1、 3/3如何寫(xiě)崗位培訓(xùn)經(jīng)歷當(dāng)我們到達(dá)會(huì)議召開(kāi)的長(zhǎng)沙時(shí)，公司已經(jīng)為我們安排了住宿，這反映了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)那些在一線戰(zhàn)斗的員工的重視，也讓我們心中充滿了對(duì)公司的感激。休息一夜后，我擺脫了旅途的疲勞，專(zhuān)心學(xué)習(xí)。會(huì)議開(kāi)始時(shí)，我們的服務(wù)主任胡親自給我們上了生動(dòng)的一課。首先，胡先生向我們新入職的員工介紹了tcl電腦的發(fā)展情況，并分析了目前的產(chǎn)品線。隨后，胡總經(jīng)理對(duì)我公司的工作提出了要求。36360.64646464646培訓(xùn)賣(mài)家、用戶(hù)和銷(xiāo)售人員，為他們提供不同的課程，讓賣(mài)家和銷(xiāo)售人員更了解我們的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供更有效的服務(wù)。為客戶(hù)提供的培訓(xùn)主要是為了讓客戶(hù)更好地應(yīng)用我們的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)提供更多的

2、附加值。為客戶(hù)提供相應(yīng)的解決方案，也是我們售前能為用戶(hù)提供的最好的服務(wù)。這必須基于對(duì)用戶(hù)需求的詳細(xì)分析，并從用戶(hù)的角度出發(fā)，以更低的成本獲得最大的效率。我們必須培養(yǎng)協(xié)助銷(xiāo)售的能力。作為商業(yè)tsa，協(xié)助銷(xiāo)售人員一起出擊是一項(xiàng)非常重要的工作。在這一點(diǎn)上，我目前做得不太好。在今后的工作中，一定要加強(qiáng)這一點(diǎn)，為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)。胡導(dǎo)演的講話很勵(lì)志，會(huì)場(chǎng)不時(shí)響起陣陣熱烈的掌聲。有些話讓我們很興奮，大家都準(zhǔn)備在即將到來(lái)的夏季銷(xiāo)售季里好好拼搏，取得優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。胡董事發(fā)言后，沙云忠經(jīng)理開(kāi)始向我們講解tcl客服的發(fā)展和整個(gè)商業(yè)體系的建設(shè)。tcl電腦客服的整個(gè)發(fā)展分為三個(gè)部分。第一階段叫后續(xù)開(kāi)發(fā)。主

3、要任務(wù)是擴(kuò)大覆蓋面，控制成本，提高滿意度。這個(gè)階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成；第二階段稱(chēng)為內(nèi)部發(fā)展階段。主要任務(wù)是改善內(nèi)部管理，獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌知名度，這也是今年客服系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)；第三節(jié)叫新階段，主要任務(wù)是培育服務(wù)業(yè)務(wù)，增加服務(wù)產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部分，這是我們未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)?？蛻?hù)服務(wù)今年的重點(diǎn)任務(wù)是建立商業(yè)技術(shù)支持系統(tǒng)，為未來(lái)擴(kuò)大更大的市場(chǎng)創(chuàng)造條件。隨后，沙經(jīng)理向我們商務(wù)技術(shù)支持人員提出了加強(qiáng)技術(shù)能力、了解行業(yè)解決方案、提升營(yíng)銷(xiāo)技巧的要求。培養(yǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。從這幾點(diǎn)可以看出，公司還是很重視我們的，對(duì)我們提出了很高的要求。作為商業(yè)技術(shù)支持人員，我們必須努力學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為

4、公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。接下來(lái)，服務(wù)小組組長(zhǎng)李森為我們做了上半年工作總結(jié)，充分肯定了工作中的好東西，分析了不足，提出了很多非常好的解決方案，解決了我們工作中很多不清楚的問(wèn)題。聽(tīng)了領(lǐng)導(dǎo)李森的總結(jié)，覺(jué)得受益匪淺。心里很多問(wèn)題都解決了。銷(xiāo)售部2的王經(jīng)理在接下來(lái)的會(huì)議上給我們講解了很多銷(xiāo)售知識(shí)，使得我們有技術(shù)背景的員工增加了很多銷(xiāo)售知識(shí)，對(duì)以后的工作有很大的啟示。隨著商業(yè)tsa引入本地銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，會(huì)場(chǎng)氣氛開(kāi)始活躍起來(lái)，商業(yè)tsa一個(gè)個(gè)介紹本地銷(xiāo)售情況。并且總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，感觸很深，和其他人相比，我的成績(jī)幾乎沒(méi)有，只有很多教訓(xùn)，這對(duì)我是一個(gè)很大的激勵(lì)，希望在以后的工作中趕上大家，為公司做出貢獻(xiàn)。第二天，培訓(xùn)公

