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精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)提高職業(yè)素養(yǎng)塑造行業(yè)形象 服務(wù)禮儀培訓(xùn)第一模塊:服務(wù)禮儀與個(gè)人魅力高雅人士的必備課程禮儀的內(nèi)涵服務(wù)禮儀的特征、原則道德禮儀服務(wù)服務(wù)禮儀服務(wù)人員第二模塊:如何塑造充滿活力的陽光心態(tài)-禮由心生,態(tài)度決定一切如何理解100-1=0服務(wù)意識的培養(yǎng) 一仁二心第三模塊:服務(wù)人員的儀容禮儀您的形象價(jià)值百萬1、妝容尺度與化妝技巧示范2、發(fā)型要求3、發(fā)飾的要求4、手的要求5、鼻部禮儀6、耳部禮儀7、眼睛禮儀8、體毛要求第四模塊:高雅人士的著裝禮儀您的穿著品位如何體現(xiàn)著裝的原則服飾的功能工作裝的禮儀要求西裝、領(lǐng)帶及襯衫禮儀規(guī)范鞋襪禮儀規(guī)范公文包的禮儀飾品禮儀常見的著裝誤區(qū)第五模塊:服務(wù)人員的舉止禮儀擁有優(yōu)雅的秘訣一、行為舉止的總體要求二、姿態(tài)禮儀規(guī)范1、 站姿2、 坐姿3、 走姿4、 蹲姿5、手勢6 、微笑服務(wù)禮儀與技巧(1)面部表情(2)眼神的運(yùn)用(3)面部表情(微笑)三、基本行為要求1、 公共場所行為要求入座、離座禮儀出入房門禮儀進(jìn)出電梯禮儀上下樓梯禮儀遞接物品禮儀2、 常見的手勢語第六模塊:服務(wù)人員的接待禮儀溫文爾雅體現(xiàn)接待的真諦接待前的準(zhǔn)備問候、稱呼禮儀介紹、握手禮儀服飾禮儀引領(lǐng)、位次禮儀送客禮儀第七模塊:電話禮儀只聞其
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