1、精選 word 文 下可編輯年管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審主持人 審時(shí)間 地二會(huì)管理評(píng)審目的對(duì)質(zhì)境 管理體系運(yùn)行的適宜充份性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)以滿 準(zhǔn)要確司質(zhì)環(huán)境 方標(biāo)的實(shí)方腦連接器的生產(chǎn)和服；方 電腦連接器生產(chǎn)及服務(wù)的環(huán)境管理活、司環(huán)境管；公生 產(chǎn)之產(chǎn)品及使用的治工。 評(píng)內(nèi)審結(jié)論評(píng)審依據(jù)評(píng)審范圍參加 評(píng)審人員 環(huán)內(nèi)部審核的結(jié)，規(guī)價(jià)及對(duì)法規(guī)及其應(yīng)遵守的其他要求的符合 性評(píng)價(jià)的結(jié)果本公司已依計(jì)劃于 月 月行質(zhì) 內(nèi)，取的 成功；過(guò)明確了公司的 量境 理體系是依標(biāo)準(zhǔn)建立實(shí)施及維，合要； 份審核共發(fā)現(xiàn)了 不符合問(wèn)題中質(zhì)量體系不符合 ，境不符合 4 ； 體符合 ； 月審 核共發(fā)現(xiàn)了 個(gè)合問(wèn)其中質(zhì)量體系

2、不符合 ，境不符合 ； 體 不符合 ；管理評(píng)審輸入及評(píng)審結(jié)論通過(guò)本次的內(nèi)部審核活各部門(mén)的質(zhì)境 理體系活動(dòng)作了一個(gè)全面的摸解各部門(mén)對(duì)體系的執(zhí)行情發(fā)一些部門(mén)的質(zhì)量境 管體活的如購(gòu)部不能提供對(duì)塑料粒子供方進(jìn)行定期考核的證 據(jù)，產(chǎn)使用的包裝機(jī)沒(méi)有依照規(guī)定進(jìn)日檢員對(duì)質(zhì)環(huán) 針政策不 了解。本境 體部審核對(duì)質(zhì)量管理體系各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題主要集 成中在 、 要；部已進(jìn)行了分制定及實(shí)施了糾防， 改善效果滿；，次核活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)，到了不斷的改，善準(zhǔn)管理體 系。外關(guān)方環(huán)境管理溝通的情；客饋，括本公司從 標(biāo)立及開(kāi)始運(yùn)行，各方實(shí)加了影，采各供應(yīng)商鑒訂方協(xié)，使境限制物質(zhì)保證，有部方 采購(gòu)沒(méi)及時(shí)回，經(jīng)內(nèi)審提出，時(shí)改善符合要；，

3、、購(gòu)、 環(huán)境管理代表制定了相應(yīng)部公，對(duì)門(mén)需配合落實(shí)的環(huán)境運(yùn)行崗，行 環(huán)境內(nèi)部交，生好的效。，公務(wù)、務(wù)過(guò)電話調(diào)查相關(guān)客， 本公司社、近等相關(guān)，相對(duì)本公司的產(chǎn)、務(wù)生的環(huán)境影響均 表示滿；系這一年運(yùn)行，品務(wù)質(zhì)量得以提在為止客戶投訴情況達(dá)到 公司目，、業(yè)時(shí)制定了對(duì)策改，戶進(jìn)效； 年 份顧客滿意 度調(diào)查平均 分從效果來(lái)看各客戶是基本滿意。境登錄一覽表 正 預(yù)防措施報(bào)告內(nèi)部公文 審報(bào)告內(nèi)部稽核缺失報(bào)告公司的質(zhì)環(huán)績(jī)、程 業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性本公司從建立環(huán)境管理體系以，得的環(huán)境績(jī)，生水、 聲、氣我們定期或不定期請(qǐng)環(huán)境部門(mén)監(jiān)，保們的達(dá)標(biāo)排；現(xiàn)污染排放；1精選 word 文 下可編輯在生活垃、險(xiǎn)方，們資質(zhì)的保單位回

