1、2020 年街綜治務中匯報料兩篇篇街民綜服中規(guī)化設報料“化抓 特” 疏便服“后公X 區(qū) X 街道辦事處成立于 XXXX 年區(qū)面積 XX 平方公里轄 X 個社區(qū)居委會，現(xiàn)有常住人口 XXXXX 戶 XXXXX 人。在街道黨工委的領導下，設有 個黨委，XX個黨支部，在冊黨員 XXX 名，其中 XX 歲以上 名，占黨員總數(shù)的 。街道黨工委班子始終堅持“以人為本真情服務”把創(chuàng)新社會治理納入重點工作項目，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務品牌，切實解決服務群眾最后“一公里”問題，搭建群眾滿意的服務型平臺，“兩個中心”緊緊圍繞“便民、高效、廉潔規(guī)范”的服務理念以群眾需求作為服務的第一宗旨開通“民情驛站直通車”

2、形成“小事不出網(wǎng)格大事不出社區(qū)難事不出街道”的有效閉合鏈接 圈。XXXX 年 X 月在上級相關部門的大力支持與正確指導下 街道民生服務中心和綜治服務中心正式投入使用民生服務中心配有工作人員 名采取一站式工作機制，實行前臺受理、后臺辦理機制和“一窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一次性辦結”服務流程，為轄區(qū)居民提供 XX 服務。綜治服務中心配有工作人員 X 名，采取“一站式接待、一條龍服務、一攬子解決”運行機制，提供信訪接待、法律服務、流動人口服務、城市管理等 項服務。截止目前，民生服務中心共接待受理事項 XXXXX 人次回復辦結事項 XXXXX 件綜治中心共接待來訪群第 1 頁 共 頁眾 XX

3、XX 人次，化解各種矛盾糾紛 XXX 件，提供法律咨詢 件。自“兩個中心”成立以來先后迎來了國家行政學院政研室調(diào)研組中央黨的群眾路線督導組中央人民日報社自治區(qū)人社廳等領導考察指導吳忠市利通區(qū)、西吉縣、中寧縣、紅寺堡、 縣以及惠農(nóng)區(qū)等兄弟縣區(qū)前來觀摩學習，被市社工部定為“兩個中心規(guī)范化建設示范點”到了各級部門領導的充分肯定 和高度認可?！八幕币?guī)范建設，打造優(yōu)質(zhì)服務中心街道以健全制度強化措施規(guī)范運行“兩個中心”進一步擦亮基層服務窗口 創(chuàng)先爭優(yōu)，讓居民只進一道門、只跑一趟路。一是組織領導一體化街道主要領導擔任“兩個中心”負責人工作方案，落實“一把手”責任。同時，在中心配備專職負責人，負責日常事物管

4、理，確保 各項工作有條不紊開展。二是基礎設施標準化優(yōu)化整合“兩個中心”服務窗口統(tǒng)一掛牌窗口服務人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工作牌，設置便民臺，配置急救藥品箱、雨傘、老花鏡等設施設備打造高效便民的“政務服務超市”和“維權服務超市”以優(yōu)質(zhì)的服務營造 良好的為民服務環(huán)境。三是制度建設規(guī)范化為確?！皟蓚€中心”各項工作有章可循公開透明中心制定規(guī)章制度，規(guī)范辦事流程，實行陽光操作。首先，嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、崗位責任制AB 崗工作制等制度。強化領導帶班制，安排專人負責引導、印信、中心人員管理、投訴舉報、協(xié)調(diào)事務等工作。其次，制定窗口工作人員規(guī)范口績效考核辦法在窗口堅持做到遇事不推諉、不扯皮，