5、司花了一大筆錢(qián)，在北京聘請(qǐng)了一位高級(jí)講師，向我們講解項(xiàng)目管理的知識(shí)。演講者通過(guò)大量的例子，用一種簡(jiǎn)單的方式解釋了項(xiàng)目實(shí)施的早期、中期和后期的許多注意事項(xiàng)。他也充分利用課堂實(shí)時(shí)演練獲取知識(shí)，但這些知識(shí)尚未轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。希望在以后的工作中，能充分利用這些知識(shí)，并轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn)。這樣才能回報(bào)公司。三天的培訓(xùn)很快就要結(jié)束了，我們心中剩下的是公司的重視，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，大家為了共同的目標(biāo)一起努力的熱情。感覺(jué)很感動(dòng)。有這么多勤奮的同事，我們的事業(yè)會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。在現(xiàn)代企業(yè)中，培訓(xùn)的重要性可以說(shuō)是無(wú)與倫比的。有句流行的話叫培訓(xùn)是最好的福利，略見(jiàn)一二。1.崗前培訓(xùn)每個(gè)新員工上崗前都要接受崗前培訓(xùn)，這關(guān)系

6、到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的速度、對(duì)工作的真正理解以及對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事總監(jiān)和部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行。除了介紹工作環(huán)境和同事，最重要的是介紹企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展歷程和目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)就是告訴新員工我們公司是一個(gè)什么樣的企業(yè)，我們的光輝歷史是怎樣的，我們?cè)谕兄械牡匚蝗绾危l(shuí)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們想把公司帶到哪里等等。長(zhǎng)期以來(lái)，員工會(huì)把這些記在心里，通過(guò)重新描述其他人(家人和朋友)來(lái)強(qiáng)化它們，從而深入他們的意識(shí)。一旦形成，就不會(huì)輕易改變。一個(gè)員工可能不記得昨天在辦公室發(fā)生了什么，但他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記公司董事第一天上班對(duì)他說(shuō)的話。2.培訓(xùn)技能培訓(xùn)的目的是讓每個(gè)參與者得到知識(shí)的補(bǔ)充和技

7、能的提高，所以它的主動(dòng)性非常重要。傳統(tǒng)的填鴨式訓(xùn)練長(zhǎng)期以來(lái)被訓(xùn)練專(zhuān)家所鄙視，因?yàn)樾Ч淮螅瑫?huì)造成逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)要求培訓(xùn)的時(shí)候，所以一定要高度重視員工的培訓(xùn)要求，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足，急需解決，培訓(xùn)往往是他們的第一反應(yīng)，把握他們的需求可以起到事半功倍的作用。培訓(xùn)形式多樣，不需要派人出去參加固定的培訓(xùn)班，也不需要請(qǐng)什么專(zhuān)家強(qiáng)迫大家坐下來(lái)聽(tīng)。主管對(duì)員工的每一次談話都可以看作是一種培訓(xùn)，老員工對(duì)新員工的幫助也是一種培訓(xùn)，每個(gè)項(xiàng)目對(duì)員工的嚴(yán)格要求和檢查也是非常重要的培訓(xùn)?？梢哉f(shuō)，培訓(xùn)貫穿于日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至讀報(bào)和上網(wǎng)都是不同形式的培訓(xùn)。在公

8、司，一定要樹(shù)立培訓(xùn)無(wú)處不在的觀念。3.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)密不可分。每個(gè)有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識(shí)的忠實(shí)粉絲。除了書(shū)本上的學(xué)習(xí)，新的信息時(shí)代讓太多的信息沖擊著人們的心靈，包括精英和垃圾，每個(gè)人可能都無(wú)法理性地從中吸取營(yíng)養(yǎng)。因此，溝通變得非常重要?；〞r(shí)間坐在一起聊天，聊聊最近發(fā)生的事情，這是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)方法。每個(gè)人都可以從他人對(duì)事物和世界的理解中獲得或多或少不同的生活內(nèi)容，這也可能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)欲望。幾乎每一個(gè)好的點(diǎn)都是一些人有意無(wú)意的交談或碰撞產(chǎn)生的，所以不要吝嗇你的語(yǔ)言和想法，哪怕是不成熟的。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的不斷改進(jìn)可以看作是對(duì)每個(gè)人最好的訓(xùn)練。4.培訓(xùn)實(shí)施當(dāng)然，最傳統(tǒng)的訓(xùn)練是由

9、專(zhuān)家教授的，因?yàn)樵诿恳粋€(gè)領(lǐng)域，這些專(zhuān)家在站立高度和解決問(wèn)題的能力上都比普通人強(qiáng)很多。所以借助專(zhuān)家的力量，當(dāng)然不能忽視。培訓(xùn)實(shí)施后最重要的是考核，是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，不要把這個(gè)環(huán)節(jié)變成形式。培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，專(zhuān)家教授的水平能否在客觀公正的評(píng)估中得到反映和驗(yàn)證。所以要隨時(shí)關(guān)注訓(xùn)練的全過(guò)程，把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核，除非你不想有所作為。5.培訓(xùn)中應(yīng)注意的問(wèn)題培訓(xùn)不能讓學(xué)員不開(kāi)心，也不要因?yàn)檎加脗€(gè)人時(shí)間或者因?yàn)榕嘤?xùn)場(chǎng)地不好而讓學(xué)員不開(kāi)心。這些小事會(huì)大大降低培訓(xùn)效果，因?yàn)橄鄬?duì)于學(xué)員的培訓(xùn)欲望和培訓(xùn)投入來(lái)說(shuō)，不值這個(gè)蠟燭，所以要注意細(xì)節(jié)。你不能要求每個(gè)參與者都有很高的覺(jué)悟和熱情。你能做的就是盡可能的給他們一個(gè)好機(jī)會(huì)，讓你的參與者明白你(或者公司)為他們做的一切。另