1、XX管理診斷之業(yè)務(wù)流程報告XX(中國)二OO七年十二月1XX管理診斷之業(yè)務(wù)流程報告XX(中國)1本報告總體目錄領(lǐng)先百貨企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域XYZ業(yè)務(wù)診斷模型運營模式與最佳實踐的作用百貨企業(yè)的管理要素業(yè)務(wù)流程圖執(zhí)行要求第二章：業(yè)務(wù)流程分析第一章：引言第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議第一章：引言2本報告總體目錄領(lǐng)先百貨企業(yè)關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域第二章：業(yè)務(wù)流程分析領(lǐng)先的百貨企業(yè)關(guān)注于學習并發(fā)展最佳業(yè)務(wù)實踐在企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的應用，這些關(guān)鍵領(lǐng)域包括：戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)流程流程匹配技術(shù)績效指標共享服務(wù)與服務(wù)外包知識管理管理與決策戰(zhàn)略競爭與市場地域優(yōu)勢網(wǎng)點資源品牌資源單店經(jīng)營技術(shù)信息技術(shù)供應鏈管理ERPVMI客戶關(guān)懷系統(tǒng)

2、人員組織與管理報酬與激勵技能與培訓績效管理3領(lǐng)先的百貨企業(yè)關(guān)注于學習并發(fā)展最佳業(yè)務(wù)實踐在企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)域的應X Y Z 流程上的總體規(guī)劃 全面的業(yè)務(wù)流程管理體系 流程要求的深入程度 XX針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的診斷和梳理開發(fā)出三緯度的XYZ業(yè)務(wù)流程管理模型：X 代表以市場為導向，客戶為中心的流程的總體規(guī)劃；Y 是基于企業(yè)價值鏈的全面業(yè)務(wù)流程管理體系，是總體流程的細分和銜接；Z 是流程要求的深入程度，其詳細程度定位的標準是新員工在未經(jīng)過培訓的情況下基本能夠 按照文件的要求進行業(yè)務(wù)操作。XYZ業(yè)務(wù)流程診斷模型4X Y Z 流程上的總體規(guī)劃 全面的業(yè)務(wù)流程管理體系 流程要我們認為最佳實踐可以促進企業(yè)對“以市場

3、為導向，客戶為中心的共同企業(yè)流程”、關(guān)系以及變革的力量做出思考，進而正確地做出企業(yè)成功的決策。與利益關(guān)系人發(fā)展嚴謹、正面且持續(xù)的關(guān)系：對與客戶、供應商及員工間的互動關(guān)系應當持續(xù)加以評估并給予改善以維持動態(tài)的平衡。精益求精：我們發(fā)現(xiàn)發(fā)展最佳實踐的公司總是在產(chǎn)品、服務(wù)或在加強與供應商或與顧客之間的關(guān)系上不斷求得改善。為企業(yè)導入“流程觀”思維模式：流程的觀點貫穿了企業(yè)內(nèi)部依功能劃分的界限，這就是說首次讓管理者不受各部門、各工作職銜或不同產(chǎn)品的限制，可以概覽公司的全貌?？蛻魧蚱髽I(yè)的運營模式與最佳實踐5我們認為最佳實踐可以促進企業(yè)對“以市場為導向，客戶為中心的共百貨企業(yè)管理要素支持流程1、提 供 戰(zhàn)

4、略 與 愿 景2、策劃 3、采購 4、倉儲 5、配送 6、零售 7、客戶服務(wù)8、人 力 資 源 管 理9、信 息 管 理10、財 務(wù) 管 理11、行 政 事 務(wù) 管 理12、供 應 鏈 管 理13、固 定 資 產(chǎn) 管 理6百貨企業(yè)管理要素1、提 供 戰(zhàn) 略 與 愿 景2、策劃 框內(nèi)的字宋體68號普通不加粗中間對齊標題宋體14號加粗中間對齊部門宋體10號加粗下劃線中間對齊連線盡量避免交叉、有時可以適當合并以求簡單明了不同的選項在連線上標明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室將單據(jù)傳遞給

