1、面試流程與技巧在招聘環(huán)節(jié)中，很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這種情況人力資源部不懂專業(yè)技術(shù)，用人部門不懂人事政策。為了更好地招聘到公司需要的人才，規(guī)范面試環(huán)節(jié)中面試官的言行，給大家整理出了面試官在面試環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)和技巧，供大家參考。一、面試程序：（一）面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。1、面試前面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段，策劃面試的工作有：（1）準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料，打印應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，并根據(jù)招聘崗位的任職要求仔細(xì)閱讀，發(fā)現(xiàn)符合點(diǎn)、不足點(diǎn)及提問(wèn)點(diǎn)；（2）充分了解你在這次面試過(guò)程中的職責(zé)，了解面試官的權(quán)限及公司對(duì)招聘崗位的規(guī)定（責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利及薪資范圍）。（3）充分了解需聘崗位的用人標(biāo)

2、準(zhǔn)；（4）充分了解有哪些問(wèn)題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。（5）面試官自身形象（著裝、儀態(tài)）符合職業(yè)及公司規(guī)定；（6）準(zhǔn)備好面試材料：應(yīng)聘登記表、口試提問(wèn)題綱、筆試卷、面試記錄表、記錄本及筆；（7）落實(shí)面試時(shí)間、面試場(chǎng)地及相關(guān)接待人員。面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：（1）在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個(gè)過(guò)程的各方面以及怎樣為各個(gè)階段做好準(zhǔn)備。（2）收集并審閱應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、申請(qǐng)、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過(guò)去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)的材料；（3）復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；（4）估計(jì)面試過(guò)程中了解每一項(xiàng)素質(zhì)和技能需要的時(shí)間；（5）就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時(shí)間安排，（人力資源部與各部門主管

3、配合），落實(shí)面試小組成員；（6）為應(yīng)聘人提供面試休息地點(diǎn)；（7）安排機(jī)動(dòng)時(shí)間，以防面試時(shí)間比預(yù)定時(shí)間要長(zhǎng)。 例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等；（8）指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來(lái)公司的接待工作；（9）保證負(fù)責(zé)應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職責(zé)；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象；（10）保證應(yīng)聘人提前收到動(dòng)身前來(lái)應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力資源部將負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。（11）準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境等）2、面試中面試中為整個(gè)面談過(guò)程，分五個(gè)部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束階段。但面試的過(guò)

4、程靈活掌握，提問(wèn)的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實(shí)際情況而變化。預(yù)備階段（開場(chǎng)白）（1）主動(dòng)向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；（2）解釋面試的目的；（3）解釋面試的步驟；（4）申明你會(huì)做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會(huì)做筆記而緊張。引入階段了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問(wèn)一些你已經(jīng)從簡(jiǎn)歷中得到的問(wèn)題。為了考察應(yīng)聘人的基本情況，你可以參考下面的問(wèn)題。（1）你在學(xué)校的時(shí)候參加哪些課外活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)？（2）你是怎樣進(jìn)入_公司工作的？（3）你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？（4）你曾經(jīng)喜歡這個(gè)職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？正題階段（1）了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)

5、換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：（2）謝謝你簡(jiǎn)單地介紹了你的基本情況?，F(xiàn)在，我想再問(wèn)你一些問(wèn)題，了解你過(guò)去的某些經(jīng)歷。變換階段在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來(lái)是簡(jiǎn)單介紹公司和需聘崗位的情況。下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：公司簡(jiǎn)介可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才：公司的用人政策公司的企業(yè)文化主要產(chǎn)品及銷售額工廠及辦公室的位置主要的業(yè)績(jī)市場(chǎng)占有率需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人：該工作的職責(zé)出差的次數(shù)超時(shí)工作和周末工作的問(wèn)題工作評(píng)估培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)結(jié)束階段（1）在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。（2）可以參考通過(guò)下面的方式來(lái)結(jié)束面試：?jiǎn)枒?yīng)聘人是否還有問(wèn)題解釋說(shuō)明面試完后的下一個(gè)步驟3

6、、面試后面試后即為面試評(píng)估，面試資格人根據(jù)面試情況對(duì)應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評(píng)估意見。評(píng)估過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持以下幾條原則。重要性原則面試者在面試過(guò)程中會(huì)得到重要性各不相同的事例，應(yīng)該選擇重要的事例作為評(píng)估的對(duì)象。例如：應(yīng)聘人可能會(huì)提供一個(gè)很好的實(shí)例來(lái)解釋說(shuō)明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個(gè)范例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個(gè)例子，在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻的分析思維能力非常糟糕的話，你對(duì)這個(gè)應(yīng)聘人的評(píng)分就應(yīng)該以第二個(gè)更重要的實(shí)例為基礎(chǔ)。親近性原則用最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為。例如：一個(gè)應(yīng)聘人給出幾個(gè)十年前的消極行為實(shí)例，然而又為說(shuō)明同樣的能力提供了若干最新的積極的行為實(shí)例，

