1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商務禮儀概論形成性考核冊及參考答案作業(yè)一一、名詞解釋禮儀答：禮儀就就是交往往的藝術術，簡言言之，禮禮儀是待待人接物物的藝術術，技巧巧。商務禮儀答：就是在在商務交交往中，商商務人員員必須遵遵守的各各項禮儀儀規(guī)范。3、三色法法則答：與制服服一同搭搭配的襯襯衫，領領帶，帽帽子，鞋鞋襪，包包括制服服本身在在內(nèi)，其其色彩應應在總量量上被限限定在三三種以內(nèi)內(nèi)。西裝的版型型答：歐式西西裝、英式西西裝、美式西西裝、日式西西裝。化妝答：化妝，是是一種通通過對美美容用品品或美容

2、容手段的的使用，來來修飾自自己的儀儀容，美美化自我我形象的的行為。簡簡單而言言，化妝妝就是有有意識，有有步驟地地為自己己美容或或修飾。二、填空題題1一般而而論，現(xiàn)現(xiàn)代禮儀儀通常應應具有以以下四個個基本特特征：普普通性，規(guī)規(guī)范性，對對象性，操操作性。2在穿著著套裙的的時，需需要注意意的主要要問題大大致有以以下五個個：大小小適度，穿穿著到位位，適應應場合，協(xié)協(xié)調(diào)妝飾飾，兼顧顧舉止。3手表的的戴法有有“三忌”，這“三忌”的內(nèi)容容是：忌忌不戴手手表，忌忌亂戴手手表，忌忌濫用手手表。4女士化化妝的程程序大概概有七個個步驟，這這七步是是：粉底底，眉毛毛，眼線線，眼影影，睫毛毛，腮紅紅，口紅紅。5立姿的的基

3、本要要求是：頭端，肩肩平，胸胸挺，腹腹收，腿腿直，手手垂。6禁忌的的行姿有有：方向向不定，瞻瞻前顧后后，速度度多變，聲聲響過大大，八字字步態(tài)。三、簡答題題1儀容美美的含義義是什么么？答：儀容美美只要有有三層含含義：自自然美；修飾美美；內(nèi)在在美。2男士儀儀容自照照，應注注意哪些些方面？答：1）發(fā)發(fā)型款式式大方，不不怪異，不不太長也也不太短短，頭發(fā)發(fā)干凈整整潔，無無汗味，沒沒頭屑，不不抹過多多的發(fā)膠膠把頭發(fā)發(fā)弄得象象刺一樣樣硬。2）發(fā)腳與與胡子剃剃干凈3）涂些護護膚膏，不不要讓臉臉上皮膚膚太干澀澀或油光光光的。4）口腔保保持清潔潔，上班班前不能能喝酒或或吃有異異味食品品。5）襯衣領領口整潔潔，鈕扣

4、扣扣好。6）耳朵內(nèi)內(nèi)外清潔潔干凈，鼻鼻孔內(nèi)外外清洗干干凈。7）外出前前或要在在眾人面面前出現(xiàn)現(xiàn)時，應應配戴領領帶，并并注意與與西裝、襯襯衫顏色色相配。領領帶不得得骯臟、破破損或歪歪斜松馳馳8）衣、褲褲袋口整整理服貼貼，不要要塞東西西造成鼓鼓鼓的感感覺，會會破壞整整體服裝裝的形象象。9）最好穿穿黑、灰灰、藍三三色的西西服套裝裝領帶。不不要穿印印花或大大方格的的襯衫。10）襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。11）要經(jīng)常洗手，連手腕也要清洗干凈，可以保持袖口的整潔。無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。12）指甲剪短并精心修理過，手指頭干凈，沒有多余的手

5、指死皮。常用熱水清洗，并擦一些護手霜，保持手的濕潤與柔軟。13）褲子子要燙直直，折痕痕清晰。褲褲型不緊緊不松，很很合身的的那種，長長及鞋面面。14）鞋底底與鞋面面?zhèn)韧瑯訕颖３智迩鍧崳嬉敛亮?，不不要留有有碰擦損損痕。如如有破損損應及時時修補，不不得穿帶帶釘子的的鞋。15）不要要忘了拉拉前拉鏈鏈。3女士儀儀容自照照，應注注意哪些些方面？答：1）頭頭發(fā)保持持干凈整整潔，有有自然光光澤，不不要太多多使用發(fā)發(fā)膠；發(fā)發(fā)型大方方、高雅雅、得體體，干練練，前發(fā)發(fā)不要遮遮眼遮臉臉為好。2）化淡妝妝、施薄薄粉、描描輕眉，唇唇淺紅，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。3）服飾端端莊，最最好穿西西裝套裙裙、連衣衣裙

