1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.禾信銷售管管理手冊冊銷售部二00八年年七月目錄銷售體制組織架構(gòu)及及人員編編制崗位職責(zé)薪金各崗位薪金金標(biāo)準(zhǔn)銷售人員薪薪金構(gòu)成成銷售任務(wù)考考核對基基本工資資及傭金金的不同同計算方方法傭金計提方方法獎金發(fā)放標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合約部業(yè)績績獎罰明明細合約部精裝裝確認業(yè)業(yè)績獎罰罰明細俱樂部業(yè)績績獎罰明明細關(guān)于贈送物物業(yè)管理理費的獎獎罰規(guī)定定及實施施細則銷售流程購房折扣正常折扣特殊折扣賽季期限賽季末各項項工作賽季結(jié)算截截止時間間延長考核期期的規(guī)定定晉級、降級級、淘汰汰人員重組新人招聘

2、、入入職制度度培訓(xùn)前臺管理細細則撞單分單處處理外出拜訪規(guī)規(guī)定例會制度職場細則俱樂部會員員申請程程序作息時間二十二、 表單二十三、客客戶服務(wù)務(wù)投訴熱熱線銷售體制：雙總監(jiān)制、末末位淘汰汰制。組織架構(gòu)及及人員編編制：組織架構(gòu)主管領(lǐng)導(dǎo)銷售一部總總監(jiān) 銷銷售二部部總監(jiān)銷售小組副副總監(jiān) 銷售小小組副總總監(jiān) 銷售小小組副總總監(jiān) 行政主主管 銷售小小組副總總監(jiān) 銷售小小組副總總監(jiān) 銷售小小組副總總監(jiān)置業(yè)顧問 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)顧顧問 前臺臺接待 置置業(yè)顧問問 置業(yè)業(yè)顧問 置業(yè)顧顧問柳州的只有有一個部部，4個個銷售副副總監(jiān)2、人員編編制：總編制：442人銷售總監(jiān)：2人行政主管：1人銷售副總監(jiān)監(jiān)：6人人置業(yè)顧問：3

3、0人人（每組組：5人人）銷售前臺接接待：33人崗位職責(zé)： 銷售售總監(jiān)負責(zé)率領(lǐng)部部門副總總監(jiān)、置置業(yè)顧問問完成銷銷售任務(wù)務(wù)，對部部門業(yè)績績負責(zé)。負責(zé)部門制制度、流流程的制制定與完完善。負責(zé)部門招招聘、人人員儲備備、培訓(xùn)訓(xùn)、業(yè)績績考核，組組織部門門會議。負責(zé)指導(dǎo)部部門行政政人員工工作。依據(jù)公司下下達的年年度銷售售任務(wù)指指標(biāo)，負負責(zé)對銷銷售部各各階段具具體銷售售任務(wù)進進行分解解落實到到各銷售售小組及及個人。負責(zé)做好月月度、季季度計劃劃編制工工作。 77、 負負責(zé)監(jiān)督督、控制制本部下下屬各小小組任務(wù)務(wù)完成情情況并適適時調(diào)整整銷售進進度以保保證按時時完成公公司下達達的各階階段銷售售任務(wù)。 88、 參參與

4、市場場推廣部部項目整整體策劃劃，了解解行業(yè)市市場現(xiàn)狀狀、動態(tài)態(tài)，對項項目營銷銷提出相相關(guān)意見見和建議議。 99、負責(zé)責(zé)開發(fā)、組組織多種種營銷渠渠道，采采用多種種營銷手手段和激激勵措施施不斷提提升本部部銷售業(yè)業(yè)績。 100、負責(zé)責(zé)組織本本部做好好市場調(diào)調(diào)查、客客戶分析析等工作作，掌握握各種最最新信息息資料，更更好地促促進銷售售。 111、負責(zé)責(zé)定期向向公司遞遞交銷售售現(xiàn)狀的的綜合分分析報告告，為公公司決策策提供依依據(jù)。 122、加強強團隊建建設(shè)，培培養(yǎng)團隊隊意識，營營造良好好的工作作氛圍。 133、負責(zé)責(zé)對本部部置業(yè)顧顧問進行行業(yè)務(wù)指指導(dǎo)、激激勵，使使之業(yè)務(wù)務(wù)能力、業(yè)業(yè)績不斷斷提高。 144、主

5、持持本部銷銷售現(xiàn)場場日常管管理工作作，嚴(yán)格格按規(guī)章章制度辦辦事，使使各項銷銷售工作作規(guī)范化化。 155、負責(zé)責(zé)有效解解決、處處理客戶戶投訴、現(xiàn)現(xiàn)場突法法事件和和各種問問題。 166、必要要時參與與問題客客戶的談?wù)勁?，在在?quán)限范范圍內(nèi)協(xié)協(xié)助成交交。 177、負責(zé)責(zé)執(zhí)行例例會制度度，并負負責(zé)檢查查小組例例會的執(zhí)執(zhí)行情況況。 188、負責(zé)責(zé)查看每每天各小小組工作作日志、例例會記錄錄并匯總總存檔。 199、負責(zé)責(zé)對銷售售副總監(jiān)監(jiān)工作進進行監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)、績效效考核。 200、負責(zé)責(zé)不斷完完善、健健全銷售售部各項項規(guī)章制制度、業(yè)業(yè)績考核核標(biāo)準(zhǔn)，并并有效執(zhí)執(zhí)行。 211、負責(zé)責(zé)落實公公司相關(guān)關(guān)部門向向銷售

6、部部發(fā)放的的信息及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確下傳傳置業(yè)顧顧問工作作。 222、負責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)銷銷售部內(nèi)內(nèi)部組與與組、部部與部、人人與人之之間的各各種關(guān)系系。 233、負責(zé)責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場內(nèi)、外外部環(huán)境境、秩序序的協(xié)調(diào)調(diào)與監(jiān)控控。 244、與公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)及及其它部部門的溝溝通，問問題的反反饋與解解決。 255、負責(zé)責(zé)部門間間的協(xié)調(diào)調(diào)工作。 266、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其它它工作。銷售副總監(jiān)監(jiān)積極配合、協(xié)協(xié)助銷售售總監(jiān)，帶帶領(lǐng)本組組成員按按時完成成公司下下達的各各項銷售售任務(wù)。合理安排現(xiàn)現(xiàn)場人員員班次，及及時調(diào)整整當(dāng)班人人員的工工作，以以確保銷銷售流程程順暢、置置業(yè)顧問問工作量量飽滿。按時上報小小組排班班表并嚴(yán)

7、嚴(yán)格遵守守。按時組織召召開小組組例會傳傳達有關(guān)關(guān)精神，布布置、下下達各項項工作，檢檢查小組組人員日日志填寫寫及每日日工作情情況，搜搜集問題題及時反反饋銷售售總監(jiān)及及有關(guān)部部門。每天將工作作日志、例例會記錄錄上交銷銷售總監(jiān)監(jiān)。經(jīng)常性地組組織小組組人員進進行客戶戶分析、業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)習(xí)、交流流與激勵勵，不斷斷提高組組員的營營銷技巧巧、綜合合素質(zhì)、服服務(wù)水準(zhǔn)準(zhǔn)。對業(yè)績較差差的置業(yè)業(yè)顧問進進行重點點培養(yǎng)、幫幫助，使使其業(yè)務(wù)務(wù)能力不不斷提高高。經(jīng)常幫助組組員調(diào)整整心態(tài)、提提高士氣氣，培養(yǎng)養(yǎng)團隊精精神。負責(zé)組內(nèi)人人員的各各項管理理工作，隨隨時了解解本組置置業(yè)顧問問日常工工作狀態(tài)態(tài)并進行行監(jiān)督與與 指導(dǎo)導(dǎo)。參與

