1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)目 錄 TOC o 1-3 h z u 結(jié)論概述2009年公共氣象服務(wù)滿意度為94.1%，比2008年滿意度（91.8%）有所提高。不同區(qū)域的公眾對氣象服務(wù)滿意度評價存在一定差異，西部城區(qū)公眾滿意度高于東部城區(qū)，其中，南山綜合滿意度最高，高達(dá)98.8%，鹽田最低，綜合滿意度為89.4%?？傮w氣象信息服務(wù)關(guān)注度為91.7%，表明普通公眾對氣象信息有極高的關(guān)注度。通過相關(guān)檢驗分析，表明公眾的年齡、學(xué)歷、職業(yè)與其對氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。從氣象信息類型來看，公眾最關(guān)注的

2、氣象信息類型是“今明短期預(yù)報”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報”。從氣象信息服務(wù)的時間段上來看，公眾最關(guān)注的氣象信息是“未來24小時天氣預(yù)報”，最不關(guān)注的是“未來11-30天的天氣預(yù)報”。從氣象信息播報的時間段上來看，公眾最關(guān)注的時間段是19：30，其次是“隨時了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時間段是“早上5點”。公眾最主要的氣象信息獲取渠道是“看電視”，有73.2%的公眾通過“看電視”來獲取氣象信息。公眾普遍認(rèn)為最適合的氣象信息獲取渠道是“電視”，其次是“手機短信”。從氣象信息獲取的地點上來看，絕大部分公眾習(xí)慣于在家里獲取氣象信息，其次是“工作地點”。93.2%的公眾表示獲取氣象信息的途徑非常方便。

3、42.5%的公眾認(rèn)為氣象預(yù)報產(chǎn)品用詞準(zhǔn)確，易于理解，但也有46.7%的公眾認(rèn)為用詞尚可，還有改進空間。公眾獲取氣象信息的活動極為頻繁。超過半數(shù)（56.2%）的公眾認(rèn)為氣象信息對于公眾非常重要。超過半數(shù)的公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性一般， 也有35.2%的公眾認(rèn)為氣象信息的指導(dǎo)性非常強?？傮w上公眾對于氣象災(zāi)害預(yù)警信號的理解程度不高。對于氣象部門開展的防災(zāi)減災(zāi)知識普及工作，43.7%的公眾表示非常滿意。對公眾影響最大的三項氣象災(zāi)害為“高溫、臺風(fēng)、暴雨”，深圳的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候特征明顯。在對氣象災(zāi)害受災(zāi)原因進行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾主觀上的疏忽和沒有及時獲取預(yù)警信息是導(dǎo)致受災(zāi)的首要原因。其中，26.3%的

4、公眾表示“雖然及時獲取了氣象信息但沒有采取防范措施”導(dǎo)致受災(zāi)，在受災(zāi)原因中占首位；其次，23.7%的公眾表示“無法及時獲取氣象災(zāi)害預(yù)警信息”導(dǎo)致受災(zāi)。公眾認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進的方面是“提高預(yù)報準(zhǔn)確率”，其次是“增加氣象發(fā)布的渠道”92%的公眾對于氣象部門政務(wù)公開工作表示較高的認(rèn)可度。公眾對于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度相對較低。歷史數(shù)據(jù)縱向比較比較因素2007年2008年2009年比較分析關(guān)注度95.3%95.9%91.7%關(guān)注度略有降低，分析其背景因素在于獲取氣象信息途徑的便捷程度大幅上升。關(guān)注度最高的氣象信息類型今明后最近三天的天氣情況24小時天氣情況天氣實況信息從關(guān)注的氣象信息類型變化