5、辦公室將單據(jù)傳遞給辦公室業(yè)務(wù)流程圖執(zhí)行要求7框內(nèi)的字標題部門連線盡量避免交叉、有時可以適當合并以求簡單明本報告總體目錄X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析第二章：業(yè)務(wù)流程分析第一章：引言第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議第二章：業(yè)務(wù)流程分析8本報告總體目錄X診斷分析第二章：業(yè)務(wù)流程分析第一章：引言第三本報告提要X診斷分析XX的業(yè)務(wù)流程缺乏以客戶為導向，市場為中心業(yè)務(wù)流程規(guī)劃體系，存在極大改善空間。Y診斷分析Z診斷分析整體而言，XX的業(yè)務(wù)流程管理體系并不完整；現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程管理，不太規(guī)范和完善。較為欠缺痕跡化管理的表格體系支撐。9本報告提要XXX的業(yè)務(wù)流程缺乏以客戶為導向，市場為中心業(yè)務(wù)流客戶導向企業(yè)的運營模式

6、與最佳實踐（檢視）12345XX什么是回應與顧客服務(wù)相關(guān)議題的最好方式？這些要求如何才能以最有效的方式傳達？這些公司如何構(gòu)思出最佳實踐，并且訓練員工為顧客提供服務(wù)？這些公司如何與客戶合作，共同思考如何設(shè)計、改善、營銷、配銷相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)？在追蹤及運用顧客消費資訊方面（包括采購模式、態(tài)度及忠誠度）什么才是最有效、最具生產(chǎn)力的方法？ ？ ？ ？ ？ 通過檢視XX每個流程的過去、改善的過程以及回應顧客需求，都可以發(fā)現(xiàn)能更有效的方式去解決其現(xiàn)有的企業(yè)問題，因而，XX認為，XX的業(yè)務(wù)流程缺乏以客戶為導向，市場為中心的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃體系，存在極大改善空間。X 診斷分析結(jié)論X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析10客

7、戶導向企業(yè)的運營模式與最佳實踐（檢視）12345XX什么是Y 診斷分析結(jié)論基于價值鏈的流程體系不完整：如XX的配送中心統(tǒng)管采購、倉儲、 配送等職能，未能單獨劃分，自然采 購流程管理存在較大欠缺；信息管理現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程體系僅限于 日常的信息管理，對ERP等IT系統(tǒng)的 應用及支撐存在改善空間；作為現(xiàn)代百貨業(yè)的成功關(guān)鍵因素-SCM XX的應用上，存在較大構(gòu)建需求。基于XX管理現(xiàn)狀流程體系不完善：如策劃的流程，信息的收集、分析、 研究及應用均需個相關(guān)部門協(xié)同完 成，才能給企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)；客戶服務(wù)管理內(nèi)容上，更多的需要進 行數(shù)據(jù)的存儲及分析、研究、應用， 但因為基本表格體系的欠缺，無法實 現(xiàn)此基本功能

8、；財務(wù)管理流程的監(jiān)控及支撐存在簡化 之處。X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析11Y 診斷分析結(jié)論基于價值鏈的流程體系不完整：基于XX管理現(xiàn)狀公司業(yè)務(wù)流程體系效率較低，執(zhí)行力度不強。 從問卷調(diào)查中可知，在業(yè)務(wù)流程的運行效率上，有66的員工認為公司的業(yè)務(wù)流程運行效率屬于一般及以下，其中15、2為效率較低和很低；在業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行力度上，2和34的員工分別認為很強、比較強，有51的員工認為執(zhí)行力度一般。這表明公司物業(yè)流程的運行效率較低，執(zhí)行力度不強，有待提高。X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析現(xiàn)狀評估總體12公司業(yè)務(wù)流程體系效率較低，執(zhí)行力度不強。 現(xiàn)狀評估經(jīng)理辦 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開