5、受理不刁難、不卡要，收件不積件、不壓件。第三，在民生服務中心建第 2 頁 共 頁立“民生需求臺賬”全面推行“日巡查回訪月分析季坐診”工作制度，及時了解社情民意推進服務公開在綜治服務中心建立“民情訴求臺賬”反映群眾訴求，化解社會矛盾，解決社會問題，有效維護婦女兒童、殘疾人和困難人群合法權益，推動依法治理民意訴求表達、收集、處理、反饋機制，推動綜合 治理。四是宣傳引導常態(tài)化。一方面將辦理事項、辦事流程、辦理時限等上墻公示，讓群眾第一時間了解辦事必備資料另一方面將“服務人員去向牌”工作人員基本信息職務等公示讓群眾第一時間找到辦事人員三在窗口公布舉報電話，設立投訴箱、意見薄，增強窗口工作的透明度。對群

6、眾反映的熱點難點問題，事事有著落，件件有回音，讓群眾第一時間解決問題，營造公開、公平、公正的辦事環(huán)境；第四將文明禮儀用語、服務承諾、“服務之星”評選等內(nèi)容上墻公示， 樹立“業(yè)務標兵”作表率、踐諾言?！八淖ァ痹鲑|(zhì)提效，提升高效服務水平為著力打造聯(lián)系服務群眾的辦事平臺進一步提升服務效能街道多措并舉強化 中心工作人員隊伍素質(zhì)，切實增強為民服務意識。一是抓學習過制定學習計劃全學習制度口綜合業(yè)務知識“一口清”培訓為重點天下午五點到點常態(tài)化開展業(yè)務知識培訓高業(yè)務辦理能力，形成長效機制今年以來組織了 期業(yè)務知識培訓班分別將各口業(yè)務知識進行強化培訓通過口試集中筆試等形式對工作人員業(yè)務知識及政策掌握程度進行摸底

7、對掌握薄弱的方面進行針對性培訓真正實現(xiàn)業(yè)務能力“一口清”做 “政策明白人”，確保人人都是業(yè)務能手。二是抓交流。通過組織觀摩會、座談會、論壇會等形式，搭建街道工作人員與社第 3 頁 共 頁區(qū)干部之間務實的交流互動平臺行面對面的交心溝通相促進相了解， 形成濃厚的“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。三是抓對比。通過觀摩、座談做對比、找差距，吸取優(yōu)良“真經(jīng)”，彌補不足， 提高整體業(yè)務素質(zhì)水平，更好地擦亮基層服務窗口。四是抓責任。實行“XXX”工作法，中心工作人員要做到三個必須、三個清楚、四個落實道嚴格落實責任追究制保群眾找得到人得了事時將“兩個中心”工作人員全部納入績效考核在“兩個中心”內(nèi)開展文明窗口優(yōu)

8、質(zhì)服 務窗口、服務之星評比等活動，獎優(yōu)罰劣，提高服務質(zhì)量?！皟商厣眲?chuàng)新服務，疏通便民“最后一公里”街道不斷探索總結“兩個中心”規(guī)范化建設廣泛征求轄區(qū)服務群體意見的基礎上，積極創(chuàng)新服務方式，開展特色服務，開通“老、弱、病、殘、孕、急”的“綠色通道”，提升“兩個中心”形象，著力打造“群眾家門口的政府”。 （一）精細化服務，搭建黨群“連心橋”。一是建立便民服務平臺一方面充分利用便民服務中心和家政服務中心為社區(qū)居民提供商業(yè)便民預約服務為老弱病殘等困難群眾提供社會公益服務另一方面設置報刊借閱臺愛心服務角生藥具柜搭建“心語室”實做到為民、 便民、利民。二是“卡片式”告知服務。推行“一事一指南”，街道編印

9、了 類 XX 項辦事指南 XXXXX 冊做到事事都明確制作便民服務卡 余份將各類事項的要 件印制成卡，發(fā)放給辦事群眾，方便群眾辦事。三是“XXX”限時辦結服務即對第一次受理的業(yè)務符合條件且證件齊全的，不推不拖，及時辦結；手續(xù)、材料不完備，不能及時辦理的，書面明確告知當事第 4 頁 共 頁人需要補齊的材料第二次務必辦結如因解釋不清或服務不到位導致二次不能辦結的第三次要組織工作人員登門辦理絕不能讓服務對象跑第三趟及時為 服務對象提供全程、高效服務。四是“簡便式”快捷服務。改進服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，簡化辦事程序，提高 辦事效率，做到“馬上就辦，辦就辦好”，決不人為隨意設卡加碼。（二）親情化服務，開