5、趨勢來看,公眾越來越重視短期實況氣象信息.獲取氣象信息的途徑87.7%通過電視；其次是網(wǎng)絡(luò)和報紙33.6%的通過電視；21.2%通過網(wǎng)絡(luò)；15.5%通過報紙；13.9%的人通過手機短信電視37.2%；手機短信20.5%；網(wǎng)絡(luò)19.5%；報紙10.7%在獲取途徑方面,人們對“電視”的依賴程度逐漸降低和對網(wǎng)絡(luò)依賴程度的上升，也反映出傳媒的變遷。氣象災(zāi)害暴雨、臺風(fēng)、高溫臺風(fēng)、暴雨、高溫臺風(fēng)、暴雨、高溫深圳氣候特征的常態(tài)，在全球變暖的大背景下，這三種氣象災(zāi)害的危害會日漸加大。在氣象災(zāi)害中受損的比例11.5%10.7%9.3%受損比率逐年略降，表明防災(zāi)救災(zāi)工作成績逐年提高。平均經(jīng)濟損失6978.8元18

6、513元6026元氣象災(zāi)害的經(jīng)濟損失較前兩年有所下降。獲取氣象信息的地點76.4%在家;18.4%在辦公場所；5.2%在公共場所54.5%的被訪者在家；28%在辦公場所；17.2%在公眾場所70.1%家里;22.3%在辦公場所;7.6%在公共場所隨著科技的發(fā)展,多種傳媒手段愈加融入人們的生活,使得信息的獲取方式愈加便捷.氣象服務(wù)的及時性97.7%94%93.7%氣象服務(wù)的準(zhǔn)確性91.4%89.4%88.7%獲取氣象信息的方便性97.4%94.3%93.2%氣象信息的指導(dǎo)性94.8%91.1%89.6%綜合滿意度Sq97.8%91.8%94.1%項目介紹項目背景 服務(wù)滿意度是服務(wù)對象感知的利益與

7、其期望值之間的差距的心理感知。氣象服務(wù)作為公共服務(wù)產(chǎn)品，對此進行滿意度調(diào)查研究具有重要意義：科學(xué)定量地評估“氣象服務(wù)年”的公眾氣象服務(wù)和決策氣象服務(wù)，保持歷年評估的連續(xù)性與可比性，為氣象工作績效評估及改進提供可參考的依據(jù)；可以讓政府決策部門、社會各界更好地了解和支持氣象事業(yè)發(fā)展；定量測量氣象部門產(chǎn)出究竟在多大程度上滿足了公眾需求；應(yīng)用公眾服務(wù)滿意度是“服務(wù)型政府”的政治訴求；研究模型和框架可以延伸至高端用戶，為提高大運會組委會、政府官員，賽事管理者、組織者等高端服務(wù)滿意度奠定基礎(chǔ)?；谏鲜瞿康?，深圳市氣象局委托專業(yè)市場研究公司開展2009年公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查與研究工作。研究設(shè)計研究內(nèi)容與研

8、究對象 與歷年針對單一普通民眾的氣象服務(wù)滿意度調(diào)查有所差異，本次研究涵蓋以下兩方面的調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查研究對象研究內(nèi)容調(diào)查研究對象研究內(nèi)容研究方法項目執(zhí)行流程項目執(zhí)行時間2009年9月25日到2009年10月研究區(qū)域樣本量抽樣方法 鑒于深圳多局地性氣候現(xiàn)象的特點,改變以往按行政區(qū)劃抽樣的方法，按地理區(qū)劃將深圳劃分22個片區(qū)進行抽樣，減少抽樣誤差。由于目前的氣象信息服務(wù)精準(zhǔn)度，我們認(rèn)為，同一片區(qū)的受眾（普通公共）對于氣象服務(wù)的感知差異不大，而不同片區(qū)的受眾對于氣象服務(wù)的感知是具有異質(zhì)性的。片區(qū)序號名稱預(yù)計樣本量回收有效問卷1蓮塘33352筍崗-八卦嶺34343火車站-東門33344華強北33 325

9、市民中心34376景田33347西麗100828寶安西鄉(xiāng)100939石巖10010310龍華10010211民治10010212大浪10010313觀瀾10010314布吉10010415橫崗10010216龍崗中心城10010117平湖10010218坑梓10010219坪地10010220坪山10010221鹽田10010422公明100104合計18001817行業(yè)調(diào)查施工安全監(jiān)督站11粵港供水有限公司11蛇口集裝箱碼頭有限公司11鹽田國際集裝箱碼頭11深圳供電分公司11深圳地鐵建設(shè)工地11總計18061823 采用多階段抽樣的方式，遵循“城區(qū)-片區(qū)-被訪者”的程序，梳理出深圳各城區(qū)，再