6、或長長裙。不不要太薄薄、太透透、太露露。否則則使內(nèi)衣衣若隱若若現(xiàn)很不不雅觀。4）領口干干凈，脖脖子修長長，襯衣衣領口不不能太復復雜、太太花俏。5）可佩戴戴精致的的小飾品品，如點點狀耳環(huán)環(huán)、細項項鏈等，不不要戴太太夸張?zhí)怀龅牡娘椘?。叮叮當作響響的首飾飾也不宜宜戴?）公司標標志佩戴戴在顯要要位置，并并把私人人飾品取取走移開開，不能能并列佩佩戴。7）衣袋中中只放薄薄手帕或或單張名名片之類類的物品品。8）指甲精精心修理理過，造造型不要要太怪，也也不能留留太長指指甲，造造成工作作中的不不便，指指甲油可可用白色色，粉色色。肉色色或透明明的不要要太濃艷艷。9）工作中中著齊膝膝一步裙裙或褲裝裝，裙不不要

7、太短短，太緊緊或太長長、太寬寬松。10）衣褲褲或裙的的表面不不能有過過分明顯顯的內(nèi)衣衣切割痕痕跡。11）鞋潔潔凈，款款式大方方簡潔，沒沒有過多多裝飾與與色彩，中中跟為好好，跟不不能太高高太尖，也也不能是是系帶式式的那種種男士鞋鞋。122）隨時捏捏走吸在在衣服上上的頭發(fā)發(fā)。133）絲襪掛掛破了一一定不能能再穿，可可以在隨隨身包里里備一雙雙絲襪。4吃自助助餐，要要將哪些些方面的的禮儀？答：（一）排排隊取菜菜；（二二）循序序取菜；（三）量量力而行行；（四四）多次次取菜；（五）避避免外帶帶；（六六）送回回餐具；（七）照照顧他人人；（八八）積極極交際。5商店服服務員講講儀禮的的具體內(nèi)內(nèi)容？答：（一）熱熱

8、情迎客客；（二二）熱情情待客；（三）熱熱情送客客。四案例題題 泰泰國某下下放機構構為泰國國一項龐龐大的建建筑工程程向美國國工程公公司招標標。經(jīng)過過篩選，最最后剩下下4家候候選公司司。泰國國人派遣遣代表團團到美國國親自去去各家公公司商談談。代表表團到達達芝加哥哥時，那那家工程程公司由由于忙亂亂中出了了差錯，又又沒有仔仔細復核核飛機到到達時間間，未去去機場迎迎接客人人。但是是泰國代代表團盡盡管初來來乍到不不熟悉芝芝加哥，還還是自己己長到了了芝加哥哥商業(yè)中中心的一一家旅館館。他們們 打電電話給那那位局促促不安的的美國經(jīng)經(jīng)理，在在聽了他他的道歉歉后，泰泰國人同同意在第第二天111時在在經(jīng)理辦辦公室會會

9、面。第第二天美美國經(jīng)理理按時到到達辦公公室等候候，直到到下午三三四點鐘鐘才接到到客人的的電話說說：“我們一一直在旅旅館等候候，始終終沒有人人前來接接我們。我我們對這這樣的接接待實在在不習慣慣。我們們已訂了了下午的的機票飛飛赴下一一個目的的地。再再見吧！“問題：美國公司斷斷送生意意的主要要原因是是什么？假如你是那那家美國國公司的的經(jīng)理，你你應該怎怎樣去做做好這次次接待工工作？答：（一）AA泰國代代表團到到達芝加加哥時美美國由于于忙亂之之中出了了差錯，又又沒有仔仔細復核核飛機到到達時間間，未去去機場迎迎接泰國國客人，BB泰國客客人與美美國公司司約好的的第二天天11時時在經(jīng)理理辦公室室會面，但但泰國

10、客客人等到到下午三三四點鐘鐘了而美美國公司司始終沒沒有前去去接泰國國客人。 （二二）如果果我是那那美國公公司的經(jīng)經(jīng)理，我我會在泰泰國客人人到達芝芝加哥之之前，首首先復核核飛機到到達時間間，這樣樣可以方方便幫客客人訂好好旅館，然然后在泰泰國客人人到達之之時，一一定要派派人到機機場迎接接客人，接接到客人人后將他他們安排排到已訂訂好的旅旅館，讓讓他們好好好休息息，最后后和客人人約好第第二天會會面的時時間和地地點，還還要派人人去接泰泰國客人人到美國國公司，還還有就是是要宴請請客人和和歡送客客人。五能力題題：按照席位安安排原則則，安排排中，西西餐宴會會席位。 主主人 主主人 副主主人 副主主人答案： 主

11、人男客賓女客人人 男客人女客賓賓副主人主人男客賓女女客人男客人女女客賓副主人作業(yè)二一名詞解解釋1三A法法則答：接受別別人；重重視別人人；贊同同別人。2白金法法則答：在人際際交往中中，要想想取得人人際交往往的成功功，在允允許的條條件下，對對方需要要什么，就就提供什什么。人人與人之之間是有有偏差的的，不能能以“我”為中心心。3零干擾擾答：要求商商店與店店員積極極致力于于將顧客客在其購購物過程程中所受受到的干干擾減少少到零的的程度。4剪彩答：指商界界的有關關單位為為慶賀公公司設立立，企業(yè)業(yè)開工，賓賓館落成成，商店店開張，銀銀行開業(yè)業(yè)，大型型建筑物物啟用，道道路或航航線開通通，展銷銷會或博博覽會開開幕