10、通便民“直通車”。一是“X+X”服務。即 努力做到服務受理“零推諉”，服務方式“零距離”，服務過程“零差錯”服務事項“零積壓”服務標準“零投訴”堅持“一聲問候你好張笑臉相迎把椅子請坐個答復滿意個標準辦理”的“五個一”服務理念，做到用心服務、用情服務，讓前來辦事的居民，都能留下賓至 如歸的良好印象。二是“微笑式”服務對來辦事的群眾堅持不冷落訓斥不歧視來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到微笑面對辦事群眾、解答群眾咨詢、化解群眾情緒、 服務贏取民心。三是“預約式”服務針對部分不能在正常上班時間前來辦事的居民群眾民生服務中心印制了預約服務聯(lián)系卡“兩個中心”服務事項及預約服務電話印制在卡上方便攜帶使用工作

11、人員在雙方約定的時間為群眾提供八小時以外的上門服務如紅旗社區(qū)肢體二級殘疾居民阮堂英申請辦理低保經(jīng)電話與中心工作人員預約后，民政專干上門為她辦理。目前，經(jīng)預約辦理受益的人員達 XX 余人，普遍受到轄區(qū)居民群眾的高度贊揚。四是“代辦式”服務除規(guī)定需本人辦理的事項外中心大力推行和實施“代辦式”服務，針對老年人、殘疾人等開展全程代理代辦服務，現(xiàn)受益人群達 XXXX第 5 頁 共 頁人，極大地方便弱勢群體辦事，提升群眾對中心工作的滿意度。五是“網(wǎng)絡式”服務充分利用微傳媒便捷高效的優(yōu)勢建立街道“微信公眾服務平臺”，將低保、廉租住房、殘聯(lián)、勞動保障等各項惠民政策、就業(yè)信息及時發(fā)布更新，居民只需輕輕一掃，便可

12、輕松獲得各類信息。從計生工作入手，探索開啟“微信下單送藥上門”服務轄區(qū)育齡居民只要在街道“辣媽潮爸匯”微信平臺上留下家庭地址和預約時間，就會有專人如約將所需的藥具送到家中，并進行面對面的避孕節(jié)育知識宣傳和指導前平臺發(fā)布信息 余條， 提供“微信下單”服務 XXXX 余人次。六是“個性化”服務針對不同群體不同年齡階段的服務對象的需求拓展服務項目成立“零就業(yè)家庭幫扶中心”為就業(yè)年齡段內(nèi)有就業(yè)愿望的居民長 期提供就業(yè)信息，解決就業(yè)崗位，目前解決就業(yè)達 人。X 街道“兩個中心”以“四化四抓兩特色”為主線，堅持“態(tài)度好一點，語言美一點，工作細一點，熱情多一點，效率高一點”的表達方式，讓窗口工作“親”起來；

13、落實“社會服務承諾制”，實行“規(guī)范化、標準化服務”規(guī)范辦事流程，讓窗口工作“嚴”起來以群眾呼聲為第一信號以群眾利益為第一驅(qū)動以群眾滿意為第一標準接受社會監(jiān)督讓窗口工作“亮”起來切實關心百姓門前的燈、腳下的路、眼前的綠，為大眾百姓撐起“惠民傘”，著力解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題密切黨群干群關系架起黨群連心橋進一步樹立黨的 形象和威信。近年來，X 區(qū) X 街道先后榮全國五好基層關工委先進集體、人口和計劃生育基層群眾自治示范社區(qū)綜合減災示范社區(qū)自治區(qū)民族團結進步模范集體綜合減災示范社區(qū)環(huán)境友好示范社區(qū)人防工作先進集體第二批民族團結進步創(chuàng)第 6 頁 共 頁建活動模范社區(qū)，X 市創(chuàng)建全國文明城市先