4、收處，制廢對(duì)環(huán)境所產(chǎn)生的污 染；環(huán)識(shí)方，公工都基本上接受了不同程度的環(huán)境知識(shí)及課程培，高 員的環(huán)境保護(hù)意；各環(huán)境目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)達(dá)成情況來(lái)公司的環(huán)境業(yè)績(jī)是滿意。 公司產(chǎn)品主要是依顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)制，品產(chǎn)前均檢驗(yàn)合格才出，戶用產(chǎn)品 時(shí)也無(wú)嚴(yán)重不良的反，的產(chǎn)品的符合情是良好，合需、合信息的需 求；品造成過(guò)程，料耗，藝合理，品去以來(lái)一次性合格率很， 從各部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)達(dá)成情況來(lái)產(chǎn)過(guò)程的業(yè)績(jī)是滿意。境管理體系目標(biāo) 與指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度公司每月對(duì)各部門(mén)的質(zhì)環(huán)標(biāo)、標(biāo)行統(tǒng)計(jì)分，部環(huán)境目 標(biāo)均基本達(dá)，統(tǒng)數(shù)值來(lái)，司目標(biāo)是能夠滿足環(huán)境方針要求，與環(huán) 境 方持一致，適；公質(zhì)量環(huán)境方針為質(zhì)環(huán)境 標(biāo)評(píng)審 提供了框，公部也得到

5、了有效的宣、解施，與司的質(zhì)環(huán)系宗 旨相適應(yīng)公司； 量環(huán)境管理體系糾正與預(yù)防措施的狀態(tài)本公司從質(zhì)環(huán)/ 體系近一年以，施預(yù)防共 ，中境內(nèi)部審核改善 ，境運(yùn)行控制 ，量糾正預(yù)防了 7 次；過(guò)、質(zhì)、務(wù)、部等出現(xiàn)的不符合及潛在的不符合進(jìn)行了分析并實(shí)施了糾正預(yù)防措，本的質(zhì)環(huán)運(yùn)行控制得到了有效地實(shí) 施，善、務(wù)中環(huán)境影，高公司的產(chǎn)品的質(zhì)量以及環(huán)境績(jī)，預(yù) 防措施的實(shí)施效果良；次量境管理評(píng)審的跟蹤措施去年度的管理評(píng)審輸出的問(wèn)題都 已經(jīng)得到解。理報(bào)告糾正預(yù)施報(bào)告問(wèn)題點(diǎn)改善報(bào)告 測(cè)告 境 目標(biāo)、的案追蹤表培訓(xùn)記錄表 門(mén)指標(biāo)匯整 表正與預(yù)防措施報(bào)告 外部環(huán)境的變，括環(huán)境因素相關(guān)的法律與其他要求的發(fā)展本公司 標(biāo)準(zhǔn)體系建立

6、以，司的位置區(qū)域內(nèi)及周邊無(wú)產(chǎn)生重大的環(huán)境變，時(shí)，本收 集的最新環(huán)境法、規(guī)及信息，及合規(guī)性評(píng)價(jià)的記錄來(lái)，公環(huán)境管理 體系是與環(huán)境因素相關(guān)的法、規(guī)它要求的發(fā)展相符合；，公境管理體系 顯示了與公司產(chǎn)、動(dòng)、務(wù)程相適宜，環(huán)理體系實(shí)施運(yùn)行的有效性和充分性可 能影響質(zhì)量管理體系的變更暫無(wú) 境管理體系改進(jìn)的建議人資部建議在全廠加大對(duì) 質(zhì)量環(huán) 意宣 、培標(biāo) ，以質(zhì)量環(huán)境方案的實(shí)施與質(zhì)量環(huán)境體系運(yùn)行 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境有害物質(zhì)管理過(guò)程績(jī)；備議加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)力，低停 機(jī)率，高的運(yùn)轉(zhuǎn)效率品控部建議加強(qiáng)人員自檢意，高的品質(zhì)意，行提 升計(jì)劃 規(guī)價(jià)記錄表 境法規(guī)一覽表 案改善改善措施完成期限負(fù) 責(zé)人 理是具有充分、效

7、、宜評(píng)價(jià)結(jié)果通過(guò)本次管理評(píng)審過(guò)，明 公司 質(zhì)量環(huán)境害物質(zhì)管理體系是具有 充分、效、宜，到的 系運(yùn)行結(jié)果評(píng)價(jià) 為進(jìn)一步提高公司的消 防安全意，司每年組織安全方面的統(tǒng)一學(xué)管，期消防檢，消患進(jìn)行 排查，保安全每月持續(xù)理 每月確實(shí)跟進(jìn)目標(biāo)的實(shí)施情不達(dá)目標(biāo)的及時(shí)分、 行整。到和評(píng)自身改進(jìn)的需求審客戶要求的有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)及時(shí)與客戶溝2精選 word 文 下可編輯通，開(kāi)品發(fā)布討論會(huì)，行 ，時(shí)客戶出需資需求人員補(bǔ)， 人員意識(shí)的教育訓(xùn)練設(shè)備保養(yǎng)配件的儲(chǔ)備人資工程人資設(shè) 廠質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是持 續(xù)有適宜和充分前一段時(shí)間本的管理體系無(wú)重大變化或調(diào)管系 的過(guò)程及相應(yīng)的文件體系今年內(nèi)暫不需要修明審是否需要修正按當(dāng)時(shí)

