1、前 言為有效防范范和妥善善處理各各種突發(fā)發(fā)事件，維維護(hù)公司司和業(yè)主主財(cái)產(chǎn)利利益安全全，根據(jù)據(jù)物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)規(guī)范要要求，針針對(duì)內(nèi)部部管理及及自然界界現(xiàn)象規(guī)規(guī)律，包包括小區(qū)區(qū)日常停停水停電電、群架架斗毆、火火警、盜盜警、急急救、交交通事故故、地震震、雷擊擊、臺(tái)風(fēng)風(fēng)、暴雨雨、抗洪洪等，現(xiàn)現(xiàn)特制定定各種應(yīng)應(yīng)急措施施流程圖圖，將其其作為規(guī)規(guī)范化、系系統(tǒng)化工工作指引引之一，并并通過(guò)集集體學(xué)習(xí)習(xí)、反復(fù)復(fù)培訓(xùn)，達(dá)達(dá)到學(xué)以以致用的的目的。 中山山市xxx物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司 目 錄錄一、停水停停電通知知頒發(fā)及及反饋流流程圖（程程序0006號(hào)、版版本0001）二、緊急事事故處理理流程圖圖（程序序0077號(hào)

2、、版版本0001）三、自然災(zāi)災(zāi)害處理理流程圖圖（程序序0088號(hào)、版版本0001）四、小區(qū)內(nèi)內(nèi)交通事事故處理理流程圖圖（程序序0099號(hào)、版版本0001）五、消防隱隱患預(yù)防防流程圖圖（程序序0100號(hào)、版版本0001）六、緊急事事故及自自然災(zāi)害害處理工工作領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組（程程序0111號(hào)、版版本0001） 中山山市xxx物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司 停水停電通通知頒發(fā)發(fā)及反饋饋流程圖圖 編 號(hào)：程程序W0066當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書面通知或電視通告等）版 本：220044-00當(dāng)管理處前臺(tái)接到相關(guān)部門傳達(dá)停水停電通知時(shí)（即電話通知或書面通知或電視通告等）前臺(tái)工作人

3、員及時(shí)以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供水供電的時(shí)間各樓宇大堂總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)好各種安全防范工作監(jiān)控中心維修服務(wù)部總經(jīng)辦管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束在恢復(fù)正常供水供電前1小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作反饋物業(yè)管理處若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因前臺(tái)工作人員及時(shí)以書面形式向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，及時(shí)反饋總監(jiān)室和總經(jīng)辦以統(tǒng)一口徑向業(yè)主（住戶）解釋停水停電原因及恢復(fù)正常供

4、水供電的時(shí)間各樓宇大堂總監(jiān)室核實(shí)，在發(fā)文前由前臺(tái)先電話通知維修部負(fù)責(zé)人，在停水停電前到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)好各種安全防范工作監(jiān)控中心維修服務(wù)部總經(jīng)辦管理處正式發(fā)文，并派發(fā)到以下相關(guān)部門及位置各種反饋及防范措施工作圓滿結(jié)束在恢復(fù)正常供水供電前1小時(shí)，維修服務(wù)部落實(shí)好各種安全防范工作反饋物業(yè)管理處若不按原通知時(shí)間恢復(fù)正常供水供電，則跟進(jìn)查明相關(guān)原因編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效效日期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各11份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各各1份 緊急事事故處理理流程圖圖 編 號(hào)：程程序W0077 版 本：200040011 當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí)當(dāng)以下事件發(fā)生時(shí)就近崗位或接到報(bào)案時(shí)保安

5、領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取證打架斗毆事件盜竊搶劫（110）交通事故（112）火 災(zāi)（119）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件 就近崗位或接到報(bào)案時(shí)保安領(lǐng)班及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取證打架斗毆事件盜竊搶劫（110）交通事故（112）火 災(zāi)（119）傷殘事故或急?。?20）其它突發(fā)事件特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是

6、否報(bào)警特殊固定崗位除外，保安應(yīng)（3分鐘內(nèi)）迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和控制在第一時(shí)間內(nèi)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告，領(lǐng)班在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況而調(diào)動(dòng)人力，進(jìn)行維護(hù)并疏導(dǎo)車輛和人群，協(xié)助處理相關(guān)事宜安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，組織處理安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人決定是否報(bào)警向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告配合公安機(jī)關(guān)處理安全服務(wù)部將詳細(xì)經(jīng)過(guò)和處理結(jié)果書面上報(bào)交物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)書面詳細(xì)記錄事故處理結(jié)束 事故處理結(jié)束 編 制： 審審 批批： 維 護(hù)： 生生效日期期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各11份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各各1份自然災(zāi)害處處理流程程圖 編 號(hào)號(hào)：程序序W0088版

7、本：2200440011臺(tái) 風(fēng)暴 雨抗 洪雷 擊地 震相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)災(zāi)害處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)臺(tái) 風(fēng)暴 雨抗 洪雷 擊地 震相關(guān)人員及時(shí)通知巡邏保安或就近崗位到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)如自然災(zāi)害事態(tài)成立，及時(shí)反饋監(jiān)控中心，立即通知安全服務(wù)

8、部負(fù)責(zé)人或各方采取措施（如關(guān)電源總閘、電梯、管道煤氣等）報(bào)清受災(zāi)地點(diǎn)，包括樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處路口、聯(lián)系電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等調(diào)派人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援，設(shè)立警戒線并通知業(yè)主從消防通道或安全地帶疏散災(zāi)害處理后，調(diào)查原因、統(tǒng)計(jì)損失，由安全服務(wù)部負(fù)責(zé)人做好書面報(bào)告上報(bào)物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)災(zāi)害處理結(jié)束 上報(bào)董事領(lǐng)導(dǎo)編 制： 審審 批： 維 護(hù)： 生生效日期期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各1份小區(qū)內(nèi)交通通事故處處理流程程圖編 號(hào)：程程序W0099 版版 本：20004-0001上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值保安

9、必須3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 上報(bào)部門主管及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)疏通道路、維持秩序、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值保安必須3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí) 不能協(xié)調(diào)的 不能協(xié)調(diào)的 報(bào)交警部門處理（電話112報(bào)交警部門處理（電話112）按初步認(rèn)定責(zé)任，協(xié)調(diào)事故雙方處理問(wèn)題能正常協(xié)調(diào)的能正常協(xié)調(diào)的 以書面形式將事故經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理結(jié)束以書面形式將事故經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果向物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故處理結(jié)束向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 向董事領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)編 制： 審審 批批： 維 護(hù)： 生生效日期期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各11份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各各1份 消防隱患預(yù)預(yù)防流程程

10、圖 編 號(hào)：程程序W0100 版 本：20004-0001主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫消防安全記錄表保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫(kù)、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn) 主管定期組織相關(guān)人員巡檢，并填寫消防安全記錄表保安對(duì)各樓層、機(jī)房、電房、設(shè)備庫(kù)、消防設(shè)備逐項(xiàng)巡查政府消防管理單位消防驗(yàn)收，定期檢查安全服務(wù)部對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行復(fù)查、確認(rèn)對(duì)消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果對(duì)消防安全隱患在7日內(nèi)由安全服務(wù)部跟進(jìn)整改結(jié)果對(duì)原消防安全隱患及整改意見(jiàn)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批若存在問(wèn)題的則與物業(yè)管理處聯(lián)系，協(xié)調(diào)整改填寫消防檢查整改通知書限期7填寫消防檢查

