1、大學(xué)生物流選擇品牌的檢查報(bào)告序言物流是供給鏈活動(dòng)的一部分，是為了知足客戶需要而對(duì)商品、服務(wù)以及有關(guān)信息從產(chǎn)地到花費(fèi)地的高效、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)藏進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)行與控制的過程。是以最低的成本，經(jīng)過運(yùn)輸、保留、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原資料、半成品、成品及有關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的花費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)行和管理的全過程。跟著淘寶商城的發(fā)展，物流家產(chǎn)中的快遞愈來愈成為我們平時(shí)生活中不行或缺的一部分，為了認(rèn)識(shí)大學(xué)生集體對(duì)快遞的認(rèn)識(shí)和使用，深入認(rèn)識(shí)我們的物流專業(yè)，我們?yōu)榇俗隽艘环輽z查。檢查的基本狀況跟著我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)漸漸增加，快遞市場(chǎng)體現(xiàn)出迸發(fā)式的發(fā)展但是現(xiàn)階段我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)水平其實(shí)不

2、可以達(dá)到其余國(guó)家的水平，為了更深入認(rèn)識(shí)其行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀此次就“大學(xué)生使用快遞基本狀況”“快遞行業(yè)整體滿意度”“對(duì)快遞公司將來發(fā)展希望”3個(gè)方面對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了一次抽樣檢查并對(duì)其檢查結(jié)果剖析分別趕快度、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)態(tài)度等方面提出了相應(yīng)的解決方案。檢核對(duì)象：在校大學(xué)生檢查目的：認(rèn)識(shí)大學(xué)生使用快遞的狀況,對(duì)快遞的滿意度及其希望，幫助快遞公司有針對(duì)性的改良快遞公司服務(wù)，增添利潤(rùn)。檢查方法：本次檢查采納問卷檢查法和文案檢查法，主要采納分層比率抽樣和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式確立樣本，本次檢查需要樣本總量為100.問卷檢查結(jié)果剖析我們此次檢查總合發(fā)放檢盤問卷150份，回收問卷128份。在150份回收問卷中有效問卷

3、100份，。對(duì)有效問卷剖析得出以下結(jié)果：一、快遞使用狀況經(jīng)過剖析問卷，能夠看出，快遞行業(yè)對(duì)學(xué)生所在年級(jí)和專業(yè)影響較小，各個(gè)年級(jí)、各個(gè)專業(yè)使用快遞狀況相差無幾。（1）依據(jù)檢查顯示，針對(duì)常常使用的快遞公司有哪些？得出結(jié)果：申通是使用得最多的快遞公司，韻達(dá)第二，順豐第三，緊跟著是圓通、中通等快遞公司。原物流界的龍頭老大EMS市場(chǎng)據(jù)有率萎縮。由此也能看出各行各業(yè)的物流公司競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，但卻也為物流行業(yè)的發(fā)展獲得了很大的提高以及發(fā)展的空間。常用的快遞公司70%66%60%53%50%46%48%比分百40%30%25%20%15%15%10%0%0%快遞公司二、快遞服務(wù)滿意度關(guān)于使用哪家快遞，同學(xué)們給出的答

4、案也是相差無幾的，主要原由有價(jià)錢優(yōu)惠，民眾形象好，還有就是學(xué)校設(shè)有相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，收發(fā)物件比較方便。由圖表一能夠看出，同學(xué)們廣泛看重的是快遞的效率、服務(wù)態(tài)度問題，而后是物質(zhì)量量問題，這些要素都決定了大學(xué)生選擇快遞的偏向。由圖表二能夠看出，顧客對(duì)快遞行業(yè)整體態(tài)度仍是滿意的，可是一般滿意占48%的高比率，學(xué)生們對(duì)常使用的快遞不滿意的原由主要集中在快遞效率問題上，這說明快遞行業(yè)的運(yùn)貨效率應(yīng)當(dāng)大大提高，此行業(yè)提高空間還有很大，還有很長(zhǎng)的路要走。圖表一圖表二物流公司滿意度三、對(duì)物流公司將來發(fā)展希望從問卷結(jié)果中能夠看出，大學(xué)生們廣泛以為限制校園快遞發(fā)展的主要要素是安全性低和宣傳力度不夠。大學(xué)生廣泛把貨物完滿保