9、展，也無法得到相關(guān)協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使整體的部門情況缺乏高效運營。運營層面的問題總辦戰(zhàn)略規(guī)劃職能和新業(yè)務(wù)拓展的內(nèi)容缺乏細分及開展，使總辦的職能僅限于基本的日常辦公室事務(wù)，無法起到整體發(fā)展策略規(guī)劃及指導功能；經(jīng)理辦的基本功能是決策層戰(zhàn)略決策信息收集、整理、分析及備選方案擬定部門，同時根據(jù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)。企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃的流程是貫徹戰(zhàn)略管理的重要執(zhí)行程序，也是企業(yè)集體整理思路及智慧碰撞的重要方法；經(jīng)營拓展項目策劃的職能是企業(yè)在對行業(yè)未來發(fā)展趨勢及企業(yè)實際情況進行全面掃描后分析新業(yè)務(wù)機會的重要內(nèi)容，并根據(jù)相關(guān)的資源和商業(yè)機會的整合來獲取相關(guān)項目的策劃，是XX原有資源及戰(zhàn)略整合的起點信息來

10、源。流程體系中的問題工作職責：公司總體工作的組織和督辦+企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃+經(jīng)營拓展項目策劃。業(yè)務(wù)流程：工作督辦流程+公章使用流程+文件審批流程+新增項目審批申請+東山廣場場地使用申請等流程，基本日常事務(wù)的流程，未能抓住部門關(guān)鍵及主要流程。職責與流程現(xiàn)狀評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析職責存在交叉，實際運行未抓住重點職責和流程。13現(xiàn)狀評估經(jīng)理辦 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相關(guān)協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使整體的部門情況缺乏高效運營。運營層面的問題企業(yè)經(jīng)營動態(tài)分析，是管理層進行決策的重要信息依據(jù)，亦是企業(yè)可持續(xù)戰(zhàn)略的階段

11、性總結(jié)，必然對其專業(yè)性及系統(tǒng)性提出較高要求；另一方面，企業(yè)決策層必須隨時監(jiān)控相關(guān)指標的運行情況，整個流程而言，欠缺決策層的監(jiān)控點設(shè)置，有待改善；市場調(diào)研流程含糊、細分程度不夠，相關(guān)部門責任體責任不明確，報告質(zhì)量沒有明顯保證要求；統(tǒng)計報表方面，在具體數(shù)據(jù)填報日期及責任部門、責任崗位及痕跡化管理上欠缺監(jiān)控，在數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量及效率和數(shù)據(jù)保存方面存在較大漏洞；銷售計劃的總體規(guī)劃信息基礎(chǔ)來源不全面，需要增加行業(yè)發(fā)展趨勢及市場需求預測分析，同時，增加競爭對手經(jīng)營策略分析；另一方面，企業(yè)的階段性經(jīng)營總結(jié)和分析會在銷售推進中有所欠缺，不利于相關(guān)責任體的自我檢討及提升。作為百貨業(yè)的重要成功要素的品牌管理方面，缺乏

12、相關(guān)管理職責及流程，只有職責上的含糊界定；流程體系中的問題工作職責：市場調(diào)研及經(jīng)營動態(tài)分析+銷售計劃制定及實施管理+統(tǒng)計分析管理+營銷活動策劃組織+企業(yè)形象策劃管理+配送中心行政事務(wù)工作。業(yè)務(wù)流程：經(jīng)營策劃的的職權(quán)沒有提 高戰(zhàn)略高度。經(jīng)營分析流程（全司周、月、季度、年度經(jīng)營分析）、市場調(diào)研分析流程（專項市場調(diào)研、市場信息收集工作流程）、統(tǒng)計報表報送流程、銷售計劃制定等流程，對于一些涉及營銷決策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集工作如統(tǒng)計分析管理欠缺重視，在企業(yè)營銷活動策劃組織及形象策劃缺乏細分及明細。現(xiàn)狀總體評價現(xiàn)狀評估經(jīng)營策劃X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析部門作用發(fā)揮不夠，專業(yè)性有待提高，流程監(jiān)控不到位。14缺