11、整改通知書限期7日內(nèi)整改完畢并跟進(jìn)驗(yàn)收安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫消防設(shè)備設(shè)施整改申請(qǐng)表安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī)驗(yàn)收若整改不合格，重新整改安全服務(wù)部對(duì)巡檢及整改合格結(jié)果整理存檔消防整改施工單位在施工前到物業(yè)管理處填寫消防設(shè)備設(shè)施整改申請(qǐng)表安全服務(wù)部和管理處對(duì)整改后按法規(guī)驗(yàn)收若整改不合格，重新整改編 制： 審審 批批： 維 護(hù)： 生生效日期期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各11份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各各1份 緊急急事故及及自然災(zāi)災(zāi)害處理理工作領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組組編 號(hào)：程程序-WW0111(各小區(qū)管管理處暫暫按現(xiàn)行行在崗人人

12、員組成成工作小小組) 版 本本：20004-0011組 長(zhǎng)：xxxx 負(fù)責(zé)防災(zāi)抗抗災(zāi)的協(xié)協(xié)調(diào)、組組織、指指揮等全全面工作作，對(duì)xxx發(fā)展展公司董董事領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)。二、副組長(zhǎng)長(zhǎng)：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx 協(xié)助組長(zhǎng)開開展工作作，根據(jù)據(jù)各種準(zhǔn)準(zhǔn)確信息息及時(shí)做做好上傳傳下達(dá)及及具體措措施落實(shí)實(shí)，針對(duì)對(duì)各種災(zāi)災(zāi)情，督督導(dǎo)各職職能部門門及工作作人員迅迅速及時(shí)時(shí)做好相相應(yīng)的防防范或赴赴救措施施。三、組 員員各管理處水水電組：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx負(fù)責(zé)對(duì)水、電電、煤氣氣系統(tǒng)設(shè)設(shè)施，包包括小區(qū)區(qū)的市政政公共設(shè)設(shè)施等進(jìn)進(jìn)行控管管，及時(shí)時(shí)對(duì)各種種災(zāi)情進(jìn)進(jìn)行有效效地防范范或救援援，將災(zāi)災(zāi)情

13、險(xiǎn)情情盡量降降到最小小程度。各管理處前前臺(tái)：xxxx配合做好各各種信息息的傳達(dá)達(dá)和反饋饋，及時(shí)時(shí)通知小小區(qū)業(yè)主主（住戶戶）做好好相應(yīng)安安全防范范措施，密密切配合合現(xiàn)場(chǎng)開開展工作作。安全服務(wù)部部：xxxx負(fù)責(zé)對(duì)消防防設(shè)施、監(jiān)監(jiān)控中心心進(jìn)行控控管，針針對(duì)各種種預(yù)發(fā)災(zāi)災(zāi)情配合合做好安安全防范范，凡屬屬突發(fā)災(zāi)災(zāi)情或事事故發(fā)生生，必須須在3分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，并并采取各各種有效效措施，及及時(shí)做好好人員的的疏導(dǎo)與與現(xiàn)場(chǎng)維維護(hù)，嚴(yán)嚴(yán)密做好好安全救救援工作作。物業(yè)助理：xxxx負(fù)責(zé)組織對(duì)對(duì)小區(qū)各各樓宇天天臺(tái)、露露臺(tái)的排排水口進(jìn)進(jìn)行檢查查和疏通通，避免免各種堵堵塞、積積水、水水浸所致致的經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失，密密切配合合

14、現(xiàn)場(chǎng)開開展工作作。編 制： 審 批： 維 護(hù)： 生效效日期 ： 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 各11份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各項(xiàng)目目各班組組 各各1份中山市廣益益物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司保安操作規(guī)規(guī)程與流流程圖 (共100份) 編 制 審審 批 維 護(hù) 生生效日期期 抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦、行行政人事事部 各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、全全安服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)及各崗崗?fù)?各各1份中山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序編號(hào)：程序W013 版本：2003001門崗操作規(guī)規(guī)程目 的 確確保小區(qū)區(qū)人員、車車輛進(jìn)出出安全，維維護(hù)小區(qū)區(qū)正常秩秩序。范 圍 小小區(qū)各出出入口。操作規(guī)程

15、1、崗位要要求（1）隊(duì)員員在值班班崗?fù)ぃc(diǎn)點(diǎn)）外11至1.55米處或或值班崗崗?fù)?nèi)跨跨立姿式式站崗，精精神飽滿滿、姿態(tài)態(tài)端正。（2）對(duì)講講機(jī)統(tǒng)一一佩戴在在腰間固固定位置置上，皮皮帶不準(zhǔn)準(zhǔn)佩戴其其它飾物物。2、禮 儀儀（1）遇見(jiàn)見(jiàn)公司各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或公司司車輛經(jīng)經(jīng)過(guò)時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮。（2）業(yè)主主車輛或或外來(lái)車車輛出入入時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮。（3）遇外外來(lái)單位位參觀團(tuán)團(tuán)體或團(tuán)團(tuán)體車輛輛時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮。（4）遇業(yè)業(yè)主（住住戶）、公公司同事事、看樓樓顧客及及外來(lái)人人員出入入時(shí)，須須主動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)頭問(wèn)好好。3、人員出出入監(jiān)控控（1）各出出入口的的值班隊(duì)隊(duì)員在上上崗3個(gè)月內(nèi)內(nèi)，須熟熟悉小區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主基本情情況

16、，包包括：姓姓名、幢幢（座）、家家庭人口口狀況、相相貌特征征，常規(guī)規(guī)出入小小區(qū)時(shí)間間等。（2）當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)提（拿拿）重物物的業(yè)主主進(jìn)入小小區(qū)時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)提提供幫助助。（3）來(lái)人人來(lái)訪登登記a. 裝修修人員憑憑出入證證（卡）進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)，謝絕絕推銷或或其它閑閑雜人員員進(jìn)入小小區(qū)。 b. 來(lái)訪訪人員須須準(zhǔn)確說(shuō)說(shuō)出所找找業(yè)主的的姓名、單單元等，值值班員用用對(duì)講機(jī)機(jī)通知監(jiān)監(jiān)控中心心，監(jiān)控控中心詢?cè)儐?wèn)業(yè)主主后，通通知值班班員讓來(lái)來(lái)訪人員員登記后后進(jìn)入小小區(qū)，若若業(yè)主不不愿接見(jiàn)見(jiàn)訪客，應(yīng)應(yīng)告知客客人業(yè)主主不在家家（“業(yè)主不不愿接見(jiàn)見(jiàn)”此話不不能讓訪訪客聽(tīng)到到）。 c. 訪客在在登記前前，值班班隊(duì)員應(yīng)應(yīng)認(rèn)真核核

17、對(duì)證件件，若不不符，謝謝絕入內(nèi)內(nèi)；若相相符，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)登登記來(lái)訪訪人員姓姓名，有有效證件件名稱、號(hào)號(hào)碼及來(lái)來(lái)訪原因因。d.遇上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前前來(lái)指導(dǎo)導(dǎo)、社會(huì)會(huì)各界人人士參觀觀團(tuán)蒞臨臨小區(qū)時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即立正正敬禮，然然后將參參觀的單單位、人人數(shù)等情情況記錄錄清楚，以以便備查查。遇不愿出示示證件，蠻蠻不講理理者，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋，盡盡可能消消除其不不滿情緒緒。4、車輛進(jìn)進(jìn)入監(jiān)控控（1）當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)車輛輛進(jìn)入小小區(qū)，靠靠近道閘閘時(shí)，面面對(duì)車輛輛，先向向司機(jī)敬敬禮。（2）當(dāng)司司機(jī)開啟啟車窗時(shí)時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)其上哪哪個(gè)單元元，確認(rèn)認(rèn)后，填填好卡紙紙（或發(fā)發(fā)放臨時(shí)時(shí)智能卡卡），同同時(shí)說(shuō)先生生（小姐姐）請(qǐng)收收好卡，做做好指引