7、那么，你應(yīng)該在評(píng)分時(shí)更偏向于最新的實(shí)例。即你的評(píng)分應(yīng)該更多地以最新的實(shí)例為基礎(chǔ)。相關(guān)性原則與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實(shí)例更加能說(shuō)明將來(lái)的工作能力。例如，如果一個(gè)應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述了在一次社會(huì)活動(dòng)中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時(shí)面試者就要多考慮以前那個(gè)與銷售有關(guān)的例子。因?yàn)閼?yīng)聘者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。一致性原則應(yīng)聘人所給出的實(shí)例是否前后一致能說(shuō)明實(shí)例的真實(shí)性。二、 面試技巧面試技巧是指面試過(guò)程中解決某些主要問(wèn)題和重要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的方法。它是面試經(jīng)驗(yàn)的累積。主要包括：（一）問(wèn)的技巧（二）看的技巧（三）聽的技巧（四）控制面試時(shí)間的技巧（五

8、）控制面試的局面的技巧（六）面試應(yīng)該注意的問(wèn)題（一）問(wèn)的技巧1、提問(wèn)的類型提問(wèn)的方式適合范圍備注封閉式需要對(duì)方很快作出回答的情況通過(guò)應(yīng)聘人回答的答案為“是”或“不是”來(lái)引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來(lái)的開放性的問(wèn)題開放式需要對(duì)方給出大量的事例，從而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平要注意應(yīng)聘人實(shí)際做過(guò)什么工作事例是否前后一致假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力應(yīng)聘人回答問(wèn)題的快慢回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性連串式適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘人的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維應(yīng)聘人回答問(wèn)題的快慢回答問(wèn)題的準(zhǔn)確性2、問(wèn)的原則自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入通俗、簡(jiǎn)明、有力選擇適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式問(wèn)題安排要先易后難循序漸進(jìn)善于恰到好

9、處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展必要時(shí)可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問(wèn)準(zhǔn)問(wèn)實(shí)（二）看的技巧面試過(guò)程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過(guò)應(yīng)聘人給出的實(shí)例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行評(píng)估?！翱础钡脑瓌t目的性原則面試者事先明確面試的目的、面試的問(wèn)題以及觀察的和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行?？陀^性原則面試者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實(shí)事求是，從應(yīng)聘人的實(shí)際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測(cè)應(yīng)聘人的行為。全面性原則面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力，從整個(gè)行為反應(yīng)中去

10、系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。典型性原則面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)。（三）聽的技巧要善于發(fā)揮目光接觸、點(diǎn)頭的作用關(guān)鍵點(diǎn)：不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問(wèn)題，這樣一來(lái)將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感 。目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動(dòng)，讓對(duì)方感到你很認(rèn)真友好。聽的過(guò)程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭，因?yàn)辄c(diǎn)頭是一種雙方溝通的信號(hào)。在面試人緊張的時(shí)候，點(diǎn)頭能表明你在認(rèn)真地聆聽對(duì)方說(shuō)話，并且能鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。把握與調(diào)節(jié)的情緒，在傾聽?wèi)?yīng)聘人說(shuō)話的過(guò)

11、程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，適當(dāng)時(shí)候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說(shuō)話，表示你在認(rèn)真聽。（四）控制面試時(shí)間的技巧面試者在面試前估計(jì)考核應(yīng)聘人的每項(xiàng)素質(zhì)和能力需多長(zhǎng)時(shí)間確定面試時(shí)間表開場(chǎng)白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問(wèn)計(jì)劃好的問(wèn)題，考察素質(zhì)和能力的問(wèn)題）15分鐘了解應(yīng)聘人的動(dòng)機(jī)3分鐘關(guān)于公司及職位介紹3分鐘結(jié)束語(yǔ)2分鐘（五）控制面試局面的技巧針對(duì)應(yīng)聘人的類型運(yùn)用相應(yīng)的技巧。沉默緊張型（表現(xiàn)為少說(shuō)話，并且說(shuō)話很拘謹(jǐn)）：點(diǎn)頭、微笑，創(chuàng)造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。言談中對(duì)應(yīng)聘人的某項(xiàng)工作表示誠(chéng)懇的祝賀。羅嗦型（表現(xiàn)在回答問(wèn)題時(shí)邏輯性不強(qiáng)，語(yǔ)序顛三倒四）：禮貌地打斷應(yīng)聘人，暗示分步驟來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)然，面試是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。除了上面幾種情況外，運(yùn)用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從應(yīng)聘人那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價(jià)值的答案往往來(lái)自于面試者保持一段沉默之后。（六）面試應(yīng)該注意的問(wèn)題面試者不要遲到面試者對(duì)面試做好充分的準(zhǔn)備工作，不要當(dāng)著應(yīng)聘人到處找東西