13、乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相現(xiàn)狀評估配送中心為保證“以客戶為中心，市場為導向的高效運營，需要對配送中心的配送指導思想進行調(diào)整；基于百貨業(yè)規(guī)模采購成為獲利關(guān)鍵的盈利模式，建議發(fā)揮大規(guī)模的采購、倉儲、配送的整合能力，對現(xiàn)有配送中心進行重新按流程思路進行劃分，以保證規(guī)模效應及流程順暢；基于以上的調(diào)整思路下，可合理應用現(xiàn)有的類事業(yè)部制的崗位負責制，實現(xiàn)整體整合及細分結(jié)合的運營框架；進行全面，系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理體系和執(zhí)行層面的細化和梳理；建立XX之采購、倉儲、配送分離后的整合+細分模式的固化機制，根據(jù)流程走向及控制建立簡單易行的績效監(jiān)控及信息運營支撐體系?？赡芨倪M建議工作職

14、責：負責XX公司整體的商品采購、倉儲、配送工作。業(yè)務(wù)流程：配送部門按照產(chǎn)品線劃分之類事業(yè)部制運作，不利集團公司整體采購談判及運作能力的提高，在倉儲及配送上亦存在同樣的問題。就具體流程而言，不存在具體的針對產(chǎn)品類的流程支撐。現(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析部門運營欠缺高效，專業(yè)分工不夠，流程細化不到位。15現(xiàn)狀評估配送中心可能改進建議工作職責：現(xiàn)狀總體評價XYZ部現(xiàn)狀評估零售管理 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相關(guān)協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使整體的分店缺乏高效運營。運營層面的問題縱向而言，無法實現(xiàn)司店整體的管控及三流高效互動，效率低下；橫向而言，各分店運

15、營模式上存在較大差異，運營效率也存在較大差異性?，F(xiàn)存組織管控及分店運營體系存在較大程度混亂，造成流程體系運營存在各自為政局面，集團管控各有不同，缺乏整體規(guī)劃及流程整合流程體系中的問題工作職責：各門店運作及的各類百貨產(chǎn)品的銷售。業(yè)務(wù)流程：四家分店各自運營模式各有不同，基本劃分為按產(chǎn)品類別構(gòu)建的運營體系，按樓層劃分的運營體系；造成總部及各分店之間管控、三流互動造成混亂。整體而言，在司店分離方向的貫徹上造成較大機制障礙、流程不暢，三流信息傳遞不佳?，F(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析欠缺差異化管理，單店運營效率不高。16現(xiàn)狀評估零售管理 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有現(xiàn)狀評估客戶服務(wù)從X

16、X公司層面看，價值鏈管理上缺乏對 客戶服務(wù)管理重視和戰(zhàn)略部署；在管理組織保障上，集團缺乏客戶服務(wù)整體 規(guī)劃及相關(guān)職能設(shè)置及管理；缺乏公司總部之客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略導向及規(guī) 劃；缺乏客戶服務(wù)管理等關(guān)鍵服務(wù)流程；流程體系中的問題工作職責：妥善處理客戶投訴+捕捉并分析客戶需要+調(diào)整專業(yè)服務(wù)標準+客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)+客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋業(yè)務(wù)流程：XX的客戶服務(wù)職能僅存在公司運營部的顧客服務(wù)部上，具體工作職責上均為日常、基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作，與現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)管理工作存在較大差距要求。現(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析職責欠缺全面，專業(yè)程度有待提升17現(xiàn)狀評估客戶服務(wù)從XX公司層面看，價

17、值鏈管理上缺乏對流程體現(xiàn)狀評估人力資源管理 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層的有序工作開展，也無法得到相關(guān)協(xié)調(diào)部門的信息溝通及協(xié)助，從而使人力資源管理體系缺乏高效運營。運營層面的問題粗線條的人力資源管理體系流程，具體流程的流向及控制點及痕跡化管理嚴重缺乏，不利于監(jiān)控；欠缺作為人力資源綱領(lǐng)性指引的人力資源規(guī)劃流程，從而令XX的人力資源管理體系欠缺高度和職能發(fā)散。欠缺績效管理流程，XX公司人力資源欠缺重點和核心，相關(guān)職能及模塊無法實現(xiàn)一致聯(lián)動。欠缺培訓管理流程體系，從整體培訓需求分析、課程管理及評估等流程運營中的問題工作職責：針對人力資源規(guī)劃、崗位管理和能力素質(zhì)模型、人員配置管理、培訓管理、員工發(fā)

