1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一 級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上資質(zhì)證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，持證上崗率95%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書；物種作業(yè)員工100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務(wù)合同”，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。5、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)接

2、待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率98%以上。6、每半年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主、使用人基本滿意。7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊(cè)，管理有序，查閱方便。8、廣泛采用計(jì)算機(jī)管理。（二）房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。3、對(duì)違反

3、規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。有條件的應(yīng)組織實(shí)施冷凝水集中排放。5、無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)篷以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。6、房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。7、小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，有幢號(hào)標(biāo)志，標(biāo)志制作規(guī)范、美觀。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有設(shè)備

4、臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。2、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故，有空發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案和處理措施、處理記錄。3、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)啟用。4、設(shè)備主管或設(shè)備員每日對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，并有巡視日志（如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等）。5、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率80%以上。6、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率98%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。7、道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整無(wú)殘缺，涵洞通暢無(wú)損壞；護(hù)欄、圍墻完好無(wú)破損，定期清

5、洗和粉飾。8、對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。9、對(duì)蓄水池、二次供水水箱，按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10、每季度對(duì)給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次，主要閥門、閥體開(kāi)啟靈活，無(wú)漏水現(xiàn)象。11、雨、污水管道每月檢查一次，每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次，確保排水通暢。12、化糞池每月檢查一次，每年清掏12次。13、定期沖洗、清理噴泉池，做到無(wú)雜物、無(wú)異味。14、上門服務(wù)必須攜帶鞋帶、工具包、工具墊布，做到工完料清場(chǎng)凈。15、在接到相關(guān)部門和單位停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。（四）公共秩序維護(hù)1、小區(qū)業(yè)主入口24小時(shí)值班，16小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次，并有巡查

6、記錄。2、設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人24小時(shí)值守，攝錄像資料至少保留一周。3、進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛出入，有序停放。4、對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問(wèn)、登記；對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。6、對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（五）保潔服務(wù)一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）1、公共綠地 1次/天 清理2、硬化地面對(duì)面 2次/

7、天 清掃3、主次干道 2次/天 清掃4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/周 擦拭5、水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理二、房屋內(nèi)公共部位1、多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃2、高層電梯廳（白天） 2次/天 拖掃3、高層消防通道 1次/周 拖擦4、公共活動(dòng)場(chǎng)所 2次/天 清掃5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃） 1次/月 擦拭6、高層大堂、會(huì)所（有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）石料地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 打蠟地板地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 打蠟地磚地面 1次/4小時(shí) 全面拖洗 1次/2個(gè)月 清洗地毯地面 1次/4小時(shí) 全面吸塵 1次/2個(gè)月 清洗7、扶

8、手、開(kāi)關(guān)面板 1次/2天 全面擦拭8、消防栓、過(guò)道門、踢角線 1次/2天 全面擦拭9、公共衛(wèi)生間 3次/天 全面擦拭10、電梯內(nèi) 2次/天全面擦拭（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）11、室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車場(chǎng)（庫(kù)）出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無(wú)積塵。12、積水、積雪清掃及時(shí)。13、清潔完后，清潔區(qū)域（部位）無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味，并進(jìn)行保潔巡查。三、垃圾和處理與收集1、合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、

9、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、定期滅蟲(chóng)除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、草坪、綠籬、造型樹(shù)及時(shí)修剪，保持整齊美觀。2、花草樹(shù)木，適時(shí)澆灌、施肥、松土，無(wú)枯死、無(wú)雜草、無(wú)損壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)良好。3、枯死的花草樹(shù)木，必須在一周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。4、綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛(ài)護(hù)花木。二 級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與

10、 標(biāo) 準(zhǔn)（一）基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級(jí)以上資質(zhì)證書。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，持證上崗率85%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員90%以上持有物業(yè)管理上崗證書；特種作業(yè)員工100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務(wù)合同”，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。5、小區(qū)實(shí)行每周六天、每天12小時(shí)接待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率90%以上。6、每半年至一年征詢一次業(yè)主

11、、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主、使用人基本滿意。7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案基本齊全，分類成冊(cè)，查閱方便。8、多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理。（二）房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔、無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率90%以上；房屋零修工程合格率95%以上。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、空調(diào)安裝統(tǒng)

12、一有序。5、無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。6、房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。7、小區(qū)主入口有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，有幢號(hào)標(biāo)志。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，有運(yùn)行記錄；有保養(yǎng)、檢修制度，并在工作場(chǎng)所明示；設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。2、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無(wú)重大管理責(zé)任事故。有突發(fā)事件應(yīng)急處理措施和處理記錄。3、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用。4、設(shè)備主管或設(shè)備員每周23次對(duì)共

13、用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，并有巡視日志（如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等）。5、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修一天之內(nèi)或在雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率70%以上。6、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫(kù)燈、指示燈等完好率95%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。7、道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整；護(hù)欄、圍墻完好無(wú)損。8、對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備，設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。9、對(duì)蓄水池、二次供水水箱，按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。10、化糞池每六個(gè)月檢查一次，每年清掏、疏通12次。11、定期檢查、保養(yǎng)給排水管道并及時(shí)清理雨、污

