1、治安突發(fā)事件的處理預(yù)案一、打架斗毆事件處理預(yù)案1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)及附近崗位安保員請(qǐng)求援助。2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；若事件不能控制，應(yīng)立即向事件人家屬或相關(guān)人員通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。二、盜竊事件處理預(yù)案1、當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知值班班長(zhǎng)或其他值班人員趕赴

2、現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向值班班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。3、值班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣附近人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮安保員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。5、若案發(fā)時(shí)間不清或被盜竊

3、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察。6、值班班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在突發(fā)事件處理登記表上，并向上級(jí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。7、安保部主管應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示。8、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。三、搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接到報(bào)警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及安保部報(bào)告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)

4、輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。7、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。8、訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。9、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。10、要求事主一起到派出所報(bào)案。四、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態(tài)等），不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安保員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類(lèi)別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：2、

5、1立即疏散周?chē)藛T到安全地點(diǎn)，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；2、2將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門(mén)派人處理，并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；2、3在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；2、4協(xié)助公安部門(mén)封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近；2、5如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；2、6禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；2、7立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；2、8對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，

6、看是否仍有可疑物品存在；訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；2、9加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。記錄一切詳細(xì)情況，安保部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司經(jīng)理。五、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1自殺或企圖自殺應(yīng)立即通知安保部，上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司及公安機(jī)關(guān)。安保部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。記錄一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。2突然死亡處理程序保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。立即通知安保部主

7、管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理。安保員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。六、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案1、值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告，值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位安保員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單（宣傳品）人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子；2、通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單（宣傳品），并將收集到的反動(dòng)傳單（宣傳品）交由公安機(jī)關(guān)處理；3、在收集、清除反動(dòng)傳單（宣傳品）的過(guò)程中，勸離觀看人員，并向業(yè)主、物業(yè)使用人及外來(lái)人員追收反動(dòng)傳單（

8、宣傳品）。七、兇殺事件處理預(yù)案1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、值班班長(zhǎng)報(bào)告；2、值班班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近安保員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況；3、在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理；4、對(duì)傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。八、對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人

9、員應(yīng)按如下方法處理：1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，安保員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門(mén)，處理過(guò)程中注意保護(hù)自己。九、糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1、及時(shí)勸止，并向值班班長(zhǎng)或部門(mén)主管報(bào)告。2、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。3、說(shuō)服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。4、召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。5、尋求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。6、雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。治安案件處理流程治安案件處理流程治安案件處理流程治安案件處理流程流程工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)流程工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)可疑物品處理流程可疑物品處理流程搶劫案件處理流程110警方2.處理步驟一級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)核查組織緝捕事態(tài)控制3.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)理公司人士4.事件調(diào)查事件調(diào)查書(shū)面報(bào)告事態(tài)控制安全防范警1.處理措施二級(jí)警戒現(xiàn)場(chǎng)隔離疑物檢查2.監(jiān)控通報(bào)物業(yè)經(jīng)