1、工程質量回訪制度目的：產品和服務。特制定工程質量回訪制度。適用范圍適用于公司擔當的全部修理、改建、新建工程.工作職責:質量平安環(huán)保部負責對工程質量回訪工作的監(jiān)督、考核;工程技術部負責工程質量回訪工作的組織；施工項目部或工程負責人負責在工程竣工后制定工程質量回訪方案，并負責工程質量回訪工作的實施;經營部負責工程質量回訪費用的預算統(tǒng)計?；卦L要求及方式、方法做好回訪記錄,必要時應寫出回訪紀要,對工程存在的質量問 題，回訪人員應分析緣由確定責任歸屬?，F場回訪：施工項目部應指派專人進行回訪，與客戶就竣工交正常使用提出合理建議。電話回訪：回訪人員可用電話與工程使用單位、建立單位、建設單位進行回訪,假如遇到

2、某一方不滿足，首先應表示歉意,再問清細節(jié),了解要求，并做好記錄，準時向工程技術部、公司質量平安環(huán)保部匯報，落實責任人，告之處理結果，做好妥當處理，并馬上組織進行現場回訪,最終得到客戶滿足。一進行一次回訪，于對已完成項目的質量進行普查。解決消滅的問題，又標志著保修期即將結束。工程質量保修期：市政基礎設施工程、房屋建筑的基礎工程和主體結構工程，為設計規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程為2年；供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖供冷期；大路路面工程缺陷責任期（2年,保修期為5年;以上項目合同有商定的以合同保質期為準，

3、其他項目的保修期限以建設單位和施工單位商定為準；質量保修期自工程竣工驗收合格之日起計算。工作流程工程竣工后，項目部或項目負責人依據竣工驗收資料制定回訪方案，并報質量平安環(huán)保部備案，質量平安環(huán)保部負責監(jiān)督實施。工程質量回訪在質保期內，公司任何部門、個人均可以將相關方要求修繕的信息轉達質量平安環(huán)保部，質量平安環(huán)保部通知項目部或項目負責人組織現場回訪,項目部或項目負責人應隨叫隨到，必需在合同承諾的時間內到達現場進行修繕；在質量回訪保修期內，工程項目部或工程負責人每半年（6個月）組織一次回訪，回訪實施單位應在回訪、修繕完成24小時內填寫回訪記錄市城投城建開發(fā)有限責任公司工程質量回訪修繕確認單，經相關部

4、門簽字確認；每次回訪結束一周內，實施單位將回訪的記錄報公司質量平安環(huán)保部備案,由質量平安環(huán)保部負責 回訪檔案管理。項目部或項目負責人在制度規(guī)定和合同承諾的時間內不能組織人員到位進行回訪修繕的，質量平安環(huán)保部負責支配其他作業(yè)隊進行維保修繕，一切費用從質保金中扣除.修期滿后，工程項目部或項目負責人依據業(yè)主單位指定的回訪記錄格式編（填)制工程回訪記錄并由業(yè)主單位相關人員簽字認可,并準時報備經營部和質量平安環(huán)保部。罰則回訪不能按規(guī)定進行的，工程質量保證金全部扣除；注：本制度的解釋權歸質量平安環(huán)保部； 本制度自2018年3月1日起實施.市城投城建開發(fā)有限責任公司二一八年二月二十五日市城投城建開發(fā)有限責任公司工程質量回訪修繕確認單工程名稱:竣工日期： 修理/ 回訪日期:工程編號:保修期限：保修期內:是 否修理回訪人：電話:填報時間：1、修繕報修日期：2、 回訪回訪形式：電話 訪問故障缺陷位置緣由及整改措施:工程項目負責人(施工方）簽章日期使用單位對解決方案及處理結果意見：簽章日期工是否解決： 是 否工程項目負責人（施工方）：程工程項目負責人（施工方）：修簽章日期繕回訪工程項目部意見：簽章日期經營部意見：簽章日期質量平安環(huán)保部