14、水井。12、上門服務(wù)應(yīng)文明禮貌，做到工完料清場(chǎng)凈。13、在接到相關(guān)部門和單位的停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。（四）公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班，8小時(shí)立崗，重點(diǎn)區(qū)位每三小時(shí)巡查一次，有巡查記錄。2、設(shè)有安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)的，應(yīng)有專人24小時(shí)值守，攝錄像資料至少保留一周。3、進(jìn)出小區(qū)車輛實(shí)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。4、對(duì)搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤問(wèn)、登記。6、對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年

15、進(jìn)行一次消防演習(xí)）。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（五）保潔服務(wù)一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次)1、公共綠地1次/天清理2、硬化地面2次/天清掃3、主次干道2次/天清掃4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/20天擦拭5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理二、房屋內(nèi)公共部位1、多層樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃2、高層電梯廳(白天)2次/天拖掃3、高層消防通道1次/15天拖擦4、公共活動(dòng)場(chǎng)所1次/天清掃5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃)1次/60天擦拭6、高層大堂、會(huì)所(有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)石料地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月打蠟地板地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月打蠟地

16、磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗地毯地面2次/天全面吸塵1次/4個(gè)月清洗7、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次/3天全面擦拭8、消防栓、過(guò)道門、踢角線1次/20天全面擦拭9、公共衛(wèi)生間2次/天全面清潔10、電梯內(nèi)1次/天全面清潔(根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù))11、室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)燈罩、燈具、停車場(chǎng)(庫(kù))出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無(wú)積塵。12、積水、積雪清掃及時(shí)。13、清潔完后，清潔區(qū)域(部位)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味，并進(jìn)行保潔巡查。三、垃圾的處理與收集1、合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清，

17、無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孽生。4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。五、定期滅蟲(chóng)除害。噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須提前告知業(yè)主、使用人。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、草坪、綠籬、造型樹(shù)及時(shí)修剪，保持整齊美觀。2、花草樹(shù)木，適時(shí)澆灌、施肥、松土，無(wú)枯死、無(wú)雜草、無(wú)損壞、無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)良好。3、枯死花草樹(shù)木，必須在15天之內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種。4

18、、綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，宣傳綠化常識(shí)，提示愛(ài)護(hù)花木。三 級(jí)項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)(一)基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持物業(yè)管理資質(zhì)證書。2、物業(yè)管理企業(yè)有較完善的日常管理制度。3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工佩戴標(biāo)志，持證上崗率75%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員70%以上持有物業(yè)管理上崗證書;特種作業(yè)員工100%持有政府專業(yè)管理部門頒發(fā)的有效上崗證書。4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務(wù)合同”，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。5、小區(qū)實(shí)行每周五天、每天8小時(shí)接待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率80%以上。6、每年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主

19、、使用人基本滿意。7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、住戶的檔案資料基本齊全，查閱方便。(二)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀較整潔，無(wú)重大缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；房屋零修、急修及時(shí)率80%以上；房屋零修工程合格率90%以上。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。4、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。5、小區(qū)主出入口設(shè)有示意圖，有幢號(hào)標(biāo)志。項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)（三）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)養(yǎng)護(hù)1、有設(shè)備運(yùn)行

20、、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度。2、供水、供電、通訊、照明設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患。3、設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般維修三天之內(nèi)或在雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)建立回訪制度，年回訪率60%以上4、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用。5、定期對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視，并有巡視記錄。6、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上，并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。7、道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)平整，不影響車輛、行人通行。8、各設(shè)備及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。9、定期對(duì)蓄水池(箱)進(jìn)行清洗、消毒；定期清掏化糞池；定期清理雨、污水井，保證供水正常和排水通暢

21、。10、在接到相關(guān)部門和單位的停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。（四）公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班，重要區(qū)位定時(shí)巡查。2、引導(dǎo)進(jìn)入小區(qū)的車輛有序停放。3、對(duì)搬出小區(qū)大宗物品應(yīng)有管理制度。4、對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。5、保安人員經(jīng)過(guò)突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。（五）保潔服務(wù)一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(不少于以下頻次)1、公共綠地 1次/天 清理2、硬化地面 1次/天 清掃3、主次干道 1次/天 清掃4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1次/月 擦拭5、水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理二、房屋內(nèi)公共部位1、多層樓內(nèi)通道、樓

22、梯 1次/天 拖掃2、高層電梯廳(白天) 1次/天 拖掃3、高層消防通道 1次/月 拖擦4、公共活動(dòng)場(chǎng)所 1次/天 清掃5、樓道玻璃(不含高層及全封閉式玻璃) 1次/90天 擦拭6、扶手、開(kāi)關(guān)面板 2次/周 全面擦拭7、消防栓、過(guò)道門、踢角線 1次/月 全面擦拭8、公共衛(wèi)生間 1次/天 全面清潔9、電梯內(nèi) 1次/天 全面清潔(根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù))10、積水、積雪清掃及時(shí)。11、清潔完后，清潔區(qū)域 (部位)無(wú)垃圾、無(wú)雜物。三、垃圾的處理與收集1、合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有