8、問題客客戶的談?wù)勁?，在在?quán)限范范圍內(nèi)協(xié)協(xié)助成交交。對重點、難難點客戶戶幫助置置業(yè)顧問問提出有有效對策策并協(xié)助助解決問問題。及時處理組組內(nèi)各種種問題，。月末做好業(yè)業(yè)績、傭傭金的核核對工作作。對新上崗的的置業(yè)顧顧問進行行更加系系統(tǒng)的培培訓(xùn)，使使其迅速速成長，業(yè)業(yè)績不斷斷提高。適時安排市市調(diào)，掌掌握最新新的市場場動態(tài)，結(jié)結(jié)合本項項目，提提出更多多的營銷銷建議。為銷售總監(jiān)監(jiān)、公司司提供各各種數(shù)據(jù)據(jù)信息。保證小組辦辦公區(qū)域域環(huán)境及及工作秩秩序良好好。協(xié)調(diào)小組之之間及部部門之間間的關(guān)系系。配合公司其其它部門門做好相相關(guān)工作作。按時完成公公司安排排的其它它臨時性性工作。置業(yè)顧問1、在銷售售副總監(jiān)監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下

9、，協(xié)協(xié)同小組組成員共共同完成成小組及及個人銷銷售任務(wù)務(wù)。2、按規(guī)范范做好電電話接聽聽工作，最最終吸引引客戶來來現(xiàn)場看看房，提提升客戶戶電約來來訪率。3、認真對對待每一一位來訪訪客戶，嚴(yán)嚴(yán)格按銷銷售規(guī)范范流程接接待客戶戶，講解解沙盤、陪陪同客戶戶看樣板板間，細細致解答答客戶提提出的所所有問題題，以實實現(xiàn)成交交。4、認真做做好回訪訪客戶的的接待工工作，了了解客戶戶需求，真真正成為為客戶的的置業(yè)參參謀和朋朋友。5、自覺做做好客戶戶拓展、追追蹤、維維護工作作，始終終與客戶戶保持良良好的關(guān)關(guān)系，提提高老帶帶新成交交率。6、協(xié)調(diào)解解決客戶戶反映的的問題，遇遇權(quán)限范范圍之外外，應(yīng)及及時向上上級反映映并跟蹤蹤

10、落實。7、嚴(yán)格遵遵守銷售售業(yè)務(wù)流流程，為為客戶提提供從認認購到入入住的全全程服務(wù)務(wù)。8、做好售售后服務(wù)務(wù)工作，認認真對待待客戶的的投訴與與問題反反映。9、認真填填寫工作作日志，向向銷售副副總監(jiān)如如實匯報報每日工工作，及及時反映映問題、解解決問題題。10、認真真、準(zhǔn)確確、如實實填寫各各種表單單，并按按時上交交各部門門。11、做好好客戶分分析工作作，將真真實的客客戶信息息資料反反饋公司司，為公公司決策策提供依依據(jù)。12、經(jīng)常常了解市市場現(xiàn)狀狀，分析析可比項項目，善善于挖掘掘項目優(yōu)優(yōu)勢。13、形成成良好的的職業(yè)習(xí)習(xí)慣，對對外樹立立企業(yè)形形象。14、養(yǎng)成成良好的的學(xué)習(xí)習(xí)習(xí)慣，不不斷提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)

11、質(zhì)與營銷銷技巧。15、具有有積極向向上的健健康心態(tài)態(tài)，使個個人業(yè)績績穩(wěn)步提提升。16、具有有團隊精精神與意意識，與與其他組組員形成成良好的的協(xié)作關(guān)關(guān)系。17、按時時參加各各種培訓(xùn)訓(xùn)及業(yè)務(wù)務(wù)考核，并并爭取好好的成績績。18、協(xié)助助公司其其它部門門做好相相關(guān)工作作。19、按時時完成公公司及主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他各各項工作作。行政主管：協(xié)助總監(jiān)對對銷售部部各項規(guī)規(guī)章、制制度、流流程、管管理辦法法等的編編制、修修訂與不不斷完善善。根據(jù)公司下下達的總總體銷售售任務(wù)指指標(biāo)，協(xié)協(xié)助部門門年度、季季度、月月度銷售售計劃的的編制。按時向計劃劃管理部部上報周周執(zhí)行計計劃并配配合做好好月末的的計劃完完成考核核工作

12、。每月按時將將銷售部部用款計計劃上報報財務(wù)部部。負責(zé)監(jiān)督、檢檢查部門門人員各各項規(guī)章章、制度度的執(zhí)行行情況，并并定期將將檢查結(jié)結(jié)果進行行公布，在在賽季末末為業(yè)績績考核提提供依據(jù)據(jù)，為銷銷售部營營造公平平競爭的的工作氛氛圍。負責(zé)銷售前前臺的管管理工作作，監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)前臺接接待人員員按照前前臺管理理細則的的要求規(guī)規(guī)范操作作和做好好各項內(nèi)內(nèi)務(wù)工作作，為客客戶、銷銷售部、相相關(guān)部門門提供各各項服務(wù)務(wù)。根據(jù)銷售各各部出勤勤排班進進行考勤勤檢查工工作，每每月末將將部門考考勤匯總總后，上上報人力力資 源部。在銷售總監(jiān)監(jiān)指導(dǎo)下下，負責(zé)責(zé)銷售部部培訓(xùn)與與各種業(yè)業(yè)務(wù)考核核工作，根根據(jù)銷售售部具體體需求，定定期制

13、定定各階段段培訓(xùn)計計劃及業(yè)業(yè)務(wù)考核核計劃，上上報人力力資源部部，并適適時調(diào)整整及具體體組織實實施，使使銷售人人員業(yè)務(wù)務(wù)能力、綜綜合素質(zhì)質(zhì)不斷提提高。協(xié)助部門招招聘工作作，根據(jù)據(jù)銷售部部崗位需需求，參參與招聘聘及新員員工入職職培訓(xùn)、考考核工作作。10、負責(zé)責(zé)銷售部部離職人人員的離離職手續(xù)續(xù)流轉(zhuǎn)工工作，與與人力資資源部形形成良好好的對接接。11、協(xié)助助銷售總總監(jiān)做好好日常管管理工作作，協(xié)助助解決現(xiàn)現(xiàn)場突發(fā)發(fā)事件，督督促物業(yè)業(yè)搞好銷銷售現(xiàn)場場環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，確確保銷售售現(xiàn)場氛氛圍、秩秩序的良良好。12、協(xié)助助銷售總總監(jiān)，協(xié)協(xié)調(diào)處理理銷售人人員之間間撞單等等問題，為為分單提提供前臺臺原始依依據(jù)。13、協(xié)助

14、助對減免免物業(yè)費費的核查查、確認認及流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作，與與物業(yè)公公司、財財務(wù)部、合合約部形形成良好好的對接接。14、與公公司其它它部門的的工作聯(lián)聯(lián)絡(luò)、協(xié)協(xié)調(diào)工作作。15、銷售售總監(jiān)安安排的其其它臨時時性工作作。 前前臺接待待接待所有來來訪客戶戶，根據(jù)據(jù)客戶初初訪、回回訪、電電約、咨咨詢、辦辦事等不不同情況況準(zhǔn)確進進行分單單及為客客戶提供供相關(guān)服服務(wù)，同同時做好好前臺記記錄。接轉(zhuǎn)銷售中中心所有有來電，對對客戶咨咨詢電話話按順序序轉(zhuǎn)接各各銷售小小組，其其它電話話轉(zhuǎn)接相相關(guān)部門門。每天將置業(yè)業(yè)顧問填填寫的來來訪客戶戶洽談記記錄單準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時錄入入電腦資資料庫，為為本部門門提供第第一手資資料和必必要的查查