10、劃分片區(qū)，最后由調(diào)查員持卷在片區(qū)范圍內(nèi)盡量選擇多種類型場所進行攔截訪問。訪問方式在指定片區(qū)內(nèi)攔截訪問，一對一面訪，使用調(diào)查員讀錄法。質(zhì)量控制 本項目在實地調(diào)查階段運用以下兩項質(zhì)量控制措施，確保本次調(diào)查所收集數(shù)據(jù)的真實性、科學(xué)性?，F(xiàn)場陪訪 陪訪主要針對訪問中出現(xiàn)問題較多和進度比較慢的訪問員進行。從尋找到訪問成功一份為止，進行全程陪訪。在陪訪過程中，督導(dǎo)會留意觀察該訪問員對一些基本訪問技術(shù)，（如：訪問技巧、位置選擇、場面控制、讀題及記錄規(guī)范性等）及訪問員對問卷的理解程度等方面。及時發(fā)現(xiàn)并解決訪問員在訪問過程中出現(xiàn)的問題，并適時的給予他們一些提醒，幫助他們形成良好的訪問習(xí)慣。陪訪結(jié)束后，由陪訪督導(dǎo)及

11、時的對訪問員進行總結(jié)。問卷的審核 訪問員每次交回的成功問卷，審核督導(dǎo)都要及時進行現(xiàn)場審核，如發(fā)現(xiàn)有甄別錯誤、填寫不規(guī)范、答非所問、答案模糊或有邏輯錯誤的要立即回去進行現(xiàn)場補問和確認(rèn)，如確認(rèn)問卷沒有問題才讓被訪者離開。 現(xiàn)場審卷員（一審員）在回收問卷時當(dāng)場完成，負(fù)責(zé)從整個問卷的全面把握，及時發(fā)現(xiàn)一些在訪問過程中漏問的題，答案模糊的題，答非所問的題，前后邏輯出現(xiàn)錯誤的題以及該跳問而沒有跳問的題，并讓訪問員及時做出相應(yīng)的補救措施，或補問或確認(rèn)，以保證問卷的完整性和合理性。 二審主要在一審的基礎(chǔ)上進行查缺補漏，深入理解每一份問卷的邏輯合理性，并將每個訪問員出現(xiàn)的問題及時告知訪問員，并依此為戒。當(dāng)天的問

12、卷全部回收后，項目組所有成員在晚上集中對所有有效樣本進行交叉終審，盡最大的可能性保證問卷的真實、可靠、合理。 技術(shù)說明 在全部有效問卷回收后，經(jīng)過編碼錄入計算機，使用社會科學(xué)統(tǒng)計軟件包SPSS15.0進行統(tǒng)計分析，顯著性檢驗P值取0.05。分析中將視情況使用頻數(shù)分析、交叉分析等統(tǒng)計分析方法，在95%的置信度下進行誤差估計。公共氣象服務(wù)滿意度調(diào)查部分研究主要發(fā)現(xiàn)公共氣象服務(wù)滿意度公共氣象服務(wù)滿意度總體評價 沿用去年的滿意度統(tǒng)計模型Sq=i+jN100%，根據(jù)本地調(diào)查所得數(shù)據(jù)統(tǒng)計出2009年公共氣象服務(wù)滿意度為94.1%將指數(shù)分別與2007年、2008年度統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行比較，如下圖： 縱觀公共氣象服

13、務(wù)滿意度指數(shù)曲線（公眾），可以看出近三年的公共氣象服務(wù)滿意度均維護在高位水平，且2009年比2008年滿意度有所提高。公共氣象服務(wù)滿意度片區(qū)差異 不同區(qū)域的公眾對氣象服務(wù)滿意度評價存在一定差異，總體上呈現(xiàn)西高東低的特點。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，特區(qū)外三個區(qū)（寶安、光明、龍崗）氣象服務(wù)滿意度均維持在全市平均水平（94.2%），而特區(qū)內(nèi)從南山到福田再到羅湖、鹽田，自西向東，氣象服務(wù)滿意度水平有所下降。滿意度最高的是南山，最低的是鹽田89.4%，但是從總體上看，仍然處于較高水平。不同群體的滿意度評價差異 在研究比較不同城區(qū)的滿意度差異的同時，研究人員還比較了不同群體類型的公眾對氣象服務(wù)滿意度的差異。 相關(guān)性檢