5、寄存在快遞公司應(yīng)擁有素質(zhì)的第一位，其次是寄送實(shí)時(shí)正確，優(yōu)秀地服務(wù)態(tài)度和送貨上門，關(guān)于其余素質(zhì)，則要求極少，這說明快遞公司在寄送速度、服務(wù)態(tài)度等方面還有待改良。從以下圖能夠看出，大學(xué)生寄發(fā)快遞廣泛希望能送貨上門，約占59.1%，希望能增添寄存服務(wù)的占到了50%，比率也特別大，主假如因?yàn)楝F(xiàn)在的快遞當(dāng)日到了就會(huì)有短信過來讓你當(dāng)日就取走，不然便會(huì)退回去，完整沒有照料到花費(fèi)者的利益，帶給人好多的不變，別的對(duì)財(cái)物安全保險(xiǎn)也要求高，據(jù)有的比率約為40.9%。關(guān)于名貴物件有40.9%的學(xué)生愿意去購(gòu)置保險(xiǎn)，這也是對(duì)名貴物件的一種責(zé)任，同時(shí)，購(gòu)置保險(xiǎn)，能夠增添寄送物件的安全性，如遇損件或丟件，也能夠順利獲得理賠。

6、跟著大學(xué)生快遞的增加，快遞公司在因?yàn)榛艁y的同時(shí)，也出現(xiàn)了好多的錯(cuò)誤，此中在物件丟掉或破壞中問題最嚴(yán)重，比率占到了56.8%，大學(xué)生對(duì)服務(wù)態(tài)度也尤其重視，能夠直接影響到這家快遞公司的運(yùn)營(yíng)狀況，比率占到了25%，而關(guān)于時(shí)間能否延緩以及裝卸規(guī)范反而沒有多大的要求。大學(xué)生固然是高花費(fèi)人群，但也懂得怎樣花費(fèi)，關(guān)于快遞的收費(fèi)也有必定的標(biāo)準(zhǔn)以及底線，在這方面，物流公司也做的合理，有45.5%的大學(xué)生以為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較合理，表現(xiàn)比較滿意。由以下圖表能夠看出國(guó)內(nèi)一般中小公司都能做到另花費(fèi)者大學(xué)生集體滿意，關(guān)于切合能準(zhǔn)時(shí)送到貨物的國(guó)內(nèi)一般中小公司比率占到了52.3%相應(yīng)問題的改良舉措加速配送速度科學(xué)的訂單

7、辦理系統(tǒng)，能實(shí)時(shí)的辦理訂單信息，實(shí)時(shí)發(fā)貨，合理的配送路線、規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時(shí)間里把貨物送到花費(fèi)者手上合理的配載，推行輕重裝置，使用有限的資源科學(xué)合理的裝置最多的貨物合理的配送工具，能有效的節(jié)儉在途運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，進(jìn)而提高整體的配送速度有效的裝卸貨物的過程，能在最短的時(shí)間里對(duì)貨物進(jìn)行裝置和卸載。成立更多的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，使提貨跟家快捷完美的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，能夠使揀貨快速、正確、高效，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率，降低物流價(jià)錢。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置也是影響學(xué)生選擇物流公司的重要要素，所以各快遞公司能夠在好多地方增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是學(xué)校，學(xué)校里快遞公司提貨點(diǎn)也相對(duì)較少，能夠增添網(wǎng)點(diǎn)，比方車棚出，方便學(xué)生取件。

8、改良服務(wù)態(tài)度快遞服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固定的形象，改變?nèi)藗儗?duì)快遞服務(wù)態(tài)度的印象是十分重要。交流技巧不好，應(yīng)增強(qiáng)改良和培育。因?yàn)槲茨茉谏潭ǖ臅r(shí)間內(nèi)送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生建議，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的懷疑時(shí)，假如解說不好便可能引起用戶對(duì)公司服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時(shí)工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意交流方面的技巧，公司能夠適合對(duì)這方面進(jìn)行培訓(xùn)。特別是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度特別重要。從業(yè)人員素質(zhì)不高，應(yīng)提高門檻，增強(qiáng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過文案檢查發(fā)現(xiàn)，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻其實(shí)不高，很多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。因?yàn)殚T檻偏低，公司吸引高素質(zhì)人材的能力有限，致使從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由此帶來的是公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。此外，有一些貨物的丟掉如“快遞的手機(jī)，收到的石頭”必定是公司職工所為，所以一定從上到下提高，包含上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)服氣務(wù)水平，更好地保護(hù)廣大花費(fèi)者合法權(quán)益提高售后理賠服務(wù)售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的重點(diǎn)要素，所以，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其余事項(xiàng)的辦理，以博得更多的顧客，進(jìn)而賺取利潤(rùn)。關(guān)于此問題，快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行檢查反應(yīng)，向同學(xué)發(fā)放檢盤問卷