15、詢。每日將前臺臺記錄的的各項客客戶統(tǒng)計計數(shù)據(jù)匯匯總上報報市場部部，同時時定期、不不定期為為本部門門及相關(guān)關(guān)部門提提供準(zhǔn)確確的數(shù)據(jù)據(jù)信息資資料。負責(zé)銷售部部辦公用用品、禮禮品的申申領(lǐng)、發(fā)發(fā)放、管管理。銷售部各種種文檔資資料的收收、發(fā)及及歸檔工工作?？蛻魞?yōu)惠物物業(yè)管理理費單據(jù)據(jù)的存檔檔工作。銷售現(xiàn)場電電視、背背景音樂樂的播放放、維護護和管理理。負責(zé)銷售現(xiàn)現(xiàn)場及樣樣板間所所有資料料架的布布置、擺擺放。定期盤點各各種樓書書資料的的庫存數(shù)數(shù)量，按按時上報報市場推推廣部，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足及時申申請以保保證現(xiàn)場場的正常常使用。銷售中心純純凈水的的管理。銷售前臺辦辦公環(huán)境境、秩序序的維護護。遇各種突發(fā)發(fā)事件，立立

16、即上報報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格執(zhí)行前前臺管理理細則中中的各項項規(guī)定。做好其它的的銷售部部內(nèi)務(wù)工工作。按時完成公公司安排排的各項項臨時性性工作。四、業(yè)績及及薪金：1、各崗位位薪金標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職位 基基本工資資 傭傭金（業(yè)業(yè)績系數(shù)） 備備注 銷售總總監(jiān) 440000元 部部內(nèi)公傭傭0.228或0.35 具具體指標(biāo)標(biāo)考核 銷售副副總監(jiān) 20000元元 組內(nèi)內(nèi)公傭 1 具具體指標(biāo)標(biāo)考核 高級置置業(yè)顧問問 12000元 22或4 具具體指標(biāo)標(biāo)考核 置業(yè)顧顧問 8800元元 2或4 具具體指標(biāo)標(biāo)考核 行政主主管 公司司薪酬體體系 前臺接接待 公司司薪酬體體系柳州的銷售售冠軍提提成系數(shù)數(shù)為5銷售總鑒：2人，00.288

17、（未完完成任務(wù)務(wù)）或00.355（完成成任務(wù)）0.3151（副總鑒鑒提成系系數(shù)）6（副副總鑒數(shù)數(shù)量）2（銷銷售總鑒鑒數(shù)量）10（拿全提成為萬之幾）=0.3副總鑒：66人，11 2（置置業(yè)顧問問提成的的最底線線）5（置置業(yè)顧問問）10（拿拿全提成成為萬之之幾）=1置業(yè)顧問：30人人，2（未完完成任務(wù)務(wù)）或44（完成成任務(wù)）（每每組5人人）3銷售部總提提成：(0.288+0.35)/2+1+(22+4)/2=0.3155+1+3=4.3155銷售人員薪薪金構(gòu)成成：薪金基本本工資傭金獎金基本工資：每月根根據(jù)銷售售任務(wù)完完成情況況及出勤勤考核情情況進行行發(fā)放。傭金：不同同產(chǎn)品，傭傭金比例例不同；另根據(jù)

18、據(jù)具體指指標(biāo)考核核進行計計算。獎金：賽季季末固定定獎金、單單項特別別獎勵。銷售任務(wù)考考核，對對基本工工資及傭傭金的不不同計算算方法：新入職置業(yè)業(yè)顧問有有一個賽賽季保護護期，銷銷售任務(wù)務(wù)完成情情況不影影響基本本工資。置業(yè)顧問（包包括高級級置業(yè)顧顧問）未未完成月月銷售任任務(wù)，基基本工資資按800計發(fā)發(fā)。銷售副總監(jiān)監(jiān)未完成成月銷售售任務(wù)，基基本工資資按600計發(fā)發(fā)。銷售總監(jiān)未未完成銷銷售任務(wù)務(wù)，基本本工資不不變，傭傭金由00.355降低為為0.228計提。銷售任務(wù)：指每月月公司下下達的銷銷售任務(wù)務(wù)，經(jīng)分分解落實實到大部部、小組組、個人人的任務(wù)務(wù)額。傭金計提方方法：4.1置業(yè)業(yè)顧問業(yè)業(yè)績及傭傭金計算算

19、：實行行傭金、業(yè)業(yè)績分離離 ，根根據(jù)每賽賽季平均均業(yè)績，確確定可提提傭金比比例按22或4計提?！翱商醾蚪鸾稹保菏侵钢府?dāng)賽季季換簽的的該套合合同額傭傭金比例例?！岸ǚ俊保褐附?1萬或220的的無證房房?！罢J購”：指簽認認購書的的有證房房?！皳Q簽”：指有證證房，交交20及以上上并簽訂訂商品品房買賣賣合同。置業(yè)顧問業(yè)業(yè)績計算算方式當(dāng)賽季季定房并并交200以上上及換簽簽額應(yīng)應(yīng)獎業(yè)績績額退退20業(yè)績額額應(yīng)扣扣業(yè)績額額。具體傭金比比例確定定：A、以賽季季銷售部部實際凈凈業(yè)績總總額（所所有置業(yè)業(yè)顧問凈凈業(yè)績額額之和）的的平均業(yè)業(yè)績確定定為本賽賽季平均均線，正正向累計計在平均均線以上上的個人人業(yè)績，可可提傭金

20、金按4計算；正向累累計在平平均線以以下的個個人業(yè)績績，可提提傭金按按2計算；如某置置業(yè)顧問問業(yè)績剛剛好包括括平均線線，可提提傭金就就高不就就低，即即可提傭傭金4。（例例如：本本賽季共共有100位置業(yè)業(yè)顧問，賽賽季實際際凈業(yè)績績總額11億元，從從第一名名至第十十名完成成凈業(yè)績績額分別別為：117000萬元、115000萬元、112000萬元、111000萬元、110000萬元、9900萬萬元、8800萬萬元、7700萬萬元、6600萬萬元、5500萬萬元，本本賽季平平均線賽季業(yè)業(yè)績總額額的500即550000萬，則則正向累累計第一一名17700萬萬第二二名15500萬萬第三三名12200萬萬第四

21、四名11100萬萬55500萬萬，第一一、二、三三名置業(yè)業(yè)顧問所所有個人人業(yè)績傭傭金提成成均按44計提，第第四名個個人業(yè)績績可提傭傭金按44計提，第第五名至至第十名名置業(yè)顧顧問的業(yè)業(yè)績可提提傭金均均按2計提。）B、如上賽賽季定房房并交220在在下賽季季完成換換簽，按按該套房房上賽季季可提傭傭金比例例發(fā)放，例例如一套套房在上上賽季定定房并交交20，而上上賽季根根據(jù)平均均業(yè)績該該置業(yè)顧顧問應(yīng)提提4（即該該套房就就鎖定44傭金比比例），但但下賽該該置業(yè)顧顧問業(yè)績績只能提提2，若該該套房在在下賽季季換簽，應(yīng)應(yīng)仍按上上賽季44計提該該套房傭傭金。C、若在賽賽季的延延長考核核期內(nèi)發(fā)發(fā)生退220，業(yè)業(yè)績排名

22、名及平均均業(yè)績會會相應(yīng)發(fā)發(fā)生變化化，將以以新的平平均業(yè)績績重新計計算傭金金比例，在在下半月月傭金中中多退少少補。D、傭金分分段提取取一次性付款款：換簽、交齊齊全款：發(fā)放 990辦畢入住手手續(xù)： 發(fā)放放 10貸款（按揭揭、公積積金、組組合）：換簽、交首首付款：發(fā)放 550貸款到帳： 發(fā)放 440辦畢入住手手續(xù)： 發(fā)放放 10對無證房銷銷售，預(yù)預(yù)發(fā)傭金金的辦法法： 以交交1萬定定金為準(zhǔn)準(zhǔn)，一套套按3000元在在半月傭傭金中先先預(yù)提，待待換簽再再按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)補發(fā)剩剩余部分分，但若若發(fā)生退退房，將將在應(yīng)發(fā)發(fā)傭金中中予以扣扣除。 E、發(fā)發(fā)放時間間：在一個賽季季內(nèi)，置置業(yè)顧問問傭金于于每月110日、225日先