18、引（在小小區(qū)有車車位的業(yè)業(yè)主無(wú)須須發(fā)卡）。（3）發(fā)卡卡登記完完畢后，立立即將道道閘開啟啟放行，并并提示行行駛路線線，若后后面有緊緊跟車輛排隊(duì)時(shí)，應(yīng)應(yīng)示意其其停下，并并致歉“對(duì)不起起，久等等了”。（4）車輛輛安全進(jìn)進(jìn)入道閘閘后，方方可放下下道閘，確確保道閘閘不損壞壞車輛。（5）當(dāng)遇遇到政府府、公、檢檢、法等等部門執(zhí)執(zhí)行公務(wù)務(wù)的車輛輛要進(jìn)入入小區(qū)時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)登記車車牌號(hào)后后可給予予放行。5、車輛離離開監(jiān)控控（1）當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)有車車輛行駛駛出小區(qū)區(qū)到達(dá)道道閘前，當(dāng)當(dāng)值隊(duì)員員必須規(guī)規(guī)范敬禮禮，并說(shuō)說(shuō)“先生（小小姐）您您好！請(qǐng)請(qǐng)您交還還車卡”，并核核對(duì)車輛輛號(hào)碼。（2）核對(duì)對(duì)進(jìn)入和和停放時(shí)時(shí)間，如如果沒(méi)有有

19、超過(guò)11個(gè)小時(shí)時(shí)的，則則開啟道道閘放行行；如果果超過(guò)11小時(shí)的的，則按按收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取停車費(fèi)費(fèi)，并遞遞上停車車發(fā)票，并并說(shuō)：“謝謝！”收費(fèi)完完畢后，開開啟道閘閘放行。（3）在收收回車卡卡和停車車費(fèi)的同同時(shí)，應(yīng)應(yīng)在車車輛出入入登記表表上準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫有關(guān)內(nèi)內(nèi)容。（4）若后后面有其其他車輛輛緊跟時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即示意意停車，并并立即放放下道閘閘，再按按上述操操作處理理下一輛輛車（按按一車一一桿操作作），并并說(shuō)“對(duì)不起起，久等等了”。6、注意事事項(xiàng)（1）車輛輛進(jìn)出后后必須放放下道閘閘，以防防范車輛輛沖閘沖沖卡現(xiàn)象象。（2）放下下道閘時(shí)時(shí)應(yīng)格外外小心，防防止道閘閘損傷車車輛及行行人。（3）嚴(yán)格格遵守服服務(wù)

20、禮貌貌用語(yǔ)及及車輛管管理規(guī)定定。7、物品搬搬遷放行行監(jiān)控（1）當(dāng)有有住戶搬搬遷時(shí)，出出入口值值班隊(duì)員員首先通通知領(lǐng)班班到場(chǎng)。（2）檢驗(yàn)驗(yàn)物品品進(jìn)出登登記表和和放行條條（須有有部門主主管簽字字）。（3）值班班隊(duì)員檢檢驗(yàn)物品品是否與與放行條條所列的的物品相相符，若若不相符符，應(yīng)要要求住戶戶停止搬搬遷，并并由領(lǐng)班班上報(bào)管管理處（客客戶服務(wù)務(wù)中心）查查明原因因；若相相符，則則由當(dāng)值值領(lǐng)班與與出入口口值班隊(duì)隊(duì)員簽名名放行。完編制人 審 批維護(hù)人 生效效日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份 中山市市

21、廣浩物物業(yè)管理理服務(wù)有有限公司司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W014 版本：2004001行人道訪客客進(jìn)出操操作流程程圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意核查來(lái)訪登記是否相符詢問(wèn)來(lái)訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在正 常有疑問(wèn)攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕盤查記錄審核放行條填寫來(lái)訪登記表是否要留言確認(rèn)放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客反饋被訪業(yè)主被訪人到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意核查來(lái)訪登記是否相符詢問(wèn)來(lái)訪情況留意是否攜帶其他物件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在正 常有疑問(wèn)攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕盤查記錄審核放行條填寫來(lái)訪登記表是否要留言確

22、認(rèn)放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客反饋被訪業(yè)主被訪人編制人 審 批維護(hù)人 生效效日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份 中山市市廣浩物物業(yè)管理理服務(wù)有有限公司司編號(hào)：程序編號(hào)：程序W015 版本：2004001行人道業(yè)主主進(jìn)出操操作流程程圖到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況業(yè)主主動(dòng)刷卡業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難正常進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員提示下次帶卡領(lǐng)班配合解釋留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓步放行一次當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)正常操作結(jié)束操作

23、完畢讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員靈活開門服務(wù)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)重申下次刷卡到達(dá)門禁前隊(duì)員禮貌點(diǎn)頭致意要求業(yè)主配合刷卡遇特殊情況業(yè)主主動(dòng)刷卡業(yè)主確實(shí)忘記帶卡業(yè)主雙手提重物，無(wú)法刷卡業(yè)主故意刁難正常進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員提示下次帶卡領(lǐng)班配合解釋留意門禁是否關(guān)妥耐心解釋，要求登記讓步放行一次當(dāng)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)正常操作結(jié)束操作完畢讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)隊(duì)員靈活開門服務(wù)讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)重申下次刷卡編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份 中山市市廣浩物物業(yè)管理理服務(wù)有有限公司司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W016 版

24、本：2004001客人車輛來(lái)來(lái)訪操作作流程圖圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄詢問(wèn)來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕來(lái) 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無(wú)攜帶物品到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意門崗隊(duì)員核對(duì)車牌號(hào)碼及記錄詢問(wèn)來(lái)訪情況達(dá)到時(shí)間按章收費(fèi)用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意業(yè)主不同意/不在如有攜帶物品檢驗(yàn)訪客有效證件婉言謝絕來(lái) 訪 車 輛反饋被訪業(yè)主被訪人收回車卡無(wú)攜帶物品填寫來(lái)訪登記表是否要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開閘放行填寫來(lái)訪登記表是否

25、要留言指引客人到所訪單元向客人道別發(fā)放車卡指引車輛前行車管員指揮車輛停放審核放行條簽字確認(rèn)禮貌道別開閘放行編制人 審審 批維護(hù)人 生效效日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份 中山山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W017 版本：2004001 物品搬搬出小區(qū)區(qū)放行流流程圖屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有業(yè)主授權(quán)書和放行條當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行屬業(yè)主的屬非業(yè)主的（租客）憑業(yè)主到管理處辦理的放行證明須有

26、業(yè)主授權(quán)書和放行條當(dāng)值隊(duì)員檢查登記隊(duì)員和領(lǐng)班簽字確認(rèn)物 品 搬 出 小 區(qū)放 行編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份中山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W018 版本：2004001車管員操作作規(guī)程目 的 規(guī)范車車輛停放放，確保保停車場(chǎng)場(chǎng)（停車車庫(kù)）車車輛安全全。范 圍 各小區(qū)區(qū)室內(nèi)、室室外停車車場(chǎng)（停停車庫(kù)）。三、 操作作規(guī)程1、崗位要要求（1）屬走走動(dòng)崗位位隊(duì)員，規(guī)規(guī)范走姿姿、站姿姿與騎車車姿態(tài)。（2）對(duì)講講機(jī)佩帶帶腰間右右側(cè)。2、