14、進集體、基層組織建設年工作先進集 體、信訪維穩(wěn)工作先進集體、征兵工作先進單位等榮譽。第 7 頁 共 頁篇： 年街道一度綜保安三工匯材按照區(qū)攻堅 2020 綜治維穩(wěn)實施方案的要求，我街成立以街道黨工委書記為組長的攻堅小組，層層分解落實責任任務，明確職責到人，有效提升我街的“三率”水平。現(xiàn)將 18 年第一季度我街“抓綜治、保平安、提三率”工作開展情況匯報 如下：一、領導重視、周密部署在區(qū)召開“抓綜治、保平安、提三率”攻堅會后，街道高度重視接連召 5場“三率”部署會，迅速貫徹傳達落實區(qū)“三率”會議精神。街道按照區(qū)攻堅2020 綜治維穩(wěn)實施方案的要求，成立了以街道黨工委書記為組長，街道辦事處主任、派出

15、所所長、街道綜治副書記為副組長的 街道“抓綜治、保平安、提三率”整改攻堅工作領導小組，層層分解落實，傳導壓力，明確職責到人。二、加強宣傳、營造氛圍街道按照區(qū)政法委的要求動員轄區(qū)所有的 滾動播放平安宣傳內(nèi)容在轄區(qū)大型的 LED 上投放平安宣傳內(nèi)容在轄區(qū)的人員密集場所、主干道等處懸掛紅布條;貼新噴繪的綜治宣傳?？约霸诟餍^(qū)樓道張貼異形宣傳牌等。截至目前，xx 街道共開展現(xiàn)場宣傳 10 場，宣傳講座 10 場，分發(fā)宣傳 1350 份，印發(fā)宣傳材料近 份，張貼宣傳海報、展板 10 張，懸掛橫幅 59 條，LED 50面，入戶宣傳 次，懸掛大型噴繪橫幅 5 。同時，街道在南公園還開展第 8 頁 共 頁

16、了以“共筑平安，服務攻堅”為主題的綜治宣傳活動，不斷提升群眾的平安創(chuàng)建知曉率此外街道每周還安排一個社區(qū)在轄區(qū)重點路段人流密集場所開展一 次綜治宣傳活動。三、加強巡邏、優(yōu)化方案街道按照區(qū)攻堅實施方案的要求，成立了一支年輕、規(guī)范、專業(yè)、高效的20 人保安巡邏隊伍 (中保華安)，配備了警棍、盾牌、叉、警用雨衣等四件套。街道專職保安隊伍著裝整齊，制服背后印有 xx 巡防”字樣，反光背心后印有“平安 xx字樣，按照巡邏路線，通過調(diào)整優(yōu)化巡邏方案，建立更加科學合理的巡邏簽到打卡點利用二維碼打卡簽到這一特色實時查看巡邏路線巡邏動態(tài)科學合理安排巡邏力量同時加強與巡邏點小區(qū)群眾的溝通和交流及時收集群眾對小區(qū)治安

17、的意見和建議受到群眾好評此外街道還撥?？钯徺I了警用巡邏電動車，通過亮警燈，鳴喇叭等方式，力求提高轄區(qū)見警率，從而最終提升 “三率”水平。四、警民共建、集思廣益為了更有效的提高我街“三率水平按照方案要求各社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)警務室召開警民治安座談會 5 場，收集群眾對轄區(qū)治安、社區(qū)管理、各類盜竊、消防安全等事項的意見及建議并將轄區(qū)居民反映的治安熱點難點問題一一進行登記。截至目前，街道共收到轄區(qū)居民反映的問題 條。針對這些熱點難點問第 9 頁 共 頁題，街道、社區(qū)工作人員將其一一進行記錄，及時整理統(tǒng)一上報街道領導。街道領導及時進行分析研判要求各社區(qū)針對群眾反映的問題能及時整改的要及時予以整改;對無法當場整改的要限定期限予以整改對于街道區(qū)無法解決的問題街道將分門別類及時上報有關部門督促整改如十三橋社區(qū)反映的中選新巷 危樹及中選新村后、連發(fā)里、中選南路路口、中選北路 4 店面路