23、先按2預(yù)發(fā)二二次，僅僅由副總總監(jiān)與合合約部統(tǒng)統(tǒng)計專員員進行核核對，待待賽季結(jié)結(jié)束，根根據(jù)計算算出的平平均業(yè)績績，凡業(yè)業(yè)績正向向累計在在平均線線以上的的置業(yè)顧顧問再補補發(fā)2傭金。4.2銷售售總監(jiān)及及銷售副副總監(jiān)業(yè)業(yè)績及傭傭金： 小組組（部）業(yè)業(yè)績小小組（部部）置業(yè)業(yè)顧問個個人凈業(yè)業(yè)績額之之和銷售副總監(jiān)監(jiān)：根據(jù)據(jù)銷售小小組實際際換簽合合同總額額，按11計提傭傭金，不不考慮貸貸款到帳帳因素。銷售總監(jiān)：根據(jù)大大部實際際換簽合合同總額額，按00.288或0.35一次計計提傭金金，不考考慮貸款款到帳因因素。發(fā)放時間：每月發(fā)發(fā)放一次次，與110日工工資一起起發(fā)放。4.3 退退房傭金金扣發(fā)：傭金發(fā)放后后出現(xiàn)退

24、退房，凡凡曾提取取過傭金金的所有有人員（置置業(yè)顧問問、總監(jiān)監(jiān)、副總總監(jiān)），一一律從傭傭金中按按當(dāng)時所所提傭金金數(shù)額全全額扣除除。（公公司特別別注明的的除外）4.4 離離職人員員傭金發(fā)發(fā)放：離職人員或或淘汰人人員需于于提出離離職或淘淘汰日起起，3日日內(nèi)辦理理完畢工工作交接接手續(xù)，包包括客戶戶交接、離離職手續(xù)續(xù)辦理，超超過3日日，傭金金將推后后一月發(fā)發(fā)放。離離職人員員傭金將將打入經(jīng)經(jīng)辦畢交交接手續(xù)續(xù)的后續(xù)續(xù)人員工工資卡中中，不論論核實如如發(fā)生任任何扣款款，同樣樣從后續(xù)續(xù)人員工工資中扣扣發(fā)。4.5 享享受特殊殊折扣的的傭金、業(yè)業(yè)績計算算： 該套房傭傭金：置置業(yè)顧問問、銷售售副總監(jiān)監(jiān)、銷售售總監(jiān)均均按

25、一半半計算。 該套房業(yè)業(yè)績：全全計。 因客戶戶除享受受特殊優(yōu)優(yōu)惠同時時又享受受減免物物業(yè)費優(yōu)優(yōu)惠（BB單），但但最終仍仍保證置置業(yè)顧問問傭金為為14.6 公公司其它它人員介介紹的客客戶傭金金、業(yè)績績計算：該套房傭金金：置業(yè)業(yè)顧問、副副總監(jiān)、總總監(jiān)均按按一半計計算。該套房業(yè)績績：不計計業(yè)績。4.7集團團客戶（團團購）：團購標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由公公司確認認。 團購銷銷售額計計算方法法AB（系系數(shù)） A部分分：如成成交是由由銷售部部獨立完完成，銷銷售額按按全額計計算；如如果通過過公司協(xié)協(xié)助完成成銷售額額按一半半（500）計計算。 BB部分：如成交交價與明明折明扣扣一致（未未享受特特殊優(yōu)惠惠）系數(shù)數(shù)為1；如享受受

26、特殊優(yōu)優(yōu)惠，每每優(yōu)惠11個點，系系數(shù)減少少0.22，依此此類推，但但最小系系數(shù)為00.1。 團購銷售售額不參參與賽季季排名，但但成交置置業(yè)顧問問及副總總監(jiān)享受受二個賽賽季保級級權(quán)。置業(yè)顧問傭傭金按團團購銷售售額3計提。銷售總監(jiān)、副副總監(jiān)按按團購銷銷售額原傭金金比例。4.8其它它規(guī)定：凡銷售總監(jiān)監(jiān)、銷售售副總監(jiān)監(jiān)在任期期間，置置業(yè)顧問問實現(xiàn)交交20的業(yè)績績，因新新賽季置置業(yè)顧問問重組到到其它大大部、小小組或離離職，待待換簽后后，原銷銷售總監(jiān)監(jiān)、副總總監(jiān)均可可計提550傭傭金；換換簽時置置業(yè)顧問問所在的的大部、小小組的銷銷售總監(jiān)監(jiān)、副總總監(jiān)均可可計提550傭傭金。另另銷售總總監(jiān)、副副總監(jiān)離離職后同

27、同樣予以以計提（若若離職，傭傭金、扣扣款作在在新的交交接人身身上）4.9關(guān)于于維護金金及置業(yè)業(yè)顧問與與客服部部客戶經(jīng)經(jīng)理交接接的具體體規(guī)定： 原則則：為了了實現(xiàn)客客戶由認認購至入入住的無無縫對接接，避免免由置業(yè)業(yè)顧問離離職所引引起的客客戶無人人服務(wù)的的真空時時段，將將客戶經(jīng)經(jīng)理與業(yè)業(yè)主的對對接期提提前，減減少交房房時業(yè)主主的陌生生感。A、客戶交交接時間間：客戶戶一次性性付款及及貸款到到帳、精精裝確認認書簽訂訂后，待待客戶前前來領(lǐng)取取相關(guān)合合同時，由由置業(yè)顧顧問、客客戶經(jīng)理理、客戶戶三方一一起進行行交接。B、交接內(nèi)內(nèi)容包括括：業(yè)主主資料、業(yè)業(yè)主的相相關(guān)背景景、置業(yè)業(yè)情況、合合同相關(guān)關(guān)條款答答疑、

28、配配套設(shè)施施的解釋釋、業(yè)主主獲得使使用權(quán)的的一層小小院、頂頂層露臺臺在實際際交付時時與銷售售附圖不不符存在在中途變變更的情情況，以以及合同同的主要要部分的的復(fù)印件件等。置置業(yè)顧問問在交接接時，必必須保證證一切的的真實性性，不能能提供模模棱兩可可的信息息資料，需需以“是”和“否”確認交交接內(nèi)容容。之后后，由三三方在交交接單上上簽字。此此后，置置業(yè)顧問問不再承承擔(dān)對該該客戶此此套房的的解釋更更改與說說明工作作，對由由于客服服工作所所引起的的客戶問問題不再再承擔(dān)責(zé)責(zé)任。置置業(yè)顧問問可繼續(xù)續(xù)進行客客戶關(guān)系系維護，發(fā)發(fā)展客戶戶關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，挖挖掘新客客戶，如如該客戶戶帶新客客戶成交交，歸屬屬于原置置業(yè)顧問

29、問，且不不屬于公公司人員員介紹的的客戶。C、維護金金結(jié)算：客戶一一次性付付款或貸貸款已經(jīng)經(jīng)到帳，即即置業(yè)顧顧問可以以提取990傭傭金時，合合約部統(tǒng)統(tǒng)計專員員便從置置業(yè)顧問問當(dāng)半月月傭金中中提出550元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到客戶戶服務(wù)部部交予負負責(zé)該客客戶的客客戶經(jīng)理理作為客客戶后期期維護金金。 D、交接接方式及及用語：置業(yè)顧顧問需送送出自備備小禮品品，對客客戶說：“我對您您該套房房的服務(wù)務(wù)已完成成，下一一站將由由我們客客服部的的客戶經(jīng)經(jīng)理對您進進行后續(xù)續(xù)服務(wù)，感感謝您對對我工作作的支持持?！蓖瑫r，客客戶經(jīng)理理也應(yīng)送送出自備備小禮品品及名片片，并說說：“歡迎您您先生生（女士士），從從今天開開始將由由我為您提提