27、禮 儀儀（1）遇公公司各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或公司車車輛時(shí)，須須立正規(guī)規(guī)范敬禮禮、表情情自然。（2）檢查查糾正違違章車輛輛，先敬敬禮、再再糾正。（3）遇公公司同事事、業(yè)主主及外來(lái)來(lái)人員時(shí)時(shí)，須點(diǎn)點(diǎn)頭致意意。3、車輛進(jìn)進(jìn)場(chǎng)（1）當(dāng)有有車輛駛駛進(jìn)小區(qū)區(qū)停車場(chǎng)場(chǎng)（停車車庫(kù)）時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即跟進(jìn)進(jìn)指引。（2）指引引車輛緩緩行安全全停放在在相應(yīng)車車位上。（3）屬于于到會(huì)所所消費(fèi)的的車輛，指指引停放放在會(huì)所所停車位位，其它它沒(méi)有固固定車位位的車輛輛均停放放在臨時(shí)時(shí)車位上上。（4）提醒醒司機(jī)關(guān)關(guān)好車門門窗，并并檢查車車身外表表是否完完好，是是否有漏漏水漏油油。（5）每小小時(shí)巡視視檢查車車輛一次次是否正正常，如如有車輛輛

28、被刮花花、損壞壞、車門門未關(guān)、車車未上鎖鎖、漏油油漏水等等情況應(yīng)應(yīng)立即通通知車主主處理，未未通知到到車主的的，須及及時(shí)做好好記錄，同同時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班或管管理處（客客戶服務(wù)務(wù)中心）。（6）檢查查停車場(chǎng)場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)內(nèi)車輛，與與門崗車車輛出入入登記表表上是是否一致致。（7）嚴(yán)密密注視車車輛情況況和駕駛駛行為，若若遇酗酒酒駕車者者應(yīng)立即即勸阻，并并報(bào)告當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班或管理理處（客客戶服務(wù)務(wù)中心）配配合處理理。4、車輛出出場(chǎng)（1）當(dāng)車車輛駛出出小區(qū)停停車場(chǎng)時(shí)時(shí)，應(yīng)首首先仔細(xì)細(xì)核對(duì)出出場(chǎng)車輛輛和駕駛駛員。（2）核查查對(duì)無(wú)誤誤后，及及時(shí)指揮揮車輛。（3）若對(duì)對(duì)出場(chǎng)車車輛有疑疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即到到車前，向向司機(jī)

29、敬敬禮，再再向司機(jī)機(jī)詢問(wèn)核核對(duì)有關(guān)關(guān)情況。 （4）在詢?cè)儐?wèn)和核核對(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即扣留留車輛，機(jī)機(jī)智地應(yīng)應(yīng)付司機(jī)機(jī)，并用用對(duì)講機(jī)機(jī)報(bào)告當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班或隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)或主任任趕往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)配合合處理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份中山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W019 版本：2004001巡邏崗操作作規(guī)程一、目的 監(jiān)視視和巡查查小區(qū)，防防范各種種安全隱隱患和事事故發(fā)生生。二、范圍 適用各各小區(qū)巡巡邏保安安三、操作規(guī)規(guī)程1、崗位要要

30、求（1）屬于于機(jī)動(dòng)崗崗位，須須規(guī)范走走姿，站站姿與騎騎車姿態(tài)態(tài)。（2）對(duì)講講機(jī)統(tǒng)一一佩戴腰腰間右側(cè)側(cè)部位。 2、禮禮 儀（1）遇公公司各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或公司車車輛時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮、表表情自然然。（2）遇公公司各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪陪同賓客客參觀時(shí)時(shí)，須立立正敬禮禮致意。（3）對(duì)各各種違章章車輛，應(yīng)應(yīng)先敬禮禮、再糾糾正。（4）遇業(yè)業(yè)主、公公司同事事及外來(lái)來(lái)人員時(shí)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭問(wèn)好好。3、工作程程序（1）巡邏邏次數(shù)：每1小時(shí)至至少對(duì)負(fù)負(fù)責(zé)區(qū)域域巡查一一遍，并并到規(guī)定定地點(diǎn)記記錄簽到到。（2）巡邏邏內(nèi)容a.檢查治治安、防防火、防防盜、水水浸等情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即處處理，并并通報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班或監(jiān)監(jiān)控中心心。b.檢查消

31、消防設(shè)備備設(shè)施（煙煙感、溫溫感、報(bào)報(bào)警按扭扭、消防防栓、應(yīng)應(yīng)急燈、疏疏散指示示燈開關(guān)關(guān)、消防防箱封條條等）是是否完好好。c.防煙門門是否關(guān)關(guān)閉，機(jī)機(jī)房門、電電井門（天天井）等等是否鎖鎖閉及有有無(wú)損壞壞。d.巡視小小區(qū)外墻墻、玻璃璃、窗戶戶是否完完好，若若有損壞壞則做好好記錄。e留意檢檢查路燈燈、梯燈燈有無(wú)燒燒壞、撞撞壞等情情況。f留意檢檢查綠化化植物有有無(wú)被破破壞、損損壞等現(xiàn)現(xiàn)象。g留意公公共區(qū)域域有無(wú)裝裝修材料料和垃圾圾亂倒亂亂放現(xiàn)象象；留意意有無(wú)超超時(shí)裝修修現(xiàn)象。h在轄區(qū)區(qū)內(nèi)巡查查，如發(fā)發(fā)現(xiàn)有可可疑人員員，須上上前并詢?cè)儐?wèn)、檢檢查證件件，必要要時(shí)檢查查其所帶帶物品，若若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)應(yīng)

32、驅(qū)趕出出小區(qū)或或上報(bào)派派出所；凡屬推推銷人員員，一律律勸離小小區(qū)。I、對(duì)各種種突發(fā)事事件,須須詳細(xì)記記錄，并并及時(shí)上上報(bào)當(dāng)值值領(lǐng)班或或管理處處（客戶戶服務(wù)中中心）配配合處理理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份中山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W020 版本：2003001監(jiān)控中心操操作規(guī)程程一、目 的的 監(jiān)監(jiān)控小區(qū)區(qū)各重要要部位，特特別是消消防、車車場(chǎng)及機(jī)機(jī)電設(shè)備備運(yùn)行情情況等，確確保各種種事件處處理得當(dāng)當(dāng)。二、范 圍圍 各各小

33、區(qū)監(jiān)監(jiān)控中心心。三、操作規(guī)規(guī)程1、崗位要要求在監(jiān)控中心心值班位位置上座座姿端正正。2、禮 儀儀（1） 遇遇上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入入監(jiān)控室室檢查日日常工作作時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)起起立和讓讓座。（2） 接接聽(tīng)電話話和可視視時(shí)，必必須在鈴鈴響三聲聲內(nèi)接聽(tīng)聽(tīng)。（3） 拿拿起聽(tīng)筒筒先說(shuō)：“您好，監(jiān)監(jiān)控中心心”，語(yǔ)氣氣要平和和、清晰晰，通話話完畢后后應(yīng)說(shuō)：“再見(jiàn)”，不得得用力甩甩放聽(tīng)筒筒。（4） 上上班時(shí)間間，一般般不得打打（傳）私私人電話話，如有有特殊情情況，通通話時(shí)間間不得超超過(guò)2分鐘。3、操作程程序（1） 值值班人員員要掌握握室內(nèi)各各系統(tǒng)的的簡(jiǎn)單工工作原理理、性能能和常規(guī)規(guī)保養(yǎng)工工作，熟熟練掌握握各種系系統(tǒng)操作作。