14、驗表明，氣象服務(wù)滿意度與公眾的年齡、教育水平、職業(yè)呈顯著行相關(guān)，與性別等因素相關(guān)性不顯著。 與年齡的交叉分析顯示，61歲及以上的群體的氣象服務(wù)滿意度最高，達(dá)到100%，相比之下，18歲以下的群體氣象服務(wù)滿意度最低為91.8%與學(xué)歷的交叉分析顯示，初中學(xué)歷群體的氣象服務(wù)滿意度最低，為92.3%.而大專及以上學(xué)歷群體氣象服務(wù)滿意度.與職業(yè)交叉分析顯示，離退休人員對氣象服務(wù)滿意度評價最高，達(dá)到100%.而對氣象信息依賴度較高的交通行業(yè)從業(yè)人員對氣象服務(wù)的滿意度評價較低,為88.5%.公共氣象信息服務(wù)關(guān)注度關(guān)注度 公眾在回答“對氣象信息的關(guān)注程度”問題時表示“般”以上的均視為對氣象信息關(guān)注.由此計算出

15、總體氣象信息服務(wù)關(guān)注度為91.7%，表明普通公眾對氣象信息有極高的關(guān)注度。 通過相關(guān)檢驗分析，表明公眾的年齡、學(xué)歷、職業(yè)與其對氣象信息的關(guān)注度呈顯著性相關(guān)。 與年齡進行交叉分析發(fā)現(xiàn)，青壯年（18-45歲）群體對氣象信息的關(guān)注度最高，其次為老年人（61歲及以上）.46-60歲年齡段的人群對氣象信息的關(guān)注度最低，只有85.4%。 受教育水平因素與氣象信息關(guān)注度存在顯著相關(guān)行，通過交叉分析發(fā)現(xiàn)，教育水平越高的群體對氣象信息的關(guān)注度也越高。大學(xué)本科及以上群體的關(guān)注度達(dá)到93.8%，最低的是小學(xué)及以下群體，關(guān)注度只有80%. 將受訪者的職業(yè)與關(guān)注度進行交叉分析發(fā)現(xiàn)，職業(yè)、行業(yè)背景與關(guān)注度存在顯著相關(guān)。交

16、通行業(yè)從業(yè)人員的氣象信息關(guān)注度最高，達(dá)到96.2%。最低的是自雇/個體工商戶，該群體的氣象信息關(guān)注度只有88%。最關(guān)注的氣象信息 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從氣象信息類型來看，公眾最關(guān)注的氣象信息類型是“今明短期預(yù)報”，最不關(guān)注的是“海上天氣預(yù)報”。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從氣象信息服務(wù)的時間段上來看，公眾最關(guān)注的氣象信息是“未來24小時天氣預(yù)報”，最不關(guān)注的是“未來11-30天的天氣預(yù)報”。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從氣象信息播報的時間段上來看，公眾最關(guān)注的時間段是19：30，其次是“隨時了解”，氣象信息關(guān)注度最低的時間段是“早上5點”。公共氣象信息服務(wù)的獲取信息獲取渠道統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公眾最主要的氣象信息獲取渠道是“看電

17、視”，有73.2%的公眾通過“看電視”來獲取氣象信息。而同時通過“手機短信”和“上網(wǎng)”等渠道的比例也在四成左右。通過“社區(qū)氣象信息服務(wù)”這一渠道來獲取氣象信息的公眾比例最低，僅有0.6%。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有49.3%的公眾認(rèn)為自己最適合的氣象信息獲取渠道是“電視”，其實是“手機短信”，比例也達(dá)到48.7%，選擇率最低渠道是“12121氣象服務(wù)”，僅有2%的公眾認(rèn)為這是比較適合自己的氣象信息獲取渠道。氣象信息獲取的地點 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從氣象信息獲取的地點上來看，有70%的公眾習(xí)慣于在家里獲取氣象信息，所占比例最高，其次是“工作地點”，占到22%，而選擇習(xí)慣于在“公共場所”獲取氣象信息的公眾僅占8