30、供服務(wù)務(wù)，這是是我的名名片，您有有需求，請請直接與與我聯(lián)系系，我將將代表公公司為您您，直直到您入入住和入入住后的的維修期期滿。”4.10綜綜合考評評排名的的傭金獎獎罰辦法法及其它它處罰： 銷銷售部每每賽季對對置業(yè)顧顧問及副副總監(jiān)進進行一次次綜合考考評，具具體辦法法：A、置業(yè)顧顧問： 由銷售售總監(jiān)占占20、副總總監(jiān)占330、置置業(yè)顧問問占400（每每人100）、行行政主管管占100比例例打分，最最后根據(jù)據(jù)結(jié)果，進進行組內(nèi)內(nèi)排名，最最后一名名置業(yè)顧顧問將被被扣發(fā)賽賽季傭金金總額的的6、倒倒數(shù)第二二名將被被扣發(fā)賽賽季傭金金總額的的3進進行重新新分配，組組內(nèi)排名名第一的的置業(yè)顧顧問將得得到合計計扣發(fā)金

31、金額的33分之22作為獎獎勵、排排名第二二的置業(yè)業(yè)顧問將將得到合合計扣發(fā)發(fā)金額的的3分之之1作為為獎勵。B、副總監(jiān)監(jiān)：由銷銷售總監(jiān)監(jiān)占400、置置業(yè)顧問問占500（每每人100）、行行政主管管占100比例例打分，最最后根據(jù)據(jù)結(jié)果，進進行部內(nèi)內(nèi)排名，最最后一名名副總監(jiān)監(jiān)將被扣扣發(fā)賽季季傭金總總額的55進行行重新分分配，此此款直接接獎予排排名第一一的副總總監(jiān)。綜合考評：參考多多項綜合合考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進行行評分；行政人人員按公公司統(tǒng)一一績效考考評執(zhí)行行。C、其它處處罰：凡凡損害公公司利益益、對客客戶造成成不良影影響、不不服從管管理、影影響團隊隊、擾亂亂工作秩秩序等行行為，總總監(jiān)有權(quán)權(quán)對當(dāng)事事人進行行經(jīng)濟

32、處處罰、行行政處分分（警告告、通報報批評、直直至開除除），該該條款適適用于銷銷售部全全體人員員。 5、獎獎金：5.1賽季季末固定定獎勵：團體：獎勵勵2名 小組冠冠軍獎 第一一名 獎獎金1000000元（稅稅后） 小組組亞軍獎獎 第第二名 獎金 50000元元（稅后后）個人：獎勵勵9名 個人冠冠軍獎 第一一名 獎獎金1000000元（稅稅后） （前前30） 個人人亞軍獎獎 第第二名 獎金 80000元元（稅后后） 個人人季軍獎獎 第第三名 獎金 70000元元（稅后后） 第四四名 獎獎金 60000元（稅稅后） 第五五名 獎獎金 50000元（稅稅后） 第六六名 獎獎金 40000元（稅稅后）

33、第七七名 獎獎金 30000元（稅稅后） 第八八名 獎獎金 20000元（稅稅后） 第九九名 獎獎金 10000元（稅稅后）5.2 年年度賽季季總業(yè)績績排名第第一名的的小組，額額外設(shè)立立特別獎獎：該組組全組成成員年底底享受海海外游一一次；四四個賽季季個人總總業(yè)績排排名前六六名（如如發(fā)生并并列也包包括在內(nèi)內(nèi)），額額外設(shè)立立特別獎獎：年底底享受海海外游一一次，如如該置業(yè)業(yè)顧問同同時屬于于年度第第一名小小組成員員，只享享受一次次海外游游。5.3 根根據(jù)不同同銷售需需要增設(shè)設(shè)各種單單項特別別獎勵。合約部業(yè)績績獎罰明明細：1、退房只交定定金的無無證房退退房，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意。（扣扣

34、5萬元元業(yè)績）已交首期款款的無證證房退房房或退款款，銷售售總監(jiān)、合合約部經(jīng)經(jīng)理簽字字同意后后需報批批主管副副總（助助）；（扣扣5萬元元業(yè)績）有證房退房房，銷售售總監(jiān)、合合約部經(jīng)經(jīng)理簽字字同意后后需報批批主管副副總（助助）及總總經(jīng)理。因因公司原原因提出出退房，須須先報總總經(jīng)理審審批簽字字同意除除外。（扣扣15萬萬業(yè)績）。2、延期交交款申請請及延期期換簽無證房交首首期款77天之內(nèi)內(nèi)的（獎獎勵5萬萬業(yè)績），114天后后的（扣扣5萬業(yè)業(yè)績）無證房房交首期期款，114天以以內(nèi)的，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后辦辦理 (獎勵22萬業(yè)績績) 延期換換簽延期7天后后的，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽

35、字同同意后報報批主管管副總（助助）(扣扣5萬元元業(yè)績)；延期期14天天后的，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后報報批主管管副總（助助）（扣扣10萬萬元業(yè)績績）3、更名無證房房更名直系親屬出示證證明（結(jié)結(jié)婚證，戶戶口簿），銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后辦辦理。（不不扣業(yè)績績）非直系親屬屬合約部部核定更更名費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后報報主管副副總（助助）審批批，主管管副總（助助）批示示收取 元后辦辦理。（扣扣5萬元元業(yè)績）有證房房更名直系親屬出示證證明（結(jié)結(jié)婚證，戶戶口簿），銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后辦辦理。（不不扣業(yè)績績）非直系親屬屬合約部部

36、核定更更名費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后報報主管副副總（助助）審批批，主管管副總（助助）批示示收取 元后辦辦理。（扣扣5萬元元業(yè)績）4、換簽后后變更合合同內(nèi)容容公積金金或組合合貸款方方式變更更為按揭揭的銷售售總監(jiān)、合合約部經(jīng)經(jīng)理簽字字同意后后辦理。（不不扣業(yè)績績）由其它付款款方式變變更為一一次性付付款的銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后辦辦理。 （不扣扣業(yè)績）變更其它合合同內(nèi)容容的經(jīng)銷銷售總監(jiān)監(jiān)、合約約部經(jīng)理理簽字同同意后報報主管副副總（助助）審批批。（扣扣5萬元元業(yè)績）5、客戶定定金達不不到一萬萬元要求求定房的的，銷售售總監(jiān)、合合約部經(jīng)經(jīng)理審批批同意后后辦理（每每部

37、每個個月6個個名額），客客戶超過過2日（不不含定房房當(dāng)日）仍仍未補交交齊定金金的。（扣扣5萬元元業(yè)績）6、定房開開出交款款單后當(dāng)當(dāng)日未交交款或抽抽號選房房后未辦辦手續(xù)，（扣扣5萬元元業(yè)績），該該房號于于次日放放出。7、換簽合合同當(dāng)日日置業(yè)顧顧問未能能于下班班前將換換簽合同同交還與與簽約人人員手中中的。（扣扣5萬元元業(yè)績）8、換簽合合同之日日起155日內(nèi)，除除公司原原因外未未辦結(jié)貸貸款手續(xù)續(xù)（有主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批同同意的特特例）。（扣扣5萬元元業(yè)績）9、規(guī)范特特例審批批單，置業(yè)顧顧問應(yīng)如如實逐項項填寫特特例事由由置業(yè)顧顧問無權(quán)權(quán)在特例例事由后后標(biāo)注是是否扣業(yè)業(yè)績。10、一張張?zhí)乩晟暾垎翁钐顚憙煞N

38、種或兩種種以上特特例事由由的，按按每一種種特例事事由分別別扣相應(yīng)應(yīng)業(yè)績累累加處理理。11、不論論何種形形式預(yù)留留房號的的，該房房業(yè)績充充公。12、抽號號選房后后直至換換簽，變變更業(yè)主主姓名的的該房業(yè)業(yè)績充公公。13、凡置置業(yè)顧問問身份發(fā)發(fā)生變更更或離職職的，若若發(fā)生特特例情況況者，不不扣業(yè)績績。14、以上上所有所所扣業(yè)績績及獎勵勵業(yè)績，均均扣或獎獎置業(yè)顧顧問個人人業(yè)績。15、凡獎獎勵業(yè)績績，合約約部將以以業(yè)績獎獎勵單形形式直接接發(fā)給置置業(yè)顧問問，以便便賽季末末核對。16、賽季季末統(tǒng)計計核實業(yè)業(yè)績時，若若發(fā)現(xiàn)定定房置業(yè)業(yè)顧問與與初訪接接待置業(yè)業(yè)顧問不不一致（撞撞單分單單除外），在在核算時時將該套