34、（2）值班班人員要要堅(jiān)守崗崗位，密密切注視視監(jiān)視屏屏及各類類監(jiān)控聯(lián)聯(lián)動(dòng)柜的的運(yùn)行狀狀態(tài)。（3）每班班至少進(jìn)進(jìn)行一次次各類信信號(hào)檢查查，確認(rèn)認(rèn)正常與與否，如如有異常常，須迅迅速上報(bào)報(bào)主管或或工程部部配合維維修。（4）各操操作手柄柄在正常常情況下下應(yīng)處在在“手動(dòng)”位置，手手動(dòng)實(shí)際際操作檢檢查以確確認(rèn)設(shè)備是否處于于完好狀狀態(tài)。（5）當(dāng)出出現(xiàn)火警警信號(hào)時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即復(fù)位位，再次次出現(xiàn)報(bào)報(bào)警信號(hào)號(hào)時(shí)，立立即通過(guò)過(guò)對(duì)講機(jī)機(jī)或電話通知當(dāng)當(dāng)班領(lǐng)班班前去報(bào)報(bào)警位置置核查信信號(hào)真?zhèn)蝹吻闆r。（6）當(dāng)電電梯或機(jī)機(jī)電監(jiān)視視專線收收到故障障報(bào)警時(shí)時(shí)，立即即通知巡巡邏保安安和工程程人員處處理。（7）從閉閉路電視視上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可

35、疑情情況或各各類違法法犯罪活活動(dòng)時(shí)，應(yīng)應(yīng)立即通通知值班班領(lǐng)班前前往調(diào)查查處理。（8）按上上級(jí)要求求負(fù)責(zé)上上報(bào)消防防、安全全設(shè)施運(yùn)運(yùn)行狀況況，并做做好各種種數(shù)據(jù)報(bào)報(bào)表。（9）配合合工程部部人員對(duì)對(duì)報(bào)警系系統(tǒng)每季季度一次次的檢查查以及每每半年一一次消防防系統(tǒng)的的 有關(guān)測(cè)試。（10） 為保證證監(jiān)控室室專線報(bào)報(bào)警暢通通，除緊緊急情況況外，不不得使用用監(jiān)控報(bào)報(bào)警電話話專線。（11）值值班人員員必須準(zhǔn)準(zhǔn)確、真真實(shí)、清清晰地填填寫值班班記錄。（12）謝謝絕與本本監(jiān)控室室無(wú)關(guān)人人員入內(nèi)內(nèi)參觀或或逗留。（13）嚴(yán)嚴(yán)禁在監(jiān)監(jiān)控室內(nèi)內(nèi)收、錄錄、放、聽(tīng)聽(tīng)電視電電臺(tái)節(jié)目目及無(wú)關(guān)關(guān)的音樂(lè)樂(lè)音像等等。完編制人 審 批維護(hù)人

36、 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份中山市廣浩浩物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)有限公公司編號(hào)：程序W編號(hào)：程序W021 版本：2004001裝修單元檢檢查操作作規(guī)程目 的：維維護(hù)裝修修秩序正正常，制制止各種種違章行行為，確確保小區(qū)區(qū)安全。范 圍：小小區(qū)各裝裝修單元元。操作規(guī)程：1、崗位要要求（1）屬機(jī)機(jī)動(dòng)崗位位，須規(guī)規(guī)范走姿姿、站姿姿。（2）對(duì)講講機(jī)統(tǒng)一一佩戴在在腰右側(cè)側(cè)部位上上。2、禮 儀儀（1）遇公公司各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或公司車車輛經(jīng)過(guò)過(guò)時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮、表表情自然然。（2）遇社社會(huì)各界界參觀

37、團(tuán)團(tuán)體車輛輛進(jìn)入小小區(qū)時(shí)，須須規(guī)范敬敬禮、表表情自然然。（3）遇小小區(qū)業(yè)主主（住戶戶）、公公司同事事及外來(lái)來(lái)人員時(shí)時(shí)，須主主動(dòng)點(diǎn)頭頭問(wèn)好。3、工作程程序（1）負(fù)責(zé)責(zé)巡查裝裝修單元元的值班班人員，須須按公司司要求開開展工作作。（2）檢查查裝修單單元是否否辦理裝裝修許可可證，許許可證是是否按要要求貼在在大門上上。（3）裝修修單元在在裝修期期間，是是否按規(guī)規(guī)定關(guān)門門施工，衛(wèi)衛(wèi)生是否否符合要要求，門門口有無(wú)無(wú)垃圾堆堆放，有有無(wú)材料料堵塞大大堂和通通道，如如有異常常情況，必必須及時(shí)時(shí)處理。（4）施工工人員是是否按公公司規(guī)定定時(shí)間開開工，上上午8：0012：00，下下午144：0018：000，節(jié)節(jié)假日開

38、開工時(shí)間間為上午午8：3012：00，下下午144：0018：00，如如有特殊殊情況加加班的，需需辦理加加班申請(qǐng)請(qǐng)，并經(jīng)經(jīng)管理公公司同意意下，在在無(wú)噪音音的情況況和規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)加班。（5）檢查查裝修單單元施工工人員是是否佩戴戴裝修出出入證，對(duì)對(duì)沒(méi)有辦辦理的則則勸離小小區(qū)。（6）檢查查裝修單單元是否否按要求求配置滅滅火器，滅滅火器的的使用時(shí)時(shí)間是否否有效。對(duì)對(duì)沒(méi)有配配置的，則則通知裝裝修單元元負(fù)責(zé)人人及時(shí)配配置。（7）裝修修單元陽(yáng)陽(yáng)臺(tái)有無(wú)無(wú)堆放大大件或多多余的裝裝修垃圾圾，如有有異常，必必須通知知裝修人人員及時(shí)時(shí)清理。（8） 檢檢查裝修修施工人人有無(wú)在在現(xiàn)場(chǎng)抽抽煙、大大小便現(xiàn)現(xiàn)象，如如有異常常

39、，需按按公司規(guī)規(guī)定嚴(yán)肅肅處理。 （9）裝修修單元在在施工中中有無(wú)破破壞墻體體結(jié)構(gòu)和和主體梁梁柱，空空調(diào)安裝裝位置是是否按公司要求求統(tǒng)一安安裝，若若有違規(guī)規(guī)情況，則則通知管管理處配配合處理理。 （10）檢檢查裝修修單元在在動(dòng)用明明火前，有有無(wú)申辦辦明火作作業(yè)手續(xù)續(xù)，有無(wú)無(wú)采取相相應(yīng)的安全措施施，若有有異常，則則勒令停停工，補(bǔ)補(bǔ)辦有關(guān)關(guān)手續(xù)后后方可作作業(yè)。 （11）檢檢查裝修修單元在在施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)無(wú)亂搭建建、亂拉拉電線等等現(xiàn)象，如如有異常常，則須須報(bào)有關(guān)關(guān)部門配配合處理理。（12）檢檢查裝修修單元人人員高空空作業(yè)時(shí)時(shí)，有無(wú)無(wú)采取安安全措施施，設(shè)置置明顯安安全標(biāo)志志。（13）檢檢查裝修修單元清清理

40、垃圾圾，材料料堆放是是否按公公司在指指定位置置，規(guī)定定的時(shí)間間搬運(yùn)清清理，按按公司要要求搬運(yùn)運(yùn)的時(shí)間間和堆放放位置落落實(shí)工作作。（14）檢檢查裝修修單元留留宿人員員有無(wú)到到管理處處辦理留留宿手續(xù)續(xù)，對(duì)沒(méi)沒(méi)有辦理理的，必必須清出小區(qū)區(qū)。（15）裝裝修單元元下班后后，須檢檢查好門門窗、關(guān)關(guān)好水電電。（16）對(duì)對(duì)其他違違規(guī)行為為的要及及時(shí)糾正正或上報(bào)報(bào)有關(guān)部部門處理理。（17）認(rèn)認(rèn)真做好好交接班班，對(duì)相相關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的跟進(jìn)進(jìn)交待清清楚。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各