18、%.氣象信息獲取的便捷程度 研究者認(rèn)為，氣象信息獲取的便捷程度涵蓋氣象信息獲取的方便程度和對氣象信息的理解程度兩方面的內(nèi)容。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，公眾表示獲取氣象信息的方便程度較高。93.2%的公眾表示氣象信息的獲取基本方便（及以上），方便程度達(dá)到93.2%。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，公眾對于氣象預(yù)報產(chǎn)品用語的理解情況較好。42.5%的公眾表示天氣預(yù)報產(chǎn)品用語“用詞準(zhǔn)確，容易理解”，僅有1.4%的公眾表示“難以理解”。公眾獲取氣象信息的頻率 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，公眾獲取氣象信息的活動較為頻繁。有63.9%的公眾獲取氣象信息頻率達(dá)到“一天一次”，而獲取氣象信息的頻率在“一天兩次及以上”的公眾也超過10%。公共氣象服務(wù)

19、的一般性評價氣象信息的重要程度 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,氣象信息對于公眾而言總體上比較重要。有39.3%的公眾認(rèn)為氣象信息對自己“比較重要”，而認(rèn)為“不太重要”和“不重要”的公眾只占6.2個百分點。氣象信息的指導(dǎo)性的評價 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公眾認(rèn)為氣象信息一般具有指導(dǎo)性。認(rèn)為氣象信息指導(dǎo)性“不強”和“不太強”的合計比例僅為10.4%，明確認(rèn)為氣象信息指導(dǎo)性“比較強”和“很強”合計比例為35.2%。公眾對氣象災(zāi)害預(yù)警信號的理解程度統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，總體上公眾對于氣象災(zāi)害預(yù)警信號的理解程度不高.認(rèn)為不太了解預(yù)警信號的公眾占到30.1%，高于認(rèn)為“比較了解”的公眾的比例。而認(rèn)為對氣象災(zāi)害預(yù)警信號“非常了解”和“完全不

20、了解”的公眾比例持平，均為6.2%。這表明，氣象行政部門在針對氣象災(zāi)害預(yù)警信號的宣傳方面仍然需要進一步加大力度。防災(zāi)減災(zāi)知識普及滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公眾對于防災(zāi)減災(zāi)知識普及的滿意度較好。認(rèn)為“很不滿意”和“不太滿意”的公眾比例合計僅為11.4%，而對此認(rèn)為“非常滿意”和“比較滿意”的公眾比例是43.7%。影響最大的氣象災(zāi)害 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,對公眾影響最大的三項氣象災(zāi)害為“高溫、臺風(fēng)、暴雨”。這一數(shù)據(jù)結(jié)果與歷年相同，深刻表明深圳的亞熱帶海洋性季風(fēng)氣候的特點明顯。氣象災(zāi)害的損失程度 統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，氣象災(zāi)害的受災(zāi)面較小，僅有9%的公眾回答其本人及家庭受到過直接經(jīng)濟損失。這一結(jié)果表明，深圳的防災(zāi)減災(zāi)成效

21、顯著。在具體的氣象災(zāi)害損失程度方面，有145位受訪者回答了具體的損失金額，最小損失為5元，最大損失為10萬元，平均損失為6026元。對于個人及家庭而言，這個損失額度較高，從而表明氣象部門在防災(zāi)減災(zāi)工作環(huán)節(jié)仍需提升，盡量將氣象災(zāi)害的損失降到最低。N極小值極大值均值如果有的話,造成的經(jīng)濟損失有多大？14556026.23損失的原因分析 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在對氣象災(zāi)害受災(zāi)原因進行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公眾主觀上的疏忽和沒有及時獲取預(yù)警信息是導(dǎo)致受災(zāi)的首要原因。26.3%的公眾表示“獲取了氣象預(yù)警信息，知道如何防范，但是沒有采取防范措施”，23.7%的公眾表示“無法及時獲取氣象災(zāi)害預(yù)警信息”。因此從氣象服務(wù)角度來看