8、的實(shí)際情況處 理質(zhì)目在努力實(shí)暫無(wú)需要更資置目前基本適人力資源 略顯不要進(jìn)一步加引培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨充力資源管理總 質(zhì)理體系運(yùn)行 基本正效充還有待加，望進(jìn)一步的持續(xù)改，到好結(jié)的水核準(zhǔn)審核制定擴(kuò)展閱讀某小區(qū) 管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告管理評(píng)審總結(jié)報(bào)告一、量、標(biāo)適宜公司制定管質(zhì)量目標(biāo)是符合實(shí)際，據(jù) 度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告 年 度管理處的服務(wù)總體滿意率為 ，過(guò)目標(biāo)（） 個(gè)點(diǎn)；體滿意指數(shù)為 ， 超過(guò)質(zhì)量目（） 點(diǎn)?？傮w的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達(dá)，分有不盡如人意的地方消殺的滿意率為 ， 低于質(zhì)量目（） 個(gè)分點(diǎn)；消殺的滿意指數(shù) ，于目（） 個(gè)； 訴處理的滿意指數(shù)為 ，于目（） 。比較 與 年的消殺服務(wù)調(diào)查結(jié)，年 年數(shù)據(jù)有了大幅

9、的提； 對(duì)于投訴處，司善的管理制，理過(guò)加大監(jiān)管力，格公司相關(guān) 制度，信 年殺和投訴處理能夠達(dá)。、度業(yè)主滿意度調(diào)查整改項(xiàng)目完成 情況（見(jiàn)）根據(jù) 年度業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的意見(jiàn)統(tǒng)，納后總共有 個(gè)題， 管理處有針對(duì)性地制定了整改措，任，前，已定時(shí)間完。上措施的 實(shí)施，高理處的服務(wù)質(zhì)，障 年業(yè)意度調(diào)查相關(guān)質(zhì)量目、標(biāo) 利達(dá)。、年度業(yè)主投訴處理情（見(jiàn)二）管理處 度共受理業(yè)主投訴信息 （ 宗到公）與 相， 升？、改？屋水 宗（空水 宗）、修管理 （中噪 音 ）、境 宗、屋 （為燈不）、困人 、空 宗、物 、里 ， 投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確。3精選 word 文 下可編輯房屋漏水投訴 宗，到年投

10、訴的近一，要樓上樓板滲水影響樓下正常生。 持續(xù)改進(jìn)措（）到（住戶）訴，一安排工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查， 取臨時(shí)措，及系漏水的業(yè)主處；（）強(qiáng)修的監(jiān)，求修業(yè)主做好廚衛(wèi) 的防，督單位做好閉水試；（）季溫馨提，醒（戶）用 前檢查空調(diào)排水，現(xiàn)及時(shí)處。裝修管理投訴 ，中噪音 宗。續(xù)措施（）主工第 ， 頁(yè)單理手續(xù)，重正常裝修時(shí)；）求修業(yè)主開(kāi)工， 主動(dòng)告知樓、下鄰右舍的業(yè)（）修況；（）巡邏人員加強(qiáng)對(duì)裝修戶的 巡查 ，超時(shí)間裝 ，時(shí) ； ）訴常時(shí)間的裝 ，好人的解釋工 。四、期包目包是適管理處的長(zhǎng)期分包方有清、梯、防與消防系統(tǒng)維、及 次供水水處。據(jù) 年主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯，消務(wù)滿意率和滿意指數(shù)未達(dá) 標(biāo)外，余方服務(wù)項(xiàng)目

11、均達(dá)，此 年服務(wù)擬更換分包。清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)，從管理來(lái)看，場(chǎng)潔人員有脫崗現(xiàn)象， 樓層清潔不徹，理重新招。除清、殺方不適宜，他分包方均適，理按 年條款續(xù) 簽，中分包費(fèi)由 元月調(diào) 元月，維保分包費(fèi)由 年 元年至 。、工程項(xiàng)目完成情（見(jiàn)）年工程立項(xiàng)總金額為 ，中專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目總金額為 ， 有如下項(xiàng)目取消或未完成立幾？成？柴油發(fā)電機(jī)維、，發(fā)運(yùn)行正，項(xiàng)消；活保，生泵運(yùn) 行正，項(xiàng)；買(mǎi)，庫(kù)，采；東單元大堂門(mén)口清潔用房綠化改，節(jié)本，項(xiàng)實(shí)；防完善，整 年；梯，綜，項(xiàng)；電梯轎箱大理石地板更，整 年立項(xiàng)，增加技防設(shè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，完，整工程量延至 年工。4精選 word 文 下可編輯未完成項(xiàng)目總金額