39、套房業(yè)績績還原給給初訪置置業(yè)顧問問，然后后扣罰相相關(guān)置業(yè)業(yè)顧問每每人255萬業(yè)績績。17、有證證房一次次性付款款客戶，如如未在77天內(nèi)換換簽，11優(yōu)惠惠不受影影響，已已換簽的的不適用用該條款款。18、此文文從8月月1起正正式生效效后，原原合約部部編號：HE00506603號號，關(guān)關(guān)于特例例審批權(quán)權(quán)限及所所扣業(yè)績績文件件作廢。六、合約部部精裝確確認業(yè)績績獎罰明明細：1、有證房房認購77日內(nèi)簽簽訂精裝裝確認書書，獎勵勵5萬業(yè)業(yè)績。2、超出公公司規(guī)定定的簽訂訂精裝確確認書截截止日期期，仍未未簽訂精精裝確認認書的，扣扣除5萬萬業(yè)績。3、簽訂精精裝確認認書后，尚尚未超出出公司規(guī)規(guī)定的簽簽訂精裝裝確認書書

40、截止日日期做選選材更改改的，扣扣置業(yè)顧顧問5萬萬業(yè)績。（公公司原因因除外）4、簽訂精精裝確認認書后，超超出公司司規(guī)定簽簽訂精裝裝確認書書截止日日期做選選材更改改并經(jīng)公公司同意意修改的的，扣置置業(yè)顧問問10萬萬業(yè)績。（公公司原因因除外）5、凡獎勵勵業(yè)績，將將以獎勵勵單形式式直接發(fā)發(fā)給置業(yè)業(yè)顧問，以以便賽季季末核對對。七、俱樂部部業(yè)績獎獎罰明細細： 11、置業(yè)業(yè)顧問每每發(fā)展110名俱俱樂部確確認資格格會員，獎獎1萬業(yè)業(yè)績。2、置業(yè)顧顧問每賽賽季發(fā)展展俱樂部部確認資資格會員員少于550名，扣扣5萬業(yè)業(yè)績。3、凡獎勵勵業(yè)績，將將以獎勵勵單形式式直接發(fā)發(fā)給置業(yè)業(yè)顧問，以以便賽季季末核對對。八、關(guān)于贈贈送

41、物業(yè)業(yè)管理費費的獎罰罰規(guī)定及及實施細細則：1、老客戶戶是指已已認購的的客戶。2、凡老客客戶介紹紹新客戶戶，無論論在哪個個置業(yè)顧顧問那里里成交（指指正式換換簽商品品房買賣賣合同）后后，均可可減免老老客戶的的物業(yè)管管理費（入入住后享享受），新新客戶不不享受此此優(yōu)惠，具具體計算算及辦理理方法如如下：a.按老客客戶成交交面積計計算。b.以新客客戶換簽簽當(dāng)天物物業(yè)管理理收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計算算。c.不論新新、老客客戶，一一但其中中一方發(fā)發(fā)生退房房，此優(yōu)優(yōu)惠自動動取消。d.計算公公式：贈送的物業(yè)業(yè)管理費費老客客戶購房房合同面面積新客戶戶換簽當(dāng)當(dāng)日物業(yè)業(yè)費收費費標(biāo)準(zhǔn)12個個月3、客戶辦辦理方法法：由物物業(yè)公司司在接

42、到到公司確確認單后后，憑客客戶手中中所持相相關(guān)證明明，予以以減免；具體減減免方式式以物業(yè)業(yè)公司規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)準(zhǔn)。4、同一老老客戶介介紹多個個新客戶戶成交（指指正式換換簽商品品房買賣賣合同），多多介紹多多贈，依依此類推推。5、同一客客戶多次次購房享享受此項項優(yōu)惠。6、如果新新客戶一一次購買買多套房房屋，老老客戶可可以享受受多次的的優(yōu)惠。7、如果老老客戶購購買多套套房屋，則則以其中中最大一一套房屋屋的面積積來計算算優(yōu)惠。8、入住后后若遇物物業(yè)管理理費調(diào)整整而產(chǎn)生生差額，應(yīng)應(yīng)由受益益客戶予予以補足足。9、置業(yè)顧顧問在新新客戶正正式換簽簽商品房房買賣合合同后，應(yīng)應(yīng)立即填填寫確認認單（四四聯(lián)單：）“A單”或

43、“B單”。“A單”：置業(yè)顧顧問申報報后，需需經(jīng)公司司確認。具體確認方方法：第一、客戶戶需在初初訪時提提供介紹紹的老客客戶姓名名（或由由老客戶戶陪同），以以置業(yè)顧顧問所交交客戶來來訪洽談?wù)剢沃校ǔ醭踉L）客客戶確認認簽字為為準(zhǔn)。第二、根據(jù)據(jù)置業(yè)顧顧問所交交工作日日志中關(guān)關(guān)于該客客戶的有有關(guān)記載載（總監(jiān)監(jiān)負責(zé)核核實）。第三、公司司再通過過與客戶戶本人的的核實后后最終確確認。若經(jīng)查“AA單”屬實，并并且新、老老客戶為為同一置置業(yè)顧問問時獎55萬業(yè)績績；為不不同置業(yè)業(yè)顧問時時不獎業(yè)業(yè)績；若若經(jīng)查情情況不屬屬實，具具體扣罰罰：取消消該套房房業(yè)績、傭傭金并倒倒扣個人人50萬萬業(yè)績，當(dāng)當(dāng)事人開開除，副副總監(jiān)、

44、總總監(jiān)承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)責(zé)責(zé)任。“B單”：由置業(yè)業(yè)顧問直直接填報報，公司司不作調(diào)調(diào)查核實實，最終終將扣置置業(yè)顧問問新客戶戶所購房房屋傭金金的1。 置業(yè)顧顧問 A單單 B單單獎5萬業(yè)績績 正常傭傭金 扣1傭金10、對此此項優(yōu)惠惠陽光1100公公司擁有有最終解解釋權(quán)。11、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)程序： 老客客戶介紹紹新客戶戶成交未簽約（備備案表）交交前臺 簽約約（填44聯(lián)單）交交前臺匯總后報合合約部審審核、確確認蓋章章 銷售部審核核優(yōu)惠額額、確認認蓋章一聯(lián)明細報報物業(yè)公公司 一聯(lián)聯(lián)明細報報財務(wù)部部 一聯(lián)明明細報合合約部扣扣罰傭金金 一一聯(lián)給客客戶財務(wù)給物業(yè)業(yè)劃款 客戶戶交房時時出具，物物業(yè)公司司收回物業(yè)公司開開出明細細收

45、據(jù) 九、銷售流流程：認購 簽簽訂商商品房買買賣合同同 辦辦理貸款款 辦辦理入住住十、購房折折扣：1、正常折折扣：A、俱樂部部會員折折扣：精精英卡00.5 銀銀卡 11 金金卡 1.5B、付款方方式折扣扣：有證證銷售 一一次性付付款 1 無證銷銷售 首付付款部分分 32、特殊折折扣：公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特批 十一、賽季季期限：每3個月為為一個賽賽季，一一年四個個賽季十二、賽季季末工作作：1、賽季業(yè)業(yè)績結(jié)算算截止時時間：賽賽季最后后一天下下午3：30分分止。 2、 延長賽賽季考核核期的規(guī)規(guī)定：賽賽季最后后一天所所計算的的各種業(yè)業(yè)績排名名為暫定定名次，最最終考核核期延至至下一個個賽季的的第155日止（220