22、，做好氣象災(zāi)害知識宣傳，提升公眾的重視程度以及完善氣象災(zāi)害預(yù)警信息的發(fā)布渠道，擴大受眾面是針對公眾防災(zāi)減災(zāi)工作的關(guān)鍵。氣象服務(wù)改進策略及建議氣象服務(wù)改進建議 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公眾認(rèn)為氣象服務(wù)最需要改進的方面是“提高預(yù)報準(zhǔn)確率”，其次是“增加氣象發(fā)布的渠道”。48.2%的公眾認(rèn)為氣象服務(wù)應(yīng)該“提高預(yù)報準(zhǔn)確率”，37.4%的公眾則認(rèn)為氣象服務(wù)應(yīng)該“增加氣象發(fā)布的渠道”。公眾對政務(wù)公開的評價調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，公眾對于氣象部門政務(wù)公開工作表示較高的認(rèn)可度。37%的公眾認(rèn)為政務(wù)信息公共工作“非常好，應(yīng)該支持”，而有55%的公眾認(rèn)為“比較好，但還需改進”，僅有8%的公眾表示“無所謂，不關(guān)心”。從而表明，氣象部門

23、在政務(wù)公開工作上有一定成績，但是仍有較大提升空間。對氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，公眾對于氣象局網(wǎng)站在線辦事的了解程度較低。44%的公眾表示對在線辦事“不太了解”，有21%的公眾表示對此“完全不了解”，而表示“非常了解”和“比較了解”的公眾合計僅占10%。這一結(jié)果表明，氣象部門需要加大在線辦事服務(wù)的推廣力度，以期得到公眾的廣泛認(rèn)同。策略與建議完善氣象服務(wù)評估體系，建立長效的評估機制顧客滿意度指數(shù) （Customer Satisfaction Index， CSI）是目前許多國家使用的一種新經(jīng)濟指標(biāo)，也是目前國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域一個非常熱門而又非常前沿的課題。20世紀(jì)90年代以來

24、，許多國家都開展了全國性的顧客滿意度指數(shù)測評工作，以此來提高本國企業(yè)的競爭力。完善的顧客滿意度指數(shù)涵蓋了用戶體驗和期望、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、公共形象等多方面指標(biāo)，并且會根據(jù)具體研究的行業(yè)與內(nèi)容做出適度調(diào)整。由于需要與歷史數(shù)據(jù)進行對比分析，因此本次滿意度度調(diào)查評估沒有建立極其完善的氣象服務(wù)滿意度評價指標(biāo)體系，而是沿用去年的評估問卷和統(tǒng)計方法，所進行的測量也主要以感知價值指標(biāo)為主，缺少用戶期望等指標(biāo)的測評。作為公共信息服務(wù)產(chǎn)品的氣象服務(wù)，研究者建議，有必要建立一個更完善的評估指標(biāo)體系，這將有助于全面提高氣象信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。由于國內(nèi)尚缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的氣象服務(wù)滿意度評價體系，因此，這項工作具有創(chuàng)新性

25、。并且，完善的氣象服務(wù)評估體系在應(yīng)用于年度氣象信息服務(wù)評估以及重大事件氣象信息服務(wù)評估時更具科學(xué)性。氣象服務(wù)滿意度研究指標(biāo)體系框架針對評估結(jié)果提出針對性的改進措施 在本次調(diào)查的幾項價值評價中，公眾對氣象服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、方便性、指導(dǎo)性評價總體上均處于高位水平，但相對于2007年、2008年逐年略有下降。 氣象服務(wù)的及時性、準(zhǔn)確性、指導(dǎo)性、方便性程度不僅直接影響公眾的生活，而且影響氣象部門在公眾心目中的形象和公信力。雖然目前的科技水平不能保證氣象預(yù)報百分之百的精確、及時，但是逐年略微降低的公眾評價，也會逐漸降低氣象部門的公信力。因此，氣象部門必須嚴(yán)格要求，不斷維持公共氣象服務(wù)各項指標(biāo)的高評價