12、為 元，年項(xiàng)總金額的 。、年度重大事件處理 情況管理處 年度未發(fā)生重大事。、度大宗欠費(fèi)收繳情況大宗欠費(fèi)有 戶 房， 年 份起至今共計(jì) 月， 第 ， 頁(yè)，房空，理次通過(guò)錄音電話向業(yè)主催，主意 月 日來(lái)繳。八、度電梯故障統(tǒng)（詳見(jiàn)附件）年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象 （年 ）障總數(shù) 次（年 次），停梯時(shí)間 時(shí)年 ?。┮鸭皶r(shí)維修處理完， 維保質(zhì)量有明顯提。續(xù)措（）現(xiàn)故障及時(shí)通知分包方處，格合同 條款，障安、常；安排一名工程人員參加相關(guān)操作培，得操作 證，便電梯困人及時(shí)解，時(shí)于對(duì)電梯分包方的監(jiān)。九、度消防事件及消防設(shè)備完好統(tǒng)（見(jiàn)）年度無(wú)消防事，消防系統(tǒng)共有 障，中報(bào)警 ，感 ， 感 個(gè)，塊 個(gè)，已處理完，系統(tǒng)

13、運(yùn)行正。公司提高了消防的達(dá)標(biāo)指， 管理處將提高全體員工消防安全管理的意，障 無(wú)消防事件發(fā)。十、度節(jié)能降耗統(tǒng)計(jì)數(shù)（見(jiàn)件）年度節(jié)能降耗主要是對(duì)照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識(shí)等方面開(kāi)，過(guò)上措施 的控， （ 度； 方）比，年節(jié)約用電 度， 約用水 立，果明。年理處將加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能意識(shí)的培，時(shí) 公共部位用水用電的相關(guān)數(shù)，現(xiàn)滴漏及時(shí)采取措施修，固 年降耗的成 果。十一、年度人員招聘、編動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)分（見(jiàn)件）管理處 年度招聘錄用人數(shù) ，職 ，編累計(jì) ， 月 缺編 人 ，基本滿 。率相對(duì)偏 ，工不但了增加隱性的招 、訓(xùn) ， 而且人員的變動(dòng)也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保，年處將從豐富員工的業(yè)余生活 入手，少的流。二、

14、年員工培訓(xùn)情況及其有效（見(jiàn)件八）5精選 word 文 下可編輯年管理處組織培訓(xùn) 堂課，員工參加公司級(jí)培訓(xùn) 堂課，計(jì) 人次。 通過(guò)培訓(xùn)不但幫助員工增強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能，且便了員工掌握公司的相關(guān) 規(guī)章制度及工作流，便崗位工作的開(kāi)；時(shí)，司組織了相關(guān)能力提升性的培， 使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知，高工的綜合能。第 ， 頁(yè)、年工作思路年管理處將圍一中，個(gè)來(lái)，一中，理 年度出色的工作業(yè)績(jī)給 年作開(kāi)做很的，管理處將以求穩(wěn)為 中 ，一 人 管 ， 強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè) ，障務(wù)質(zhì) ，足業(yè) （ ）需 ； 一手的，據(jù)的 年支，開(kāi)展多種經(jīng)，格財(cái)務(wù)支，保 年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完。體思路如下穩(wěn)定隊(duì)，實(shí)為保障管理處各項(xiàng)工作的順利開(kāi)，先持人員的穩(wěn)，其管部。，理 處的人員基本處于滿編狀，下理處將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)著，強(qiáng)工間的溝， 豐富員工的業(yè)余文化生，員營(yíng)造一家氛，少的流。員， 項(xiàng)基礎(chǔ)工作才能落到實(shí)，務(wù)量才能得到保。安全第，鐘安全工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重治安安、防、備安全、工安 全等，論方面出現(xiàn)差，會(huì)不可估量的損，接的工作，理 將時(shí)刻要求全體員，格公司相關(guān)規(guī)章制，自查自糾力。開(kāi)源節(jié)，掘開(kāi)源節(jié)流是公