18、展、績效考核、薪酬福利管理及其他等內(nèi)容展開工作業(yè)務(wù)流程：整體管理現(xiàn)狀尚處于傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變階段，與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的模塊管理水平存在較大差距?，F(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析與業(yè)務(wù)發(fā)展匹配程度不高，有待完善與提升。18現(xiàn)狀評估人力資源管理 缺乏流程的詳盡描述，不利于執(zhí)行層現(xiàn)狀評估信息管理主要的IT信息系統(tǒng)無法有效協(xié)助客戶關(guān)系管 理?；诳蛻舻氖袌觥⒖蛻舴?wù)和應收帳款信息客戶信息，如接觸信息等，不能跨渠道跨地 域進行充分采集和存儲，以便用于各分店進 行分析或提供給公司做整合分析。僅存的是現(xiàn)有的一些信息化設(shè)備的管理流程 ，無法滿足日常業(yè)務(wù)需要的信息收集、分析 、決策需要。

19、流程體系中的問題工作職責：通過實施商業(yè)信息管理系統(tǒng),實現(xiàn)了連鎖配送體系中的物流,資金流和信息流的融合,達到快速反應,降低庫存,節(jié)約成本,整合運輸?shù)裙芾砟繕藰I(yè)務(wù)流程：目前已應用的信息系統(tǒng)POS-MIS（銷售點系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），財務(wù)系統(tǒng)的應用程度稍遜于POS-MIS。XX的信息管理系統(tǒng)僅限于基本的日常辦公信息化（OA),嚴重滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展需要。在現(xiàn)代百貨企業(yè)信息化領(lǐng)域，如供應鏈管理、ERP、VMI等信息化系統(tǒng)有待引進及實施?，F(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析與先進百貨企業(yè)信息管理要求存在較大差距，業(yè)務(wù)支撐能力有待加強。19現(xiàn)狀評估信息管理主要的IT信息系統(tǒng)無法有效協(xié)助客戶關(guān)系管流現(xiàn)狀評

20、估財務(wù)管理預算規(guī)劃上，欠缺有效的流程指導及監(jiān)控；成本管理上，欠缺有效的流程指導及監(jiān)控；資金計劃管理上，欠缺有效的流程指導及監(jiān) 控；財務(wù)分析上，欠缺有效的流程指導及監(jiān)控。運營中的問題工作職責：嚴格按照國家財務(wù)稅收制度、公司財務(wù)管理章程，組織各場財務(wù)人員開展財務(wù)核算、預算和管理工作。業(yè)務(wù)流程：XX更多的集中于財務(wù)的基本核算流程，未能滿足具體業(yè)務(wù)的發(fā)展需要公司把關(guān)注重點具體業(yè)務(wù)運營的支持，如促銷、返利、結(jié)算點管理等日常運營管理上，在專業(yè)的財務(wù)管理上的流程管理極度欠缺?，F(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析基本滿足業(yè)務(wù)運營需要，財務(wù)管理及決策支持職能有待加強。20現(xiàn)狀評估財務(wù)管理預算規(guī)劃上，欠缺有

21、效的流程指導及監(jiān)控；運營現(xiàn)狀評估物業(yè)管理不相關(guān)職能歸屬，對部門的運營效率存在較大的障礙；從部門看的物業(yè)管理職能管理流程上亦存在痕跡化管理欠缺的弊端；容易造成部門管理職能主次流程不清，部門績效及運營效率低下。運營中的問題工作職責：統(tǒng)籌總部及各分店裝修調(diào)整、公司設(shè)備改造工作+各職能部門、商場的溝通協(xié)調(diào)工作+負責管理部門財產(chǎn)費用、部門固定資產(chǎn)、部門合同等工作.業(yè)務(wù)流程：現(xiàn)有的物業(yè)管理部門流程更多集中于店面裝修及基本營運的工程支持；物業(yè)管理的非相關(guān)的職能的并入，不利于相關(guān)業(yè)務(wù)流程運作；在企業(yè)的資產(chǎn)管理績效上，除現(xiàn)有的資產(chǎn)的日常運營支撐上，必須考慮如何對現(xiàn)有的資產(chǎn)進行盤活管理，流程的規(guī)范必然存在具體要求