41、1份 編編 號(hào)：程程序-WW-0222 版版 本：20004-0011廣浩華庭各各保安崗崗位工作作具體描描述一、1號(hào)崗崗（前廣廣場(chǎng)木橋橋人行道道）A、站崗要要求(11)站崗崗：定點(diǎn)點(diǎn)站立，位位置在人人行道崗崗?fù)ね鈧?cè)側(cè)0.55米處；(2)姿勢(shì)：跨立、收收腹挺胸胸、表情情自然；(3)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)統(tǒng)一掛掛于腰間間右側(cè)部部位；(4)禮儀儀：對(duì)小小區(qū)業(yè)主主出入時(shí)時(shí)，點(diǎn)頭頭問(wèn)好；對(duì)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或參參觀團(tuán)體體嘉賓,需規(guī)范范敬禮、表表情自然然；B、班次要要求：早早、中班班在固定定位置規(guī)規(guī)范站崗崗；夜班班隊(duì)員在在廣場(chǎng)道道口值班班

42、（晚上上0：000至次次日7：00可可規(guī)范就就坐），兼兼顧總公公司辦公公樓、售售樓部、管管理處、創(chuàng)創(chuàng)藝部的的看管；負(fù)責(zé)總總公司辦辦公樓監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)的時(shí)間間控制，時(shí)時(shí)間從下下午177：500至次日日早上88：000；不得得在崗抽抽煙、吃吃零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。C、工作職職責(zé)：負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)外外來(lái)訪客客出入登登記和指指引；負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)門門禁通道道監(jiān)控，杜杜絕閑雜雜人員進(jìn)進(jìn)入小區(qū)區(qū)；杜絕絕各種單單車、摩摩托車從從木橋通通過(guò)；杜杜絕各種種車輛在在前廣場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)亂停停亂放；對(duì)崗?fù)ねじ浇鼌^(qū)區(qū)域的清清潔衛(wèi)生生進(jìn)行維維護(hù)和監(jiān)監(jiān)督；遇遇特殊情情況及時(shí)時(shí)向當(dāng)值

43、值領(lǐng)班匯匯報(bào)；二、2號(hào)崗崗（售樓樓部）A、站崗要要求(11)站崗崗：定點(diǎn)點(diǎn)站立，位位置在售售樓部大大門內(nèi)側(cè)側(cè)左邊；(2)姿勢(shì)：跨立、收收腹挺胸胸、表情情自然；(3)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)統(tǒng)一掛掛于腰間間右側(cè)部部位；(4)禮儀儀：對(duì)顧顧客出入入售樓部部大廳時(shí)時(shí)，點(diǎn)頭頭問(wèn)好，面面帶微笑笑，主動(dòng)動(dòng)為顧客客開門；對(duì)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或參參觀團(tuán)體體嘉賓,需規(guī)范范敬禮、表表情自然然；B、班次要要求：分分早、中中兩班，在在固定位位置規(guī)范范站崗；晚上118：330至220：330當(dāng)值值保安可可在售樓樓部?jī)?nèi)規(guī)規(guī)范就坐坐；不得得帶親戚戚朋友到到售

44、樓部部閑聊；不得在在崗抽煙煙、吃零零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種工作動(dòng)動(dòng)態(tài)。 C、工作職職責(zé)：負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)售樓部部正常秩秩序；制制止各種種惡意爭(zhēng)爭(zhēng)吵影響響售部形形象等現(xiàn)現(xiàn)象；現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)顧客客較多時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)給售樓樓部工作作人員幫幫忙，為為顧客倒倒水倒茶茶、遞送送資料；每半小小時(shí)巡查查售樓部部財(cái)物及及設(shè)施安安全情況況，注意意看管樓樓宇模型型，以防防被人破破壞；對(duì)對(duì)售樓部部門口附附近的清清潔衛(wèi)生生進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督；制制止小孩孩在售樓樓部門口口戲水玩玩水；遇遇特殊情情況及時(shí)時(shí)向當(dāng)值值領(lǐng)班和和售樓部部負(fù)責(zé)人人匯報(bào)；三、3號(hào)崗崗（會(huì)所所）A、站崗要要求(11)站崗崗

45、：定點(diǎn)點(diǎn)站立，位位置在會(huì)會(huì)所大門門口右側(cè)側(cè)；(22)姿勢(shì)勢(shì)：跨立立姿勢(shì)、收收腹挺胸胸、表情情自然；(3)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)統(tǒng)一掛掛于腰間間右側(cè)部部位；(4)禮儀儀：對(duì)顧顧客出入入會(huì)所大大廳時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭問(wèn)好好，面帶帶微笑，主主動(dòng)為顧顧客開 門；對(duì)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或參參觀團(tuán)嘉嘉賓,須須規(guī)范敬敬禮、表表情自然然；B、班次要要求：分分早、中中、晚三三班，在在固定位位置規(guī)范范站崗；晚上00：000至次日日7：000當(dāng)值值保安可可在會(huì)所所前臺(tái)處處規(guī)范就就坐；不不得帶親親戚朋友友到會(huì)所所內(nèi)閑聊聊；不得得在崗抽抽煙、吃吃零食、閑閑聊、睡睡

46、覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。 C、工作職職責(zé)：負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)會(huì)所治治安正常常秩序；制止各各種酗酒酒、惡意意爭(zhēng)吵影影響會(huì)所所形象等等現(xiàn)象；雨天時(shí)時(shí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)準(zhǔn)備好雨雨傘，負(fù)負(fù)責(zé)接送送客人上上下車；負(fù)責(zé)指指揮到會(huì)會(huì)所消費(fèi)費(fèi)顧客車車輛停放放，提醒醒顧客關(guān)關(guān)好車門門；每班班巡查會(huì)會(huì)所安全全設(shè)施、游游泳池等等重要部部位不少少于兩次次（每?jī)蓛尚r(shí)不不少于一一次）；巡查時(shí)時(shí)須有隊(duì)隊(duì)員或領(lǐng)領(lǐng)班頂崗崗，不允允許空崗崗現(xiàn)象；每天營(yíng)營(yíng)業(yè)結(jié)束束后，負(fù)負(fù)責(zé)檢查查各部門門是否有有逗留人人員、是是否有遺遺留物品品等情況況，檢查查各樓層層水電、空空調(diào)是否否關(guān)妥；負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)管會(huì)所所設(shè)施人人為

47、破壞壞；嚴(yán)禁禁吃喝顧顧客和公公司食品品及飲料料；對(duì)會(huì)會(huì)所門口口附近衛(wèi)衛(wèi)生進(jìn)行行監(jiān)督；遇特殊殊情況及及時(shí)向當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班和會(huì)所所負(fù)責(zé)人人匯報(bào)；四、4號(hào)崗崗（南門門入口）站崗要求(1)站崗崗：主崗崗?fù)り?duì)員員在道口口崗?fù)?nèi)內(nèi)站立操操作；(2)站站姿：直直立，面面對(duì)車道道，目光光注視來(lái)來(lái)往車輛輛；(3)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)放在工工作臺(tái)上上；(4)禮儀儀：對(duì)小小區(qū)業(yè)主主出入時(shí)時(shí)，點(diǎn)頭頭問(wèn)好；對(duì)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或參參觀團(tuán)體體嘉賓,需規(guī)范范敬禮、表表情自然然；B、班次要要求：早早、中、晚晚三班在在固定位位置規(guī)范范站崗；夜班隊(duì)隊(duì)員在崗崗?fù)?nèi)