46、055年第33賽季延延長至77月200日止），主主要是指指期間如如果發(fā)生生退房，原原排名及及已發(fā)放放獎金等等會隨之之發(fā)生變變化，最最終以新新的排名名為各種種名次、傭傭金、獎獎金的發(fā)發(fā)放依據(jù)據(jù)，發(fā)生生變動的的小組、個個人要積積極配合合做好相相應(yīng)的退退款等后后續(xù)工作作。 3、晉晉級、降降級、淘淘汰：晉級：賽季季結(jié)束，按按置業(yè)顧顧問銷售售業(yè)績排排行前220即即前六名名，晉升升為高級級置業(yè)顧顧問，有有效期為為一個賽賽季。新的銷售副副總監(jiān)由由高級置置業(yè)顧問問競選產(chǎn)產(chǎn)生，若若6名高高級置業(yè)業(yè)顧問均均放棄競競選則由由欠缺副副總監(jiān)的的大部總總監(jiān)指定定。銷售總監(jiān)由由公司任任命，每每半年由由公司綜綜合測評評確定。

47、降級：排名名最后的的小組銷銷售副總總監(jiān)降級級為高級級置業(yè)顧顧問（不不占高級級置業(yè)顧顧問200名額額）。小組（部）業(yè)業(yè)績小小組（部部）置業(yè)業(yè)顧問個個人凈業(yè)業(yè)績之和和。（結(jié)合特殊殊獎、罰罰業(yè)績）淘汰：A、淘汰名名額：每每賽季后后15即5名名。B、淘汰排排名：以以本賽季季業(yè)績排排名的最最后300即 9名（如如其中包包括新入入職的置置業(yè)顧問問及高級級置業(yè)顧顧問向上上順延）按以下計算算公式計計算：置業(yè)顧問：上賽季季凈業(yè)績績的400本本賽季業(yè)業(yè)績的660（包包括其它它賽季交交20在本賽賽季退房房的；及及上賽季季交1萬萬元定房房在本賽賽季交220的的業(yè)績）計計算新入職的置置業(yè)顧問問及由銷銷售副總總監(jiān)降級級的

48、高級級置業(yè)顧顧問：上賽季全體體置業(yè)顧顧問的平平均業(yè)績績40本賽賽季個人人業(yè)績60%C、新入職職的置業(yè)業(yè)顧問及及高級置置業(yè)顧問問，本賽賽季占后后30，不占占15淘汰名名額，如如計算后后在155內(nèi)，向向上延一一名被淘淘汰。 44、人員員重組： 為保持銷售售大部的的人員穩(wěn)穩(wěn)定性，自自20005年77月1日日起至220066年6月月30日日止，一一年內(nèi)，賽賽季末人人員重組組時，置置業(yè)顧問問與銷售售副總監(jiān)監(jiān)只可以以在大部部內(nèi)進行行雙向選選擇，不不可跨部部組合；銷售總總監(jiān)于下下一賽季季第一天天上班前前，將新新的人員員名單上上報主管管領(lǐng)導(dǎo)。 關(guān)于游離人人員：最最后游離離人員單單項選擇擇人員不不足的小小組副總

49、總監(jiān)，副副總監(jiān)必必須接受受。十三、新人人招聘、入入職制度度：由銷售總監(jiān)監(jiān)負責(zé)、行行政主管管協(xié)助對對置業(yè)顧顧問的招招聘及人人員儲備備工作，每每賽季第第三個月月十五日日由人力力資源部部安排入入職，新新人開始始上崗前前培訓(xùn)（只只有基本本工資），考考核合格格后，賽賽季末參參加重新新分組，下下賽季正正式上崗崗。十四、培訓(xùn)訓(xùn)：1、崗位資資格培訓(xùn)訓(xùn)： 新員員工入職職后進行行以下內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)：企業(yè)文化公司、部門門規(guī)章制制度崗前業(yè)務(wù)培培訓(xùn) 新員工工需經(jīng)多多次業(yè)務(wù)務(wù)考核，考考核合格格方可上上崗2、崗位培培訓(xùn)：針針對不同同銷售時時期的需需求，進進行培訓(xùn)訓(xùn)及考核核，考核核不合格格下崗培培訓(xùn)。外聘講師公司領(lǐng)導(dǎo)、其其他

50、部門門、本部部門培訓(xùn)訓(xùn)。十五、前臺臺管理細細則：（一） 前前臺工作作職責(zé)：接待來訪客客戶。接轉(zhuǎn)咨詢電電話。來訪、來電電進行分分單、記記錄、存存檔。收單錄單，建建立和維維護客戶戶檔案資資料庫，為為本部門門及相關(guān)部門門定期、不不定期提提供數(shù)據(jù)據(jù)信息資資料。 銷售現(xiàn)場電電視、背背景音樂樂的播放放、維護護和管理理。各種宣傳物物料的管管理。銷售現(xiàn)場、樣樣板間全全部資料料架的布布置、擺擺放。前臺辦公環(huán)環(huán)境、秩秩序的維維護。銷售現(xiàn)場純純凈水的的管理。10、辦公公用品、禮禮品管理理、文檔檔管理。11、按時時完成公公司安排排的其它它臨時性性工作。（每天當(dāng)班班人員，接接待客戶戶/每人人一個小小時輪班班，其余余人員

51、負負責(zé)轉(zhuǎn)接接電話、收收單錄單單、擺放放樓書、前前臺環(huán)境境秩序等等其它工工作）（二）工作作規(guī)范：1、接待來來訪客戶戶及分單單要求：首先、客戶戶進入大大廳之前前，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)提前站站到門口口指定位位置迎接接。A、要求面面帶微笑笑、態(tài)度度和藹親親切，耐耐心、仔仔細詢問問來訪客客戶各種種情況后后（是看看房還是是辦其它它事情），準(zhǔn)準(zhǔn)確分單單，同時時做好記記錄。B、要求使使用規(guī)范范用語：您好，來來看看房房子？請請問您是是第一次次來嗎？與我們們的置業(yè)業(yè)顧問聯(lián)聯(lián)系過嗎嗎？家里里曾有人人來過或或與置業(yè)業(yè)顧問聯(lián)聯(lián)系過嗎嗎？C、對待不不配合的的客戶一一定要耐耐心進行行解釋，任任何情況況都不允允許可放放棄前臺臺職責(zé)

52、。D、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來來，需起起身迎接接并與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)打招招呼。其次、分單單要求：（小組組順序為為“接龍”）A、如初訪訪：那好好，我給給您安排排一個置置業(yè)顧問問詳細介介紹一下下？然后后將置業(yè)業(yè)顧問引引見給客客戶，隨隨后做好好相關(guān)記記錄（如如果客戶戶要求自自己先隨隨便看看看，不需需要置業(yè)業(yè)顧問介介紹，接接待人員員應(yīng)尊重重客戶的的意見并并禮貌的的告訴客客戶：那那好，您您先隨便便看看，如如果一會會兒您需需要時再再來前臺臺找我）。B、如回訪訪：問清清找誰后后，將客客戶交給給該置業(yè)業(yè)顧問，若若該置業(yè)業(yè)顧問不不在，將將客戶交交給其同同組人員員，若該該組候客客區(qū)無置置業(yè)顧問問前臺應(yīng)應(yīng)先安排排客戶坐坐下，然然后盡快

53、快電話通通知該置置業(yè)顧問問或其組組長。對于回訪客客戶，前前臺應(yīng)問問清客戶戶是來辦辦事（已已購房）還還是來看看房，如如果是辦辦事不計計算置業(yè)業(yè)顧問回回訪數(shù)量量。C、凡電約約、外賣賣場、拓拓展等情情況而初初次來銷銷售中心心的客戶戶，只要要客戶不不能準(zhǔn)確確說出置置業(yè)顧問問姓名，一一律按新新客戶分分單；如如客戶直直接說出出要找的的置業(yè)顧顧問姓名名，但并并未見過過該置業(yè)業(yè)顧問，前前臺一定定要將客客戶交給給其同組組人員或或讓客戶戶稍候，然然后馬上上通知該該置業(yè)顧顧問前來來迎接。D、幾種特特殊情況況的處理理：除非客戶在在前臺明明確表示示不需要要置業(yè)顧顧問介紹紹或來辦辦理其它它事情，前前臺一律律視為初初訪按順