26、水平。挖掘公眾具體需求，強化信息發(fā)布渠道具體分析公眾對氣象服務(wù)工作的改進建議，公眾最急需的是“提高預(yù)報準(zhǔn)確率”和“增加氣象發(fā)布的渠道”。由此可見，氣象信息預(yù)報的準(zhǔn)確性再一次成為公眾最為重視的指標(biāo)，畢竟，一切氣象信息服務(wù)脫離準(zhǔn)確性就失去意義。公眾希望增加氣象發(fā)布的渠道，通過對照公眾氣象信息的獲取渠道可以發(fā)現(xiàn)，氣象部門目前可以通過9種渠道向公眾發(fā)布?xì)庀笮畔ⅰＩ鲜銮闆r表明，當(dāng)前公眾并不缺乏獲取氣象信息的渠道，但是每個渠道的受眾面和達(dá)到率有極大差異，從而導(dǎo)致公眾獲取信息的渠道過于單一。因此氣象部門應(yīng)該在保證傳統(tǒng)媒體（電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺）的氣象信息發(fā)布渠道暢通的同時，應(yīng)加大力度拓展、強化新型渠道的達(dá)到率。

27、從氣象信息獲取途徑統(tǒng)計圖可以看出，氣象部門創(chuàng)建的新渠道-“社區(qū)氣象信息服務(wù)”，只有0.6%的公眾由此獲取氣象信息?！吧鐓^(qū)氣象信息服務(wù)”具備投放精準(zhǔn)、且受眾是城市主流群體的優(yōu)點，在具體的效用上尚存在較大的提升空間。因此，氣象部門應(yīng)該繼續(xù)強化該渠道，擴展多種信息發(fā)布渠道并提升其有效性，以期受到更多公眾的認(rèn)同。決策服務(wù)滿意度調(diào)查部分決策服務(wù)滿意度調(diào)查對象從深圳市各級部門中遴選出如下14個部門分別進行決策服務(wù)滿意度調(diào)查:1市應(yīng)急指揮中心12安委會13深圳市三防指揮部14福田區(qū)三防指揮部辦公室（簡稱三防辦）15南山三防辦16羅湖三防辦17鹽田三防辦18龍崗三防辦19寶安三防辦110光明三防辦111深圳市

28、森林防火指揮部112深圳海上搜尋救助分中心113住房和建設(shè)局114深圳機場1氣象服務(wù)網(wǎng)站對比：氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)總體上更優(yōu)于氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)從對網(wǎng)站瀏覽的頻率、總體印象、訪問速度、信息發(fā)布及時性、信息量、頁面易用性、更新速度等幾個指標(biāo)綜合比較氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)與氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，可以看出，相關(guān)部門對氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的評價更高。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，69.2%的相關(guān)部門每天都看氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)，而只有33.3%每天都看氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，且有25%的部門基本不看社區(qū)服務(wù)網(wǎng)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的總體印象滿意度為100%，對氣象社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的滿意度評價為90.9%，盡管略低于前者，但是仍然

29、表明相關(guān)部門對兩個網(wǎng)站均持極高的滿意度。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的訪問速度評價極高。針對氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)訪問速度的滿意度為92.3%，針對氣象信息社區(qū)服務(wù)網(wǎng)訪問速度的滿意度為90.9%，均處于極高的水平。 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門對兩個網(wǎng)站在信息的及時性上評價仍然極高。針對氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的及時性滿意度達(dá)到92%，針對社區(qū)服務(wù)網(wǎng)及時性的滿意度也達(dá)到91%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)部門表示針對社區(qū)服務(wù)網(wǎng)的信息量滿意度略高于氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)信息量滿意度為91%，氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)信息量滿意度為89%，這一差異表示，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)在氣象信息方面更全面。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，氣象信息決策服務(wù)網(wǎng)的頁面易用性更