48、值值班（晚晚上0：00至至次日77：000可規(guī)范范就坐）；不得在在崗抽煙煙、吃零零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。C、工作職職責(zé)：負(fù)負(fù)責(zé)進(jìn)出出小區(qū)各各種車輛輛的監(jiān)控控與操作作；對(duì)訪訪客車、裝裝修車、垃垃圾車等等外來(lái)機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛進(jìn)入小小區(qū)及時(shí)時(shí)反饋相相應(yīng)隊(duì)員員；負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外來(lái)來(lái)車輛登登記、車車卡票務(wù)務(wù)收發(fā)、收收費(fèi)和指指引；對(duì)對(duì)出入車車輛驗(yàn)卡卡、收卡卡、收費(fèi)費(fèi)細(xì)心耐耐心、文文明禮貌貌、服務(wù)務(wù)周到；規(guī)范操操作門崗崗道閘（一一車一桿桿）；協(xié)協(xié)調(diào)人行行道來(lái)訪訪客人登登記、信信息傳遞遞等事項(xiàng)項(xiàng)；對(duì)崗崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清清潔衛(wèi)生生維護(hù)和和監(jiān)督；遇特殊殊情況及

49、及時(shí)向當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班匯報(bào)。五、5號(hào)崗崗（監(jiān)控控中心）崗位要求：(1)崗位位:隊(duì)員員在監(jiān)控控中心辦辦公位置置上端正正就座。(2)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)放在工工作臺(tái)上上；(3)禮儀儀：遇上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)到監(jiān)控控中心檢檢查工作作時(shí),須須讓位就就坐；B、班次要要求：分分早、中中、晚三三班，當(dāng)當(dāng)值隊(duì)員員規(guī)范就就坐；不不得帶親親戚朋友友到監(jiān)控控室內(nèi)閑閑聊；不不得在崗崗抽煙、吃吃零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。 C、工作職職責(zé)：負(fù)負(fù)責(zé)跟蹤蹤全小區(qū)區(qū)錄像管管理動(dòng)態(tài)態(tài)；負(fù)責(zé)責(zé)各種信信息傳遞遞

50、； 協(xié)調(diào)調(diào)各樓宇宇門禁、可可視對(duì)講講系統(tǒng)的的開啟和和接聽(tīng)等等工作；負(fù)責(zé)傳傳達(dá)業(yè)主主各種咨咨詢、投投訴、維維修等具具體要求求工作，對(duì)對(duì)各種重重要事項(xiàng)項(xiàng)，認(rèn)真真記錄和和反饋管管理處；按規(guī)定定時(shí)間負(fù)負(fù)責(zé)小區(qū)區(qū)背景音音樂(lè)的播播放；遇遇到緊急急警報(bào)，及及時(shí)通報(bào)報(bào)當(dāng)值保保安趕到到相關(guān)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)了解解情況，遇遇特殊重重要情況況及時(shí)向向上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。六、6號(hào)崗崗（北門門入口）(1)站崗崗：主崗崗?fù)り?duì)員員在道口口崗?fù)?nèi)內(nèi)站立操操作；(2)站站姿：直直立，面面對(duì)車道道，目光光注視來(lái)來(lái)往車輛輛；(3)儀容容:穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)放在工工作臺(tái)上上；(4)

51、禮儀儀：對(duì)小小區(qū)業(yè)主主出入時(shí)時(shí)，點(diǎn)頭頭問(wèn)好；對(duì)公司司各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或參參觀團(tuán)體體嘉賓,需規(guī)范范敬禮、表表情自然然；B、班次要要求：早早、中、晚晚三班在在固定位位置規(guī)范范站崗；夜班隊(duì)隊(duì)員在崗崗?fù)?nèi)值值班（晚晚上0：00至至次日77：000可規(guī)范范就坐）；不得在在崗抽煙煙、吃零零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)出小區(qū)區(qū)各種車車輛的監(jiān)監(jiān)控與操操作；對(duì)對(duì)訪客車車、裝修修車、垃垃圾 車等外來(lái)機(jī)機(jī)動(dòng)車輛輛進(jìn)入小小區(qū)及時(shí)時(shí)反饋相相應(yīng)隊(duì)員員；負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外來(lái)來(lái)車輛登登記、車車卡票務(wù)務(wù)收發(fā)、收收費(fèi)和指指引；對(duì)對(duì)出入車車輛驗(yàn)卡卡、收卡卡、收費(fèi)費(fèi)細(xì)心

52、耐耐心、文文明禮貌貌、服務(wù)務(wù)周到；規(guī)范操操作門崗崗道閘（一一車一桿桿）；協(xié)協(xié)調(diào)人行行道來(lái)訪訪客人登登記、信信息傳遞遞等事項(xiàng)項(xiàng)；對(duì)崗崗?fù)じ浇鼌^(qū)域清清潔衛(wèi)生生維護(hù)和和監(jiān)督；遇特殊殊情況及及時(shí)向當(dāng)當(dāng)值領(lǐng)班班匯報(bào)。七、巡邏崗崗（分AA、B、CC區(qū)）A區(qū)范圍1、22、3、55、8、99、100幢、摩摩托車棚棚、架空空層車庫(kù)庫(kù)、噴泉泉廣場(chǎng)、游游樂(lè)場(chǎng)；B區(qū)范圍6、77、111、122、133、155、166幢、架架空層車車庫(kù)（111至113幢下下）、主主干道臨臨時(shí)停車車位、配配電房旁旁摩托車車棚；C區(qū)范圍177、188、199、200、211、222、233、255幢及其其下架空空層車庫(kù)庫(kù)、摩托托車棚（2

53、22幢正正前方）崗位要求（1）姿勢(shì)勢(shì)：規(guī)范范走姿、站站姿與騎騎車姿勢(shì)勢(shì)；三人人成行，兩兩人成排排；（2）儀容容：穿著著公司統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定定制服,整潔、大大方、得得體；頭頭發(fā)、胡胡須符合合要求；對(duì)講機(jī)機(jī)統(tǒng)一掛掛于腰間間右側(cè)部部位；（3）禮儀儀：遇公公司各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陪陪同賓客客參觀時(shí)時(shí)，須立立正敬禮禮致意；對(duì)各種種違章車車輛，應(yīng)應(yīng)先敬禮禮、再糾糾正；遇遇業(yè)主、公公司同事事及外來(lái)來(lái)人員時(shí)時(shí)，應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭問(wèn)好好。B、班次要要求：分分早、中中、晚三三班，在在指定范范圍和規(guī)規(guī)定時(shí)間間內(nèi)巡邏邏；不得得在崗抽抽煙、吃吃零食、閑閑聊、睡睡覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)耳機(jī)、看看書報(bào)、做做私事等等違規(guī)事事項(xiàng)；注注意各種種治安動(dòng)動(dòng)態(tài)。C、工作職職

54、責(zé)：每每1小時(shí)時(shí)至少對(duì)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)區(qū)域巡查查一遍，并并到規(guī)定定地點(diǎn)記記錄簽到到；檢查查治安、防防火、防防盜、水水浸等情情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題立即處處理，并并通報(bào)領(lǐng)領(lǐng)班或監(jiān)監(jiān)控中心心；.檢檢查消防防設(shè)備設(shè)設(shè)施（煙煙感、溫溫感、報(bào)報(bào)警按扭扭、消防防栓、應(yīng)應(yīng)急燈、疏疏散指示示燈開關(guān)關(guān)、消防防箱封條條等）是是否完好好；防煙煙門是否否關(guān)閉，機(jī)機(jī)房門、電電井門（天天井）等等是否鎖鎖閉及有有無(wú)損壞壞；巡視視小區(qū)外外墻、玻玻璃、窗窗戶是否否完好，若若有損壞壞則做好好記錄；留意檢檢查路燈燈、梯燈燈有無(wú)燒燒壞、撞撞壞等情情況；留留意檢查查綠化植植物有無(wú)無(wú)被破壞壞、損壞壞等現(xiàn)象象；留意意公共區(qū)區(qū)域有無(wú)無(wú)裝修材材料和垃垃圾亂