22、 。 現(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析存在不相關(guān)職能交叉，運營效率不高。21現(xiàn)狀評估物業(yè)管理不相關(guān)職能歸屬，對部門的運營效率存在較大的司店職責及流程不清，司店分離管控政策執(zhí)行不到位?，F(xiàn)狀評估司店管理從公司層面上看，欠缺有足夠的職能人員對各分店進行常規(guī)性監(jiān)控；在公司整體的縱向運營上，欠缺高效的流程支撐體系；在各分店層面上，存在分店靈活性不夠，市場適應能力弱化的現(xiàn)狀運營中的問題由于對司店分離的策略缺乏統(tǒng)一認識 ，集團總部與各分店之間就具體職能 之間存在模糊和職責不清； 從集團管控上，集團對分店的管理更 多的需要從戰(zhàn)略、人力、財務(wù)上對其 進行關(guān)鍵監(jiān)控，這些方面的流程上的 是空缺的；在考慮企

23、業(yè)高效運營體系上，除對關(guān) 鍵領(lǐng)域進行管控，一些基本職能的都 欠缺流程規(guī)范?，F(xiàn)狀總體評價X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析22司店職責及流程不清，司店分離管控政策執(zhí)行不到位?，F(xiàn)狀評估司公司現(xiàn)有流程與組織架構(gòu)的匹配程度不高，需近一步優(yōu)化流程利于提升門店管控能力 從問卷調(diào)查結(jié)果可知，在現(xiàn)有流程與自治匹配程度上，有3和44的員工認為公司現(xiàn)有流程與組織很匹配和比較匹配；43的員工認為匹配程度一般，9的員工認為不太匹配；在現(xiàn)有流程和門店管控上，有7和43的員工認為非常有利和比較有利，36的員工認為一般，10的員工認為不太有利。這表明公司現(xiàn)有流程和組織結(jié)構(gòu)的匹配程度有待改進，對于門店的管控需在流程上近一步優(yōu)化。

24、X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析23公司現(xiàn)有流程與組織架構(gòu)的匹配程度不高，需近一步優(yōu)化流程利于提 業(yè)務(wù)流程控制要求1、目的：規(guī)范使用程序及提高效率；2、適用范圍：適用于不同運營主體；3、職責：流經(jīng)崗位職責劃分考核依據(jù)；4、流程圖：圖形化展示，關(guān)系明了；5、流程控制要求：關(guān)鍵控制點抽??；6、相關(guān)文件：流程涉及及制定依據(jù)；7、相關(guān)記錄：流程之痕跡化管理；？ XX流程管理執(zhí)行體系，缺乏相關(guān)管理表格及規(guī)范支撐，即使在現(xiàn)存為數(shù)不多之流程，最終結(jié)果都是理論與執(zhí)行兩張皮的結(jié)果出現(xiàn)。Z 診斷分析結(jié)論X診斷分析Y診斷分析Z診斷分析24 業(yè)務(wù)流程控制要求？ XX流程管理執(zhí)行體系，缺乏相關(guān)本報告總體目錄總體規(guī)劃全面梳理體系運營關(guān)鍵考核信息支撐第二章：業(yè)務(wù)流程分析第一章：引言第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議第三章：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議25本報告總體目錄總體規(guī)劃第二章：業(yè)務(wù)流程分析第一章：引言第三章建議一：建立以客戶為導向的最佳運營模式 XX結(jié)合XX的業(yè)務(wù)流程管理現(xiàn)狀和自身的多年咨詢服務(wù)經(jīng)驗，建議XX在業(yè)務(wù)流程的改革層面上，采取總體規(guī)劃，逐步推進的漸進式變革，同時結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革的特色，優(yōu)化現(xiàn)有績效考核體系和信息運營系統(tǒng)，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程變革成果的固化。S5、當能力與法則必定要相互適應時，應保持漸進式與革新式變革之間的平衡。S4、通過延展目標和快速學