都填寫在退柜呈核表上，請(qǐng)業(yè)戶簽認(rèn)后第二天上午傳遞至客服部。4.客服部根據(jù)退柜呈核表內(nèi)容查驗(yàn)業(yè)戶檔案，將費(fèi)用結(jié)算情況填寫在退柜結(jié)算單上請(qǐng)物業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)后交于財(cái)務(wù)部，客服部留存一份，根據(jù)結(jié)算情況將二裝