55、倒倒亂放現(xiàn)現(xiàn)象；留留意有無(wú)無(wú)超時(shí)裝裝修現(xiàn)象象；在轄轄區(qū)內(nèi)巡巡查，如如發(fā)現(xiàn)有有可疑人人員，須須上前并并詢問(wèn)、檢檢查證件件，必要要時(shí)檢查查其所帶帶物品，若若屬“三無(wú)”人員，應(yīng)應(yīng)驅(qū)趕出出小區(qū)或或上報(bào)派派出所；凡屬推推銷人員員，一律律勸離小小區(qū)。對(duì)對(duì)各種突突發(fā)事件件，須詳詳細(xì)記錄錄，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)領(lǐng)班或管管理處（客客戶服務(wù)務(wù)中心）配配合處理理。完編制人 審 批維護(hù)人 生效日日期抄 報(bào)：董董事辦、總總經(jīng)辦 、行政政人事部部 各各1份下 發(fā)：物物業(yè)公司司各管理理處、安安全服務(wù)務(wù)部主任任、隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)、各保保安崗?fù)ね?各各1份中山市天英英物業(yè)管管理有限限公司編號(hào)：工作指引G編號(hào)：工作指引G006 版本：20

56、0301車管員操作作規(guī)程1、目的 確保停停車場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）的車車輛安全全、整齊齊、有序序。2、范圍 小區(qū)停停車場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）的管管理。3、操作規(guī)規(guī)程（1）崗位位要求A屬走動(dòng)動(dòng)崗位，規(guī)規(guī)范走姿姿，站姿姿與騎車車姿態(tài)。B對(duì)講機(jī)機(jī)佩帶右右腰間右右側(cè)。（2）禮儀儀A遇公司司領(lǐng)導(dǎo)或或公司車車輛時(shí)，須須立正并并舉手禮禮。B檢查糾糾正違章章車輛，須須敬禮。C與公司司同事、業(yè)業(yè)主及外外來(lái)人員員相遇時(shí)時(shí)，需點(diǎn)點(diǎn)頭示禮禮致意。（3）車輛輛進(jìn)場(chǎng)A當(dāng)有車車輛駛進(jìn)進(jìn)小區(qū)停停車場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）應(yīng)立立即跟進(jìn)進(jìn)指引。B指引車車輛緩行行安全停停放在車車位上。C屬于到到公寓、會(huì)會(huì)所消費(fèi)費(fèi)的車輛輛，指引引停放在在會(huì)所停停車場(chǎng)，其其它沒(méi)有有車位的

57、的車輛停停放在臨臨時(shí)車位位。D提醒司司機(jī)關(guān)好好車門窗窗，并檢檢查是否否漏水漏漏油。E每小時(shí)時(shí)巡視檢檢查一次次車輛是是否正常常，如有有車輛被被損壞、車車門未關(guān)關(guān)、車未未上鎖、漏漏油漏水水等情況況應(yīng)立即即通知車車主處理理，未通通知到車車主的，做做好記錄錄，同時(shí)時(shí)上報(bào)值值班領(lǐng)班班或客戶戶中心。F清查停停車場(chǎng)（庫(kù)庫(kù)）內(nèi)車車輛，與與門崗車車輛出入入登記表表上是是否一致致。G嚴(yán)密注注視車輛輛情況和和駕駛行行為，若若遇酗酒酒駕車者者應(yīng)立即即勸阻，并并報(bào)告 領(lǐng)班或客戶戶中心處處理。（4）車輛輛出場(chǎng) A當(dāng)當(dāng)車輛駛駛進(jìn)小區(qū)區(qū)停車場(chǎng)場(chǎng)，應(yīng)首首先仔細(xì)細(xì)核對(duì)出出場(chǎng)車輛輛和駕駛駛員。 B核核查對(duì)無(wú)無(wú)誤后，并并做車輛輛指揮

58、。 C若若對(duì)出場(chǎng)場(chǎng)車輛有有疑問(wèn)時(shí)時(shí)，應(yīng)立立即到車車前，向向司機(jī)行行禮，再再向司機(jī)機(jī)盤問(wèn)核核對(duì)有關(guān)關(guān)情況。 D在在盤問(wèn)和和核對(duì)中中發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)立即扣扣留車輛輛，機(jī)智智地應(yīng)付付司機(jī)，并并用對(duì)講講機(jī)報(bào)告告領(lǐng)班或或主管趕趕到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)。完編制人： 核準(zhǔn)準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人： 生效效日期：抄報(bào)：總公公司人力力資源部部、天英英物業(yè)公公司辦公公室 各1份下發(fā)：天英英物業(yè)公公司各管管理項(xiàng)目目保安各各班 各1份 中山市天英英物業(yè)管管理有限限公司編號(hào)：工作指引G編號(hào)：工作指引G003 版本：200301客人車輛來(lái)來(lái)訪操作作流程圖圖到 達(dá) 門 崗離 開 小 區(qū)行禮致意 示意停車值班員車牌號(hào)碼詢問(wèn)來(lái)訪情況出口安管員記錄

59、用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在行禮道客推帶物品查驗(yàn)訪客有效證件委婉回絕放行證明填寫來(lái)訪登記是否要留言發(fā)（填寫）卡紙指引車輛前行通報(bào)車管員車管員指引車輛停放到時(shí)間收費(fèi)確認(rèn)來(lái) 訪 車 輛向訪客道別指引訪客到所訪單元禮貌道別到 達(dá) 門 崗離 開 小 區(qū)行禮致意 示意停車值班員車牌號(hào)碼詢問(wèn)來(lái)訪情況出口安管員記錄用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人收回停車卡同 意不同意/業(yè)主不在行禮道客推帶物品查驗(yàn)訪客有效證件委婉回絕放行證明填寫來(lái)訪登記是否要留言發(fā)（填寫）卡紙指引車輛前行通報(bào)車管員車管員指引車輛停放到時(shí)間收費(fèi)確認(rèn)來(lái) 訪 車 輛向訪客道別指引訪客到所訪單元禮貌道別編制人： 核準(zhǔn)準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：

60、 生效效日期：抄報(bào)：總公公司人力力資源部部、天英英物業(yè)公公司辦公公室 各1份下發(fā)：天英英物業(yè)公公司各管管理項(xiàng)目目保安各各班 各1份中山市天英英物業(yè)管管理有限限公司編號(hào)：工作指引G編號(hào)：工作指引G004 版本：200301行人道操作作流程圖圖到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意查來(lái)訪登記是否符合詢問(wèn)來(lái)訪情況核對(duì)相關(guān)證件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意不同意/業(yè)主不在相 符有疑問(wèn)攜帶物品查驗(yàn)訪客有效證件委婉回絕盤 查物品放行條填寫來(lái)訪登記是否要留言確認(rèn)，放行來(lái) 訪 行 人指引客人到所訪單元向客人道別行禮送客行禮送客行禮送客到達(dá)門崗離開小區(qū)行禮致意查來(lái)訪登記是否符合詢問(wèn)來(lái)訪情況核對(duì)相關(guān)證件用可視對(duì)講聯(lián)系被訪人同 意不