1、5/6文件類不程序文件版次第一版頁數(shù)共4頁文件名稱培訓(xùn)治理程序編號壹、目的一、促進(jìn)公司的人力資源開發(fā)，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展與經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。二、提升職員的專業(yè)知識、技能與服務(wù)顧客的態(tài)度，以加強(qiáng)職員的綜合素養(yǎng)與工作積極性，向顧客提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。貳、對象公司全體職員叁、課程設(shè)置一、門店營運(yùn)部分：新進(jìn)職員培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為門店所有新進(jìn)職員，要緊包括公司的企業(yè)文化、門店組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、行業(yè)名詞等內(nèi)容，由門店培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容與流程請參見新進(jìn)職員培訓(xùn)治理規(guī)定。門店進(jìn)階培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為既有門店職員，分為職員在職訓(xùn)練、儲備組長培訓(xùn)、儲備課長培訓(xùn)、儲備副處長培訓(xùn)、儲備處長培訓(xùn)、儲備店長培訓(xùn)

2、。通過一系列的培訓(xùn)并與職員的晉升相結(jié)合，快速、有效的培養(yǎng)公司的中高級人才，除職員在職訓(xùn)練及儲備組長培訓(xùn)由門店培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)外，其余由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容與流程請參見門店進(jìn)階培訓(xùn)治理規(guī)定。新開門店培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為新開店的職員，要緊包括職前介紹、專業(yè)課程與門店實(shí)習(xí)，由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)，訓(xùn)練店培訓(xùn)員協(xié)助。具體內(nèi)容與流程請參見新開門店培訓(xùn)治理規(guī)定。二、行政后勤部分：新進(jìn)職員培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為公司總部所有新進(jìn)職員，要緊包括公司的企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、職場禮儀等內(nèi)容，由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容與流程請參見新進(jìn)職員培訓(xùn)治理規(guī)定。專業(yè)培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為總部各行政單位，如財

3、務(wù)、采購等。要緊包括專業(yè)知識、治理技能的在職訓(xùn)練與集中訓(xùn)練，由各部門負(fù)責(zé)，門店由培訓(xùn)專員提出，培訓(xùn)TEAM協(xié)助。四、外部培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為總部與門店的所有中高層職員，采納參加由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的公開課、研討會或內(nèi)訓(xùn)的形式，具體內(nèi)容與流程請參見外派治理規(guī)定。肆、作業(yè)流程培訓(xùn)策略企業(yè)經(jīng)營需求分析培訓(xùn)策略企業(yè)經(jīng)營需求分析制作教材確定講師課程設(shè)計執(zhí)行年度打算審核制訂年度打算制作學(xué)員講義制作教材確定講師課程設(shè)計執(zhí)行年度打算審核制訂年度打算制作學(xué)員講義制作課表公布培訓(xùn)通知制作課表公布培訓(xùn)通知安排訓(xùn)練場地制作相關(guān)表單安排訓(xùn)練場地制作相關(guān)表單課程執(zhí)行課程執(zhí)行課程評估報告課程評估報告年度評估報告年度評估報告伍

4、、作業(yè)講明一、培訓(xùn)需求分析：每年11月份，營運(yùn)部培訓(xùn)TEAM會進(jìn)行年度訓(xùn)練需求的分析，分析的對象要緊是公司的進(jìn)展戰(zhàn)略與總部各部門及門店的人力培訓(xùn)需求，通過面談、調(diào)查問卷等方式匯總需求資料并予以分析與評估，分析結(jié)果將作為制訂年度培訓(xùn)打算的基準(zhǔn)，具體內(nèi)容與流程請參見培訓(xùn)需求調(diào)查作業(yè)流程。二、制定年度培訓(xùn)打算與預(yù)算：每年12月份，營運(yùn)部培訓(xùn)TEAM會開始制訂下一年度的培訓(xùn)打算與預(yù)算，打算包括由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)助執(zhí)行、區(qū)部訓(xùn)練店負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)助執(zhí)行的各項培訓(xùn)課程，包括新開店職員培訓(xùn)、職員進(jìn)階培訓(xùn)、新員培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等。此打算與預(yù)算由培訓(xùn)TEAM制訂，經(jīng)營運(yùn)副總審核、呈總裁核準(zhǔn)后公布并執(zhí)行。三

5、、培訓(xùn)實(shí)施：1培訓(xùn)申請：依照年度培訓(xùn)打算，培訓(xùn)TEAM會向各門店及相關(guān)部門公布季度課程表與報名表，各部門與門店能夠依照自身需求予以申報。具體內(nèi)容與流程請參見培訓(xùn)申請治理規(guī)定。2資格審查：營運(yùn)部培訓(xùn)TEAM對報名的學(xué)員進(jìn)行再次的審核，依照工作績效、訓(xùn)前測試、培訓(xùn)記錄、治理測評、面談等方式進(jìn)行優(yōu)先選擇，以確定課程的學(xué)員名單。3組織實(shí)施，在培訓(xùn)前，針對講師，培訓(xùn)承辦單位應(yīng)預(yù)備好課程溝通表、培訓(xùn)教材、車輛或機(jī)票（如需要）、酒店（如需要）；針對學(xué)員，預(yù)備好學(xué)員卡、學(xué)員教材、評估問卷、培訓(xùn)場地布置、餐飲、住宿（如需要）等。 四、培訓(xùn)評估：每次培訓(xùn)課程結(jié)束，承辦單位都會開展訓(xùn)練的評估工作，分為即時評估與三個月后的追蹤評估，具體內(nèi)容與流程請參見培訓(xùn)評估作業(yè)流程。五、培訓(xùn)記錄與資料保存：門店課長（含）以上職員由營運(yùn)部培訓(xùn)TEAM制訂培訓(xùn)記錄表，課長以下職員由各門店治理處負(fù)責(zé)制訂，記錄該職員參加所有培訓(xùn)的時