12、等而而隆重舉舉行的一一項禮儀儀性活動動。5“接一一顧二招招呼三”答：即手頭頭上接待待著第一一位顧客客，口頭頭上顧及及第二位位顧客，神神色表情情上又在在歡迎與與招呼第第三位顧顧客，使使待購之之人不至至于被冷冷落。二、填空題題1在生意意場上，在在個人操操守方面面必須防防止冒犯犯以下六六點：忌忌目無法法紀，忌忌損人利利己，忌忌言而無無信，忌忌過河拆拆橋，忌忌嫌貧愛愛富，忌忌崇洋媚媚外。2在設計計制作企企業(yè)所生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品的商商標與廣廣告時，要要做到以以下四點點：第一一，構思思新穎；第二，立立意高雅雅；第三三，內(nèi)容容真實；第四，態(tài)態(tài)度友善善。3處理好好同事關關系，要要做到以以下四點點：第一一，真誠誠合

13、作；第二，同同甘共苦苦；第三三，公平平競爭；第四，寬寬以待人人。4在平常常性人際際交往中中，企業(yè)業(yè)員工的的四大禁禁忌是：第一，忌忌舉止粗粗魯；第第二，忌忌亂發(fā)脾脾氣；第第三，忌忌飛短流流長；第第四，忌忌說話過過頭。5按照國國外的常常規(guī)說法法，解說說時一定定要注意意“FABBE”并重，這這里“F”是指展展品特征征；“A”指展品品優(yōu)點，“B”指客戶利益，“E”指可資證明的證據(jù)。6想要當當好領導導，應予予重視的的禮儀規(guī)規(guī)范主要要有六點點：以身身作則，平平等待人人，禮遇遇下屬，關關心下屬屬，信任任下屬，接接近下屬屬。7簽字程程序的最最后兩步步是：簽簽字人交交換已由由有關各各方正式式簽署的的合同文文本，

14、共共飲香檳檳酒道賀賀。三、簡答題題1自我介介紹的時時候，要要注意哪哪些方面面的問題題？答：（1）評評價客觀觀：一是是要實事事求是；二是要要不卑不不亢。（2）面對對現(xiàn)實：服從于于現(xiàn)實，服服從于需需要，絕絕不能為為定位而而定位。2什么是是銀行的的禮儀？規(guī)范的的銀行禮禮儀包括括哪些方方面的內(nèi)內(nèi)容？答：銀行禮禮儀的主主要是指指銀行業(yè)業(yè)的全體體從業(yè)人人員在工工作崗位位上，在在待人接接物方面面所應遵遵守的服服務規(guī)范范。具體體而言，它它又分為為服務設設施規(guī)范范與服務務行為規(guī)規(guī)范等兩兩項基本本內(nèi)容。3雙邊洽洽談時怎怎樣安排排座次？答：舉行雙雙邊洽談談時，應應使用長長桌或橢橢圓形桌桌子，賓賓主應分分坐于桌桌子兩

15、側(cè)側(cè)。若桌桌子橫放放，則面面對正門門的一方方為上，應應屬于客客方；背背對正門門的一方方為下，應應屬于主主方。若若桌子豎豎放，則則應以進進門的方方向準，右右側(cè)為上上，屬于于客方；左側(cè)為為下，屬屬于主方方。4茶話會會宜在什什么地點點舉行？答：按照慣慣例，適適宜舉行行茶話會會的大致致場地主主要有：一是主主辦單位位的會議議廳；二二是賓館館的多功功能廳；三是主主辦單位位負責人人的私家家客廳；四是主主辦單位位負責人人的私家家庭院或或天花園園；五是是包場高高檔的營營業(yè)性茶茶樓或茶茶室。5交接儀儀式有哪哪些主要要程序？答：（一）宣宣布交接接儀式開開始 （二二）奏國國歌與奏奏東道主主單位的的標志性性歌曲 （三三

16、）正式式進行交交接 （四四）各方方代表發(fā)發(fā)言 （五五）宣告告儀式結(jié)結(jié)束6常見的的開業(yè)儀儀式有哪哪些具體體形式？答：（一）開開幕儀式式 （二二）開工工儀式 （三三）奠基基儀式 （四四）破土土儀式 （五五）竣工工儀式 （六六）下水水儀式 （七七）通車車儀式 （八八）通航航儀式四案例題題 某醫(yī)醫(yī)療器械械廠與美美國客商商達成了了引進“大輸液液管”生產(chǎn)的的協(xié)議。第第二天就就要簽字字了。可可是，當當這個廠廠的廠長長陪同外外商參觀觀時，向向墻角吐吐了一口口痰，然然后用鞋鞋底去擦擦。這一一幕讓外外商徹夜夜難眠，結(jié)結(jié)果一口口痰“吐掉”一項合合作。問題：結(jié)合合案例，談談談商務務人員遵遵行商務務禮儀，注注重個人人形象塑塑造的重重要性。答：在人