54、順序分單單（包括括市調(diào)等等），且且置業(yè)顧顧問不允允許放棄棄。如客戶（包包括家人人）為回回訪，但但不能準(zhǔn)準(zhǔn)確說出出曾接待待的置業(yè)業(yè)顧問的的姓名（如如能馬上上指認出出某置業(yè)業(yè)顧問除除外），前前臺一律律按新客客戶分單單，同時時還應(yīng)問問清客戶戶姓名、電電話，迅迅速在電電腦中查查找原始始記錄，并并將結(jié)果果告訴接接待的置置業(yè)顧問問，如查查到原接接待的置置業(yè)顧問問還要通通告原置置業(yè)顧問問的組長長，原置置業(yè)顧問問將永遠遠失去對對該客戶戶的接待待與成交交權(quán)利，最最后前臺臺分單人人員必須須在來訪訪記錄單單上簽字字備案。（另另外，前前臺只要要已將客客戶分出出，不論論客戶再再想起或或認出原原置業(yè)顧顧問，一一律不得得改

55、變，原原置業(yè)顧顧問應(yīng)立立即退出出）。 c.若客戶戶曾是某某位置業(yè)業(yè)顧問在在其它項項目的老老客戶、同同事、親親朋等，但但并非該該置業(yè)顧顧問約至至現(xiàn)場的的，一律律視為新新客戶分分單，該該置業(yè)顧顧問不得得以老客客戶為由由接待該該客戶（如如置業(yè)顧顧問自愿愿調(diào)換可可協(xié)商解解決，與與前臺無無關(guān)）。 d.若上門門客戶是是老客戶戶介紹來來的，但但在前臺臺并未明明確找哪哪位置業(yè)業(yè)顧問，一一律視為為新客戶戶分單，與與老客戶戶的置業(yè)業(yè)顧問無無關(guān)。 e.凡因小小組自身身原因人人員安排排不開而而輪空或或當(dāng)班置置業(yè)顧問問無故離離開侯客客區(qū)而輪輪空，前前臺一律律不安排排補接。 f.若客戶戶為公司司其它部部門人員員介紹來來的

56、：由前臺按順順序首先先分配給給銷售一一部總監(jiān)監(jiān)，然后后下批分分配給銷銷售二部部總監(jiān)，（由由總監(jiān)自自行安排排置業(yè)顧顧問），以以此類推推。此情情況前臺臺必須做做好記錄錄。 g.關(guān)于義義務(wù)接待待出現(xiàn)特殊問問題，一一時很難難界定客客戶歸屬屬時，暫暫由前臺臺指定某某位銷售售副總監(jiān)監(jiān)或總監(jiān)監(jiān)義務(wù)接接待（若若發(fā)生在在銷售大大部內(nèi)，由由該部總總監(jiān)義務(wù)務(wù)接待；發(fā)生在在銷售大大部之間間，由當(dāng)當(dāng)輪接待待的最后后一組的的銷售副副總監(jiān)義義務(wù)接待待，若該該副總監(jiān)監(jiān)不在，往往后依此此類推）。最終，前臺臺組有權(quán)權(quán)力當(dāng)場場判定客客戶歸屬屬，當(dāng)事事置業(yè)顧顧問及副副總監(jiān)須須無條件件服從。 h.凡當(dāng)班班的置業(yè)業(yè)顧問遇遇特殊情情況必須

57、須馬上離離開時（如如老客戶戶來訪、去去衛(wèi)生間間等情況況），可可以委托托其它組組的置業(yè)業(yè)顧問暫暫代接新新客戶或或與其它它組調(diào)換換接待順順序，此此種情況況除雙方方同意還還必須提提前告之之前臺，特特別是不不可給客客戶造成成不良感感覺，另另外如因因置業(yè)顧顧問自行行調(diào)換接接待順序序而導(dǎo)致致沒有接接到客戶戶或客戶戶質(zhì)量不不同等問問題責(zé)任任自負與與前臺無無關(guān)。 i.前前臺對新新客戶分分單時，因因該置業(yè)業(yè)顧問正正在接聽聽咨詢電電話不能能馬上接接待客戶戶時，應(yīng)應(yīng)委托其其他組置置業(yè)顧問問暫代接接一下，或或?qū)⒆稍冊冸娫捔⒘⒓崔D(zhuǎn)交交他人，不不要讓客客戶等候候置業(yè)顧顧問。 j.若若來訪客客戶表明明以前曾曾來過，并并明確

58、要要求不愿愿意找原原來的置置業(yè)顧問問，希望望找一位位新的置置業(yè)顧問問，應(yīng)尊尊重客戶戶的意見見，按順順序重新新安排，但但要告之之新的置置業(yè)顧問問，并在在客戶來來訪記錄錄上備注注一下。以以前的置置業(yè)顧問問將永遠遠失去再再接待及及成交的的權(quán)利。 k凡凡前臺按按常規(guī)問問完該問問的問題題，符合合初訪分分單的客客戶(包包括客戶戶隱瞞事事實)，分分單后，不不論客戶戶中途被被認出、離離開或又又不需置置業(yè)顧問問介紹等等情況，該該客戶此此次來訪訪接待（包包括此次次成交），均均屬于此此次前臺臺分單的的置業(yè)顧顧問。 l. 對于看看商鋪的的客戶，先先直接分分給銷售售一部總總監(jiān)，下下一批再再直接分分給銷售售二部總總監(jiān)，依

59、依此類推推，由銷銷售總監(jiān)監(jiān)接待后后與公司司招商人人員對接接。（前前臺需做做好記錄錄） 要求置置業(yè)顧問問配合方方面：每每天早99：000各小組組當(dāng)班人人員必須須準(zhǔn)時到到崗，下下班后方方可離開開侯客區(qū)區(qū)，各小小組要隨隨時注意意及時補補充侯客客區(qū)人員員。當(dāng)班班的置業(yè)業(yè)顧問要要留意來來訪客戶戶，提前前做好準(zhǔn)準(zhǔn)備，在在前臺分分單同時時迎上前前去，與與客戶打打招呼，不不要讓客客戶等侯侯置業(yè)顧顧問。無無論任何何情況，置置業(yè)顧問問不得在在客戶面面前爭吵吵、爭搶搶客戶，違違者重罰罰。2、前臺接接轉(zhuǎn)電話話要求：電話鈴聲響響起三聲聲之內(nèi)前前臺人員員應(yīng)迅速速拿起聽聽筒接聽聽，要求求語言親親切、面面帶微笑笑。使用規(guī)范用

60、用語：您您好！市市政小區(qū)區(qū)(遷江江商貿(mào)城城)，請請問您是是想咨詢詢一下房房子嗎？好請您您稍等，我我?guī)湍浻涗浺幌孪?3、來訪、來來電分單單記錄要要求：前臺人員對對來訪、來來電要準(zhǔn)準(zhǔn)確錄入入電腦（做做好相關(guān)關(guān)記錄），要要求準(zhǔn)確確、及時時、不得得遺漏，每每日匯總總上報，并并嚴(yán)格保保管，不不得將客客戶資料料、數(shù)據(jù)據(jù)外泄。4、交單、收收單、錄錄單要求求：置業(yè)顧問接接待客戶戶后,應(yīng)應(yīng)督促客客戶親自自填寫俱俱樂部入入會表，原原件交俱俱樂部，復(fù)復(fù)印件作作為客戶戶資料自自留；然然后由置置業(yè)顧問問自己填填寫客戶戶來訪洽洽談單，交交前臺一一份，復(fù)復(fù)印件自自留。如如客戶未未填寫俱俱樂部入入會表，應(yīng)應(yīng)在來訪訪洽談單單